Client Service Manager

4週間前

Shinjuku Cartier Permanent
Job description for a Customer Service Manager at Cartier in Japan, responsible for local strategy, team management, and client experience. Responsibilities * Define and execute the local market strategy to stimulate client loyalty and sales conversion * Ensure proper execution of the Client Service & Experience policy in line with Central standards * Propose and develop projects regarding Services in our Boutiques, including Boutique design, flow, and experience * Plan, lead, and implement projects and services to improve repair service flow and processes according to Cartier standards * Oversee overall CS network efficiency and strategically plan future CS network within boutiques and platforms * Implement and coordinate the International Service Policy (pricing and repair policy, use of marketing elements) * Steer manufacturing conversation with home country to empower local platform and define and report needs of product or service quality improvement Team Management and People Development * Lead and animate the Cartier CS community (> 30 people) * Supervise, coach, and develop 3 team members within the office CS team * Plan, execute, and oversee the training and coaching of BTQ staff in regards to service matters * Collaborate closely with BTQ CS managers (leaders) to strengthen CS community in Japan Pilot the CS activity, monitoring, analysis, and reporting * Analyze boutique CS performance and KPI results and develop action plans to ensure optimal performance and service * Ensure follow-up for main indicators linked to CS * Monitor stock management follow-up (ROs inventories, spare parts, CS tools used in BTQ, etc.) * Provide quality feedback to local and Central CS (Brand and Richemont) as well as manufacturing teams Client Experience * Coordinate the experience Barometer process: Liaise between Cartier International, local Retail teams and management, Learning and Development team, and boutiques to ensure proper service quality * Analyze, define, and implement relevant action plans according to client feedback * Product related client complaint management: Animate and optimize the local CS commercial claim management process * Service Tools: Leverage service tools such as personalization, Courtesy watch lending services, Treatment plans to provide the best possible service experience Brand liaison with Richemont Customer Service * Build and ensure a strong relationship and collaboration with the local Richemont repair center team regarding quality of service * Ensure execution of brand policies and treatment plans, while improving performance and managing client issues * Liaise and collaborate with Cartier HQ CS and Richemont CS for Client Services procedures and enhancement Requirements * University degree followed by 8-10 years' experience in customer service, experience & satisfaction, preferably in Retail businesses * 3+ years of management experience with preference to high volume or luxury environment and the proven ability to develop and mentor staff * Experience in watchmaking and/or jewelry is a plus * Fluency in Japanese and English both in native or near native level, 3rd language appreciated * Must be able to create spreadsheets in Excel and presentations in Power Point * SAP experience is a plus Personal skills * Excellent communication and negotiation skills * Good interpersonal and influencing skills with cross-functional teams * Maturity, ability to adapt, customer oriented, demonstrates assertiveness, self-confidence * Empathy, emotional control, rigor, discernment, assertiveness, curiosity * Strategic overview * Ability to implement short and long-time projects * Problem solving and process management skills * High level of integrity and widely trusted * Attentive and patient; ability to listen to people's needs and making decisions that balance policy and individual requests

  • Enterprise Service Manager

    4日前

    Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャ(ESM)は、A ...

  • TAX】Business Tax Service _Private Client Service

    4日前

    Chiyoda EY

    Business Tax Service ► Private Client Service · サービス内容// Services: · オーナー系企業、富裕層、非上場会社のアドバイザーとして一貫したサポートを実施していただきます。 · サポートメニューには、事業承継、財産承継、株式評価、法人税・消費税・所得税・相続税・贈与税申告及びそのアドバイザリー、組織再編、M&A、株式公開、ファミリーオフィス、海外財産プランニング、社会貢献活動など多彩な検討項目が含まれるため、バリュエーション豊かな経験を積むことが可能です。法人及び個人に対し、当社グループの ...

  • Enterprise Service Manager

    4日前

    Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...

  • Client Success Manager, APAC

    4日前

    Tokyo LRN Corporation フルタイム

    ポジション: アカウントエグゼクティブ · 勤務地:東京 · LRNについて · LRNの使命は、原則に基づいたパフォーマンスを鼓舞させることです。毎年、LRNは2,500以上の多国籍企業に対し、リスク管理を超えて倫理とコンプライアンスを通じた組織の再構築を支援しております。バリューベースのE-ラーニング、豊富な洞察力、専門のアドバイザリーサービスを革新的かつ包括的なソリューションに組み合わせることで、LRNはパートナー企業の行動と収益を向上させるための支援を行っています。 · 倫理とコンプライアンスのグローバルリーダーであるLRNでは、優れた営業エグゼ ...

  • 外勤営業/ Client Manager

    7日前

    Chiyoda Lenovo フルタイム

    Description and Requirements · ■職務内容 · -大手法人向けハイタッチ外勤営業です。 · -内勤営業と1対1のペアを組み、基本として同じアカウント/営業目標を持ちます。 · -レノボPC製品だけでなく、サービス、ソフトウエア、サーバー、ストレージなど全般の販売責任を持つ営業です。 · -内勤営業,プリセールスSEほかとアカウントチームを編成し、チームワークを活用してお客様との関係を強め、業務課題に合わせて最適な製品・ソリューション・サービスなどの営業活動を実施します。 · -エンドユーザーのみならず、ビジネスパートナー ...

  • Client Manager

    4日前

    Yokohama BSI フルタイム

    Great that you're thinking about a career with BSI · 【ポジション名】 審査員(クレジットカードセキュリティ規格PCIDSS審査員) · 【部門/職種】 Operation, Financeセクター 審査員 · 【レポートライン】 Financeセクター 部長 · 【職務内容】 クレジットカードセキュリティ規格PCIDSSにおける審査業務 · 【採用条件】 ・ SE(システムエンジニア)としてのシステム開発・保守業務(3年以上) · ・ 開発プロジェクトにおけるPMやグループリーダーの経験 · ・ ...

  • Enterprise Service Manager, Professional Services

    4日前

    Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    エンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、AWSの最も戦略的なお客様とリレーションシップを持って活動します。ESMは、これらのお客様とプロフェッショナルサービスの長期的な戦略を作成し、実行します。ESMは、最重要なお客様の信頼できるパートナーです。ESMは、これらのお客様にビジネス開発、顧客リレーション構築、プロジェクトのデリバリーを注視し、プログラム全体をマネージする全ての役割を担います。プロフェッショナルサービスはお客様及びパートナーと多種多様なプロジェクトを実行し、お客様との多くのプロジェクト経験からの多くの知見を提供して、お客様プロジェク ...

  • Account Manager, Service Vertical, Amazon Business

    7日前

    Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Account Manager, Service Verticalは、サービス産業・金融・物流・ITなどの幅広い法人を対象とした営業活動に取り組みます。担当テリトリーの新規開拓を行うとともに、既存クライアントの課題やニーズを把握し、戦略的かつ適切なソリューションを提案することが求められます。ビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築に責任を持ちます。 ...

  • Client Service Manager

    4日前

    Shinjuku Cartier Permanent

    KEY RESPONSIBILITIES 1: Focus on the local Strategy · Define the local market strategy by generating new and creative ways to stimulate client loyalty, traffic to boutiques, client experience and sales conversion from service. · Ensure proper execution of the Client Service & ...

  • Senior Manager, Sales, Service Vertical, Amazon Business

    4日前

    Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Senior Manager, Sales, Service verticalは、サービス産業の大手及び中堅企業を担当する営業チームのマネジメントポジションとなります。担当領域におけるビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築、チームの方針・戦略策定とその実行に責任を持ちます。 · ◆参考: · Key job responsibilities · ...

  • Client Service Manager

    4日前

    Tokyo The Kraft Heinz Company Full time

    Description · Responsibilities · • Leading operations for Client Service team for Japan (Tokyo and Osaka) · • Champion – Be the face of Heinz and build and maintain a healthy relationship with customers · • Deal with delivery delay and customer claim by collaborating with comme ...

  • Client Manager

    3日前

    Yokohama BSI フルタイム

    Great that you're thinking about a career with BSI · Purpose of Position · Mobility & Cyber Security領域における審査業務 · Key Responsibilities & Accountabilities · 審査員及び検証人は次の事を遂行する。 · 認定基準及びBSIで定められた審査手順・指示に従い審査及び検証の確実な遂行。 · 審査及び検証に必要な力量の継続的な改善の実施(勉強会への参加を含む)。 · 割り当てられた業務(審査及び検証、講師、その他 ...

  • APAC Client Service Coordinator

    4日前

    Yokohama BSI フルタイム

    Great that you're thinking about a career with BSI · Job Title: Customer Service Co-ordinator - Regulatory Service · Reports to: APAC CSC Team Leader · Location: Japan(Hybrid) · ポジションについて · 当社のRegulatory Services Stream(医療機器関連規制に関する部門)のポリシー・手順に準拠した審査提供及び認証登録証発行活動をサポートし、BSIの関係 ...

  • Client Services

    7日前

    Tokyo Morgan Stanley

    Client Services & Reporting Operation, Director - Investment Management Operations Division Job Number: · Posting Date · :Jul 24, 2024 Primary Location · :Japan-Japan-Japan-Tokyo Job · :OperationsEmployment Type:Full TimeJob Level:Director Description CompanyProfile ...

  • Client Services Manager Senior

    4日前

    Chiyoda Jobs for Humanity Full time

    Job Description · Position Type : · Full time Type Of Hire : · Experienced (relevant combo of work and education) Education Desired : · Bachelor of Commerce/Business Travel Percentage : · 10 - 15%Are you curious, motivated, and forward-thinking? At FIS you'll have the opportu ...

  • Client Manager

    7日前

    Tokyo DAZN jobs.contract_type_full_time, Permanent

    The world of live sports consumption is changing. Fans are now demanding a live sports service that is built around them – a service that offers them the ability to watch the very best live sport on any device, when and where they want and best of all, at an unbelievably low pric ...

  • Client Service Supervisor

    7日前

    Tokyo Brown Brothers Harriman Full time

    At BBH we value diverse backgrounds, so if your experience looks a little different from what we've outlined and you think you can bring value to the role, we will still welcome your application · What You Can Expect At BBH: · If you join BBH you will find a collaborative enviro ...

  • Associate, Client Services

    4日前

    Tokyo Apollo Global Management, Inc. Full time

    Position Overview · Apollo is seeking a talented and motivated Client Service Specialist to join the firm's Global Client Management Team. As a key member of a dynamic team, this role will be vital in fostering positive client relationships, resolving inquiries, and supporting b ...

  • Client Service Lead

    4日前

    Tokyo Klick Freelance

    Client Service Lead · Tokyo, JapanClient Services – Client Services /Freelance /HybridFor the past 26 years Klick Health has helped life science clients bring their groundbreaking ideas to market. We've also spent that time creating an ecosystem for talented and empathetic indiv ...

  • Client Services Specialist

    4日前

    Tokyo IFS Full time

    Job Description · Services Sales is a globally operating function dedicated to supporting the Sales organization with the packaging, positioning and attach of services, based on a common understanding of what the customer is trying to achieve in the near – and long-term. · The Se ...

  • Associate, Client Service

    7日前

    Tokyo THE BANK OF NEW YORK MELLON CORPORATION

    Associate, Client Services, Investment Management Japan · Bring your ideas. Make history. · BNY Mellon offers an exciting array of future-forward careers at the intersection of business, finance, and technology. We are one of the world's top asset management and banking firms ...