美容クリニック向けサービスのカスタマーサポート

3週間前

東京都 品川区 西五反田, 株式会社シアン Remote job

仕事内容:

美容クリニック向けサービスに、クリニックの新規導入から予約公開までのプロジェクト全体を管理していただきます。

営業担当からの案件引継ぎ後、公開(予約開始)までの各工程を設計し、

クライアントおよび社内各チーム(データ管理・編集・エンジニア)のハブとなって、

スケジュールと品質を担保しながらプロジェクトを完遂していただくポジションです。

【具体的な業務内容】

■ プロジェクト全体管理

導入案件の進行管理(引継ぎ〜公開までの全工程設計・管理)

クライアント・社内チーム間のハブとして、タスク振り分けと進捗管理

キックオフミーティングの企画・運営(資料作成、アジェンダ設定、日程調整)

■ クライアント対応・要件定義

競合調査(エリア・施術内容)に基づく「特別メニュー」「推し施術」の提案

メニュー価格・条件、通知メール設定等の仕様確定と合意形成

症例写真・院内素材の回収とクオリティチェック

■ 社内チーム連携

データ管理チーム: メニュー/ドクター情報/症例写真の登録指示・進捗管理

編集チーム: 推し施術をもとにしたショーケース記事の作成依頼

エンジニアチーム: 予約リクエスト機能の開放依頼(Asana・Slack経由)

■ 品質チェック・公開・引継ぎ

テスト予約による通知・動作確認

設定内容の最終チェック(価格・条件等のミス防止)

公開連絡・マニュアル送付

運用チームへの案件引継ぎ資料作成

【1日のスケジュール例】

10:00 案件ステータス確認(進捗・期限・リスクの洗い出し)

11:00 クライアント対応(価格・条件・素材等の要件確認)

13:00 社内チーム連携(タスク割当・進捗共有)

15:00 資料作成(キックオフ資料/競合調査/提案資料)

17:00 品質チェック(テスト予約・通知確認)・引継ぎ準備

【当社について】

株式会社シアンは「 心身の健康に貢献し前向きに生きる人を増やす」をミッションに掲げ、

2019年10月に設立しました。

数社売却実績のある経験豊富な経営メンバーで運営している企業です。

美容クリニック向けSaaS「らくらく予約マネージャー」はじめ、美容医療市場を正しく広めるサービスを複数展開しています。

今後は、美容医療が世の中に正しく普及し、日本が美容医療大国になれるよう市場の発展に貢献し、

より価値のある事業を創出ししていきます。

アピールポイント:

高時給2,500〜3,000円(経験・スキルに応じて決定)

五反田駅徒歩3分の好立地オフィス

PM/ディレクション経験を最大限に活かせる環境

営業からの引継ぎ〜予約公開まで一気通貫で担当

成長中の美容医療×IT領域で、仕組み化・改善にも携われる

求める人材:

<必須>

・toB向けのカスタマーサクセスまたはクライアント対応経験

・顧客要望を整理し、納期や仕様について合意形成できる折衝力

・ドキュメント作成スキル(競合分析資料、要件定義書(スプレッドシート等)の作成経験)

・ITリテラシー(Slack、スプレッドシート(関数・ピボット等)、Redash等を使いこなせる方)

<歓迎>

・Web/IT/広告業界でのディレクションまたはプロジェクト管理経験

・複数ステークホルダー(クライアント、制作、開発等)を巻き込んだ進行経験

・美容医療業界やクリニック業務の知見(施術内容・予約管理等への理解)

・予約システム等の導入支援経験

・Webサイト制作・メディア運用のディレクション経験

・業務フロー構築・改善(BPR)の経験

【こんなバックグラウンドの方が活躍中】

・ポータルサイトのクライアント導入支援経験者

・SaaS導入支援(Sansan、マネーフォワード、freee等のコンサルタント)

・Web制作会社・広告代理店のディレクター・PM

・美容クリニックでの事務長・カウンセラー経験者(数値管理・PCスキル必須)

<このポジションで得られること>

・美容×ITという成長市場での導入PM経験(市場価値の高いスキル)

・複数部署を巻き込むプロジェクト推進力(クライアント・データ管理・編集・開発の4軸調整)

・仕組み化・業務設計の実績(未整備なフローを自ら構築し、次のキャリアに直結)

・要件定義〜公開まで一気通貫で関われるため、PM/ディレクションの総合力が身につく

勤務時間・曜日:

・平日日中を中心に稼働(詳細は面談にてすり合わせ)

勤務地:

五反田オフィス勤務可

アクセス:

JR山手線・都営浅草線 五反田駅 徒歩約3分

給与:

時間単価 2,500円〜3,000(目安)

※経験・スキルを考慮し決定します。

※交通費別途支給(規定あり)

待遇・福利厚生:

  • 美容医療手当(社内規定あり)

  • 業務に必要なPC・携帯等の貸与(規定あり/必要に応じて)

その他:

書類選考 → 面接1〜2回(オンライン可) → 内定(最短14日)

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 2,500円 - 3,000円 時給

職歴:

  • CS: 1年 (望ましい)
  • スプレッドシート利用: 1年 (望ましい)
  • to B領域のCS: 1年 (望ましい)

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    3週間前

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