社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 企業向け規程マネジメントシステム『KiteRa Biz』 規程マネジメントシステムとは、社内規程の作成・編集・管理・共有・申請の一連のプロセスを統合管理するシステムです。 統合管理することで各プロセスの業務を効率化し、企業のガバナンス向上を実現します。 当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。 サービスローンチから現在まで導入企業数は約2,500社を超えています。この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。 SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと思っています。 カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 オンボーディング(キックオフ、操作説明、導入支援など) 活用支援(活用提案、新機能案内、定期的なフォローアップなど) ヒアリング 問い合わせ対応 VOC収集(電話 メール/訪問等) アップセル アップグレード 料金改定等のアプローチ 契約更新の案内および後続対応 解約阻止のための顧客折衝 顧客 活用状況データなどの分析 CS活動に関わる施策立案 (変更の範囲)会社が定める業務 必須要件: 以下いずれかの経験をお持ちの方 法人に対する既存営業経験(無形商材) カスタマーサクセス経験(伴走型支援) 歓迎要件: SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験 SaaS業界での法人営業経験(課題解決型の営業経験がある方) 労務領域に関心をお持ちの方 リーダーシップを発揮しチームを牽引した経験 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
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カスタマーサクセスマネージャー
2日前
千葉県 千葉市, 株式会社ログラス本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、お客様と協同したプロジェクトを通してお客様の新たな経営管理業務プロセスを作り上げていくカスタマーサクセスマネージャーチームのシニアメンバーポジションの募集となります。 カスタマーサクセスマネージャーは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、Loglassを活用したお客様の新たな経営管理業務プロセスの設計~実装に向けたプロジェクトをマネジメントしていく役割を担います。また、新規導入時だけでなくお客様との密な関係性を維持し、運用フェーズにおける経営管理業務プロセスの更なる高度化もリードしていきます。 ...
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カスタマーサクセスマネージャー
2日前
神奈川県, 株式会社4COLORS経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 顧客満足度や顧客との長期的契約に直結するカスタマーサクセス部門。売り上げ規模はここ5年間で年平均140%の成長を続けています。今回はカスタマーサクセス部門の更なる組織体制の強化に向け、事業戦略の立案からチームマネジメントまでを担っていただけるマネージャーの方を募集します。 自社クラウドサービスのNRR(売上継続率)の向上やLTV(顧客生涯価値)の拡大を図りつつ、お客様を成功に導くカスタマーサ ...
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カスタマーサクセスマネージャー
2日前
神奈川県 横浜市, 株式会社トリプルスリーカスタマーサクセスは、顧客を成功に導く伴走者です。提供サービスの価値を最大限伝え、顧客のことを深く理解し、共に目標達成を目指します。 顧客に同社プロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。 導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。定期的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。 「プロダクトづくり」も大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。 プロダクトは常に進化していきます。新しい価 ...
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Kashiwa 株式会社ヤプリ「BtoB SaaS」チャーンレート1%未満を実現するカスタマーサクセスマネージャーを募集 仕事内容: 業務内容 アプリリリース以降、クライアントが自走しアプリを成功させる為の活用支援 アプリの課題理解と改善のためのレポーティング「自社データ、Google アナリティクスを活用」 UI/UXやオプション機能、サービスの提案を通じたアプリ利用と価値向上 「Yappli Port「顧客向けのポータルサイト」」での活用記事執 「Yappli SUMMIT」や各種イベントの企画、運営、登壇、および顧客との交流 など ミッション カスタマーサクセスマネージャーは、 ...
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Kashiwa 株式会社ログラス経営>経営企画・経営戦略 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · 株式会社ログラスは「良い景気を作ろう。」をミッションに、企業経営・予実管理領域のDXと高度化を目指し、「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始しました。現在は、「Loglass 人員計画」「Loglass 販売計画」など複数のSaaSプロダクトに加え、BPコンサルティングサービス「Loglass サクセスパートナー」を提供し、マルチプロダクト展開を進めています。 シリーズBラウン ...
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Kashiwa 株式会社SmartHR求人詳細 20~40代が活躍中の職場ですー · カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 具体的には ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・課題管理など)、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援) 契約更新に向けたアカウン ...
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Kashiwa PTCジャパン株式会社IT技術職>プリセールス・セールスエンジニア · IT・インターネット>ソフトウエア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります カスタマーサクセスマネージャーは、カスタマーサクセスの中でも特に顧客に個別の対応を提供し、PTC内で顧客の擁護者として行動する専門的な役割です。PTC製品やサービスを使用している間に顧客が成功し、望む目標や成果を達成することを保証します。CSMは、顧客とPTCの間に長期的で信頼できる関係を築くためのサービスを提供し、調整することで高い顧客満足度を確保します。 PTCのビジネス目標への貢 ...