We are seeking a highly skilled and commercially minded
Client Success Manager
to support a portfolio of strategic and mid-market investment banking clients across Japan. This role is responsible for driving client adoption, satisfaction, and retention by serving as a trusted partner to senior stakeholders and ensuring clients realize maximum value from our platform. You will partner closely with your regional client solutions team to support growth initiatives for our strategic clients, while owning the end-to-end client relationships and success for mid-market accounts.
This is a high-impact role suited for solutions-oriented professionals with experience in financial services and enterprise SaaS, who excel in client-facing, relationship-driven environments.
Key Responsibilities
Client Engagement & Adoption
- Own and nurture strong relationships across a book of strategic and mid-market investment banking clients in Japan.
- Serve as the primary point of contact, engaging with both senior executives and day-to-day users across business, operations, and technology teams
- Act as a trusted advisor to stakeholders at all levels, leveraging a consultative approach to drive adoption, deliver measurable results, and maximize value for our clients
Issue Resolution & Advocacy
- Collaborate closely with Support, Product and other internal teams to ensure timely resolution of client issues
- Act as the client's advocate by managing requests, escalating challenges, and championing their priorities across the organization
Retention & Revenue Growth
- Proactively identify and mitigate churn risks, driving strong retention by reinforcing value and alignment with clients' business objectives
- Partner with Account Managers on strategic accounts to support upsell and cross-sell opportunities
- Drive organic expansion by uncovering new use cases, increasing adoption, and broadening platform engagement across owned accounts
Cross-functional Collaboration
- Partner closely with Sales, Account Management, Product, and other internal teams to deliver a cohesive, seamless client experience
- Share client insights and feedback internally to inform product roadmap and support strategic prioritization
¥800,000 - ¥12,000,000 a year
Qualifications
- 5-7+ years of experience in customer success, relationship management or account management roles, preferably within SaaS.
- Proven track record managing enterprise relationships in financial services, specifically investment banking, capital markets, or institutional research.
- Commercially minded, with demonstrated success in increasing client value, supporting growth initiatives and strengthening long term relationships
- Aptitude for navigating complex enterprise platforms
- Ability to develop deep product expertise and translate technical concepts for diverse audiences
- Experienced in leveraging data to drive retention, adoption and proactive engagement
- Strong communication, problem solving, and executive presence
- Efficiency in both Japanese and English language (written and spoken)
Preferred Qualifications
- Experience with financial research platforms, content distribution systems, compliance tools, or investment analytics software.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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Tokyo, Tokyo GLG ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per year· MGLG es una plataforma que conecta a expertos con clientes. · Tiene oficinas en todo el mundo · y más de un millón · de expertos disponibles.seguro médico, vacacionespagadas,y oportunidadesde crecimientoprofesional . ...
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Tokyo, Tokyo GLG ￥15,000,000 - ￥20,000,000 per yearGLGの東京オフィスでは、マネージャーを募集しています。チームはエキスパートインタビューを中心に、クライアントに対して価値の高いサービスの提供、管理を行います。 · 入社日から適用される医療保険、傷害保険、生命保険、毎月の医療手当あり · 休日・休暇:完全週休二日制(土日)、祝日休み · ...
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Tokyo Domo📽domo · domo no kusatabaru sakususumaniiagediamenaa to naru · domo purattofoamu no risyutsuu wo monitoring shite , maximitinu ni tsukaeru ka wo chka · okyaku ni tuite sekinobetsukatsuteki na apurochi o okonau · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...
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Tokyo, Japan Domo Kabushiki KaishaDomoのAIとデータ製品プラットフォームは、人々がAIとデータを革新的な用途にチャネルすることを可能にする。Domoによって提供される価値をお客様に伝え、お客様の成功を支援していただきます。お客様との信頼関係を構築し、継続的な価値向上の機会を創出することで、契約更新やアップセルの実現に貢献していただきます。 · ...
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · ,,,顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · ,トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · ,顧客業務に合わせた活用プランを策定 · ,,, , ,,, , · >, , ...
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Tokyo, Japan think-cellthink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、そして技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Greater Tokyo Area FLYWHEEL Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearフライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。 · ...
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東京都 渋谷区 明治神宮前駅, 株式会社バニッシュ・スタンダード· 弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year· クラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。、 · 吃を電り · ...
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Tokyo Michael Page顧客サクセスマネージャーとして裁量権を持って働くポジションです。業界経験不要で、各顧客体験をリードできるキャリアアップポジションです。 · ...
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Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year++Boxはクラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · ++IT業界における3年以上のアカウントマネジメントの経験 · 顧客と密に連携し、Boxに対する満足度を高め、信頼を得ることができる · ...
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Tokyo Treasure Dataトレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。私たちのインテリジェントなカスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、企業全体の収益成長と業務効率を推進し、強力なビジネス成果を実現します。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,000,000 - ￥1,200,000 per yearMicrosoftは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more(地球上のすべての個人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最優先活動として取り組んでいます。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...
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Tokyo Domo Full timeDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。 · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Tokyo think-cell Software Full timethink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearAIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...
