印刷サービス『ラクスル』のカスタマーサポート 月給25万円〜/年休125日/リモート×出社の働き方

正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内/上場企業

あなたのひと工夫が、『ラクスル』の満足度を高めます。

『ラクスル』のカスタマーサポートは、一般的なカスタマーサポートとはひと味違うかもしれません。例えば「会社紹介のパンフレットを作りたいのですが…」という問い合わせ。仕様書通りのプランを提案するだけでなく、私たちは一歩踏み込みます。

「どのような機会で利用されますか?…はい、新卒説明会で配布されるのですね。でしたらこちらのプランなら、ご予算内でページにボリュームも持たせられますよ」こうした「ひと工夫」でお客様を最適な答えへと導く。それが私たちのスタイルです。

また、単に問い合わせを受けるだけではありません。お客様から「Tシャツの袖にも印刷したい」という声があれば、それはサービス改善の絶好のチャンス。ニーズをより深く分析し、商品企画チームと連携して新機能を実現していきます。

顧客満足が事業成長の原動力と考える当社。そのため、一人ひとりに大きな裁量を与えています。自分で工夫できるからこそ、「ありがとう」「この機能待ってた」といったお客様の声をいただけたとき、きっとこの上ない嬉しさに包まれるでしょう。

----- 募集要項 -----

【職種名】

印刷サービス『ラクスル』のカスタマーサポート 月給25万円〜/年休125日/リモート×出社の働き方

【仕事内容】

**お客様にとって頼れるパートナーへ**

カスタマーサポートの任務は、問い合わせ対応・納品までの調整・仕組み作りを通じて満足度を高めること。時には製造する"そのもの"から一緒に考える、コンシェルジュのような存在です。

• 331万人以上のユーザーに貢献できます

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印刷EC『ラクスル』とは、ネットを通じて簡単に印刷ができるプラットフォームです。チラシ・名刺・冊子はもちろん、ノベルティグッズやアパレルへの印刷が可能。見積り・在庫確認・データ制作がネット上で完結でき、あらゆる業種の法人・個人の方々に利用されています。

• 多彩なミッションに挑戦できる環境です

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• カスタマーサポート

電話やメールで問い合わせに対応。「操作が分からない」「どの商品が良い?」「印刷すると見切れてしまう…」といった相談を受け止め、背景にある希望や悩みを探りつつサポートします。

• ご利用ガイドの整備

注文方法やデザイン作成方法など、お客様の疑問に先回りをした情報提供をする「ご利用ガイド」。問い合わせ対応の中での気付きを活かし、内容を充実させていきます。

• サービス改善の提案

サービス内容やオペレーション改善にも関われます。「お客様の動向を捉えて決済手段の追加に携わる」「新機能リリースに向けてお客様目線で発信する」…などさまざまです。

• データチェック業務 ※配属先による

お客様が入稿したデザインデータが印刷時に意図通り再現されるか、線の太さや色潰れなどを丁寧にチェック。不備があれば、原因を分かりやすく説明し、改善策を提案します。

• いずれの業務も「どうすればお客様により満足していただけるか」という視点が大切。対応件数や売上のノルマはなく、顧客志向で仕事ができます。

【応募資格】

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎

• 基本的なビジネスマナーが身に付いている方

└法人のお客様などへの対応が可能な方

• 業種・職種の経験は一切不問です

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先輩たちの前職は、販売スタッフや営業事務などさまざま。接客経験やコミュニケーションスキルを活かした経験がある方は即戦力としてお迎えするので、ぜひアピールしてください

• 「ホスピタリティ」を重視します

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お客様のために自ら考え・行動できる方を求めています。「本質的な課題に沿ったサポート」「お客様の声を反映したサービス作りへの参加」を魅力的に感じる方、ぜひご応募ください。

\「自己PR」は大歓迎/

Web履歴書による書類選考で、「自己PR」をご記入いただいた場合は必ず目を通しています。これまでの経験やスキル、仕事に向き合う際の思いなどをぜひ教えてください。

【募集背景】

• 事業拡大に伴う、増員募集です

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『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる』というビジョンのもと、産業を再構築する多様なプラットフォームを提供する当社。ネットで簡単に印刷ができる印刷EC『ラクスル』をはじめ、物流の課題を解決する『ハコベル』、マーケティング支援『ノバセル』などを展開しています。

今回募集するのは『ラクスル』のカスタマーサポート職です。紙への印刷にとどまらず、サービスも組織も拡大中。お客様対応に留まらず、オペレーションの構築や改善も重要なフェーズとなっています。そこで増員募集を行なうことになりました。

【雇用形態】

正社員

※3ヶ月間の試用期間があります。期間中も給与や待遇に差異はありません。

【勤務地】

• 希望考慮転居を伴う転勤なし

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麻布台オフィス(本社) 2025年2月に移転したばかり

東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー19階

• 京都オフィス

京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階

• 本社が約2倍の広さになりました

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植物が繁茂する空間で、造園のように自然と人が集うオフィスが新たなコンセプト。創造的なコミュニケーションとコラボレーションを活性化させられるデザインを採用しました。

• 「リモート×出社」が叶います

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入社後は在宅勤務が可能です。在宅勤務中も、チャットやWeb会議を使ってこまやかにコミュニケーションをとっています。一定の出社日を設定していますが、オフィス内での連携がとりやすいことから、出社頻度を増やす社員が多数です

【交通】

• 麻布台オフィス(本社)

東京メトロ日比谷線「神谷町駅」5番出口直結

• 京都オフィス

阪急京都線「烏丸駅」より徒歩2分

【勤務時間】※配属先により異なります。

※残業は月10〜20h以内です。

※勤務時間帯は、ご相談の上で決定します。

└【例】9:00〜18:00/10:00〜19:00(実働8時間)

【給与】

月給25万円〜35万円+各種手当

※経験やスキルを考慮し、決定します。

※上記は固定残業代(月20時間分/3万4487円)を含む金額です。超過分は別途支給します。

【休日休暇】

\年間休日125日/

• 完全週休2日制

└ご相談の上、休日を決定します。

• 祝日
• 年末年始休暇
• 夏季休暇(3日)
• GW休暇
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• 産休・育休(男女や役職を問わず取得・復帰実績あり)

【福利厚生・待遇】

• 昇給(年2回)
• 賞与(業績による)
• 各種社会保険完備
• 時間外手当(超過分)
• 交通費全額支給
• リモート手当
• 出張手当
• 結婚祝金
• 育児介護休業制度

└性別・役職・年齢・勤続年数を問わず休業可能です。

※2022年実績:男性社員 取得率73%(平均34日)/女性社員 取得率100%(平均216日)

• 産育休復帰祝金制度

休業日数に応じて復職時に祝金を支給。

※休業期間の給与を実質全額支給:男性社員 産後6ヶ月以内・最大約2ヶ月 /女性社員 最大約5ヶ月分

• 企業主導型保育園利用制度

自治体を通さず、保育園と直接契約を結び保育利用ができる制度です。

• 復職祝い金

└育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に祝い金としてまとめて支給。

• 企業型確定拠出年金制度
• 部活補助制度
• 社員割引
• 服装・髪型・ネイル自由
• リフレッシュルーム完備
• 借り上げ社宅制度あり
• 社内禁煙
• 女性管理職の実績あり

【一緒に働くメンバー】

• 頼れる先輩たちが待っています

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ご希望や適性を考慮し、東京または京都のカスタマーサポート部門へ配属します。配属先によって扱う商材などに違いはありますが、入社後にお任せする業務内容はほぼ同じです。

部門全体では20代〜30代のメンバーが中心に活躍しており、男女比は2:8。リモートワークが中心ですが、Web会議やチャットツールを活発に利用しているため、部署や役職に関わらず気軽に相談できる雰囲気です。一人で悩むことなく、チームで協力しながらお客様と向き合えます。

【入社後のステップ】

• 手厚い教育体制を整えています

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入社後は、約1〜2ヶ月間の研修からスタート。まずは座学で『ラクスル』のサービス概要や仕事の流れを学び、その後はOJT研修を通じて、実践的なノウハウを身につけていきましょう。

業務の進め方はリーダーや先輩が教えるため、入社時に専門知識は不要です。リモートでもWeb会議ツールで質問しやすく、困りごとはいつでも相談OK。サービス改善の提案も歓迎です。

将来的には、リーダーとしてチームを引っ張るポジションへの昇格も可能です。目標設定に基づいた定期的な面談を通して、キャリアも相談できます。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

『ラクスル』と聞くと、チラシや名刺といった "紙への印刷" をイメージする方が多いかもしれません。ペーパーレス化が進む現代において、その将来性が気になる方もいるでしょう。

しかし、約3兆円ともいわれる巨大な国内印刷市場において、同社が主戦場とする「ネット印刷」が占めるシェアは、実はまだ約3%。ニーズは年々増加しており、まさにこれから大きな成長が見込まれる領域です。

だからこそ、単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス改善やオペレーション構築にまで関わる同社のカスタマーサポートの役割は非常に重要。

顧客の声をダイレクトにサービスに反映させ、より良いものを生み出していく。その過程に関われることが、やりがいになっていると言います。

「お客様の相談に乗り、力になりたい」。そんな想いを存分に活かし、成長市場の最前線でサービスを支えている実感を得られる。『ラクスル』はそんな魅力的な環境だと感じました。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 お客様の期待を超える対応で感謝されること

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お客様の困りごとに寄り添い、ときにはチーム一丸となって解決するのが、ラクスルのカスタマーサポートです。

例えば「お店のキャンペーンチラシを作りたい」というご相談に、「どんな目的で、誰に伝えたいですか?」とヒアリング。すると、「リピーターも増やしたい」というお客様の本当の課題が見えてきたそうです。

そこで、「チラシと一緒に、再来店を促すスタンプカードも作りませんか?テンプレートを使えば、すぐに準備できますよ」とご提案。結果、「そこまで考えてくれるなんて」と深く感謝されたと言います。これはあくまで一例ですが、お客様の「実現したいこと」を一緒に探す楽しさを味わえるのは同社ならではの魅力です。

• 自身の提案でサービスの質を高められること

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カスタマーサポートは、最も顧客の声に近いポジションです。例えば「Tシャツの袖に印刷したい」というお問い合わせが続いた際、ある担当者はこれを単なる個別対応で終わらせなかったのだとか。

「これは大きなビジネスチャンスかもしれない」と考え、過去の問い合わせ件数を分析。上長に相談し、企画書を作成して商品企画チームへ正式に提案したそう。結果、このアイデアは新サービスとして実現し、売上向上に貢献したと言います。現場の小さな気づきからサービスそのものを変えていく。そんなダイナミックな面白さを味わえるでしょう。

【厳しさ】 本質的な課題を突き止めるのに苦労すること

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同社のカスタマーサポートは「マニュアル通りの一問一答」ではありません。お客様の言葉の裏にある「本質的な課題」は何か、常に考え抜く必要があります。例えば「キャンセルしたい」というご要望に、ただ手順を案内するだけでは不十分。「なぜキャンセルを?」と一歩踏み込み、その理由を解明することが求められます。

お客様自身も気づいていない課題を特定し、別のサービスをご案内するといった柔軟な対応も必要です。答えのない問いに向き合うため、最初のうちは最適な解決策を導き出せずに苦心する場面もあるでしょう。

• 想定していなかった事態への対応もあること

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毎回同じ印刷工場に依頼するわけではないため、「前回と色味が違う」と、ご意見いただくことも。また、「注文が上手く進まない」という現象の原因を探っていたら「お客様の誤入力だった」となるケースもあると言います。原因を突き止めてご納得いただけるように説明するなど、想定外の状況への対処が求められることは覚悟しておくべきです。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 お客様と事業、両方の視点を持てる方

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お客様の声からサービス全体の課題を見つけ、事業成長に貢献することが求められます。顧客に寄り添う気持ちとビジネスを動かす広い視野を両立できる方に向いているでしょう。

• 試行錯誤のプロセス自体を楽しめる方

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マニュアルのない課題に対し、試行錯誤しながら解決策を見つけ出す過程を楽しめる方にピッタリです。

【向いてない人】 決まった業務だけをこなしていきたい方

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マニュアル通りの対応ではなく、お客様の課題を深く考え、解決策を導き出す思考力が求められます。また、顧客対応だけでなくサービス改善の提案も行なうため、言われたことだけをしたい方には不向きです。