現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。200,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
なぜ募集するのか チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント(ALF)やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。
プロダクトの価値を正しく届け、解約を防ぐだけでなく、顧客の成功を通じてチャネルトー自体を進化させる。その中核を担うために、CXチームを強化します。
業務内容 ・問い合わせデータや利用状況をもとにした課題特定、解約率低下・業務効率化・顧客体験向上に向けた改善提案 ・AIエージェント(ALF)、ワークフロー、タグ、FAQなどの設計・チューニングおよび運用定着の支援 ・顧客の声や現場知見をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、機能改善や新機能企画に貢献 ・事例化・ナレッジ化を通じた再現性のあるCX運用モデルの構築およびチーム全体のレベルアップ ・顧客にとって役立つコンテンツ(ご利用ガイドやブログ記事)の作成
このポジションの魅力 ・単なるサポートではなく、顧客の事業成果に直結する「顧客体験設計」を主語に仕事ができる ・AIエージェント(ALF)やCRMなど、進化し続けるプロダクトを使いながら最前線で実践知を積める ・顧客の一次情報を起点に、プロダクト改善や事業意思決定に直接関われる影響範囲の広さ ・業種・規模・成熟度の異なる多様な顧客と向き合うことで、再現性のある課題解決力が身につく ・CXを「オペレーション」ではなく「事業を伸ばす武器」として扱うチームで、視座高くキャリアを積める
応募資格 必要な経験/スキル ・SaaSやITプロダクトにおけるカスタマーサクセス/カスタマーサポート/CXいずれかの実務経験2年以上 ・複数チームと連携し、顧客の問題を解決した経験
望ましい経験/スキル ・AI、チャットボット、CRM、MAなどのツール導入・運用に関わった経験 ・データ(問い合わせ数、解約率、利用率など)をもとに改善施策を設計・実行した経験 ・プロダクト改善提案やナレッジ整備など、チームや仕組みづくりに関与した経験 ・韓国語(ビジネスレベル)
こな方と働きたい ・顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、「何が本質的な課題か」を考え抜ける人 ・正解が決まっていない状況でも、自ら仮説を立てて行動し、学びを次に活かせる人 ・CXをコストや守りの業務ではなく、事業成長のドライバーとして捉えられる人 ・プロダクト・営業・開発など他チームと積極的に連携し、全体最適を考えられる人 ・変化のスピードを楽しみ、自分自身もアップデートし続けられる人
勤務地 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F
募集要項 雇用形態 正社員(試用期間3ヶ月)
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム9:00~15:00)
福利厚生 ・完全週休2日制(祝祭日、年末年始等) ・社会保険完備 ・勉強会参加費用負担 ・書籍購入制度 ・健康促進補助手当、語学研修手当(月20,000円まで支給) ・AIツール利用手当(全社共通で契約しているものとは別に月10,000円まで支給)
選考フロー 基本的には以下の通りです。双方の納得感を大事にしているため、状況により変動することがあります。 ・書類選考 ・カジュアル面談 ・一次面接 ・最終面接
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Tokyo, Hanzomon Channel Corp. ￥108,000 - ￥216,000 per yearチャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。 · チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。 · ...
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Tokyo, Hanzomon Channelチャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。 · 現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。200,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。 · ...
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Chiyoda Channel Corp. Full time￥1,200,000 - ￥1,800,000 per year+チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント(ALF)やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。 · ...
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Chiyoda K2 Partnering SolutionsK2 Partnering Solutionsは、SAP、ServiceNow、Salesforceなど先端技術に特化したITコンサルティング・人材サービスを提供するグローバル企業です。CX部門に所属しながら営業チームとも連携して業務を行います。 · ...
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Japan Peatix Inc Freelance私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。メールや電話を通じて、イベント主催者様と参加者様、双方に近い立ち位置で寄り添いながら、顧客体験向上への影響力をやりがいと共に実感できるお仕事です。 · ...
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Tokyo Too Good To Go ￥3,500,000 - ￥5,000,000 per yearWe are looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join our Global Customer Experience superstar team at Too Good To Go. · This role plays a pivotal part in expanding and ensuring success of our presence in Japan by positioning Too Good To Go as key partner again ...
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Japan Peatix Inc Freelance私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。 · お問い合わせ対応業務メールを使用して、イベントを主催する(主催を検討されている)主催者様と、イベントに参加される参加者様の質問対して製品やサービスに関する正確な情報を提供します。 · ...
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Tokyo Too Good To GoWe are looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join our Global Customer Experience superstar team at Too Good To Go. · This position requires working from Tokyo, Japan with occasional travel to our office. · ...
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Tokyo CLO Virtual FashionCLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまでファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。日本市場でたな仲間を募集しています。当社の全社員は各ローカルオフィスに所属していてもグローバルチームの一員として活動しており職場環境はスタートアップに近いダイナミックな雰囲気です。メンバーはさまざまな役割を担いながらアイデアを出し合い3Dとファッションへの情熱を持って働いています。 · ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan ￥5,950,000 - ￥10,400,000· KPMGコンサルティングのCustomer & Operationsはマネジメントコンサルティング部門の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。 · CX領域における戦略策定・業務改革経験を有する方を募集しています。 消費者調査 · シナリオプランニング(未来予測) · ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG JapanKPMG is a professional firm that provides services in three fields: auditing, tax and advisory. The company has approximately 227,000 professionals worldwide and provides services to clients through its member firms in 146 countries. · ...
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Tokyo Too Good To Go ￥60,000 - ￥120,000 per yearWe are looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join the Global Customer Experience superstar team at Too Good To Go. This position requires working from Tokyo, Japan and travelling to the office twice a week. · We will be the face of Too Good To Go for our us ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG JapanKPMGコンサルティングのCustomer & Operations (C&O)部門の中核メンバーで、マネジメントコンサルティング部門の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核部門です。このチームは顧客理解とビジネス変革に関する支援を行います。 · ...
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Tokyo Takeda Full time￥10,000,000 - ￥14,000,000 per yearTakeda is unwavering in our commitment to patients. With the patient at the center of everything we do, we continue to innovate and drive changes that will better their lives - we're looking for like-minded professionals to join us. · Takeda Compensation and Benefits Summary: · A ...
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Tokyo, Tokyo Takeda ￥1,200,000 - ￥1,500,000 per yearTakedaは常に患者さんを中心に考え、世界中の人々により健やかで輝かしい未来をお届けすることを目指してきました。そして従業員一人ひとりにそれぞれの能力と熱意に応じた成長の機会を提供することにも組んで取り組んでいます。私たちと一緒に、世界中の人々のいのちに貢献し、さらなる成長と活躍を目指しませんか? · OCE推進の要となるメールマーケティングの運用担当として、マーケティングオートメーション(Salesforce Marketing Cloud)に関わる業務を行う · ...
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Customer Experience
3週間前
〒- 東京都 港区, MAERSKCustomer Experience includes roles that provide services to customers once they are onboarded in the Maersk environment.Activities may include the following (but are not limited to): - Customer channel management - Case Management - Customer onboarding and relationship management ...
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Customer Experience
3週間前
Tokyo A.P. Moller - Maersk Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearThe Customer Experience includes roles that provide services to customers once they are onboarded in the Maersk environment. · This includes managing customer channels, case management, customer onboarding and relationship management, · contract and dispute management,-and more. ...
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Yokohama, Kanagawa Asurion、アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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神奈川県 横浜市, Asurion Remote job￥1,800,000 - ￥3,600,000 per yearアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Asurion ￥3,600,000 - ￥7,200,000 per yearアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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Tokyo YETI Full time+At YETI, we believe that time spent outdoors matters more than ever and our gear can make that time extraordinary. When you work here, you'll have the opportunity to create exceptional, meaningful work and problem solve with innovative team members by your side. Together, you'll ...
