市役所コールセンターのsv(スーパーバイザー)

3日前

〒- 大阪府 大阪市 北区 豊崎, 株式会社キープエンタープライス

仕事内容


\\市役所の総合案内コールセンターでSV募集//

市民の方の「困った」をサポートするコールセンターで、

スタッフを支えるスーパーバイザー(SV)として活躍しませんか?

  • お仕事内容

市役所の代表電話や総合窓口への問い合わせ対応を行うコールセンターで、

オペレーターの管理や対応品質の向上を担うポジションです。

  • 具体的には…
  • 運営管理

・スタッフの出勤管理/勤怠確認

・業務フローや手順の整備

  • 品質管理・対応支援

・オペレーターからの手上げ対応(対応フォロー)

・対応内容のフィードバック、二次対応

・FAQやマニュアルの更新/整備

  • 報告・連携業務

・業務報告書や数値データの作成

・自治体担当者との連携・報告業務

・応対履歴や記録の確認・管理

  • センターの対応内容

市民の方からの、電話・メール・FAX・手紙等による問い合わせに対し、

市ホームページやマニュアルをもとに回答。

必要に応じて、各担当課への取次や案内も行う「一次窓口」の役割を担います。

  • このような方を歓迎します

コールセンターでSVやLD経験がある方(業界不問)

官公庁案件の対応経験がある方歓迎

チームワークを大切にし、周囲への気配りができる方

現場をまとめるポジションにチャレンジしたい方

  • 働く環境について

・安定した官公庁系業務で長期勤務が可能

・マニュアル・業務フローが整っており、落ち着いた職場環境

・新規立ち上げメンバーとしてセンター構築にも関われます

市民サービスの"最前線"を支えるセンターで、

あなたのSV経験を活かしてみませんか?

求めている人材


【必須】

・コールセンターでのSVまたはリーダー業務のご経験がある方(年数不問)

※業種・業界は問いません

※オペレーターからステップアップしたい方も歓迎

【歓迎】

・官公庁関連業務のご経験

・FAQ整備や応対品質の向上に関わった経験

・エスカレーション対応、スタッフ育成の経験

・報告書作成など、クライアント対応の経験

【こんな方を求めています】

チームのまとめ役として、現場全体を見渡せる方

指示待ちではなく、自ら考えて動ける方

丁寧なコミュニケーションができ、誰にでも気持ちよく接することができる方

地道な改善や仕組み作りにやりがいを感じられる方

公共性の高い業務に関わることに責任感を持てる方

勤務時間詳細


【勤務時間】

※すべて実働7時間30分/休憩60分

以下の時間帯でシフト制になります

(1)7:40~16:00

(2)8:45~17:15

(3)12:40~21:10

【勤務日数・曜日】

週5日勤務(月~日)

土日祝を含むシフト制

休日休暇


シフト制(完全週休2日)

週5日勤務・完全週休2日制のシフト勤務です。

毎月「この日は休みたい」という希望は提出可能

「ムリなく、長く続けられる」働き方を一緒に考えましょう

勤務地


自転車通勤OK

交通・アクセス


地下鉄御堂筋線「中津」駅~徒歩2分/阪急宝塚線・神戸線「中津」駅~徒歩5分/阪急宝塚線・神戸線・京都線「大阪梅田」駅~徒歩7分

給与詳細


基本給:時給 1720円

  • 研修中も同条件
  • 週払いOK(規定あり)

※ご経験により、研修約1ヶ月ほどは時給1,450円になる可能性があります。

給与例

  • 月収例

月収28万3800円=時給1,720円×7.5h×22日

待遇・福利厚生


【福利厚生】

・社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険)

・週払いOK(規定あり)

・研修あり(新人研修)

・有給休暇

・定期健康診断

職場環境


【職場の雰囲気】

・在籍人数:約9名

・男女比:男性0:女性9

・定着率の高い、落ち着いた職場環境です

困ったときもフォローし合える雰囲気が魅力

【設備・環境】

・自動販売機、電子レンジ、冷蔵庫あり

・休憩室も完備

喫煙所:なし(敷地内全て禁煙)

選考プロセス

  • 応募後の流れ

【WEBからの応募】24時間受付中

氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。

応募いただきましたら、弊社よりご連絡させていただきます。

【電話でお問合わせ】

TEL:

『Indeed(インディード)を見ました』とお伝えください。

受付時間は、下記の通りです。

  • 平日9:00-19:00
  • 土・祝日9:00-18:00

<来社不要WEB面談or電話面談>

WEB面談(テレビ電話)を実施しております。

※電話面談もご相談ください。

  • 市役所コールセンターのsv(スーパーバイザー)

    3日前

    〒- 大阪府 大阪市 北区 豊崎, 株式会社キープエンタープライス

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    〒- 大阪府 大阪市 中央区 伏見町, ジェイ・ネクスト株式会社 ￥1,700 - ￥271,000 per year

    ５４３ﾀﾅ · ！ · ATM · ,, · ！ ...

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    大阪府 大阪市 中央区 南船場, 株式会社インバウンドテック Remote job

    AI含むデジタルチャネルも活用したコールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せ · 5人規模のチームを担当し、ゆくゆくは複数のチームのマネジメントを行なっていただきます · •スタッフの勤怠管理 · •シフト作成 · •新人育成、研修 · •エスカレーション対応 · •クライアント対応、定例会参加 · •サービス品質向上のための施策立案 · ...

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    〒- 兵庫県 神戸市 中央区 加納町, トランス・コスモス株式会社

    · 上場企業 / 設立30年以上 / 女性管理職登用実績あり / 正社員登用あり · コールセンターで働くスタッフさんをサポートする「チームのまとめ役(SV)」のお仕事です · 最初は先輩がしっかりフォローするので、未経験でも安心してスタートできます · ...

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    4週間前

    滋賀県 大津市 膳所本町駅, 【短期】選挙の出口調査スタッフ/大津市役所膳所支所

    短期4日 選挙の出口調査スタッフ募集時給1500円4日間で48000円稼げる · 特別な知識や経験は必要ありません丁寧な事前説明会もあるため、未経験の方も安心して勤務スタートできます · 事前研修(3時間程度)に参加できる方 · 期間中3日間以上お仕事できる方 · スマートフォンをお持ちの方 · ...

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    3日前

    Osaka - Umeda Marsh McLennan

    We are seeking a talented individual to join Marsh Japan Kansai Office in Osaka. · Corporate insurance rationalization (risk situation/risk tolerance grasp, current insurance arrangement analysis/validation/proposal) · , Risk governance support for corporate insurance · ...

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    〒- 大阪府 大阪市 北区 豊崎, 株式会社キープエンタープライス

    · 中津駅すぐ女性向け通販商品のコールセンターです · 幅広い世代のスタッフが多数活躍中未経験から始めやすいお仕事です · 【お仕事内容】 · 洋服や雑貨など、女性に身近な通販商品の注文受付やお問い合わせ対応の窓口になります。 · 今回はこちらのお SV業務をお任せします · ...

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    + Pre-sales Systems Engineer for local government/university/hospital in Osaka. · Responsibilities include understanding Palo Alto Networks' product portfolio and proposing optimal solutions to customers,approaching end-users · selling support for products through partners · ,und ...

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    Osaka, Osaka Marsh Risk

    +We are seeking a talented individual to join Marsh Japan Kansai Office. · ...

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    Contacts assigned customer accounts or prospects to sell company products within a designated geography or industry. · ...

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    〒- 大阪府 大阪市 北区, SocioFuture株式会社

    · お客様との対話や、オペレーターの二次対応、勤怠管理、書類チェック・検印などを担当します。 · ...

  • Sales Representative/営業職(大阪)

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    Osaka Danaher Corporation Full time￥5,270,000 - ￥7,310,000

    We are looking for a Sales Representative to join our team at Radiometer in Osaka. · This role involves acquiring specialized knowledge and sales skills to contribute to the company's performance and society by achieving customer satisfaction. · ...

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    〒- 大阪府 大阪市 北区 太融寺町, 株式会社ミライル

    · 上場企業で働きます。 · 女性管理職登用実績ありです。 · 試用期間あります · 10名以上の大量募集です · 急募内定まで2週間です · ...

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    · しっかり稼ぎたいけど、難しいことは不安… · 毎日スーツを着るのはちょっと堅苦しい…そんな方にピッタリのお仕事です · ...

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    コロナ緊急小口貸付に関する「不備解消部署」のコールセンター運営ポジションのご案内です。申請者の方が安心して制度を利用できるよう、不備内容の確認・ご案内・解消サポートを行う重要な役割を担います。 · ...

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