企業概要
CRMのグローバルリーダー企業にて、テクニカルアカウントマネジメント(TAM)チームのマネージャーを募集しています。
TAMチームのマネージャーは、担当するTAMのパフォーマンスを活用し、お客様の成功を確保する責任を担っています。また、チームメンバーに実践的なサポートを提供することで、サービス提供の質を確保することも重要な役割です。チームビルディング、前向きで協力的なチーム文化の維持、全部門にわたる効果的なコミュニケーションの強化、サービス営業の支援も重要なミッションです。
職務概要
- 日本チームのTAMチームを管理する
- チームメンバーの日常業務(スケジュール、外出調整、健康診断の実施など)を指揮する
- サービス提供の品質と顧客満足度をリードし、CSATが目標スコアを達成していること、または上回っていることを確認する
- 高度なスキルを持つエンジニアのチームを率い、顧客からのリクエストやエスカレーションに対応する
- メトリクスとチーム効率を改善する機会を特定する
- 効率的な事業運営を行うための人材の採用、育成、評価
- 他のチームマネージャーと調整し、顧客からの要求全体に対して最適なリソースの割り当てを行う
- 製品管理、製品開発、顧客担当社員、顧客への新規または再発問題の伝達を管理する
- チームメンバーとの定期的な1:1ミーティングとフォーマルレビュー/評価を実施し、進捗状況の監視、期待値の設定、従業員の指導とスキル開発を行う
- 顧客からの苦情を受け、適切な担当者にエスカレーションし、タイムリーに解決する
- 業務指標を改善するため、方法、プロセス、システム、テクノロジーの変更を特定し、実施する
- ビジネス目標に沿ったサービス提供の継続的改善を促す
- チームとの知識やプロセスのギャップを埋める
- 早期警告プロセスによるエスカレーションの最小化
- チームが適切なツール、方法論、リソースを利用できるようにする
- グローバルチームの一員として、Peerのマネージャーと緊密に協力し、地域の目標が達成されるようにする
- より多くのお客様にシグネチャー・サクセスの価値を提供するため、営業チームと協働する
- 日本のローカルビジネスとオペレーションを最適化するために、グローバルチームと協力し、同期する
応募資格(必須)
- 以下のいずれか、または複数における8年以上の関連業務経験: エンタープライズ・アーキテクチャ、テクノロジー・コンサルティング、カスタマー・サクセス、テクノロジー・ソリューション開発、テクニカル・アーキテクチャ、ソリューション・アーキテクチャ
- 4年以上のサポート/サービス管理またはオペレーションリード職経験(理想的にはコンサルティングリソースの管理経験)
- 大規模で複雑な分散システム規模のビジネスを扱った経験
- 顧客のバリューチェーン全体にわたるエンドツーエンドのビジネスプロセスをサポートするITシステムの取り扱いに慣れていること
- 複雑なソリューション環境の大規模導入経験
- 複数の関係者や企業システムが関与する複雑な顧客要求やプロジェクトをナビゲートし、エスカレーションし、取り組みをリードすることができる
- 経営幹部やCレベルなど、組織のあらゆるレベルにおいて、信頼できる効果的なコミュニケーション、プレゼンテーション、影響力を発揮できること
- 優先順位をつけ、マルチタスクをこなし、プレッシャーの中で効果的に業務を遂行する能力
- 技術的な概念を分析し、ビジネス用語に変換するスキル、およびビジネス要件を技術的な機能にマッピングするスキル
- ビジネスプロセス(セールス、サービス、マーケティング、サポート)、ビジネスアプリケーション、オートメーションに関する深い知識
- クラウド・コンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、ネットワーク技術に精通していること(例:ネットワーク・トポロジーとデバイス、データベースの概念とSQL、マルチテナンシー)
- ソフトウェア開発プロセスおよびソフトウェア設計方法論の知識(コーディング経験があると便利ですが、必須ではありません)
- 流暢なレベルの日本語力(文書および口頭でのコミュニケーションスキル
- ビジネスレベルの英語力(文書および口頭でのコミュニケーション能力。TOEIC730点以上)
応募資格(歓迎)
- Salesforce製品に関する資格(Administrator、Advanced Administrator、Platform App Builder、Service Cloud Consultant、Sales Cloud Consultantなど)
- エンタープライズアーキテクチャの経験
- ソフトウェア開発パターン(MVC、N階層)に関する深い技術的知識と実装経験
- Salesforceプラットフォームとエコシステムに関する知識を含む、Salesforce製品と機能、最適な使用方法、導入方法に関する深い技術的知識
- Salesforceのマルチテナント装のベストプラクティスと戦略の知識
- Force.comのカスタムエンタープライズアプリケーションを定義し、技術的および/または機能的なリーダーとして提供した経験
- ビジネスレベルの韓国語能力(文書および口頭でのコミュニケーションスキル)
勤務地
- 東京23区内
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.CRMのグローバルリーダー企業にて、テクニカルアカウントマネジメント(TAM)チームのマネージャーを募集しています。 · TAMチームのマネージャーは、担当するTAMのパフォーマンスを活用し、お客様の成功を確保する責任を担っています。また、チームメンバーに実践的なサポートを提供することで、サービス提供の質を確保することも重要な役割です。 · TEAMビルディング、前向きで協力的なチーム文化の維持、全部門にわたる効果的なコミュニケーションの強化、サービス営業の支援も重要なミッションです。 · ...
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Tokyo, Japan CoupandCoupangの完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力を活かして迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。 · 営業チームを率いて営業戦略を作り出し実 ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.企業概要CRMのグローバルリーダー企業にて、前向きできめ細かい対応ができるテクニカルアカウントマネージャー(TAM)を募集しています。主要な業務部門の関係者およびIT部門の関係者との関係を構築し、顧客のビジネス目標と優先事項、そして顧客の環境を把握するを行います。 · ...
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TOKYO, Japan Oracle+Job summary · 契約に基づき以下の業務を行います: · 問題解決支援、運用改善支援、環境調査・評価などの各種サービス提供において、お客様や国内外の部署と調整・連携を行い、的確かつ円滑なサービスを提供 · +Responsibilities · オラクルを代表して提供サービスの担当を行い、お客様ビジネスの価値向上を目的に、お客様の課題やニーズを的確に把握した上で、適切なサービスの提供を行う事が求められます。これには、お客様や国内外の部署との円滑なコミュニケーションを基にした良好な関係性の構築が重要となります。OS(Linux)、Oracle ...
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Tokyo Coupang Full timeCoupangの完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。Roket Now部門では、加盟店やブランドパートナーにサービス紹介、入店、プロモーションプログラムを提案し、顧客に魅力的セレクションを提供できるようにしています。このポジションでは、担当営業チームをリードし、その成長を見守ります。 · ...
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Tokyo Jitera Remote job¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を持っています。 · ...
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Tokyo, Japan AppierのAccount Manager, Ad Cloudの求人応募 ¥4,000,000 - ¥10,000,000 per year+デジタル広告運用、および最適化のためのコンサルティング(戦略立案、進行管理) · +Campaign creation and management (market research, budgeting, report creation) · Campaign result analysis report creation and improvement proposal preparation/excecution · ...
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〒- 東京都 港区 西新橋, Jitera Remote jobJiteraでは、グローバルNo.1を目指し国境を越えた組織づくりを行っています。 · Jiteraではフルリモートの働き方を採用しており、 · 顧客とのオフラインミーティングや · 社内のオフサイトミーティングを開催することがあります。 ...
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東京都 港区, The Walt Disney Company ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year職務内容: · 提案先企業の商品開発プランに合わせたライセンス商品企画の提案と実行 · ...
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Tokyo Jitera ¥1,500,000 - ¥3,000,000 per yearテクニカル アカウントマネージャー · Jiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。 · 私たちの具体的な取り組み · Jiteraでは生成AIを活用した新しいプロセスで品質とスピードの向上に取り組んでいます。また革新的な技術開発も進めており、システム設計書自動生成や要件に基づくテストコード自動生成などを行っています。 · Jiteraが提供する価値 · Jiteraではお客様への ...
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TOKYO, Japan Oracle ¥1,000,000 - ¥2,000,000 per year+Job summary · Customer Success Servicesは、オラクル製品をご利用頂いているお客様に対し、問題解決支援、運用改善支援、環境調査・評価などの各種有償サービスの提供を通して、お客様ビジネスの価値向上を担います。 · +お客様・パートナー会社様のシステムの安定稼働及び事業の継続的な発展のため、お客様との関係性を構築し、運用、課題、ニーズを的確に把握した上で効果的なサービス提供を行うことが求められています。 · Principal TAMは、自身が直接担当するお客様・パートナー会社様の業務と合わせて、他のシニアクラスのTAM ...
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Minato Disney Experiences ¥10,000,000 - ¥15,000,000 per yearライセンス商品企画の提案と実行、成長性の高いアカウントのライセンス機会の見極め、および新規ライセンス先のアカウント開拓 · ...
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Account Manager
3日前
Tokyo Michael Page100% full remote job account manager position. Company information: global software company with advanced mathematical optimization technology. · Update and retention management of existing customers in Japan. · Create up-sell and cross-sell opportunities. · ...
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Account Manager
2ヶ月前
Tokyo International SOS ¥900,000 - ¥1,500,000 per yearグローバルに活躍する企業向けに、健康と安全を支える提案営業職を募集 · 世界のリーディングカンパニーとして、社会貢献性の高いサービスを通おし企業とその社員の「安心」を支え事業の継続を支援する仕事です。 · ...
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Tokyo Michael Page世界最大級のITディストリビューターの一社で、ワークライフバランスの良い環境が整っており、早期昇進の可能性もあります。この企業は、中規模企業で革新的なソリューションと確かな信頼を基にクライアントにサービスを提供しています。 · ...
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Tokyo GlobalLogic ¥8,000,000 - ¥12,000,000 per yearプロジェクト管理、プログラム管理、ディレクションなどの分野で、少なくとも8年以上の先端技術/コンサルティングのリーダーシップ経験がある方を求めています。日本語スキルを持つ方も歓迎します。 · ...
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Account Manager
2ヶ月前
Tokyo International SOS Full time¥1,000,000 - ¥1,200,000 per yearグローバルに活躍する企業向けに、健康と安全を支える提案営業職を募集 · あなたの提案が、誰かの命を救うかもしれない。 · 私たちが提供するのは、単なるサービスではありません。 · それは、海外で働く人々の命と健康を守り、企業の未来を支える「安心のインフラ」です。 · あなたの提案が、世界のどこかで誰かの命を救い、企業の挑戦を支える力になります。 · 【私たちについて】 · 1985年、International SOSは世界で初めて「トラベルアシスタンス」というビジネスを確立。 · 現在では、世界90カ国・1,200拠点・13,000人の社員が、グローバ ...
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Account manager
3日前
Greater Tokyo Area TE ConnectivityDDN製品の拡販および代理店管理。社内関係部門への客先状況のレポート、対応策の協議。Sales担当として、アカウントプランの作成、戦略立案、実行。 · ...
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Tokyo Philips+Job summary · フィリップスは、ヘルステック分野のグローバルリーダーとして、革新的な製品とサービスを通じて人々の健康と生活の質の向上を目指しています。消費財部門では、電動歯ブラシ、ヘアケア製品、調理家電など、日常生活を豊かにする製品を提供しています。 · +Responsibilities顧客アカウント(販売代理店及び帳合先の小売店)に対して戦略的なアカウントプランを策定・実行し、その成果で売上の大幅な成長や収益性が向upperされるようにします。また、この地域に適したニーズごとのソリューションを作り出し、それによる顧客満足度の上昇も推進す ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥1,800,000 - ¥3,600,000 per year国ai no Iconic na Kuraudo Sekyuriti Kaisha no koseki o tsukau. · 旧 shigen to sekininsha ni yoru Business Solushon Mappingu ga arimasu. · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.経験豊富なシニアアカウントマネージャー(幹部候補)を募集しています。日本におけるアカウントマネジメントのビジョン、戦略、ワークフローを形成する役割を担っていただきます。 · 定期的なアカウントプランニング、ビジネスレビュー、高いエンゲージメントレベルの維持を通じて、エグゼクティブスポンサーや意思決定者との関係を確立し、成長させる · 戦略的な顧客の成功を積極的に管理し、カスタマーサクセス、テクニカルマネージャーをビジネス面で支援する · , ...