Oracle Cloud Infrastructure (OCI) is building the next generation IaaS cloud service along with providing a world class cloud support experience. We are building a team of energetic, customer-focused service operations engineers to blending system admin, incident command, customer support and NOC engineering disciplines. You'll be part of a dynamic team that learns broadly how our cloud platform works so you can be the bridge between product engineering and our partners.
As part of the broader Engineering organization, you will act as the voice of the customer to influence product features and plans to improve the customer experience. This role is integral to the success of our customer relationships and is critical to the success of the platform.
The team works on three major tasks: troubleshooting based on customer requests ("Service request"), incident management if there is an internal technical trouble that might affect the customer, and gate-keeping changes for the customer's dedicate region.
Responsibilities- Provides customer support, troubleshooting highly complex (Cloud/IaaS/PaaS/Database) technical problems by working with Service teams. Triages issues if it needs to be handled by service teams, and works with service teams to provide solutions to customers on time.
- Works directly with customers to resolve technical issues via fastest options, tracking status updates via support ticketing tools. e.g. My Oracle Support (MOS) & JIRA.
- Represents customer on highly sensitive and escalated issues and bridge calls.
- Consults with Customers on complex use of Oracle products.
- Analyses workload, determines best practices and implements changes to improve productivity.
- Extensive collaborations with large number of stakeholders, including Service & Development, Incident Management, Operations, Account Management, Customers and Partners teams.
- Participates in a shift rotation (05:00 – 13:00, 13:00 – 21:00, 21:00 – 05:00). Typically one day during weekend, and four days during weekdays (e.g. Sundays – Thursdays shift or Tuesdays – Saturdays shift).
- Act as Customer advocate, ensuring the best customer experience at all times.
Career Level - IC3
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Tokyo UiPath Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearUiPathは、Agentic AutomationとRobotic Process Automation(RPA)によってより創造的で革新的な仕事をするために人的労働力を解放するという壮大なビジョンを持っています。 UiPathが提供するロボットプロセス自動化ツールは、反復的で単純なものから複雑なものまで、従来人間が行ってきたワークフローを自動化することができます。私たちと一緒に、この先の未来を変革していきませんか? · ビジネスパートナーおよびクライアントに対してUiPathオンプレミス製品とクラウドサービスのインシデント対応と技術問題に対するサポー ...
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Tokyo 株式会社エクサウィザーズ ￥7,080,000 - ￥13,080,000エクサウィザーズのセキュリティ部門はイノベーションと開発者体験を促進しつつ、当社が構築するAIプロダクトやサービスを保護することに全力で取り組んでいます。企業セキュリティ、クラウドセキュリティ、ネットワークの回復力、およびガバナンスの最前線で活動し、当社のインフラストラクチャと製品の安全性、コンプライアンス、堅牢性を確保しています。 · シニアクラウドセキュリティエンジニアとして、全体的なセキュリティ態勢の強化、チームメンバーへの指導とメンタリングを行い、その上で当社のセキュリティフレームワークが業界標準や規制要件に適合していることを確認します。 · ...
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Tokyo 株式会社エクサウィザーズ ￥7,080,000 - ￥13,080,000エクサウィザーズのセキュリティ部門はイノベーションと開発者体験を促進しつつ、同社が構築するAIプロダクトやサービスを保護することに全力で取り組んでいます。 · 正社員 · ...
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Tokyo UiPath+Job summary · 将来の社会を形作り、明日のデジタル労働力を生み出すチームの一員になれたらどうでしょうか?ResponsibilitiesKubernetesクラスタおよびコンテナ技術(Docker等)に関する知識・運用経験、AWS(EKS)またはAzure(AKS)のマネージドKubernetesサービスの経験 · TLS証明書、ロードバランサー、DNS、プロキシ、ファイアウォールなどのネットワーク関連トラブルの調査経験 · +SkillsAzure / AWS / GCP上でのシステム構築・運用経験 · Elasticsearch 、Re ...
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Tokyo Capgemini Full time￥7,500,000 - ￥15,000,000クラウドスペシャリストとしてクラウドの各種マネージドサービスのアーキテクチャリングや提案活動の支援、設計構築、新たなサービスの技術検証をおこなっていただきます。 · クラウドネイティブアーキテクチャの検討および提案活動支援 · クラウドネイティブアーキテクチャの設計・構築 · クラウドを利用しているプロジェクトの技術支援 · オンプレミス、AWS、Azure、GCPいずれかでのインフラ設計・構築経験3年以上 · オンプレミスからAWS、Azure、GCPへの移行経験 · 論理的思考、コミュニケーション力 · ネイティブレベルの日本語力 · フレックスタイ ...
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Tokyo Autify· 市場の変化が激しい昨今、アジャイル開発が主流となってきました。 · 業務内容 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · ...
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Cloud Engineer
5日前
Tokyo NEXUS CORPORATION Full time+クラウドエンジニアとしてのハンズオンに加えて、エンタープライズレベルの設計・構築・運用など、お客様のクラウドライフサイクル全般に対するナレッジや経験を積めることが魅力です。 · +お客様に信頼されるための誠実さ、謙虚さを持つこと · お客様課題を自分事化して思考できること · 常識にとらわれず、信念に基づいた行動ができること · + ...
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Tokyo, Tokyo Capgemini ￥7,500,000 - ￥9,000,000 per yearクラウドスペシャリストとしてクラウドの各種マネージドサービスのアーキテクチャリングや提案活動の支援、設計構築、新たなサービスの技術検証をおこなっていただきます。AWS、Azure、GCPといったさまざまなクラウドサービスに携わることで、高度な技術と知識を身に付ける事が可能です。また、プロジェクトは大手企業からのプライム案件がメインとなり、全行程を外部に発注せず一気通貫で内部完結しているため、クライアントとはパートナーとして最高のものを創り上げようという意識が強くなります。国内プロジェクト、グローバルプロジェクト、いずれも参画の可能性があります。 · ...
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Cloud Engineer
4日前
Tokyo NEXUS CORPORATIONCloud Engineerとしてのハンズオンに加えて、エンタープライズレベルの設計・構築・運用など、お客様のクラウドライフサイクル全般に対するナレッジや経験を積めることが魅力です。 · 複雑に絡み合ったお客様のITインフラ環境に対して、クラウドを通して、全体最適するための計画・設計・構築・移行を実施する。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,500,000 - ￥4,500,000 per yearマイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥800,000 - ￥1,400,000 per yearC、E&S · 【・シル · ...
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Tokyo Microsoft ￥1,080,000 - ￥12,480,000 per year+ · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...
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Tokyo Microsoft ￥10,500,000 - ￥14,300,000 per yearOverview · CSS(Customers Service & Support) · 홤호소세요 . · Responsibilities · 주섰오는 : · 앭을 Winodws OS · 주섰하네,기를, · Azure Virtual Desktop, · Winodws 365. · ...
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Tokyo Snowflake ￥7,000,000 - ￥14,000,000 per yearSnowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとアプリケーションのプラットフォームの構築に取り組んでいます。急成長していくデータの未来を私たちと共に築いていきましょう · Solution Engineering team's Mission? · 当社では、お客様の複雑な課題を解決し、大規模な案件に経験のあるシニアソリューションエンジニアを募集しています。ビジネスと技術の両方において、エグゼクティブと会話、技術的な方々と話をします。 · The Impact You will Make: · 見込み客やお客様に対してデモやPoCなどの方 ...
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Tokyo Microsoft ￥12 - ￥13 per year私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...
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Tokyo SnowflakeSnowflakeはお客様に安心と信頼を提供し、ビジネスの継続性を支える世界水準のサポートを目指しています。 本ポジションであるStaff Designated Support Engineer（DSE）は、お客様に対する信頼できる技術パートナーです。深い技術知識とプロアクティブなアカウントエンゲージメントを組み合わせて課題の迅速な解決とお客様からの信頼構築の両立を見込んでいます。 · ...
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Tokyo Microsoft Full timeMicrosoftと有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、プレミアムサポートを提供しています。AzureやMicrosoft365などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援します。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo griddable ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearSenior Solution Engineerの役割は、業界や規模のお客様をターゲットとしたソリューション提案活動を行うことです。ソリューション提案活動では、お客様のビジネス課題とニーズに対する解決策の策定と、将来を見据えたシステム化計画の立案支援を行います。また、キーとなる課題に対する解決策の具体的なイメージとして、カスタマイズデモの作成と実施を行います。さらに、ソリューションデザインおよび導入計画を中心とした提案書作成を行います。 ...
