Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥7,000,000 - ¥14,000,000 per year


企業概要

CRMのグローバルリーダー企業にて、テクニカルアカウントマネジメント(TAM)チームのマネージャーを募集しています。

TAMチームのマネージャーは、担当するTAMのパフォーマンスを活用し、お客様の成功を確保する責任を担っています。また、チームメンバーに実践的なサポートを提供することで、サービス提供の質を確保することも重要な役割です。チームビルディング、前向きで協力的なチーム文化の維持、全部門にわたる効果的なコミュニケーションの強化、サービス営業の支援も重要なミッションです。

職務概要

  • 日本チームのTAMチームを管理する
  • チームメンバーの日常業務(スケジュール、外出調整、健康診断の実施など)を指揮する
  • サービス提供の品質と顧客満足度をリードし、CSATが目標スコアを達成していること、または上回っていることを確認する
  • 高度なスキルを持つエンジニアのチームを率い、顧客からのリクエストやエスカレーションに対応する
  • メトリクスとチーム効率を改善する機会を特定する
  • 効率的な事業運営を行うための人材の採用、育成、評価
  • 他のチームマネージャーと調整し、顧客からの要求全体に対して最適なリソースの割り当てを行う
  • 製品管理、製品開発、顧客担当社員、顧客への新規または再発問題の伝達を管理する
  • チームメンバーとの定期的な1:1ミーティングとフォーマルレビュー/評価を実施し、進捗状況の監視、期待値の設定、従業員の指導とスキル開発を行う
  • 顧客からの苦情を受け、適切な担当者にエスカレーションし、タイムリーに解決する
  • 業務指標を改善するため、方法、プロセス、システム、テクノロジーの変更を特定し、実施する
  • ビジネス目標に沿ったサービス提供の継続的改善を促す
  • チームとの知識やプロセスのギャップを埋める
  • 早期警告プロセスによるエスカレーションの最小化
  • チームが適切なツール、方法論、リソースを利用できるようにする
  • グローバルチームの一員として、Peerのマネージャーと緊密に協力し、地域の目標が達成されるようにする
  • より多くのお客様にシグネチャー・サクセスの価値を提供するため、営業チームと協働する
  • 日本のローカルビジネスとオペレーションを最適化するために、グローバルチームと協力し、同期する

応募資格(必須)

  • 以下のいずれか、または複数における8年以上の関連業務経験: エンタープライズ・アーキテクチャ、テクノロジー・コンサルティング、カスタマー・サクセス、テクノロジー・ソリューション開発、テクニカル・アーキテクチャ、ソリューション・アーキテクチャ
  • 4年以上のサポート/サービス管理またはオペレーションリード職経験(理想的にはコンサルティングリソースの管理経験)
  • 大規模で複雑な分散システム規模のビジネスを扱った経験
  • 顧客のバリューチェーン全体にわたるエンドツーエンドのビジネスプロセスをサポートするITシステムの取り扱いに慣れていること
  • 複雑なソリューション環境の大規模導入経験
  • 複数の関係者や企業システムが関与する複雑な顧客要求やプロジェクトをナビゲートし、エスカレーションし、取り組みをリードすることができる
  • 経営幹部やCレベルなど、組織のあらゆるレベルにおいて、信頼できる効果的なコミュニケーション、プレゼンテーション、影響力を発揮できること
  • 優先順位をつけ、マルチタスクをこなし、プレッシャーの中で効果的に業務を遂行する能力
  • 技術的な概念を分析し、ビジネス用語に変換するスキル、およびビジネス要件を技術的な機能にマッピングするスキル
  • ビジネスプロセス(セールス、サービス、マーケティング、サポート)、ビジネスアプリケーション、オートメーションに関する深い知識
  • クラウド・コンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、ネットワーク技術に精通していること(例:ネットワーク・トポロジーとデバイス、データベースの概念とSQL、マルチテナンシー)
  • ソフトウェア開発プロセスおよびソフトウェア設計方法論の知識(コーディング経験があると便利ですが、必須ではありません)
  • 流暢なレベルの日本語力(文書および口頭でのコミュニケーションスキル
  • ビジネスレベルの英語力(文書および口頭でのコミュニケーション能力。TOEIC730点以上)

応募資格(歓迎)

  • Salesforce製品に関する資格(Administrator、Advanced Administrator、Platform App Builder、Service Cloud Consultant、Sales Cloud Consultantなど)
  • エンタープライズアーキテクチャの経験
  • ソフトウェア開発パターン(MVC、N階層)に関する深い技術的知識と実装経験
  • Salesforceプラットフォームとエコシステムに関する知識を含む、Salesforce製品と機能、最適な使用方法、導入方法に関する深い技術的知識
  • Salesforceのマルチテナント実装のベストプラクティスと戦略の知識
  • Force.comのカスタムエンタープライズアプリケーションを定義し、技術的および/または機能的なリーダーとして提供した経験
  • ビジネスレベルの韓国語能力(文書および口頭でのコミュニケーションスキル)

勤務地

  • 東京23区内



  • Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥9,000,000 - ¥27,000,000 per year

    CRMのグローバルリーダー企業にて、テクニカルアカウントマネジメント(TAM)チームのマネージャーを募集しています。 · ...


  • Tokyo Chubb ¥900,000 - ¥1,200,000 per year

    ダイレクトマーケティング本部では、弊社の医療傷害保険をスポンサー企業(主にクレジットカード会社、銀行、通販会社など、会員を擁する会社)の団体保険として販売しています。業績好調な当本部においてスポンサー企業とのキャンペーン立案、実行、事業拡大のための管理、マーケティング、計画の企画立案、販売促進に従事いただきます。 · トップライン計画とボトムライン計画を管理および達成する。 · ビジネスチャンスを見つける為のスポンサー詳細情報を収集する。(スポンサー戦略、カード発行枚数、アクティブ枚数、新規発行カード、プロモーション期間ルール、保険契約数、利用可能なリー ...


  • Tokyo, Japan Coupand ¥1,500,000 - ¥2,000,000 per year

    クーパンイーツのセールス部門は、クーパンイーツの無限の成長と価値を向上させるために、加盟店やブランドパートナーを対象にサービスの紹介、入店、プロモーションプログラムの提案を行い、顧客にさらに魅力的なセレクションを提供できるようにしています。イーツソウル/京畿総括営業チームリーダーは、このような営業活動を行うチームのリーダーです。 · ...


  • Tokyo Chubb ¥900,000 - ¥1,200,000 per year

    業績好調なダイレクトマーケティング本部においてスポンサー企業とのキャンペーン立案、実行、事業拡大のための管理、マーケティング、計画の企画立案、販売促進に従事します。 · 毎年好調に売り上げが伸びているダイレクトマーケティング本部。あなたのアイデア次第で様々な施策を形にすることができます。成果が数字で見え、結果に結びつく面白さが実感できるでしょう。どんどん新しいチャレンジをしていってください。 · データ分析力: マーケティングデータや市場データを分析し、ターゲット市場を特定し、競合情報を把握する能力 · マーケティング経験: マーケティング戦略を理解し、 ...


  • Tokyo Chubb External Full time¥2,500,000 - ¥5,000,000 per year

    ダイレクトマーケティング本部では、弊社の医療傷害保険をスポンサー企業(主にクレジットカード会社、銀行、通販会社など、会員を擁する会社)の団体保険として販売しています。業績好調な当本部においてスポンサー企業とのキャンペーン立案、実行、事業拡大のための管理、マーケティング、計画の企画立案、販売促進に従事いただきます。 · トップライン計画とボトムライン計画を管理および達成する。 · ビジネスチャンスを見つける為のスポンサー詳細情報を収集する。(スポンサー戦略、カード発行枚数、アクティブ枚数、新規発行カード、プロモーション期間ルール、保険契約数、利用可能なリー ...

  • Account Management

    2ヶ月前


    Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ¥10,000,000 - ¥15,000,000 per year

    車載向け半導体のAccount Managementです。東京 製造(電子 / 電気 / 機械) 営業 · 販売成功と売上の責任 · 担当区域のお客様をサポートする · 代表取締役の目標達成に貢献する · ディストリビューターとの全体的な注文管理に関連する配送および在庫管理 · ディストリビューション管理と協力して、ディストリビューターの成功をサポートする · 訪問報告書およびビジネスレビューによる報告。準備のために代表取締役を支援する · QAマネージャーとのQAサポート/見積/顧客との交渉を行い、ビジネスを拡大する · ビジネスラインとの緊密なコミュ ...


  • Tokyo, Japan AppierのAccount Manager, Ad Cloudの求人応募 ¥3,800,000 - ¥7,600,000 per year

    最先端のAI技術を活用し、マーケティングの課題を解決するSaaS企業です。世界17拠点を展開し、既に1800社以上の企業を支援しています。 · ...


  • Tokyo Rocket Now ¥2,000,000 - ¥2,500,000 per year

    クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。 · 加盟店の登録・運営・売上管理についての支援業務、その他、会社が指示した業務 · ロケットナウが出店する地域の飲食店へ訪問又は電話し、ロケットナウでの店舗登録手続、運営までのスケジュール管理や、売上向上に向けた各種支援を提供する業務等 · 東京都での勤務が可能な方 · 日本語での業務遂行が可能な方(日本語能力試験N1、またはそれに相当するビジネスレベルのコミュニケーション能力) · 目標達成に向けて ...


  • Tokyo, Japan Coupand ¥2,500,000 - ¥42,000,000 per year

    Coupang, Inc.(クーパン)の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。 · ...

  • Account Manager

    2ヶ月前


    Tokyo Philips ¥5,500,000 - ¥7,500,000 per year

    医療機器営業(超音波器機)として、大学病院を始め、基幹病院やナショナルセンターといった大規模病院の医師、ナース、技師と商談を進め、日本の医療の質向上に貢献することを目指します。 · 病院・代理店などを訪問し製品の紹介・提案・説明・販売を行います。 · エリア内の営業戦略を立案して上司の承認に基づき実行します。 · 顧客からのニーズをヒアリングし、より良い提案をアレンジすることができます。 · 放射線大型装置および超音波画像診断装置の販売経験があります。 · 普通自動車免許が必要です。 · 英語:読み書きレベル(もしくは抵抗のない方)が必要です。 · 日本 ...

  • Account Management

    2ヶ月前


    Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year

    車載向け半導体のAccount Managementです。ドイツに本社を置き世界に19拠点を有する半導体メーカーの日本法人にて、車載向け半導体の【Account Management】を募集しています。 · 販売成功と売上の責任 · 担当区域のお客様をサポートする · 代表取締役の目標達成に貢献する · ディストリビューターとの全体的な注文管理に関連する配送および在庫管理 · ディストリビューション管理と協力して、ディストリビューターの成功をサポートする · 訪問報告書およびビジネスレビューによる報告。準備のために代表取締役を支援する · QAマネージャ ...


  • Tokyo Jitera ¥1,500,000 - ¥3,000,000 per year

    テクニカル アカウントマネージャー · Jiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。 · 私たちの具体的な取り組み · Jiteraでは生成AIを活用した新しいプロセスで品質とスピードの向上に取り組んでいます。また革新的な技術開発も進めており、システム設計書自動生成や要件に基づくテストコード自動生成などを行っています。 · Jiteraが提供する価値 · Jiteraではお客様への ...


  • Tokyo Philips ¥560,000 per year

    顧客アカウント(販売代理店及び帳合先の小売店)に対して戦略的なアカウントプランを策定・実行し、売上の大幅な成長、収益性の向上、顧客ロイヤルティの強化を推進する役割です。主要なステークホルダーとの上級レベルの関係構築を通じて、顧客の戦略目標と自社の方針を一致させます。 · 안세를 차B2C · 領域での販売代理店や帳合先,小売店マネジメントなどの実務経験が必要です。 · 씸주아는원서로이름하세를,을프는프섭로젞. · ...


  • Tokyo, Tokyo Cisco ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year

    マシンデータを誰もがアクセスしやすく、使いやすく、価値のあるものにするという、ITの世界において全く新しいビジョンを追求している私たちと一緒に働きませんか? · このポジションについて 弊社の中央省庁や公共マーケットのお客様に対してSplunkソリューションを販売して頂く深堀営業&新規開拓営業のポジションとなります。 · セールスエンジニア、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、などの他部署とも協業して大型案件を提案して頂きます。 ...

  • Account Management

    2ヶ月前


    Chiyoda Microsoft Full time¥2,000,000 - ¥2,500,000 per year

    日本マイクロソフトでは、流通サービス業界のお客様を担当する営業担当者を募集しています。私たちと一緒に、流通サービス業界のデジタルトランスフォーメーションを推進しましょう。 · お客様のニーズを理解し、戦略的にアプローチし、デジタルトランスフォーメーションを推進することができる · Copilot、Azure Open AIなど世界中で話題となっている生成AIを直接お客様に提案し、すべてのMicrosoftソリューションを活用した、業務改革を一緒に推進することができる · セールス経験があり、技術的な観点でのソリューションの理解や知見がある · ...


  • Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥1,800,000 - ¥3,600,000 per year

    Major Account Managerとして企業概要、職務概要、新規および既存顧客の開拓を実施する機会です。次世代のIconicなクラウドセキュリティ企業の構築に影響を与えたいと考えている営業プロフェッショナルにとって素晴らしい機会です。 · ...

  • Account Manager

    2週間前


    Tokyo International SOS ¥900,000 - ¥1,500,000 per year

    グローバルに活躍する企業向けに、健康と安全を支える提案営業職を募集 · 世界のリーディングカンパニーとして、社会貢献性の高いサービスを通おし企業とその社員の「安心」を支え事業の継続を支援する仕事です。 · ...


  • Tokyo, Tokyo Michael Page ¥9,000,000 - ¥11,000,000 per year

    グローバルなラグジュアリー企業のITインフラをリード・強化し、革新と業務効率の向上を推進。FMCG(消費財)業界で高い評価を得ている技術部門を持つ大規模な組織です。最新の技術を取り入れ、業界のリーダーとしての地位を維持しています。 · ITインフラストラクチャの設計、実装、管理を担当 · サーバー、ネットワーク、クラウドサービスの最適化と監視 · セキュリティポリシーとデータ保護基準の遵守を確保 · 技術的な問題のトラブルシューティングと解決 · 外部ベンダーおよび内部チームとの連携 · プロジェクトの進行管理とタイムラインの遵守 · 新しい技術やツール ...


  • JP - Tokyo Twitter ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year

    Agency Account Managerを務めることにより、Xのチームに参加し、リアルタイム情報共有アプリを作成して、人々が接続する方法を革命化させる準備ができているかどうか。Xでは、信頼されるグローバルデジタルパブリックスクエアになることを目指しており、自由な表現の保護と未来的な無制限相互作用の構築に関心がある。ユーザー全員に自由にアイデアを作成および共有できるようにサポートするため、この刺激的な旅で貢献できることを期待しています。 · ...


  • JP - Tokyo Twitter ¥1,200,000 - ¥2,400,000 per year

    クライアントのマーケティング課題解決に向けたソリューション営業をクライアントパートナー(営業)と共に行う仕事です。 · ...


  • Tokyo, Tokyo Microsoft

    マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success Account Managerは、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスやIT目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 ...