In an ever-changing world, companies and governments need reliable and actionable insight to lead the transition to a sustainable future.
That's why we cover the entire supply chain with unparalleled breadth and depth, backed by over 50 years' experience.Our team of over 2,400 experts, operating across 30 global locations, are enabling customers' decisions through real-time analytics, consultancy, events and thought leadership.
Together, we deliver the insight they need to separate risk from opportunity and make confident decisions when it matters most.
Wood Mackenzie Brand VideoWood Mackenzie Values
Inclusive – we succeed together
Trusting – we choose to trust each other
Customer committed – we put customers at the heart of our decisions
Future Focused – we accelerate change
Curious – we turn knowledge into action
Role Purpose
The Customer Organization (CO) is a division of Wood Mackenzie focused on retaining subscription revenue & supporting the company's growth through quality Customer Experience (CX).
Each team under the CO umbrella has a key function whether it's to embed products, deliver satisfaction, deliver agreed customer outcomes or internally, define the CX strategy or enable the division's success.
Customer Success team within the CO is responsible for the complete post-sale success and satisfaction of Wood Mackenzie customers.CS team plays a crucial role in the entire customer lifecycle and proactively helps customers drive value from their subscription.
Leveraging account health scores and VoC, the CS team members create effective strategies for deriving actionable insights to measure and improve customer retention and satisfaction.
If you are passionate about maximizing impact and creating exceptional experience for every customer, join us
As a Senior Specialist - Customer Success you will work as an individual contributor within the Asia Pacific Customer Success Team.
You will engage with Wood Mackenzie high and mid-value customers across specific industry segments, specific regions and deliver tailored success programs to help your customers discover the full potential of Wood Mackenzie.
You will work in close collaboration with the wider business, with the goal of streamlining and structuring the customer journey more efficiently for maximum impact and value.
As a trusted advisor, you will ensure our customers have the products and services that best fit their immediate needs and their future use cases.
Main ResponsibilitiesIn this customer facing role, you are responsible to deliver the desired business outcomes, steered by our Customer Success Platform, in a human led and digitally enabled model
Key responsibilities include:
Build & maintain strong relationships within assigned high and mid-value customer accounts, and continually delight them with a positive, customer centric attitude.
During onboarding, ensure that customers are properly trained, equipped with the right tools & resources, and educated on subscribed WM products; to optimize product usage and to minimize their adoption time.
Ensure customer is ready for a successful launch and long-term success and growth.Collaborate with internal teams to facilitate early increased adoption and maximum product usage.
Also, coach customers to adopt relevant practices and to maximize their investment in the product to achieve or exceed their goals.
Collaborate with internal stakeholders for the delivery of high-quality customer experience and system/application performance; ensuring future demand from growth and projects is understood and factored into capacity plans.
Monitor and report customer health and develop plans for improvements where risks/issues that may prevent or delay success for the customer are identified.
Be a customer advocate, capturing & delivering customer feedback, to respective teams and identifying opportunities for improvements.Be the voice of the customers in the company, providing the suitable balance between the customer's requests and the company's vision.
Identify, measure, track and communicate important insights via quarterly business reviews (QBRs) that your customers and AMs can use to assess their outcomes and influence the other responsibilities.
Be commercially minded and work in proximity to the Account/Sales Management Team to position for business retention and growth, contract renewal and service extension.
Identify need for improvement in process and work collaboratively across teams to effect this.Develop, learn and share best customer success practices with team members to continually improve quality, effectiveness, and efficiency of our processes.
About YouYou will have:
Minimum 3-year experience in Customer Success or similar functions
Working knowledge of the Energy industry is a desirable
Experience in using health metrics to drive customer success with proven measurable outcomes is preferred.
Passion for innovation, growth, and a relentless dedication to making customers successful
Good communication and interpersonal skills, with the ability to effectively listen, influence and relate compassionately to the customer needs/requirements
Good organizational, presentation and time management skills
Strong learner with curious mind
Basic understanding of customer journeys to anticipate problems and solving them proactively
Ability to prioritise work and tasks effectively to achieve best customer outcomes
Excellent English and Japanese Language as this role requires you to liaise with customers based in Japan
A proven track record of successfully servicing and managing regional accounts across dynamic markets, including but not limited to Asia Pacific
Demonstrated ability to navigate cultural nuances, foster trust, and build long-term partnerships across these regions.
Ability to adapt, take initiatives, and pro-activeness
A kind, open, fun, team-oriented working attitude
Cultural awareness and appreciation for diversity
Experience working with Microsoft applications (Basic Excel skills are required for this role) and Customer Success Platforms (eg: Gainsight, Hubspot) is preferred.
Knowledge ofExpectations
We are a hybrid working company and the successful applicant will be expected to be physically present in the office at least 2 days per week to foster and contribute to a collaborative environment, but this may be subject to change in the future.
Due to the global nature of the team, a degree of flexible working will be required to accommodate different time zones.
This role will require travel within Japan.Wood Mackenzie Values
Inclusive – we succeed together
Trusting – we choose to trust each other
Customer committee – we put customers at the heart of our decisions
Future Focused – we accelerate change
Curious – we turn knowledge into action
Equal Opportunities
We are an equal opportunities employer.
This means we are committed to recruiting the best people regardless of their race, colour, religion, age, sex, national origin, disability or protected veteran status.
You can find out more about your rights under the law at
If you are applying for a role and have a physical or mental disability, we will support you with your application or through the hiring process.
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Tokyo griddable ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year本ポジションは、Salesforceのプロフェッショナルサービス統括本部(PS)の一員として、主にFunctional Architect本部(FA)本部長の指示に基づき、本部長の業務を直接的かつ効果的に支援するアシスタント業務を担当します。 · 部内タスクと必須研修の確実な遂行支援 · AI議事録からのToDo抽出と管理 · 案件・プロジェクトの進捗報告 · 未完了ToDoに対するリマインド · 会議運営の事前準備と事後フォロー · 各種報告資料作成支援 · 論理的で分かりやすい資料や議事録を作成する能力 · プロジェクトマネジメント、または業務改善に ...
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Tokyo Rocket Now ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearCoupangの日本における財務機能を主導・管理する、優れた自立性を持つ財務マネージャーを募集しています。本ポジションでは、日本国内の財務業務全般(支払い、流動性管理、銀行との関係構築、為替、コンプライアンス、業務プロセスの最適化など)を担当していただきます。 · 財務、会計、経済、または関連分野の学士号(MBAやCTPなどの専門資格保有者歓迎) · 財務またはコーポレートファイナンス分野での実務経験5年以上(うち財務業務に4年以上従事) · 多国籍企業での勤務経験(テクノロジー、Eコマース、小売業界での経験が望ましい) · 日本の銀行システム、為替市場 ...
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Tokyo Rocket Nowフードデリバリーを「より速く、安全に、スマートに」実現するための重要な役割です。配送パートナーやフリーランスドライバーとの関係構築、配送品質の改善、成長を支えるオペレーション施策の推進を担当します。物流課題の解決や高パフォーマンスチームの構築に情熱を持つ方に、スケールとオーナーシップを提供するポジションです。 ...
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Tokyo Okta JPのField Marketing Senior Specialist の求人応募Okta Japanで日本のビジネスを成功させるためのマーケティング計画の策定と実行し推進する機会を経験してみませんか? · ...
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Tokyo IQVIA ￥4,000,000 - ￥10,000,000 per yearIQVIAは、ヒューマンデータサイエンスの先駆者として、医療・ヘルスケアの未来を切り拓く革新的なソリューションを提供しています。世界最大規模の医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させ、未だ満たされない治療ニーズへの対応、新薬・医療機器の開発支援、規制・コンプライアンス対応、持続可能な医療システムの推進など、患者さんをはじめとするすべての人々のために、より良い未来の実現を目指しています。 · 世界100以上の国と地域で約9万人が活動するIQVIAの日本法人として、IQVIAジャパンでは約6,000人が一丸となり、「誰もが、より健 ...
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Minato Mercari, Inc. ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearメルカリグループの成長を最大化するため、リスクをコントロールしつつ大胆なチャレンジを可能とするための制度設計を行う、グループ横断プロジェクトをリードする等予算管理にとどまらない幅広い経営課題に取り組みたい方の応募をお待ちしております。 · メルカリグループ全体の予算策定と予実管理、中期計画策定にかかる方針提案、現場展開及び全体取りまとめ · KPIや財務数値に基づく経営意思決定推進、経営企画 · 海外含むグループ横断プロジェクトの立案、推進 · 管理会計に関するルールやインフラの構築(システム化を含む) · メルカリグループおよび各カンパニーのミッション ...
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Tokyo IQVIA Full time￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearIQVIAは、ヒューマンデータサイエンスの先駆者として、医療・ヘルスケアの未来を切り拓く革新的なソリューションを提供しています。世界最大規模の医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させ、未だ満たされない治療ニーズへの対応、新薬・医療機器の開発支援、規制・コンプライアンス対応、持続可能な医療システムの推進など、患者さんをはじめとするすべての人々のために、より良い未来の実現を目指しています。 · 製薬企業(ビジネス部門・IT部門・経営層)との中長期的な関係構築・維持 · クライアントのビジネス課題を把握し、最適なテクノロジーソリュー ...
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Minato AbbVie ￥3,200,000 - ￥7,200,000 per yearDevice Specialist or Senior Device Specialistの職務は、医療機関向けの導入研修とリトレーニングを実施することです。主な責任は、営業やMSLと協力して質の高い研修を行うことです。また、ADSの知識共有およびスキルの統一、および医療関係者向け研修資料およびサポート資材を作成・改訂することも含まれます。 · ...
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Minato City Mercari, inc. Full timeThis job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. · ...
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Minato City, Tokyo, Japan Mercari経営企画部門における中期計画策定や予算策定、課題解決推進などに関する業務を担当するポジションです。 · 非連続かつ大胆な取り組みを含め、既存のやり方にとらわれることなく創造力と柔軟性を持って打ち手を構築していく力を求めています。 · ...
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Minato City, Tokyo, Japan MercariThis job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. · 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください · ...
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Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS ￥3,600,000 - ￥4,800,000 per year+Employee & Labor Relationsチームは、企業文化や組織文化の維持・改善・向上に貢献し、従業員と組織の信頼関係を築く重要な役割を担っています。 · +従業員関係・労使関係案件(ハラスメント、差別、報復、懲戒、パフォーマンス改善等)の対応経験またはそれに準じる人事・労務実務経験 · 日本の労働法および労務慣行に関する基礎的〜実務レベルの知識（労働時間管理 ハラスメント防止施策 就業規則など） · +リモートワーク可 · *充実した福利厚生* ...
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Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearEmployee & Labor Relationsチームは、企業文化や組織文化の維持・改善・向上に貢献し、従業員と組織の信頼関係を築く重要な役割を担っています。公正で健全な職場環境を維持し、労働法規やコンプライアンスの遵守を徹底することで、従業員が安心して働ける環境を提供します。また、従業員と経営層の橋渡し役として、課題解決や紛争対応をリードし、組織全体の健全な成長を支えます。さらに、ポリシーの策定や運用をサポートし、企業の持続的な発展に貢献します。 · ...
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Tokyo griddable ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year本ポジションは、Functional Architect本部の一員として、主にFA本部長の指示に基づき、本部長の多岐にわたる業務を直接的かつ効果的に支援するアシスタント業務を担当します。例えば、本部長が推進する各種プロジェクトの進捗状況や関連タスクの期日管理、また、関係するチーム、マネージャー陣との連携を円滑に進めるためのサポートや本部長の戦略的な意思決定を支援するために、必要な情報の収集・分析、データ整理などの支援も行っていただく予定です。このように、日々の業務において幅広いサポートを行い、FA本部の目標達成に貢献する重要な役割となります。 · 部内タ ...
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Tokyo Rocket Now ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearCoupangの日本における財務機能を主導・管理する、優れた自立性を持つ財務マネージャーを募集しています。本ポジションでは、日本国内の財務業務全般(支払い、流動性管理、銀行との関係構築、為替、コンプライアンス、業務プロセスの最適化など)を担当していただきます。 · 日本における財務業務全般のリード(支払い、最適な流動性の確保、キャッシュフロー予測、資金調達戦略など) · 銀行との強固な関係構築、条件交渉、口座開設、KYC対応、グローバル財務方針との整合性の確保 · 日本国内のビジネス、マクロ経済、規制の動向を監視し、財務業務やリスクに与える影響を評価 · ...
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Minato AbbVie ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per year日本の臨床開発プロジェクトを統計的観点からサポートする責任を担う。臨床試験の計画及び実施,個々の試験から得られたデータの統計解析及び報告,並びに規制当局への承認申請及び査察に関する統計的知識及び経験により協調的かつ計画的な行動で臨床開発プロジェクトをサポートする。 · 5 年以上の医薬品開発の経験 · 3年以上のデータマネージメント,統計科学又は統計プログラミングに関する業務経験 · 統計/数学,薬学,生物学,薬理学,または関連分野の学士号または同等の知識(修士号または博士号尚可) · 英語でのコミュニケーション能力(TOEIC650点以上または同等の能 ...
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東京都 区, パーソルキャリア株式会社 Remote job￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearEmployee & Labor Relationsチームは、企業文化や組織文化の維持・改善・向上に貢献し、従業員と組織の信頼関係を築く重要な役割を担っています。 · 公正で健全な職場環境を維持し、労働法規やコンプライアンスの遵守を徹底することで、従業員が安心して働ける環境を提供します。また、従業員と経営層の橋渡し役として、課題解決や紛争対応をリードし、組織全体の健全な成長を支えます。さらに、ポリシーの策定や運用をサポートし、企業の持続的な発展に貢献します。 · ...
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Tokyo, Tokyo AbbVie ￥4,500,000 - ￥5,500,000 per year会社概要と求人内容に基づく、デバイススペシャリストまたはシニアデバイススペシャリストの主要責任は、医療機関向けの導入研修とリトレーニングを実施することです。また、営業やMSL(Medical Science Liaison)との協力のもとで質の高い研修を効率的かつ円滑に実施し、医療機関に対して立会いやフォローアップ訪問も行います。さらに、アドバイザリーボードや社内勉強会などの企画や運営を行うことも含まれます。 · 資格で看護師が必要ですが、大卒以上相当の方が望ましいです。また製薬企業でのMR, MSL, ナースエデュケーターなどの経験がある方が望ましいで ...
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Tokyo IQVIA ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearIQVIAは、ヒューマンデータサイエンスの先駆者として、医療・ヘルスケアの未来を切り拓く革新的なソリューションを提供しています。世界最大規模の医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させ、未だ満たされない治療ニーズへの対応、新薬・医療機器の開発支援、規制・コンプライアンス対応、持続可能な医療システムの推進など、患者さんをはじめとするすべての人々のために、より良い未来の実現を目指しています。 · 製薬企業(ビジネス部門・IT部門・経営層)との中長期的な関係構築・維持 · クライアントのビジネス課題を把握し、最適なテクノロジーソリュー ...
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Japan-Tokyo Edwards Lifesciences Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearフォートログメートはサェアムナートに当前に一个できだです。フォートログメートはサェアムナートに当前に一个できだです。フォートログメートはサェアムナートに当前に一个できだです。 ...
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Chiyoda MSD Full time￥10,000,000 - ￥15,000,000 per year弊社の品質保証(QA)は、製品開発ライフサイクルの各重要な段階、承認後のマーケティングを含む、において品質に焦点を当てる独立した組織であり、高品質で安全かつ効果的な製品を確保し、世界中の人々の生活を改善し命を救うという会社の使命に貢献しています。 · チーム内での特定のタスクと業務を主導し、重要な成果物に向けて時間と努力を優先し、高品質な作業を生み出す · 個々の役割で卓越し、自身のスキルを向上させるために積極的に取り組むことで、チーム全体の目標に貢献する · 他の同僚と影響を与え、協力し、連携する · APAC地域(日本を含む)でのQA監査 ...
