Service Delivery Manager

3週間前

Meguro Kaigen

Title:
Service Delivery Manager (SDM) [Must be currently living in Japan]

The Service Delivery Manager (SDM) is responsible for ensuring the delivery of high-quality IT services through external vendors.

This role oversees service quality, manages IT operations processes, coordinates service transitions, and facilitates effective stakeholder communication to ensure seamless service delivery in alignment with organizational standards and contractual SLAs.


Key Responsibilities:
Service Quality & SLA Management
Monitor & evaluate performance of IT services delivered by vendors against established SLAs and KPIs.
Identify deviations and lead corrective actions to address issues proactively.
Maintain regular communication with vendors to drive continuous improvement in service quality.

IT Operations Process Control & Improvement
Oversee execution and compliance with ITIL-based processes, incident, change and release management.
Drive standardization and implement process improvements across service towers to optimize operational efficiency.

Operational Handover & Transition Oversight
Manage the identification of systems, applications, and operational scopes for transition to new vendors.
Ensure comprehensive knowledge transfer and smooth operational handovers, including mapping responsibilities between current and future vendors.
Assess vendor readiness based on exit criteria and operational milestones during transition phases.

Stakeholder Coordination

Serve as the central point of contact among business units, IT teams, vendors, and project/program teams to facilitate issue resolution.

Organize and lead regular service review meetings to evaluate performance, discuss challenges, and define improvement actions with vendors.

Must Skills:
Proven experience in IT service management, vendor management, or related roles
Ability to lead process improvements and drive operational excellence
Excellent stakeholder management and communication skills
Strong understanding of ITIL processes and SLA management
Business-level English and intermediate-level Japanese


Preferred Skills:
Experience with multi-vendor or offshore delivery models
​​​​​​ ​​​​​​​Relevant certifications such as ITIL Foundation, PMP, or vendor-specific certifications
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  • Delivery Manager

    1ヶ月前

    Tokyo Tektome ￥1,200,000 - ￥1,500,000 per year

    当社のエンタープライズ向け SaaS プラットフォームの導入をリードする Delivery Manager を募集しています。本ポジションでは、プロジェクト計画、ステークホルダー調整、導入実行までを一貫して担当し、円滑な導入と高い顧客満足度を実現します。 · ...

  • Delivery Manager

    1ヶ月前

    Tokyo Tektome

    +当社のエンタープライズ向け SaaS プラットフォームの導入をリードする Delivery Manager を募集しています。本ポジションでは、プロジェクト計画、ステークホルダー調整、導入実行までを一貫して担当し、円滑な導入と高い顧客満足度を実現します。 · ...

  • Japan Service Manager

    2週間前

    Shinagawa Waters Corporation OTHER

    TAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネジャーとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括し、チームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...

  • IT Service Manager

    4週間前

    Tokyo JERA Co., Inc. ￥9,000,000 - ￥18,000,000 per year

    業務内容 · 社会基盤を支えるエネルギー事業者であるJERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...

  • Manager, Pro Service

    1日前

    Tokyo Autify ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year

    テスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · テスト自動化支援、PoC支援ならびにAIを活用した品質保証サービスの進行管理(複数案件) · プロジェクトのスコープ管理、リスク管理、課題解決のリード · 顧客との定例ミーティングやレビューの実施 · 成果物および提供サービスの品質管理 · ...

  • Field Service Manager

    7日前

    Tokyo, Tokyo Valmet

    現地工事/メンテナンス工事の計画、管理プロジェクト管理営業サポート(引合時の工事計画と見積) · ...

  • AI Solution Delivery Manager

    3週間前

    Tokyo NEXUS CORPORATION Full time￥1,800,000 - ￥2,000,000 per year

    · RFP向けのAMS AIソリューションを開発・レビューする · ビジネス価値を明確に伝える、説得力のある提案書のストーリーを作成する · 顧客向け提案説明会にてAIソリューションを代表してプレゼンテーションを行う · 移行フェーズを支援し、BAUにおける最適化や生産性向上の機会を特定する · ...

  • Field Service Manager

    1日前

    Tokyo Valmet

    現地工事/メンテナンス工事の計画、管理・プロジェクト管理・営業サポート · 機器、タンク類などの配置の設計業務・配管ルートの設計業務 · タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計・機器、タンク類基礎図の検討作成 · ERPシステムへの設計情報登録・アジアパシフィッ担当者あるいは北欧担当者へのレポーティングその他特命事項 · ...

  • Manager, Service Strategy

    1週間前

    Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientific

    サービス本部の事業成果最大化に向け、フィールドサービス(FS)およびテクニカルサポート(TS)組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する。部門横断の連携、プロセス標準化、デジタル活用を推進し、メンバーが自立して動くための仕組みと方向性を構築することで、サービス組織の統合と長期的な成長をリードする。 · ...

  • AI Solution Delivery Manager

    3週間前

    Tokyo NEXUS CORPORATION ￥10,000 - ￥5,500,000 per year

    AMS AI Solution Delivery Manager/Storyteller · AMS提案の成功に向けた戦略立案、円滑な移行支援、そして各種案件におけるデリバリー品質の向上に貢献 · RFP向けのAMS AIソリューションを開発・レビューする · 顧客向け提案説明会にてAIソリューションを代表してプレゼンテーションを行う · ...

  • Field Service Manager

    13時間前

    Tokyo Valmet

    現地工事/メンテナンス工事の計画、管理②プロジェクト管理③営業サポート · ・機器、タンク類などの配置の設計業務 · ・配管ルートの設計業務 · ・タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計 ...

  • Japan Service Manager

    2週間前

    Tokyo Waters Corporation

    TAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネージャとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括しチームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...

  • IT Service Manager

    3週間前

    Tokyo JERA Co., Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    JERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...

  • Field Service Manager

    1週間前

    Tokyo Valmet Full time

    +現地工事/メンテナンス工事の計画、管理+プロジェクト管理+営業サポート(引合時の工事計画と見積)+機器、タンク類などの配置の設計業務,+配管ルートの設計業務,+タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計,+機器、タンク類基礎図の検討、作成,+ERPシステムへの設計情報の登録,+アジアパシフィック担当者あるいは北欧担当者へのレポーティング.+その他特命事項 ...

  • Project Manager(Service Management)

    2週間前

    Tokyo Kyndryl Japan

    私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員、お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · Kyndrylでのあなたの未来 · Kyndrylでプロジェクトマネージャーになることは、多様なキャリアパスへの優れた入り口です。プロフェッショナル認定や資格を取得しながら、バランスの取れたスキルセットを構築できます。 · ...

  • Manager, Pro Service

    1ヶ月前

    Tokyo Autify, Inc. Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000

    テスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · ...

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    Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

    · サービス組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する · ...

  • Manager, Service Strategy

    1ヶ月前

    Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥9,000,000 - ￥27,000,000 per year

    This job is with Thermo Fisher Scientific, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. · Servicestrategy leader in Service Strategy department. ...

  • Project Manager(Service Management)

    1ヶ月前

    Tokyo Kyndryl Japan ￥1,050,000 - ￥1,350,000 per year

    キンドリルは、世界が依存しているミッションクリティカルなテクノロジーシステムの設計・構築・管理、およびモダナイズを行っています。 キンドリルのプロジェクトマネージャーは、スコープ・スケジュール・予算内での主要プロジェクトを提供します。そのためには全員の努力をまとめます。また、お客様にとっての単一窓口となります。 · ...

  • デリバリーマネージャー Delivery Manager

    2週間前

    Tokyo Tektome

    営業がつかんだ顧客の課題に対して、Tektomeが最大限の価値提供ができるようビジネス要件を整理し、ソリューションの具体を描くポジションです。 · ...

  • Project Manager(Service Management)

    2週間前

    Tokyo キンドリルジャパン ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per year

    私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員 お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · ...