Customer Success Account Manager ※Tokyo/Osaka

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Shinagawa Microsoft フルタイム

Overview

■Customer Success組織について

マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。

「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サービス をお客様に活用いただくことになりますが、こうしたサービスは、導入しただけではビジ ネス変革の目標を達成するのは簡単ではありません。

Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成 功させる、デジタルトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよび IT の意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。

■Customer Success Account Managerの概要について

Customer Success Account Manager (CSAM) は、ポストセールスに責任を持ちお客様の ビジネスやIT目標を理解した上で、 お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的 なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様のデジタルトランスフォーメー ションを成功に導きます。

Qualifications

〇求められるスキル/経験

・プロジェクトマネジメント経験

・サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験

・優れたコミュニケーションスキル・リレーション構築スキル

・社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ

〇任意(あれば尚可)スキル/経験

・クラウド サービスの市場動向の知識

・クラウドのアーキテクチャー設計、マイグレーションに関する経験

〇求める人物像

・顧客の「デジタルトランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド

〇語学力

・日本語:ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。

・英語:英文文書の読解力。ビジネスレベルの会話力。

■福利厚生

Responsibilities

■職務内容

・顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。

・顧客およびアカウントチームと連携し、クラウドおよびオンプレミスのワークロードを対象とした顧客とのエンゲージメントおよびサポートプログラムの優先順位付けと計画を行う。

・優先付けされたワークロードの健全性、パフォーマンス、ビジネス能力を向上させるための成果を定義し、お客様の価値実現を促進する。

・エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション。

・重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する。

・担当いただく業界は自動車/鉄道/製造/金融/流通/小売り/不動産/インフラサービス/通信/ゲーミング/公共/ヘルスケアがあり、1人あたり1社~5社程度を担当する。(※顧客のサポート契約の大きさによって受け持つ企業数は異なる)

▽1日の仕事の流れなどの詳細は下記をご覧ください

■勤務地

オフィス:東京(品川)

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect
  • Technical Account Manager, End User Computing

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    Minato City JP10 Japan-VMware KK フルタイム

    Description · This position needs effective communication with Japanese customer and require Native level Japanese. · Why will you enjoy this new opportunity? · TAMとして、技術力とソフトスキルの両方を駆使し、お客様に、End User Computing製品・サービスをフルに活用していただくお手伝いをする喜びを味わうことができます。 · Customer Success - Technic ...

  • Customer Success Manager III

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    Shinagawa-ku Equinix Full time

    Who are we? · Equinix is the world's digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organization ...

  • Customer Success Manager III

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    Shinagawa-ku Equinix Full time

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  • Business Consultant

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    Minato City SOFICO Full time

    What the job is about · Are you looking for a challenging and dynamic work environment where you can develop your full potential? · Analyze client requirements and translate them into a configuration solution. Make functional analysis for gaps concerning interfaces, reporting, a ...

  • Field Applications Program

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    Shinagawa Texas Instruments Paid Work

    Description · We can't predict what the future holds, but we know Texas Instruments will have a part in shaping it. · When you join TI, you will participate in the Career Accelerator Program (CAP), which provides professional and technical training and resources to accelerate you ...

  • Strategic Account Manager

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · Creates and leads strategies for high-impact/high-profile accounts that yield high-volume sales and open new opportunities for both Microsoft and its partners that are aligned to goals, outcomes, and forecasts. Proactively builds and expands strategic network of key i ...

  • Solution Area Specialists

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · コーポレートソリューション事業本部(SMC)モダンワーク営業本部ではセキュリティソリューションスペシャリストを募集しています。 · リモートワークを実施する企業が増え、お客様の働き方や求められる環境がこれまでと大きく変化しています。 · また、様々な場所で働く従業員が安心して業務を遂行できるように、セキュリティー対策のニーズも高まっています。 · クラウドサービスであるMicrosoft 365を中心に、変化に対応するためのお客様の課題を解決し、お客様のデジタルトランスフォーメーションの実現に意欲のある方の応募をお待ちしております ...

  • Sales Manager

    で見つかりました。 Talent JP C2 - 7日前


    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · Microsoft's Enterprise Account Team focuses on empowering customers on their digital journey. This team is responsible for envisioning new possibilities for our customers, delivering solutions that result in targeted business outcomes and driving revenue growth for Mi ...

  • Solution Architecture Manager

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · At Microsoft, our core mission is empowering every person and every organization on the planet to achieve more. Industry Solutions (IS) is a global organization of over 16,000 strategic sellers, industry experts, elite engineers, architects and consultants, who along ...

  • Technical Support Engineer

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...

  • Technical Support Delivery Manager

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...

  • Support Engineering Manager

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    Shinagawa Microsoft Full time

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  • Solution Area Specialists

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · データプラットフォーム統括営業本部では、Data&AIソリューションスペシャリストを募集しております。 · 金融・サービス企業を中心としたエンタープライズ顧客に対し、新たな顧客体験の創出・業務生産性の課題解決などの経営課題に寄り添う役割を担います。お客様のビジネスを理解し、データの力を最大限に活用する為、マイクロソフトインテリジェントデータプラットフォームを活用し、顧客の変革を支援する役割を担います。ハイタッチのアカウントチーム、カスタマーサクセスチームと連携し、お客様や業界の成功を支援する仲間を募集ししています。 · 詳細は英語 ...

  • Cloud Solution Architect- Data

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · We are looking for a highly motivated and passionate Data Platform & Advanced Analytics/Artificial Intelligence Cloud Solution Architect to drive high priority customer initiatives on the Microsoft Azure Platform in collaboration with customers and the Microsoft field ...

  • Enterprise Digital Sales Director

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · In SMC and Digital Sales, we have set out with the purpose to empower our customers through the unique value of the Microsoft cloud by building a globally-led, digital-first scale organization aligned with partners. Dedicated to one of the fastest growing customer seg ...

  • Technology Specialists

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · Low-Code TSはPower Platformのプリセールスエンジニアです。このロールはマイクロソフトのローコードサービスである、Power Apps、Power Automate、Power Pages、Copilot Studioに関わる技術営業です。ローコードに意欲的に取り組み、お客様のニーズを引き出し課題解決を行い、成功に導く方を募集します。 · The mission of Microsoft Business Applications is to help our customers digitally tran ...

  • Technology Center Director

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · Our network of global Microsoft Technology Centers (MTC) are premium customer-facing facilities built to help enterprise customers solve their business challenges through innovative cross-workload solutions. We accelerate our customers' digital transformation by capit ...

  • Field Product Marketing

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · The Sales Enablement & Operations (SE&O) team plays an essential role in translating Microsoft's Commercial Strategy to a local execution plan and driving operational excellence to achieve the greatest results possible. · Our Security team drive Security business wit ...

  • Control Center Technician

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    Shinagawa City Exotec Full time

    Exotec is at the forefront of technological excellence, redefining the relationship between humans and robots. Our solutions are · contributing to the success of some of the largest brands in retail and e-Commerce by revolutionizing the way they fulfill their orders to the end c ...

  • Technical Support Engineering

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    Shinagawa Microsoft Full time

    Overview · マイクロソフトのカスタマー・サービス&サポート(CSS)部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。 · お客様は、ハイブリッドおよびクラウドソリューションを活用しながら、データを保護し、セキュリティを確保するための 複雑かつこれまでにない課題に直面しています。私たちのチームであるSCIM(セキュリティ、コンプライア ...