カスタマーサポート(eラーニングシステム)【東京】TOEICのWEB化を実現・自社プロダクト
正社員/完全週休2日/転勤なし
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサポート(eラーニングシステム)【東京】TOEICのWEB化を実現・自社プロダクト
【仕事内容】
教育・企業研修に特化した自社SaaSサービス「SAKU-SAKU Testing(サクサクテスティング)」(eラーニングプラットフォーム)等を導入・利用されるお客様に対して、サポート業務や運用支援をお任せいたします。
SaaS製品に関する知見を活かして、お客様と丁寧に向き合いながら、運用改善や支援を担っていただける方をお待ちしています。
- 具体的な業務内容
営業担当が受注したお客様に対して、導入後の運用サポートをご担当いただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客のDX化を成功に導くパートナーとして、継続的に関係を築き、改善提案を行うことができます。
・顧客問い合わせ対応(電話、メール)
・システム操作(顧客代行作業)
・データ集計、整形
・顧客向けレポート作成
・顧客向けマニュアル作成
導入後は、セールスやカスタマーサクセスと連携しながら、初期設定や試験日当日までのプロジェクト管理を担当。試験が定期的に実施されるため、お客様が自走できるようサポートを行います。
お客様は、大手企業の人事開発部門や検定試験を実施する団体が多く、試験実施に向けた定期フォローを通じてニーズを把握。必要に応じてカスタマーサクセスと連携し、活用提案やアップセル・クロスセルの機会創出にも関与します。
- 本ポジションの魅力
・継続的に伴走することで、顧客の課題解決や変化を実感できます。
・顧客の成功が事業成長に直結していることを実感できます。
・ユーザーの声を直接受け取り、サービス改善に繋げることができます。
・導入担当やセールスチーム、開発チームなどと連携して業務を進めることができます。
・立ち上げフェーズの組織のため、自ら積極的に声を上げて会社の仕組みづくりに携わることができます。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
カスタマーサポートチームは、現在10名で構成されています。
年齢層は20代〜50代と幅広いです。
少人数ながらも、それぞれが得意分野を活かしながら協力し合う、落ち着いた雰囲気のチームです。
その他組織詳細につきましては、面接時に詳しくご説明します。
【応募資格】
【必須要件】※いずれか必須
・IT業界でのカスタマーサポート(toB)のご経験
・IT業界での法人営業のご経験
【募集背景】
資格・検定試験や昇級・昇格試験といった人生の重要なシーンで活用されるプロダクトを提供し、試験・教育DXのスタンダード化を目指しています。共に推進していく新しいメンバーを募集します
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/3ヶ月
【勤務地】
東京都
【本社】
住所 :東京都港区六本木7‐15‐7 SENQ六本木704
最寄駅:各線「六本木駅」より徒歩1分
- 将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
- 転勤なし
- リモートワークあり(出社あり、週1〜2日リモートOK)
ハイブリッドな働き方を導入しています(状況・部署・チームによって異なる場合があります)。
また社員の健康を第一に考え、7〜9月の猛暑日(35℃以上)には在宅勤務を推奨する制度を導入。安心して働ける環境づくりを大切にしています。
- 受動喫煙防止策あり 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
【勤務時間】09:30〜18:30(実働8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均10時間〜20時間
※2024年度の平均残業時間は10時間です。
【給与】
360万円〜480万円
年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額300000円〜350000円 基本給228910円〜255213円
月額=月額基本給+固定残業代(月40時間分として71090〜94787円/超過分別途追加支給)
- 一律(固定)手当
- 変動手当
出産祝い金 30,000円(勤続6ヶ月以上)
慶弔見舞金 最大50,000円(勤続年数5年以上)
- 通勤手当
支給あり(会社規定に準ずる)実費支給
- 賞与あり 年1回(業績賞与となります。)
- 昇給あり 年1回
- モデル年収
ご経験に応じて決定します。
【休日休暇】
完全週休2日制
日曜日、 土曜日、 夏季休暇、 祝日、 年末年始休暇、 特別休暇
- 年間休日120日
年間有給休暇10日〜20日
【福利厚生・待遇】
・継続雇用制度有
・セミナー、資格取得費用補助
・ITS健康保険組合
・JJK全国年金基金加入
・期末賞与別途あり
- 保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
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東京都 中央区, 株式会社イー・コミュニケーションズ教育・企業研修に特化した自社SaaSサービス「SAKU-SAKU Testing(サクサクテスティング)」を導入・利用されるお客様に対して、サポート業務や運用支援をお任せいたします。丁寧に向き合いながら、運用改善や支援を担っていただける方をお待ちしています。 · ...
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東京都 港区, 株式会社イー・コミュニケーションズ社内教育に課題を抱えるお客様に、自社プロダクトの教育プラットフォームを活用した課題解決のご提案をお任せいたします。新規顧客の問い合わせ対応、セミナー、ウェビナー参加企業へソリューション提案、および導入企業へのアフターフォローを行います。また、お客様は大手企業の人事開発部門が多いです。 · ...
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東京都 新宿区, 株式会社イー・コミュニケーションズTOEICのWEB化を実現するため、自社プロダクトを活用した課題解決のご提案をお任せいたします。新規顧客獲得と導入企業へのアフターフォローを行います。 · ...
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東京都 区, 株式会社イー・コミュニケーションズ ¥4,500,000 - ¥6,000,000 per year+社内教育に課題を持つ大手企業の人事開発部門が多いお客様への教育プラットフォームのご提案と導入を行います。+ · +新規顧客獲得やセールスマネージャーへのキャリアアップも目指します。新規顧客の問い合わせ対応(2-3件/日) · セミナー、ウェビナー参加企業へソリューション提案 · 導入企業へのアフターフォロー · ...
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東京都 区, 株式会社イー・コミュニケーションズ ¥3,500,000 - ¥48,000,000 per year+資格検定試験や昇級昇格試験で活用されるプロダクトを提供し、試験教育DXのスタンダード化を目指しています。共に推進していく新しいメンバーを募集します · + 継続雇用制度有 · + Seminar資格取得費用補助あり · +ITS健康保険組合加入済み · >+,+Holidays and leave + 完全週休2日制 /ul> ...
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Tokyo Infineon Full time¥20,000,000 - ¥30,000,000 per yearIn your new role you will be responsible for product marketing of automotive semiconductors in Japan. You will understand the Japanese market and execute a sales strategy for Infinion products, such as microcontrollers and power ICs. · Market research, business strategy formulati ...
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Tokyo Sony Honda Mobility ¥120,000 - ¥2,400,000 per yearWe are looking for an experienced creator/developer Co-Creation Program Lead who will drive initiatives across multiple product lines, · Continuously evolve AFEELA’s new mobility experience offered through software innovation. · Create unique value through co-creation with extern ...
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Tokyo Airbus HelicoptersThe Job Manager will oversee the Administration &HR Section1 and handle some HR Business Partner (HRBP) duties. · This role has broad responsibilities related to the overall operation of the company. ...
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HR Admin Specialist
2ヶ月前
Tokyo EF ¥1,200 - ¥2,200 per yearWe are currently looking for an HR Admin Specialist to contribute to a positive and compliant work environment at EF Education Firsts Tokyo office. · Key responsibilities include labor management administration and being a bridge between our Swiss payroll team and Japanese staff, ...
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Tokyo Sony Honda MobilityWe will conduct strategic planning and execution targeting the North American and Japanese markets. · We are looking for talent who can lead customer strategy and experience design and execution across Japan · and the US to realize advanced CRM · and CX that responds to our cus ...
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Tokyo Boston Consulting Group (BCG) ¥1,800,000 - ¥2,500,000 per year+We are seeking a Contract Coordinator to join our Finance Team in Tokyo. As a Contract Coordinator you will be responsible for creating, reviewing and managing documents related to contracts with clients. · +Creating and reviewing contracts with clients · Managing documents rela ...
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東京都 港区 白金, AXA JapanIn Life Customer Service (New Business, Policy Admin., Claims, and Contact Ctr.), you will lead business transformation initiatives aimed at enhancing customer experience and improving operational efficiency. · ...
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Tokyo Sony Honda MobilityWe seek a product manager (or product owner) to create value from a user perspective in IVI applications and digital services. AFEELA aims to provide new experiential value through mobility, focusing on the evolution of UX centered on software.Experience in planning mobile apps, ...
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Tokyo Sony Honda Mobility ¥4,500,000 - ¥9,000,000 per year+Job summary · This position plays a leading role in maximizing the customer experience during the ownership phase of AFEELA (After Sales), and in building new operations based on a global D2C model. · +Responsibilities · ...
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Tokyo Boston Consulting Group Full timeBoston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. · The Employee Relations Senior Coordinator will be responsible for managing employee relations across multiple locations. ...
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