Tokyo SAS

Senior Customer Success Manager

Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25%

SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。

勤 務 地: 東京

ポジション: Sr Customer Success Manager

業務

SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部門(日本、グローバル)と連携及び協力し、導入の促進、既存の更新収益の維持、リードの創出など関連する戦略を計画、調整、実行します。顧客とのエンゲージメントを深め、広範囲なステークホルダーとの関係を強化し、中長期的に顧客とのWinWinの関係構築を目指します。また、カスタマー サクセス組織の戦略目標を達成するためのビジネス運営を主体的に取組みます。

端的に言うと、大規模(戦略)顧客と伴走し、顧客の成長を支援するオーガナイザーです。また、カスタマーサクセス組織全体の業務高度化も担います。

Sr Customer Success Manager として、下記を実現していただきます:

  • 担当顧客に対して、組織のあらゆるレベル(IT、ユーザー、経営陣)で強力なSAS支援者を育成
  • 顧客とのコミュニケーション及び発生した課題解決に対して、部門横断し主導的に対応
  • カスタマーリニューアル担当と連携し、スムーズな契約更新を管理
  • 顧客が解決しようとしているビジネスおよび/または IT の問題を理解し、顧客と共同でカスタマーサクセスプランを定義。営業、カスタマーアドバイザリー、プロフェッショナル サービス、CIS と計画を共有
  • 特に、戦略顧客(金融)や大規模顧客に対して、営業のアカウントプランとカスタマーサクセスプランを一体化し、既存顧客への提供バリュー最大化と収益拡大のための戦略立案、計画、実行を推進。組織全体
  • アナリティクス人材(DX人材育成)の観点で、顧客の人事施策とも連動し、顧客内でのSAS利用ユーザー拡大の育成計画及び支援
  • 顧客内におけるコミュニティ形成を促し、顧客が自走できるよう支援。また、ユーザー全体でのコミュニティ形成の立案・計画・実践
  • 関連業界のトレンドやテクノロジーを常に把握し、さまざまなコンテンツ、イベント、ソーシャルメディア、革新的なキャンペーンアプローチを含む包括的なエンゲージメントプランの策定
  • 役割と求められる能力:

  • 各セクターにおける深い造詣と関心(トレンド、イノベーション、チャレンジ、経済、デジタル)があり、管理職という立場で、顧客担当者との信頼関係を築けること
  • 各業界やドメインにおけるSASソリューションの可能性を理解し、顧客のビジネスバリューに影響を与えること
  • 求める人物像として、自律性、判断力が秀でており、結果重視であること
  • 課題解決能力が高く、複数の事象をシームレスに対応でき、アジャイルに富んだ動き方ができる方
  • 自己啓発や、他者へ、又は、他者からフィードバックを頂くことに対してオープンマインドであること
  • 会社の4つのバリューであるCurious, Passionate, Authentic, Accountableに遵守していること。本バリューは、私たちの全ての行動に影響を与えます。 会社の4つのバリューであるCurious, Passionate, Authentic, Accountableに遵守していること。本バリューは、私たちの全ての行動に影響を与えます。
  • 求められる経験とスキル:

  • 5-8年以上、大規模顧客に対するソリューション提案活動やインプリ経験がある方
  • 新規事業の創出やトランスフォーメーションなど、改革の計画立案・実施の経験がある方
  • 金融業界での上記経験があると尚可
  • ビジネスパートナーとの関係構築、協業などの経験がある方
  • SASソリューションやテクノロジーの知見がある方
  • 若しくは上記に代わる、AI/アナリティクス関連の教育やトレーニング、経験などの組み合わせがある場合は同等と見做す場合もある
  • AI/アナリティクス関連の テクノロジー、トレンドなどの知識
  • キャリア形成のリソースについて

  • インターナルキャリアモビリティに関して、よりお知りになりたい場合は、をご確認ください。
  • をご確認頂き、Yammerにおけるにご参加ください。
  • を含むキャリアプログラムや、キャリアメンタリングとをご確認ください。
  • より、トピック事にご用意されている数百種のリソースを確認することができます。
  • その他の情報について

    SASは雇用機会均等を実践しています。応募資格がある全ての方は人種、宗教、肌の色、国籍、性別、性的指向、性同一性、性別表現、年齢、出身国、障がい等級、退役軍人資格、その他の法的保護対象に関係なく雇用の対象となります。

    Software Powered by iCIMS



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