カスタマーサクセス(マネージャー候補)

2週間前

東京都 港区 三田駅, 株式会社SQUAD

仕事概要


募集背景 2025年7月、自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は正式リリースから5年を迎えました。約4年でARR12億を突破、今では国内ネット広告市場の約1/4で利用され、Web広告領域の"インフラ的存在"へと成長を続けています。 大手代理店、メーカー、事業主を中心に累計1,000社以上に導入いただき、日々寄せられるご要望やフィードバックをもとにプロダクトも進化を加速させています。 現在はさらなる拡大フェーズにあり、顧客体験をより高い水準へ引き上げるため、カスタマーサクセス組織を牽引していただける方を募集しています。 業務概要 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援~活用促進するカスタマーサクセスチーム。 マネージャー候補として、顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。 具体的には... ・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行 ・チームのKPI設計、進捗管理 ・チームメンバー(5~10名)のマネジメント、1on1、育成 ・カスタマーサクセス業務の型化/仕組み化 ・経営陣へのレポート、提言 チーム構成 部門:カスタマーサクセス(CX) 体制:全15名(マネージャー2名/リーダー5名/メンバー8名) 現在のカスタマーサクセス組織は大きく2つの部門に分かれ、それぞれチームで構成されています。 1) CX1:大手代理店向けオンボーディングチーム&テクニカルサポートチーム ・対象:上位プランの大手広告代理店や大手顧客 ・業務:新規導入支援、継続的な関係構築、アップセル提案、新オプション機能の企画提案 2) CX2:中小規模顧客向けオンボーディングチーム&チャットサポートチーム ・対象:個人利用〜小規模チームの顧客 ・業務:新規導入支援、日常的なサポート、アップセル提案、解約阻止の取り組み 上記どちらかのチームを統括するのではなく、CX全体を俯瞰し組織全体の目標設計や戦略設計、顧客体験の底上げをリードする役割を担っていただきます。 ポジションの魅力 ・若手中心のチームを率いて、CS経験や知見をそのまま成果に変えられる ・「どうやれば顧客が成功するか」の型をメンバーに伝え、チームの立ち上がりスピードを加速させる達成感を得ることができる ・自分の工夫や指導がチームと顧客の両方に反映され、成果が目に見えやすい ・幹部候補として事業戦略に影響を与える意思決定にも関わる機会がある - ・選考フロー 書類選考一次面接 (人事部長 Web30分)最終面接 (CEO 対面60分) ※個人により変更可能性あり 参考資料 ・Squad beyondとは ・Squad beyond 国内ネット広告媒体費の30%に拡大

必須スキル


・カスタマーサクセスの経験 (目安2年以上) もしくは、システム導入、導入コンサルタントの経験(目安2年以上) もしくは、IT / Webサービスの既存顧客対応の経験(目安2年以上) ・リーダー/マネジメント経験 メンバー2名以上/KPI管理/育成含む

歓迎スキル


・SaaSプロダクトのセールス経験 ・広告代理店/メディア営業/広告制作など広告関連のセールス経験 ・IT・デジタル領域でのデータ分析や改善施策の経験 ・Web広告の運用または改善提案経験 ・ベンチャー、スタートアップでの就業経験 ・新規事業の立ち上げ、運営経験

求める人物像


・Squadのバリュー<5つのB>に共感いただける方 ・Be a Right human 正しい人間性 ・Be a Performer 成果の最大化と時間の短縮 ・Be a Challenger 開拓者精神 ・Be a Realist 現実的な見方 ・Be an Owner 自己所有意識 ・広告/SaaS業界の経験を活かし、「もう一段ステージを上げたい」と考えている方 ・チームで成果を出すマネジメントに喜びを感じる方 ・正解がない中でも、仮説を立て動き続けて成果に繋げる気概のある方 ・経営・事業視点を持ちながら、現場に根ざして改善を積み重ねられる方

応募概要


給与

【想定年収】 600万円-900万円 ※業績賞与あり(年1回)

勤務地

東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F ※JR山手線「田町駅」から徒歩5分、都営三田線/浅草線「三田駅」から徒歩4分

雇用形態

正社員

勤務体系

10:00~18:00(休憩時間1時間含む) ※フレックスなし/残業月平均25h程度 【休日・休暇】 ・完全週休2日制(休日は土日祝日) ・冬期休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇(年間休日125日)

試用期間

3ヶ月

福利厚生

・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合(IT健保) ・健康診断 ・交通費支給(月2万円まで) ・業務用PC支給 (MacBook Air) ・デュアルディスプレイ全員⽀給 ・フリードリンク(コーヒー、ミネラルウォーター) ・1階カフェ利用

企業情報


企業名

株式会社Squad

設立年月

2016年10月

本社所在地

東京都港区芝 Mita-S-Garden 4F

資本金

30,000,000円

従業員数

60名

  • カスタマーサクセス(マネージャー候補)

    2週間前

    東京都 港区 三田駅, 株式会社SQUAD ￥6,000,000 - ￥9,000,000 per year

    · 2025 7 , 六워 は 北い Web Marketiingu Platforamu 'Squad beyond' wa seijou reijsuru go ni 5 nendo o koete imasu. Nakai 12 okenn no arr wo tootta hi, konakai wa kokumin nettou kyoukai no tsukiwa nanoka de riyoushu wo toraburasshimashita. Dai te aratai ten, meika, jigyousya wo chuuin ...

  • HRTechプロダクト開発|CTO候補

    1ヶ月前

    〒- 東京都 中央区 銀座, 株式会社Career Action Remote job￥20,000,000 - ￥28,000,000 per year

    We are looking for a CTO candidate to develop new HRTech products in Japan. · MVP development of products that have not yet landed in Japan. · ...

  • カスタマーサクセス(マネージャー候補)

    1ヶ月前

    東京都 千代田区, 株式会社カイラススタイル Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    ファイルフォースの5つの特徴 · ① 上場準備×CS組織立ち上げ 営業部からCSを独立させ、最強の組織を創る責任者候補 · ② 解約率1%未満の圧倒的信頼 23,000社が導入する国産クラウドSaaS。不具合もほぼゼロ · ...

  • カスタマーサクセス/マネージャー候補

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社リセ ￥6,000,000 - ￥8,000,000

    高度なAI技術と弁護士知見を強みとするリーガルテック系AI SaaSスタートアップです。主力事業である「契約書レビューAIクラウド」は、和文・英文契約書の内容チェックをAIが瞬時に行い、企業の条項見落としリスクを軽減します。 · ...

  • カスタマーサクセス(マネージャー候補)

    4週間前

    Tokyo (株)カオナビ

    お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。+αの提案や仕組み化、サービスの改善などを期待します。 · ...

  • カスタマーサクセス(マネージャー候補)】

    2週間前

    Tokyo フリー株式会社 ￥6,300,000 - ￥9,800,000

    +企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスの設計を行うことが期待されています。 · セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 · +顧客が本質的な課題に至るための体験を設計 · … · … · ...

  • カスタマーサクセス(マネージャー候補)】

    1ヶ月前

    Tokyo フリー株式会社 ￥6,300,000 - ￥9,800,000

    企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。 · セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 · 【具体的には】Cuerpo omitido por brevedad. · ...

  • カスタマーサクセス(リード・マネージャー候補)

    3週間前

    〒- 東京都 港区, クラシル株式会社

    · 概要 新規事業「クラシルリテールネットワーク」カスタマーサクセスのリード役として、再現性ある業務プロセスの構築やメンバーマネジメントなどを通じて、組織づくり・プロダクト改善・事業成長を牽引するポジションです。 · ...

  • カスタマーサクセス_リーダー・マネージャー候補

    3週間前

    東京都 品川区 西五反田, エピックベース株式会社 Remote job￥6,000,000 - ￥9,000,000 per year

    打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声✕AIプラットフォームの実現を目指しています。 これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。 · そして2025年12月に、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAIエージェントをリリースいたしました。 ·

  • aiカスタマーサクセス(マネージャー候補)

    2ヶ月前

    Tokyo AI CROSS株式会社 ￥6,500,000 - ￥8,000,000

    自社開発サービスであるAI予測分析SaaS「DeepPredictor」の顧客の活用促進を支援し、製品の価値を最大限に引き出すカスタマーサクセスを募集しております。 · ...

  • カスタマーサクセス(マネージャー候補)

    4週間前

    Tokyo ライフイズテック株式会社 ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year

    全国の中学・高校、自治体に提供をしているオンラインプログラミング教材の、カスタマーサクセス業務・組織マネジメントをご担当いただきます。複数の事業が立ち上がり、それぞれが成長するなかで、ライフイズテックは今まさに第二創業期を迎えています。学校教育でのデジタル学習環境提供に加えて、課外でより深く実践的な「デジタル × 課題解決体験」をお届けする「自治体向けイノベーション人材育成プログラム」を全国の自治体に提供し始めています。 · ...

  • プロダクトマーケティング/カスタマーサクセス】マネージャー候補

    1ヶ月前

    〒- 東京都 港区 芝大門, 株式会社JMDC ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    2025年に日本は「超高齢社会」に突入します。社員の健康管理・増進を経営戦略に位置づけ取り組む企業が飛躍的に増加しています。当事業本部では、約1,900万人ものヘルスビッグデータをお預かりし、データ分析のノウハウも蓄積してきました。 · ...

  • カスタマーサクセス(マネージャー候補)

    5日前

    Tokyo, Tokyo Demae-can

    新組織を立ち上げる運びとなりました。本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。 · ...

  • Accounting Manager Candidate 経理財務マネージャー候補 | Finance & Management (80 Remote, Flexible Hours, 127 Annual Holidays)

    4週間前

    Tokyo Specialized Group

    The client is seeking an Accounting Manager for their Tokyo office. The candidate will manage a team of staff members and optimize accounting processes.Manage and mentor a team of members · Reconstruct accounting processes · ...

  • Buildeeカスタマーサクセス(マネージャー候補)

    3週間前

    Tokyo 株式会社リバスタ ￥6,000,000 - ￥7,500,000

    同社は、「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」を目指しています。顧客との信頼関係を深め、サービス利用を促進するカスタマーサクセスの役割を重視しています。 · ...

  • 社内it企画部長候補

    2週間前

    Greater Tokyo Area Fintech Company

    This senior leadership role will lead SaaS management projects, research functionalities, promote adoption including AI tools define policies for SaaS management license allocation operational standards manage budgets vendor relationships improve internal operations maintain docu ...

  • カスタマーサクセス(エンタープライズ領域)マネージャー候補

    1ヶ月前

    Tokyo 株式会社アンドパッド

    ANDPADは、利用企業数20万社・ユーザー様51万人以上。業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。VerticalSaaSである私たちは、お客様の成功」を追求することに、とことんこだわっています。お客様にとって、ANDPADを契約いただくことがゴールではありません。カスタマーサクセスによる「オンボーディング」から全てが始まります。 · ...

  • 2500万円+so】cfo候補|peファンド投資先

    2週間前

    Tokyo タイグロンパートナーズ

    This position is for a CFO candidate in Tokyo with an expected annual salary of 1.8-2.5 million yen including SO benefits. · ...

  • 部長候補】財務経理担当

    2週間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    We are looking for a candidate to fill the role of Financial Manager in our Tokyo office. · A successful candidate will have experience in financial management and negotiation with financial institutions. · The ideal candidate will also have experience in managing budgets and cre ...

  • Accounting Manager Candidate 経理財務マネージャー候補 | Finance & Management (80 Remote, Flexible Hours, 127 Annual Holidays)

    2ヶ月前

    Tokyo Specialized Group ￥3,000,000 - ￥10,000,000 per year

    We are seeking an Accounting Manager Candidate to manage and optimize accounting processes in Tokyo. The successful candidate will have 3+ years of accounting experience, knowledge of Japanese accounting standards, and proficiency in Excel for complex data analysis. · ...

  • aiカスタマーサクセス(マネージャー候補)

    1ヶ月前

    Tokyo AI CROSS株式会社 ￥6,500,000 - ￥8,000,000 per year

    +自社開発サービスであるAI予測分析SaaS「DeepPredictor」の顧客の活用促進を支援し · ,製品の価値を最大限に引き出すカスタマーサクセスを募集しております。 · +BtoBSaaSまたはITサービスでの既存顧客対応経験(カスタマーサクセス経験) · 課題解決型の提案力・コンサル力 · +戦略構築から実行推進までを行っていただきます。 · ...