この職種では、必要に応じて、週末を含む、標準的な就業時間外に(またはシフト制で)業務を行うことも求められます。
必要な条件/経験:
科学、テクノロジー、工学のいずれかの学士号を取得していること(同等の実務経験でも可)。
技術的な問題のトラブルシューティング、それに関するお客様のニーズの社内への伝達、優先順位付け、またはソフトウェア開発に携わった 6 年以上の経験。
技術者向けのコンテンツ(デベロッパー向けドキュメント、業界のホワイト ペーパー、コンピュータ サイエンスのコース教材、IT 管理のハンドブックなど)を作成した経験。
Java、C、C++、Python、Go、JavaScript のいずれかで書かれたコードの作成、読み取り、デバッグを行った経験。
ウェブ技術(HTTP、HTML、DNS、TCP など)に関連する問題を解決した経験。
分散システムに携わった経験。
望ましい経験/スキル:
複数のチームにわたる危機対応またはエスカレーション管理に携わった経験。
デベロッパー ツールの開発経験(自動化、テスト、デバッグなど)。
App Engine や分散コンピューティングなど、クラウドベースのサーバーレス、ストレージ、ネットワーキングの各種テクノロジーに携わった経験。
システム管理者またはネットワーク管理者として、Linux / Unix システムをサポートした経験(OS カーネル、シェル、ファイル システム、クライアント サーバー プロトコルなど)。
ウェブアプリまたはモバイルアプリの開発に携わった経験があり、SQL 管理、スキーマ設計、クエリ プロファイリング、コアデータ構造とコンセプトに関する知識があること。
日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、国内のお客様とスムーズに会話できること。
この求人について
ミッション クリティカル サービス ソリューション エンジニアは、重要なお客様の問題に責任を持って対処するとともに、お客様のエクスペリエンスの向上を支援するポジションです。24 時間 365 日のサポートを提供するグローバル チームの一員として、Google Cloud にデプロイされた重要なお客様のワークロードをサポートしてください。この職種では、複雑な環境を持つ戦略上重要なお客様に、迅速な対応で手厚いサポートを提供します。インシデント管理を担当し、お客様の最も重大な問題を軽減または解決するとともに、継続的な改善を推進して、お客様のワークロードの信頼性を向上させます。デバッグ、ネットワーキング、システム管理、ドキュメントの更新、場合によってはコーディングやスクリプティングまで組み合わせて、お客様の技術的な問題の軽減およびトラブルシューティングに対応することも求められます。プロダクト、ツール、プロセス、ドキュメントを改善し、プロダクトの導入に務めて、信頼性を高めることも業務の一環です。
Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させるとともに、Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションと、デベロッパーがよりサステナブルに構築を行えるようにするツールを提供しています。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。
業務内容
お客様の本番環境へのデプロイに関する問題を解決し、プロダクトの準備と可用性を確保する。プラットフォームのサービス停止や経営幹部の懸念など、重大な技術的エスカレーションをトリアージして処理する。
お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定、診断用ツールの作成を通じて、Google Cloud アーキテクチャに関する専門知識を深める。
社内のステークホルダー(エンジニアリング、セールス、プロダクト)のサブジェクト マター エキスパートとして、デプロイに関する技術的障害を解決し、プロダクトの改善を推進するためにお客様のニーズを代弁する。
お客様が抱える問題を把握し、お客様のニーズをプロダクト チームやエンジニアリング チームなどの社内チームに伝え、プロダクトの改善や生産性向上を図る。
デベロッパーやコンサルタントのチームの一員として、24 時間体制でグローバルにカスタマー サポートを提供する。必要に応じて、週末を含む標準的な就業時間外に(またはシフト制で)業務を行う。
Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also Google's EEO Policy and EEO is the Law. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form .
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