この職種では、必要に応じて、週末を含む、標準的な就業時間外に(またはシフト制で)業務を行うことが求められます。
Google では障がい者採用の取り組みを進めています。
必要な条件/経験:
- 科学、テクノロジー、工学のいずれかの学士号を取得していること(同等の実務経験でも可)。
- お客様のニーズに合わせたトラブルシューティング、技術的な問題の優先順位付け、またはソフトウェア開発に携わった 6 年以上の経験。
- 技術者向けのコンテンツ(デベロッパー向けドキュメント、業界のホワイト ペーパー、コンピュータ サイエンスのコース教材、IT 管理のハンドブックなど)を作成した経験。
- Java、C、C++、Python、Go、JavaScript のいずれかによるデバッグとコーディングの経験。
- 一般的なソリューションや設計パターンを使用した分散システムに携わった経験。
- ウェブ技術(ハイパーテキスト転送プロトコル(HTTP)、HTML、ドメイン ネーム システム(DNS)、伝送制御プロトコル(TCP)など)。
望ましい経験/スキル:
- 複数のチームにわたる危機対応とエスカレーション管理の経験(お客様の問題に対するインシデント対応の主導を含む)。
- システム管理者またはネットワーク管理者として、Linux / Unix オペレーティング システムに携わった経験(カーネル、シェル、ファイル システム、クライアント サーバー プロトコルなど)。
- システムの仮想化、オンプレミスまたはハイブリッド クラウド コンピューティングに携わった経験。
- 運用向けのデベロッパー ツールの開発経験(自動化、テスト、デバッグなど)。
- パブリック クラウド(Google Cloud Platform など)のサービスと、マルチノード環境でのワークロードの問題のデバッグの経験。
- 日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、国内のお客様とスムーズに会話できること。
この求人について
Google Cloud チームは、企業、学校、政府機関のお客様が Google プロダクトへの切り替えをスムーズに行えるよう支援するとともに、その後も継続的にサポートを提供しています。クラウド テクニカル ソリューション エンジニアは、お客様の話に耳を傾け、技術的な課題を迅速に解決することにより、Google プロダクトがいかに生産性を上げ、コラボレーションやイノベーションを推進するかを示すポジションです。担当地域や海外のお客様は言うまでもなく、ウェブ デベロッパーやシステム管理者といった他チームのメンバーとも緊密に連携していただきます。また、お客様との関係構築も、Google Cloud ビジネスを拡大して、世界中の企業のイノベーションを支援していくうえで重要です。
ミッション クリティカル サービス チームは、迅速なインシデント対応、ソリューション、お客様中心のサポート体制に重点を置き、問題の回避と Google Cloud Platform(GCP)にデプロイされたお客様のミッション クリティカルな環境の復元力の向上を支援します。
この職種では、Google Cloud にデプロイされたお客様のワークロードをサポートするグローバル チームの一員として活躍してください。お客様に迅速な回答のサポートを提供し、エンドツーエンドのインシデント管理を担当し、お客様の問題を軽減または解決するとともに、改善を推進してお客様のワークロードの信頼性を向上させます。デバッグ、ネットワーキング、システム管理、ドキュメントの更新、コーディングやスクリプティングを組み合わせて、お客様の技術的な問題のトラブルシューティングと軽減を行います。Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させるとともに、Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションと、デベロッパーがよりサステナブルに構築を行えるようにするツールを提供しています。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。
業務内容
- お客様の本番環境へのデプロイに関する問題を解決し、プロダクトの準備と可用性を確保する。プラットフォームの停止や経営幹部の懸念など、技術的エスカレーションをトリアージして処理する。
- お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定、診断用ツールの作成を通じて、Google Cloud アーキテクチャに関する専門知識を深める。
- 社内ステークホルダー(エンジニアリング、セールス、プロダクト)の対象分野のエキスパートとして、デプロイに関する技術的障害を解決し、プロダクトの改善を推進するためにお客様のニーズを代弁する。
- デベロッパーやコンサルタントのグローバル チームの一員として、カスタマー サポートを提供する。必要に応じて、標準的な就業時間外に(またはシフト制で)業務を行う。
- お客様が抱える問題を把握し、お客様のニーズをプロダクト チームやエンジニアリング チームなどの社内チームに伝え、プロダクトの改善や生産性向上を図る。
Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also Google's EEO Policy and EEO is the Law. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form .
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Tokyo Google ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearミッションクリティカルサービソリューションエンジニアは、重要なお客様の問題に責任を持って対処するとともに、お客様のエクスペリエンスの向上を支援するポジションです。24時間365日のサポートを提供するグローバルチームの一員として、GoogleCloudにデプロイされた重要なお客様のワークロードをサポートしてください。この職種では、複雑な環境を持つ戦略上重要なお客様に、迅速な対応で手厚いサポートを提供します。インシデント管理を担当し、お客様の最も重大な問題を軽減または解決するとともに、継続的な改善を推進して、お客様のワークロードの信頼性を向上させます。デバッ ...
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