本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進、業務プロセスの改善など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。
<具体的な業務>
テクニカルサポート
・複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整等
組織/事業課題の解決
・サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
サービス改善
・顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
チームマネジメント
・チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等
また、「クラウドからのメール送信を簡単に。確実に。」をコンセプトとしたフルマネージド型のメール配信(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【求める人材】
【必須スキル】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等のプロジェクトを立案し推進した経験(業務領域不問)
・2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験(5年以上)
・難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
【下記のうちいずれか必須】
・問題管理、プロセス管理、オペレーションの品質管理などのサポート業務のマネジメントの経験(SV(スーパーバイザー))、またはそれに準ずる業務経験 (2年以上)
・インフラやクラウドサービスに関連する運用提案改善(課題抽出、施策策定、プロジェクトマネジメント)の経験(2年以上)
【歓迎スキル】
・TOEIC 700以上のスコアを保有する方
・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
・Customer Successの業務経験をお持ちの方
・プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方
・情報システム部門での経験をお持ちの方
・ピープル(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【給与】
750~1350万円
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
求人紹介時に詳しくお伝えいたします。
【雇用・契約形態】
正社員
【待遇・福利厚生】
育児休暇制度/介護休職制度/その他制度/社員持株会制度
【休日・休暇】
祝日/年末年始休暇/夏季休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/介護休暇/完全週休2日制(土・日)
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Chiyoda Palo Alto Networks ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per yearWe are looking for a Domain Consultant to support customers in implementing network security and zero trust solutions. The role involves working closely with sales teams, presenting technical solutions to customers, and leading demonstrations to showcase Palo Alto Networks' value ...
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テクニカルサポートスペシャリスト
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〒- 東京都 新宿区, tripla株式会社 Remote job¥2,800,000 per year当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。 · ...
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Tokyo IBM ¥5,400,000 - ¥10,800,000 per yearSalesforceテクニカル・スペシャリストの役割は、IBMグループにおけるキャリアを育むための社員が世界各国のお客様とIBMとのリレーションをさらに深め、更なる協業を推進していくことを担います。様々な専門性を持った有識者との協業により、お客様に価値ある変革をもたらすクリエイティブなソリューションを作成します。 · ...
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Tokyo スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社 ¥12,000,000 - ¥18,000,000 per year外資系EIM企業では、シニア テクニカル サポート スペシャリストを募集しております。オンプレミスおよびクラウド環境で稼働するエンタープライズソフトウェアの顧客対応を行い、的確な文章力・コミュニケーション力で顧客とやり取りします。 · テクニカルサポート環境での実務経験:4年以上 · 関連分野の大学または専門学校卒、または同等の実務経験 · Windows OSの基礎知識 · Tomcat や Microsoft IIS などのWebサーバーに関する知識 · Microsoft SQL Server などのリレーショナルデータベース経験 · オンプレミス ...
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Chiyoda, Japan Palo Alto NetworksYour Career as a Domain Consultant for Strata involves supporting customers with network security and zero-trust implementations. You will define technology solutions to protect customers' critical business requirements and promote Palo Alto Networks as their cybersecurity partne ...
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東京都 千代田区, 株式会社フェローシップ Remote job¥180,000 - ¥204,000 per year仮想化基盤製品の各種問い合わせ対応、利用方法など製品全般の問い合わせ対応、アラートやシステム障害に対するトラブル解決/支援、ハードウェア障害箇所の特定保守部品エンジニアの手配保守作業支援。 · 完全テレワークで働く残業は10時間以内でプライベートも充実正社員登用あり。, ...
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テクニカルサポート
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東京都 中央区 銀座, パナソニックコネクト株式会社 ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year重得 今日 PC で もす PC BA^ · )2PC:PC · 「きまし · ...
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Chiyoda Palo Alto Networks Full time¥6,000,000 - ¥12,000,000 per yearThe Domain Consultant will support customers in implementing network security and zero trust solutions. They will provide technical guidance and define technology solutions to protect customers' critical business requirements. · ...
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Chiyoda Palo Alto Networks ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per yearThis is a job summary of domain consultant strata at Palo Alto Networks. · Sales engineering experience with zero trust networking security saas or sse/sase(6 years above) · L2-L4 networking knowledge(l2 switching architecture spanning tree vlan/trunking ip routing static route o ...
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テクニカルサポートエンジニア
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Tokyo (株)日本政策投資銀行 ¥6,320,000 - ¥9,030,000当部署はさまざまなセキュリティベンダーのサービス/製品を取り扱う当社で、セキュリティ製品を中心としたテクニカルサポート窓口提供を担っています。 · TCP/IPを中心としたネットワークに関する知識 · ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル · ...
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Tokyo IBM ¥5,400,000 - ¥10,800,000 per yearセキュリティ・プロジェクトマネージャ/アーキテクト/テクニカルスペシャリストのポジションは、IBMでキャリアを育くむ社員が担う役割です。様々な専門性を持った有識者との協業により、お客様のハイブリッドクラウドとAIを活用した変革をご支援します。 · ...
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Tokyo IBM ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearセキュリティ関連のシステム構築やセキュリティ監視運用を行うポジションです。プロジェクトを推進するプロジェクトマネージャ、アーキテクト、テクニカルスペシャリストとしてプロジェクト推進を行います。 · 幅広い技術を扱っており、着任当初の担当業務は既存スキルを考慮して検討させていただきます。 · セキュリティ関連のシステム構築プロジェクトまたはプライベートSOC関連プロジェクトを推進いただきます。 ...
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Chiyoda Michael Page ¥5,400,000 - ¥12,000,000 per year最新テクノロジーに触れながら、専門知識を活かせるポジション · グローバルな環境でキャリアアップを目指せるチャンス · ...
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Tokyo 日本ポール(株) ¥8,000,000 - ¥11,500,000テクニカルスペシャリスト(フィールドアプリケーションサイエンティスト)として、食品・飲料業界の営業担当者および顧客に技術サポートを提供いただきます。また専門家チームの一員として、性能とコストの両面で最適なソリューションを見つけるプロジェクトに取り組みます。チームの能力を活用するために緊密に協力するナレッジワーカーのグローバルチームにも参加いただきます。 · 技術専門家によるグローバルチームでの業務 · 日本および韓国の食品・飲料市場における社内外の顧客に対し、包括的な技術指導とリーダーシップを提供し、各種用途でのベストプラクティスを推進 · ラボスケール ...