At YETI, we believe that time spent outdoors matters more than ever and our gear can make that time extraordinary. When you work here, you'll have the opportunity to create exceptional, meaningful work and problem solve with innovative team members by your side. Together, you'll help our customers get the high-quality gear they need to make the most of their adventures. We are BUILT FOR THE WILD.
As the Customer Experience Supervisor, you will oversee and optimize YETI Japan's customer experience to ensure the highest level of satisfaction. As the founding member of our customer experience team, you will build and maintain YETI Japan's customer experience program and collaborate closely with ecommerce and operations teams to support online and wholesale customers.
Responsibilities:
Customer Service Strategy
Partner with Sr. Manager to develop and implement customer service strategies, policies, and procedures for a seamless experience.
Analyze customer feedback and service metrics to identify improvement opportunities and shape YETI Japan's premium customer experience.
Stay current on industry trends, technology, and best practices to enhance service delivery.
Customer Issue Resolution
Handle escalated inquiries and complaints promptly, ensuring best-in-class resolution.
Collaborate with internal teams (operations, logistics, ecommerce) to troubleshoot complex issues.
Respond to customer inquiries across multiple channels (tickets, phone, chat) with accuracy and timeliness.
Quality Assurance & Content
Monitor and evaluate customer interactions for quality and compliance.
Conduct regular performance reviews and implement improvement plans.
Perform website quality assurance and assist with category/product page updates.
Work to improve FAQ and customer service content pages for clarity and usability.
Process & Technical Support
Create and manage JIRA tickets for issue tracking and resolution.
Assist with UAT (User Acceptance Testing) and troubleshooting for new features or updates.
Metrics & Reporting
Develop and maintain KPIs to measure team effectiveness.
Prepare regular reports on service performance and trends for management.
Qualification & Attributes:
4+ years of experience as a Customer Service Manager or similar role in online retail
Experience in DTC and wholesale customer service preferred
Proficiency in customer service software, ticketing systems, and CRM tools (Zendesk ideal)
Strong analytical, communication, and problem-solving skills
Knowledge of ecommerce platforms and customer service best practices
Leadership ability to inspire and develop a team
Benefits & Perks:
Click here to learn about the benefits and perks we offer at YETI.
YETI is proud to be an Equal Opportunity Employer.
Our commitment to creating a diverse, equitable, and inclusive culture is at the center of everything we do for our employees. We embrace all applicants looking to bring their authentic selves to YETI and contribute to our mission of keeping the wild WILD. Find out more about our commitment to DE&I at
All applicants for employment will be considered without regard to an individual's race, color, sex, gender identity, gender expression, religion, age, national origin or ancestry, citizenship, physical or mental disability, medical condition, family care status, marital status, sexual orientation, genetic information, military or veteran status, or any other basis protected by federal, state or local laws.
YETI Applicant Privacy Notice
YETI welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available upon request for candidates taking part in all aspects of the selection process. If you require accommodation in order to apply for a job, please contact us
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Chiyoda K2 Partnering SolutionsK2 Partnering Solutionsは、SAP、ServiceNow、Salesforceなど先端技術に特化したITコンサルティング・人材サービスを提供するグローバル企業です。CX部門に所属しながら営業チームとも連携して業務を行います。 · ...
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Japan Peatix Inc Freelance私で（） · ％ · ％ · ％ · ...
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Chiyoda Channel Corp. Full time￥1,200,000 - ￥1,800,000 per year+チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント(ALF)やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。 · ...
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Tokyo, Hanzomon Channel Corp. ￥108,000 - ￥216,000 per yearチャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。 · チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。 · ...
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Japan Peatix Inc Freelance私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。 · お問い合わせ対応業務メールを使用して、イベントを主催する(主催を検討されている)主催者様と、イベントに参加される参加者様の質問対して製品やサービスに関する正確な情報を提供します。 · ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan ￥5,950,000 - ￥10,400,000· KPMGコンサルティングのCustomer & Operationsはマネジメントコンサルティング部門の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。 · CX領域における戦略策定・業務改革経験を有する方を募集しています。 消費者調査 · シナリオプランニング(未来予測) · ...
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Tokyo - Katsushima Asurionアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても電話一本画面のクリックを一つさえすれば翌日にスマホの交換データの移管等簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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Tokyo YETI Full time+At YETI, we believe that time spent outdoors matters more than ever and our gear can make that time extraordinary. When you work here, you'll have the opportunity to create exceptional, meaningful work and problem solve with innovative team members by your side. Together, you'll ...
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Tokyo YETIAt YETI we believe that time spent outdoors matters more than ever and our gear can make that time extraordinary. When you work here you'll have the opportunity to create exceptional meaningful work and problem solve with innovative team members by your side. · ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG JapanKPMG is a professional firm that provides services in three fields: auditing, tax and advisory. The company has approximately 227,000 professionals worldwide and provides services to clients through its member firms in 146 countries. · ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG JapanKPMGコンサルティングのCustomer & Operations (C&O)部門の中核メンバーで、マネジメントコンサルティング部門の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核部門です。このチームは顧客理解とビジネス変革に関する支援を行います。 · ...
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Tokyo Amazon Web Services (AWS)AWSグローバルサービスには、お客様のクラウド環境の設計、構築、運用、セキュリティ確保を支援するAWS全体のエキスパートが在籍しています。アマゾン ウェブ サービス プロフェッショナルサービス(ProServe)チームでは、お客様と緊密に協力して技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計実装管理を行っていただきます。 ...
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Tokyo, Tokyo Takeda ￥1,200,000 - ￥1,500,000 per yearTakedaは常に患者さんを中心に考え、世界中の人々により健やかで輝かしい未来をお届けすることを目指してきました。そして従業員一人ひとりにそれぞれの能力と熱意に応じた成長の機会を提供することにも組んで取り組んでいます。私たちと一緒に、世界中の人々のいのちに貢献し、さらなる成長と活躍を目指しませんか? · OCE推進の要となるメールマーケティングの運用担当として、マーケティングオートメーション(Salesforce Marketing Cloud)に関わる業務を行う · ...
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Tokyo, Japan YETI CoolersAs the Customer Experience Supervisor at YETI Japan you will oversee and optimize customer experience to ensure the highest level of satisfaction. You will build and maintain YETI Japan's customer experience program collaborate closely with ecommerce and operations teams to suppo ...
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神奈川県 横浜市, Asurion Remote job￥1,800,000 - ￥3,600,000 per yearアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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Customer Experience
3週間前
Tokyo A.P. Moller - Maersk Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearThe Customer Experience includes roles that provide services to customers once they are onboarded in the Maersk environment. · This includes managing customer channels, case management, customer onboarding and relationship management, · contract and dispute management,-and more. ...
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Customer Experience
3週間前
〒- 東京都 港区, MAERSKCustomer Experience includes roles that provide services to customers once they are onboarded in the Maersk environment.Activities may include the following (but are not limited to): - Customer channel management - Case Management - Customer onboarding and relationship management ...
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Tokyo HCLSoftware ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearAs an AppScan Customer Experience Executive (CEE), you will be responsible for managing and growing the product-related aspects of the renewals business for HCL AppScan. · You will work closely with our most valued "High Touch" customers and also other AppScan customers, ensuring ...
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Tokyo Agoda ￥4,000,000 - ￥6,500,000 per yearWe are seeking a Customer Experience Specialist in Bangkok to provide exceptional service to guests and partners via phone,email,and chat.As part of our data-driven team,you will handle high volumes of inquiries,deliver accurate timely resolutions,take ownership of booking issues ...
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Yokohama, Kanagawa Asurion、アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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Yokohama Asurionアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、一つの画面のクリックをするだけで翌日にスマホ交換やデータ移管など簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決します。 · ...
