Shibuya Computer Futures
Head of Solution Engineering & Customer Success

Tokyo, Japan (Hybrid)
Solution Engineering

Position Overview


We are seeking a senior leader to act as the key bridge between Japanese enterprise customers and global R&D/Product teams.

This role combines technical expertise, strategic leadership, and customer success management.

You will lead technical validation for complex engagements, translate customer requirements into actionable product feedback, and build a high-performing bilingual team to ensure successful adoption and deployment of our solutions.

Core Responsibilities

Validate technical feasibility for large-scale pre-sales engagements (POCs, major deals).
Translate Japanese customer requirements into clear documentation for global teams.
Collaborate with Product Management to identify technical gaps and influence roadmap.
Deliver stop-gap technical solutions and prototypes without relying on core R&D.
Recruit, mentor, and lead a team of Solution Engineers skilled in coding and troubleshooting.
Foster a culture of innovation and continuous improvement.

Skills & Experience Required

Native-level Japanese and fluent English for cross-cultural collaboration.
Strong technical background in software engineering, enterprise architecture, and integration.
Programming proficiency (Python, Java or similar).
Experience in pre-sales technical validation and customer success.
Proven leadership and stakeholder management skills.
10+ years in solution engineering or enterprise software implementation.
5+ years in a leadership role managing technical teams.

Preferred Qualifications

Advanced degree in Computer Science or related field.
SaaS/cloud experience; certifications (AWS, PMP) a plus.
Familiarity with Agile and DevOps practices.

Benefits

Competitive salary and performance-based bonus.
Hybrid work model (Tokyo office + remote flexibility).
Comprehensive health insurance and career development opportunities.

Desired Skills and Experience

Native-level Japanese and fluent English
Strong technical background (software engineering, enterprise architecture, coding)
Programming skills (Python, Java or similar)
Pre-sales technical validation experience
Proven leadership and team management
10+ years in solution engineering or enterprise software implementation
5+ years in a leadership role
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