Shinjuku Cartier Fixed Term
キーの責任事項
売上貢献
  • CRC全体の売上向上に繋がる個人の売上・チーム売上・顧客数の目標を達成する

  • 顧客満足度向上
  • Clientelingを実践して顧客満足度を向上させることで、CartierとClientとの長期的な関係を構築する

  • 情熱と誇りを持って感動を与え、唯一無二の特別な体験をすることでを顧客満足度目標を達成する

    Key KPIs
  • CRC全体:CRC年間売上 / 顧客満足度(Japan Base基準の達成)

  • 個人:年間売上 / Medalliaを使った満足度調査結果 / SLA(Call, Email, Live Chat) / 顧客数


  • 求人は?

  • COMMERCIAL PERFORMANCES

  • Clientの要望を的確にとらえ、チームメンバーと協力し合い、+αの提案を盛り込みながら電話やEメールなどの様々なチャネルをとおして接客・販売する

  • (必要に応じて)SVと相談の上、トリートメントが必要な顧客へ効果的なタイミングでトリートメントを実施する

  • 担当顧客を誘致して、販売する

  • CLIENT DEVELOPMENT & CLIENT EXPERIENCE

  • 自身が担当する顧客のみならず全ての顧客に対し、寄り添い、情熱と誇りを持って感動を与え、唯一無二の特別な体験を提供できるよう、様々なチャネルを活用し接客を行う

  • 対応に係るお客様からのご意見、上司からのアドバイスに耳を傾け、SVと相談しながら対応する

  • お客様からの問合せ対応一次対応者として、お客様と会社との接点であることを認識し、SCAやSVのアドバイスを受け対応をする。

  • 顧客データ収集基準に従って、顧客情報を収集する(Salesforce等のデータベースへ登録する)

  • 顧客データに基づいた継続的なフォローを実施し、リピート顧客の創出及び長期的な関係構築をする

  • 顧客に対して応対満足度調査の入力を促し、受領したコメントやマーケット動向も踏まえて顧客サービスにおける課題を分析し、SV等と相談しながら改善に取り組む

  • SELF DEVELOPMENT

  • 自分の強みと改善点を理解し、自身の業務の枠組みに問わられず必要な能力伸長に取り組む

  • 他者からのFBを聞き、改善に取り組む

  • 育成・指導】

  • (必要に応じて)未経験者や新規入社者等に対して、日常的な業務の中で必要な支援やアドバイスを実施する

  • OPERATION & BUSINESS MODELS

  • 販売活動に伴うオペレーション業務に関し、コンプライアンス、セキュリティその他ルールを理解・遵守し、実行する

  • 販売活動に使用するデジタルツールを理解し、活用する

  • Job Profile


    Technical skills/abilities:
  • 非対面チャネル(電話・メール等)を使った、顧客と良好な関係を構築する力

  • アクティブリスニング力(他人の話を注意深く聞いて理解する、FBを与える、相互理解のために別の言葉で言い換えて確認する、積極的に質問する)

  • 関係構築力(良好な関係を構築する、ネットワークを構築する、周囲と協業する、効果的かつ説得力のあるコミュニケーションに基づく交渉をする)

  • クライアントとの親密さの醸成する力(クライアントと親密になる、問題解決を図りクライアントのニーズにあった商品を提供する)

  • 計画力と組織活用力(優先順位を設定し計画する、リソースを管理する、目的に注力する)

  • 販売力(有益で価値ある商品/サービスを効果的に開発、管理、実行する)

  • 業務上必要なデジタルを活用した販売プロセスの理解とデジタルツール(Salesforceや他オンラインツール)を活用する力

  • 競合他社の動向・製品やラグジュアリー業界知識

  • カルティエの商品、歴史、ブランド、DNA及び宝石学の専門知識

  • Personal skills


  • 共感力(相手の気持ちを理解、認識、考慮する)

  • 反対意見への対応力(クライアントの反対意見に上手に対処する)

  • 他者への影響力と説得力(情報、感情、論理的思考を言葉で伝えることによって、他の人の決定、態度、行動に対して影響を与える)

  • 顧客対応力(関心の高い話題や価値観、エチケット・マナー等)

  • 文化や芸術に関する一般教養

  • コンプライアンスを理解し順守する力

  • 必要な経験:
    3年以上の販売経験(Online/Offline不問)もしくは非対面チャネルを使った窓口での顧客対応経験

    Remuneration:
    Salary:¥12,000,000-¥18,000,000/year

    • Shinjuku Cartier Fixed Term

      キーの責任事項 · 売上貢献 · CRC全体の売上向上に繋がる個人の売上・チーム売上・顧客数の目標を達成する · 顧客満足度向上 · Clientelingを実践して顧客満足度を向上させることで、CartierとClientとの長期的な関係を構築する · 情熱と誇りを持って感動を与え、唯一無二の特別な体験をすることでを顧客満足度目標を達成する · Key KPIs · CRC全体:CRC年間売上 / 顧客満足度(Japan Base基準の達成) · 個人:年間売上 / Medalliaを使った満足度調査結果 / SLA(Call, Email, Live ...


    • Shinjuku Cartier Permanent

      主要目的 · クライアントリレーションズセンター(CRC)におけるインバウンドコール、出張会議およびホームビジットでの対応やEコマースによる販売を伴う業務、およびCRCが定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすることを目指します。 · Eコマース(Phone, Web)による販売は他のチームメンバーと協力して行います。 · 主要職責 · CRCの全てのコンタクトポイントにおける適切な対応を実施し、お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対を行います。ブランドアンバサダーとして常にお客様指向で質の高いサービ ...


    • Tokyo AllianceBernstein Full time

      About AB · AB is a leading global investment management firm that offers high-quality research and diversified investment services to institutional clients, individuals and private clients in major markets around the world. · The company employs over 3,500 investment professional ...

    • HR Business Partner

      1週間前


      Tokyo Biogen Full time

      Job Description · As a trusted HR business partner, this role will be responsible for providing advice, coaching, counsel and problem solving to the organization and acts as a focal point to provide human resources solutions for client organization in Japan affiliate. The role wi ...


    • Shinjuku NTT DATA Services

      Job Title: Data Center Engineer · We are seeking a skilled Data Center Engineer to join our team in Tokyo, Japan. · Key Responsibilities: · Manage all aspects of an enterprise data center, including deployment, maintenance, and operational support. · Monitor and respond to system ...


    • Tokyo THE BANK OF NEW YORK MELLON CORPORATION

      BNY Mellon is a leading global financial services company at the center of the world's financial system, touching nearly 40% of the world's investible assets. Our culture empowers employees to grow and succeed in an inclusive workplace. · Job Description · We are seeking a Senior ...


    • Tokyo Thales Full time

      Job Title: Global Fulfillment Center Quality Assurance Manager · This role is responsible for overseeing quality-related activities across our fulfillment centers globally, monitoring and tracking all quality-related tasks for Thales CPL products fulfilled at regional fulfillment ...


    • Tokyo Marriott Vacations Worldwide Fixed Term (Fixed Term)

      Job Summary · We are seeking a skilled back-office support specialist to assist our team of telemarketers from the call center. This role involves compiling and recording data in spreadsheets and systems used to control tour production, as well as generating reports for managemen ...


    • Tokyo Equinix Full time

      Digital Infrastructure Engineer II - Tokyo, Japan · " · About Us · Equinix is the world's digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. We enable organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility, sp ...

    • Account Director

      1週間前


      Tokyo Brunswick Group

      About Brunswick · Brunswick is a strategic advisory firm focused on critical issues. Our purpose is to help the great value-creating organizations of the world play a more successful role in society. · We advise on critical issues at the center of business, politics and society, ...


    • Tokyo UphillGrowth Recruitment Full time

      Job Title: Client Support Specialist · Company: {company} · Location: N/A · Experience Level: Mid-senior · Required Experience: 5 Years · Education Level: Bachelor's degree · Job Description: · The Client Support role is part of the Chief Client Office, focusing on analyzing inco ...


    • Tokyo Candela Medical France

      Job Brief: · Call Center Staff, Service Division · Duties and Responsibilities: · We are seeking a skilled Call Center Staff to join our Service Division. The ideal candidate will be responsible for performing a variety of tasks using the service system ServiceMax, including new ...

    • Project Director

      5時間前


      Tokyo Turner & Townsend Full time

      Job Title: · Senior Management Team Member · About the Role: · Lead the growth, profitability, and sustainability of a business unit through strategic leadership, new business development, client management, and service delivery. · Advise at a strategic level on project conceptio ...


    • Tokyo 5000 Kyndryl Japan KK Full time

      Infrastructure Architects play a crucial role in bridging the gap between Kyndryl and our clients. As a technical leader, you will unite and guide stakeholders from various backgrounds to deliver exceptional results. · This role requires strong leadership skills, excellent commun ...


    • Tokyo Amazon Data Services Japan G.K. Full time

      The Data Center Senior Construction Manager (CM) is responsible for managing the most technical, cost-efficient, and fast-paced construction project schedules achievable. Amazon Construction Managers are constantly challenged to drive continuous improvement and deliver the highes ...


    • Tokyo ReachExt K.K.

      Camunda Technical Consultant · This position involves working as a Camunda specialist in Japan. The ideal candidate will possess exceptional bilingual skills and team collaboration abilities. Responsibilities include discussing business requirements with clients and BAs, customiz ...


    • Shinjuku Cartier Permanent

      KEY RESPONSIBILITIES 1: Focus on the local Strategy · Define the local market strategy by generating new and creative ways to stimulate client loyalty, traffic to boutiques, client experience and sales conversion from service. · Ensure proper execution of the Client Service & ...


    • Shinjuku Edgewell Personal Care Brands, LLC

      Controller for Financial Operations in Schick Japan · We are seeking a highly skilled and experienced Controller to join our team in Schick Japan. As a key member of the Controllership team, you will be responsible for handling various financial operations, including Financial Cl ...


    • Tokyo Arup

      A World of Opportunities Awaits at Arup · Dedicated to sustainable development, Arup is a collective of 16,000 designers, advisors and experts working across 140 countries. · We collaborate with and advise our clients and partners, using imagination, advanced technologies, and ri ...

    • Event Coordinator

      1週間前


      Tokyo Autodesk Full time

      Position Overview · You will report directly to the Director, Channel Sales in Japan, supporting sales efforts by coordinating logistics for all phases of Partner related Events. Collaborate with Solution Providers to increase level of understanding of Autodesk Business Transiti ...


    • Tokyo Amazon Data Services Japan G.K. Full time

      Director Data Center Capacity Delivery, APAC · Singapore/Sydney/Tokyo · A high-level platform for companies of all sizes has been provided by Amazon Web Services (AWS) since early 2006. Using AWS, companies can requisition compute power, storage, and other services – gaining acce ...