オンライン診療サービスのカスタマーサポート

4週間前

〒- 東京都 品川区 西五反田, 株式会社シアン

仕事内容


時間単価1,800円〜

在宅OK(週2日程度のリモート稼働も可能)

フレックス(コア11:00〜17:00)で柔軟に稼働できます

LINEチャット中心の問い合わせ対応+FAQ/マニュアル整備で改善まで関われます

美容医療に関する知識が身につき、キャリアの幅が広がります(美容医療手当あり※規定)

〖仕事内容〗

急成長中のオンライン診療サービスにて、顧客対応業務をお任せします。

問い合わせ対応(LINEチャット中心)に加え、運用をよりスムーズにするためのナレッジ整備・改善提案にも携わっていただきます。

具体的には…

  • カスタマーサポートのためのナレッジ/マニュアル作成・更新
  • 顧客からの問い合わせ対応(LINEチャット中心)
  • トラブル時の切り分け/エスカレーション対応
  • 提携先の医師等との連携(問い合わせ内容に応じて)
  • お客さまの声を基にした業務改善策の立案(FAQ整備、運用改善 など)

〖この仕事の魅力〗

  • 高水準の時間単価で、経験を活かしてしっかり稼げます。
  • 在宅で柔軟に稼働でき、家庭や副業との両立もしやすい環境です。
  • 問い合わせ対応にとどまらず、仕組み化・改善提案まで関われます。
  • 美容・医薬品領域の知識が身につき、キャリアの幅が広がります。

〖1日の流れ(例)〗

10:00 タスク確認

11:00 LINE・Slackの問い合わせ対応

13:00 よくある質問などのまとめ・更新作業

15:00 再度LINE対応

17:00 日報作成

〖当社について〗

株式会社シアンは「 心身の健康に貢献し前向きに生きる人を増やす」をミッションに掲げ、

2019年10月に設立しました。

数社売却実績のある経験豊富な経営メンバーで運営している企業です。

美容クリニック向けSaaS「らくらく予約マネージャー」はじめ、美容医療市場を正しく広めるサービスを複数展開しています。

今後は、美容医療が世の中に正しく普及し、日本が美容医療大国になれるよう市場の発展に貢献し、

より価値のある事業を創出ししていきます。

求めている人材


<必須要件>

・カスタマーサポートにおける運営経験2年以上

※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等

・基本的なITリテラシー(ITツール利用に抵抗がない方)

・コミュニケーション能力が高い方(テキスト中心のやり取り含む)

<歓迎要件>

・自費診療におけるオンライン診療カスタマーサポート経験

・マニュアルなどの作成経験

・同時並行で複数タスクを処理できること

・Slack、Jiraなどのコミュニケーションツール使用経験

・後輩や部下の育成経験

<求める人物像>

・丁寧で責任感があり、相手の立場で考えられる方

・在宅でも自走し、報連相を適切に行える方

・改善提案や工夫を楽しめる方

勤務時間詳細

  • 週3〜5日稼働/1日5〜8時間程度
  • フレックスタイム制(コアタイム 11:00〜17:00)
  • 在宅稼働O

交通・アクセス


JR山手線・都営浅草線 五反田駅 徒歩約3分

給与詳細


基本給:時給 1800円 〜

時間単価 1,800円〜(目安)

※経験・スキルを考慮し決定します。

※交通費別途支給(規定あり/出社が発生する場合)

待遇・福利厚生


【福利厚生】

・美容医療手当(社内規定あり)

・業務に必要なPC・携帯等の貸与(規定あり/必要に応じて)

職場環境


少人数で風通しがよく、意見や提案が通りやすい環境です。

美容業界やSaaSに興味のあるメンバーが多く、若手も裁量を持って活躍しています。

社長直下でスピード感を持って成長できる職場です。

選考プロセス


書類選考 面接1〜2回 契約(最短2週間)

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