フルリモート ギフトecのカスタマーサポート業務

2日前

東京都 中央区 八重洲, 株式会社ギフトモール Remote job

仕事内容:

複雑なお問い合わせにも向き合える、カスタマーサポート経験者を募集しています。

フルリモートの完全在宅・土日祝休み・契約社員の募集です。

サイト来訪者数国内最大級を誇るオンラインギフトサービス『ギフトモール』

完全在宅リモートワークのカスタマー対応を募集しております。

多くのお客様に喜んで頂けるよう、お力を貸して頂きたいです

■当社について

当社は「MAKE MORE SMILES〜世界により多くのスマイルを。」をパーパスに、

ギフト領域×テクノロジーで新しい体験価値を生み出すテクノロジー企業です。

国内最大級のオンラインギフトサービス『Giftmall』をはじめ、

『Annyお祝い体験』『MagicalTrip』など、「モノ・コト・体験」をギフトとして届ける複数のプラットフォームを展開しています。

月間訪問ユーザー数は約3,600万人、年間流通額は約200億円規模まで成長。

シリーズBでの資金調達も完了し、ギフト体験領域のリーディングカンパニーを目指して事業拡大を続けています。

サイトURL:


【業務内容】

1日あたり約70-100件目安のお問い合わせ対応を中心に、メールベースでのカスタマーサポート業務および、決済処理などの事務作業をお任せします。

※時期や担当サービスにより対応件数は前後します。

商品やサービスに関するお問い合わせ対応に加え、状況に応じてお客様と販売店舗様の間に入り、調整・フォローを行う役割も担っていただきます。

繁忙期には対応件数が増えるため、スピード感と正確さの両立が求められる環境です。

クレーム対応や、お客様・販売店舗双方の意見を整理しながら解決に導く場面も発生しますが、

判断に迷う案件や難易度の高い対応については、いつでも管理者に相談でき、内容によっては管理者が対応を引き取る体制が整っています。

サービス内容や運用は変化していくため、困難な対応や変化にも前向きに取り組める方にご活躍いただけるポジションです。

対応件数:約70-100件目安(※時期・繁忙期により増減あり)

① オンラインでギフトを購入されたお客様からの、商品・サービスに関するお問い合わせ対応

② ギフトモールのサービス全般に関するお問い合わせ対応

③ 状況に応じた販売店舗様との連絡・調整

④ 決済処理等の事務作業

⑤ 上記①~④に付随する社内関連部署とのやりとり

※現在は受電対応は行っておらず、基本はメール対応ですが、必要に応じて電話での発信対応をお願いする場合があります。

主には、お客様・販売店舗様・社内をつなぐ調整役として、お客様に「利用してよかった」「また利用したい」と感じていただける体験を支える業務です。

以下の点を大切にしています。

・迅速に初動対応し、問題を早期に解決すること

・お客様の声を受け止め、サービス改善につなげていくこと

「ギフト」という特別なシーンでのご利用であることを理解し、

時には調整や判断を要する対応にも前向きに向き合える方に、やりがいを感じていただける仕事です。

フルリモートワークのため、業務量や体調を自己管理しながら、

主体的に業務を進められる方に向いています。

業務量には時期による波がありますが、チーム内で役割分担や調整を行い、

限られた時間の中で成果を出す働き方を大切にしています。

そのため、業務状況を見ながら休暇も取得しやすい環境です。

【対応内容の一例】

・ギフトモールに掲載されている商品や、サービス仕様全般についてのお客様からの問い合わせ対応

・サイトの利用方法、注文フロー、各種ルールに関する説明・案内

・状況に応じて、販売店舗への確認や調整を行い、お客様へフィードバックする対応

・お客様からのご意見・ご不満を受け止め、関係者と連携しながら解決に向けた対応

・注文・決済・配送・サイト表示などに関するトラブル対応

(判断に迷う案件や難易度の高い対応は、いつでも管理者に相談可能)

状況やご本人のご志向に応じて、

リーダー業務やチーム運営に興味のある方には、CSチーム全体のサポートやリーダー補助業務に関わっていただく機会もあります。


【研修について】

・基本的な業務内容はMeetなどを使って研修します。

・実際の対応についてはマニュアルを見ながら、OJTで習得していただく想定です。

・困ったことがあれば、Meetやチャットなどでいつでも相談いただけます◎

・1か月間は試用期間となります。

・習熟度により、試用期間後に終了となる場合もあります。

アピールポイント:

◆フルリモートで自由な働き方が魅力の会社です。

多様なスキルやバックグラウンドをもつプロフェッショナルたちが、

日本全国・世界各国からフルリモートで参画しています。

当社のPurposeである「MAKE MORE SMILES」に共感し、

より多くの素敵なギフト体験をユーザーへ届けるサポートをしたい方、

ぜひご応募をお待ちしております。

【職場の雰囲気】

各メンバーが日本全国からフルリモートで働いており、

マニュアル整備や研修制度など、業務のキャッチアップがスムーズに行える環境を整えています。

一人立ち後も、チャットでの相談やクイックなMTGなど、

フルリモートならではのサポート文化が根づいています。

実際に働くメンバーの声や、日々の働き方については、

以下の現場インタビューもぜひご覧ください。

(業務のやりがいや、働きやすさについても触れています)

求める人材:

【必須条件】

・電話/メールを含むCS業務、またはそれに準ずる顧客対応やECサポートのご経験(toB/toC問わず)

└ カスタマーセンターでの問合せ対応業務

└ 一般事務や営業アシスタントでのクライアント対応、関係部署との調整業務

・リモートワークのご経験

└ 基本的なITツール操作、オンラインMTG(MeetやZoom)などの業務に自走できる方を想定しています

└ GoogleスプレッドシートなどGoogle Driveの利用経験

【歓迎要件】

・ECサイト運営会社での就業経験

・Zendesk利用経験

・SlackやNotionなどの業務ツール利用経験

・管理者やリーダー経験

【求める人物像】

・ギフトモールをはじめとした当社運営サービスの持つ世界観やテイストに共感し、サービスに愛着を持って向き合える方

・業務や体調を自己管理しながら、安定的に業務を遂行できる方

・楽天などのECサイトでよく商品を購入される方

・何事もポジティブに捉えて、オーナーシップ高く業務遂行できる方

勤務時間・曜日:

平日週5日

9:00~18:00のうち、1日3時間~ ※稀に早朝出勤あり

休暇・休日:

・完全週休二日制

・土日祝休み

勤務地:

■フルリモート(完全在宅)

アクセス:

〒 東京都中央区八重洲1-4-10 東京建物八重洲仲通りビル12階

給与:

固定残業代あり:月給 ¥230,000は1か月当たりの固定残業代¥62,800(45時間相当分)を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

待遇・福利厚生:

  • 社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
  • 年次有給休暇
  • 年末年始休暇
  • 夏季休暇(有給)
  • 生理休暇(有給)
  • 看護休暇
  • 出産・育児休暇
  • PC貸与
  • 業務使用物品購入補助制度(条件有)
  • マニュアル整備あり
  • 研修体制あり

その他:

選考フロー

ご応募⇒書類選考⇒スキルチェック・オンライン面接(2~3回)・適性検査⇒内定

  • 面接・スキルチェックは順番が前後する場合がございます。

履歴書・職務経歴書に関して

候補者様から提出頂いた履歴書・職務経歴書につきましては、当社グループ内で採用活動に必要な範囲内で共有させて頂きます。また、採用が決定した場合には採用後の社員管理を目的として使用させて頂き、不採用となった場合には速やかに破棄致します。

その他、応募者が作成する書面に関して

内定承諾書など、候補者様に作成頂いた各種書面につきましては、当社グループ内で採用活動に必要な範囲内で共有させて頂きます。また、採用が決定した候補者様につきましては、採用決定後の社員管理を目的として使用させて頂く場合がございます。

雇用形態: 契約社員

給与・報酬: 230,000円 (月給)

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

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