P-1509
At Databricks, we are passionate about empowering data teams to tackle the world's most challenging problems — from bringing the next mode of transportation to reality to accelerating the development of medical breakthroughs. We achieve this by building and operating the world's leading data and AI infrastructure platform, enabling our customers to leverage deep data insights and enhance their business. Founded by engineers — and customer-obsessed — we leap at every opportunity to tackle technical challenges, from designing next-gen UI/UX for interfacing with data to scaling our services and infrastructure across millions of virtual machines. And we're only getting started.
As a Technical Escalation Manager, you will be responsible for coordinating efforts to resolve critical customer issues, customer-impacting situations, and major incidents. You will work with multiple internal teams (engineering, product management, Customer Success Engineering, and Support) and external partners to effectively resolve these customer-impacting situations.
The impact you will have here:
- Manage support escalation in partnership with engineering, product management, Customer Success Engineering, Support, Customers, and Partners until resolution.
- Achieve customer satisfaction by ensuring incidents or escalations (and related cases) are well and fully documented with the timely execution of action items.
- Create and execute a data-driven customer recovery plan for every escalation and incident that is addressed.
- Utilize business and technical skills to manage customer escalations, coordinate meetings and deliverables, and analyze trends and patterns for reporting purposes.
- Use data, metrics, and feedback to inform operational and tactical decisions that improve incident and escalation management.
- Coordinate all necessary resources to fast-track and resolve new incidents and escalations from customers with a clear and detailed plan.
What are we looking for?
- A minimum of 5 years of experience in customer support, escalation, SRE, or incident management is required.
- Excellent contextual interpretation and writing skills, as well as the ability to effectively summarize and communicate to both technical and business audiences.
- Experience with a "Distributed big data Computing" environment, SQL-based databases, as well as data warehousing and ETL technologies such as Informatica, DataStage, Oracle, Teradata, SQL Server, and MySQL.
- Linux/Unix administration skills, networking, and Hands-on Cloud experience with AWS, Azure, or GCP are required.
- Experience working cross-functionally with support, engineering, product management, and directly with customers; ability to deeply understand product and customer personas.
- BS or Master's, or PhD in Computer Science or Computer Engineering, or related Engineering field.
- Written and spoken proficiency in both Japanese and English
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Tokyo DatabricksWe are passionate about empowering data teams to tackle the world's most challenging problems — from bringing the next mode of transportation to reality to accelerating the development of medical breakthroughs. · ...
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Tokyo, Japan DatabricksP-1509 At Databricks we are passionate about empowering data teams to tackle the world s most challenging problems — from bringing the next mode of transportation to reality to accelerating the development of medical breakthroughs. We achieve this by building and operating the wo ...
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TOKYO, Japan Oracle契約に基づき以下の業務を行います: · 問題解決支援、運用改善支援、環境調査・評価などの各種サービス提供において、お客様や国内外の部署と調整・連携を行い、的確かつ円滑なサービスを提供 · 社内や部内の様々な活動をリードし、品質やサービス向上に貢献 · ...
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Tokyo GlobalLogic ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearプロジェクト管理、プログラム管理、ディレクションなどの分野で、少なくとも8年以上の先端技術/コンサルティングのリーダーシップ経験がある方を求めています。日本語スキルを持つ方も歓迎します。 · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.TAMチームのマネージャーを募集しています。 · TAMチームを管理し、顧客とのリクエストやエスカレーションに対応する責任があります。 · ...
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Tokyo Databricks Full timeWe are passionate about empowering data teams to tackle the world's most challenging problems — from bringing the next mode of transportation to reality to accelerating the development of medical breakthroughs. · The impact you will have here: · Manage support escalation in partn ...
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Tokyo DatabricksWe achieve this by building and operating the world's leading data and AI infrastructure platform, enabling our customers to leverage deep data insights and enhance their business. · Manage support escalation in partnership with engineering, product management, Customer Success E ...
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Tokyo Michael Page ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year最先端の自律型ロボット開発に携われる · 多国籍チームでグローバルな成長を実現 · ロボティクスとソフトウェアエンジニアで構成されるチームのリード · プロダクトマネージャーや物流コンサルタントとの連携によるロードマップ策定 · バックログ管理(ユーザーストーリー作成、優先順位付け、受け入れ基準の明確化) · スプリント計画、レビュー、レトロスペクティブの運営 · 要件の明確化と技術チームとのフィードバックループによる実行支援 · 数学、コンピューターサイエンス、オペレーションズリサーチ等の高度な学位 · 商用環境での技術プロジェクト/プログラムマネジメ ...
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Tokyo GlobalLogic ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearプロジェクト管理、プログラム管理、ディレクションなどの分野で経験がある方を求めています。少なくとも8年以上の先端技術/コンサルティングのリーダーシップ経験があり、複数のプログラムを立ち上げから完了まで主導した経験があります。 · ...
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Tokyo Amazon Web Services (AWS) ￥1,000,000 - ￥2,000,000 per yearお客様のビジネストランスフォーメーション実現プロジェクトリーダーとなり、アジャイルソフトウェア開発環境構築サポートなどを行う技術者本人です。 · ...
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Tokyo Jitera Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を持っています。 · ...
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Tokyo, Tokyo Valeo次世代のモビリティを支える自動駐車アシスタントシステム「Computer Vision」において、製品のシステムアーキテクチャ設計から要件管理、R&Dメンバーのマネジメントまで、開発全体を技術面からリードしていただくポジションです。 · ...
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Tokyo Amazon Full time￥8,000,000 - ￥15,000,000 per year企業を支える基幹システムのアプリケーションの革新に携わり、ビジネストランスフォーメーションと価値創造をリードしませんか? · Amazon Web Services(AWS)のProfessional Servicesでは、企業のメインフレームおよびミッドレンジプラットフォーム上にあるミッションクリティカルなアプリケーションのAWSへの移行を支援し、これらのシステムをモダナイズすることで、お客様のデジタルトランスフォーメーションをより俊敏かつ弾力的に加速するプロジェクトをリードするTechnical Program Managerを募集しています。 · ...
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Tokyo Capgemini+自動車向けソフトウェア開発のバイリンガルプロジェクトマネージャーとして、革新的な自動車Tier-1サプライヤーのプロジェクトを主導し、次世代モビリティの実現に貢献します。高度な技術知識と優れたコミュニケーションスキルを駆使し、プロジェクトの構想から展開まで、効率的かつ効果的な管理を行います。 · +自動車ソフトウェア開発プロジェクトを構想から展開まで主導する · 品質基準とマイルストーンを忠実に順守しながら、プロジェクトの計画・スケジュール・予算・リソースを開発・管理する · クライアント(自動車OEM/Tier-1)およびサプライヤーとの連携調整を行 ...
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Tokyo Amazon Web Services (AWS) ￥15,000,000 - ￥20,000,000 per yearタ인는일에8세요하를은 적이선현는 2024 · 四했를설 2024 · ...
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Tokyo, Tokyo Valeo「」世界初‚自動運転化‚レベル3の量産化に成功/世界市場シェアランキング第8位「」 · 孔隉变图?#25237;次世代のモビリティを支える自動駐車アシスタントシステム「Computer Vision」チームの所属となります。 · ...
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Tokyo Jitera ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearテクニカル アカウントマネージャー · Jiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。 · 私たちの具体的な取り組み · Jiteraでは生成AIを活用した新しいプロセスで品質とスピードの向上に取り組んでいます。また革新的な技術開発も進めており、システム設計書自動生成や要件に基づくテストコード自動生成などを行っています。 · Jiteraが提供する価値 · Jiteraではお客様への ...
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Tokyo Capgemini Full time自動車向けソフトウェア開発のバイリンガルプロジェクトマネージャーとして、革新的な自動車Tier-1サプライヤーのプロジェクトを主導し、次世代モビリティの実現に貢献します。 · ・自動車ソフトウェア開発プロジェクトを構想から展開まで主導し、技術目標とビジネス目標の整合性を確保します。 · ・品質基準とマイルストーンを忠実に順守しながら、プロジェクトの計画、スケジュール、予算、リソースを開発・管理します。 · ...
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Shinagawa エクイニクスYou'll help us resolve some of our customers' most challenging issues This is an opportunity to join one of the most challenging, highly visible, and exciting roles within Equinix in the Global Customer Care and Experience (GCCX) team. · ...
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Tokyo, Tokyo Capgemini ￥800,000 - ￥1,200,000 per year自動車向けソフトウェア開発のバイリンガルプロジェクトマネージャーとして、革新的な自動車Tier-1サプライヤーのプロジェクトを主導し、次世代モビリティの実現に貢献します。高度な技術知識と優れたコミュニケーションスキルを駆使し、プロジェクトの構想から展開まで、効率的かつ効果的な管理を行います。 · ...
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Tokyo Rockwell Automation Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearRockwell Automation welcomes all makers forward thinkers and problem solvers who are looking for a place to do their best work. · Provide a single contact for customer engagement escalation with Support Services on a long term basis. · Establish a working relationship with assign ...
