Responsibilities
- Primary role will focus on installs, repairs, maintenance, validation and qualifications of multi-vendor equipment at customer site.
- Provide scheduled and unscheduled corrective maintenance for customers including warranty services within a prescribed time frame and established maintenance protocols
- Drive toward zero service recalls
- Maintain updated documentation around dispatch, inventory and service support functions of the job
- Perform timely uploads and downloads of required data to ensure the integrity of service system(s)
- Accountable for assigned company assets to include tools, test equipment (MTE), telecommunication equipment, assigned service parts inventory, etc.
- Proactively develop technical and soft skills to maintain and enhance PerkinElmer's value proposition to the customer
- Develop organization awareness of other functional groups and product lines to direct customers or others to appropriate resources
- Seek higher level certification through participation in company sponsored training & development offerings
- Complete all administrative tasks to include but not limited to time reporting, LMS trainings, etc..
- Maintain training and compliance in areas of health and safety, security, environmental and operational aspects of daily activities in the working environment Nothing in this job description restricts management's right to assign or reassign duties and responsibilities of this job at any time.
Critical Skills
- Good written and verbal communication skills and actively interface with peers and customers
- Solid technical problem-solving skills and attention to detail
- Excellent customer service skills complemented by an ability to listen to and interpret requests.
- Working knowledge of Microsoft 365
- Ability to follow written and verbal directions, read and understand technical bulletins and service manuals, work under time constraints, maintain alertness and concentration, work safely with potential electrical, chemical, radiologic, and biologic hazards using universal precautions.
Basic Qualification
Academic Qualifications
• Associate degree in Applied Science, Biology, Chemistry, Electronics, Mathematics, Engineering, Information Technology or related discipline including military experience and 2 years of experience OR
• High School Degree or equivalent with 3 years of related experience
Work Experience
• 6 years of experience repairing and maintaining equipment
• Exposure to analytical equipment and/or lab environment
• Knowledge of laboratory safety practices
• Vendor issued certification on relevant laboratory equipment
Preferred Characteristics
- Resourceful and resilient in achieving goals, focused on achieving results.
- Proactive mindset with strong sense of responsibility and ownership
- Creates and maintains effective customer relationships.
- Ability to communicate in a professional manner with customers on all levels, providing service information, technical data, and general help as necessary.
- Ability to communicate internally, orally and in writing.
- Negotiating and influencing skills
- Understanding of excellent Customer Service
職務内容
- 顧客先におけるマルチベンダー機器の設置、修理、保守、バリデーションおよび適格性評価を担当
- 保守契約に基づき、定期・不定期の修理対応や保証サービスを、所定の期間内に既定のプロトコルに従って実施
- サービス再訪問ゼロを目指した高品質な対応
- 出張、在庫管理、サービスサポート業務に関する最新のドキュメントを維持
- 必要なデータのアップロード・ダウンロードを適時実施し、サービスシステムのデータ整合性を確保
- 工具、試験機器(MTE)、通信機器、サービス部品在庫など、担当する会社資産の管理責任を負う
- 顧客への価値提供を強化するため、技術スキルおよびソフトスキルを積極的に習得・向上
- 他部門や製品ラインに関する理解を深め、顧客や関係者を適切なリソースへ案内
- 会社が提供する研修・開発プログラムに参加し、より高いレベルの認定取得を目指す
- 勤怠報告、LMSトレーニングなど、必要な事務作業を期限内に完了
- 日常業務における安全衛生、セキュリティ、環境、運用面でのトレーニングとコンプライアンスを維持
必須スキル
- 優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力を持ち、顧客やチームメンバーと積極的に連携できること
- 技術的な問題解決能力に優れ、細部への注意力があること
- 顧客の要望を傾聴し、的確に理解・対応できる高いカスタマーサービススキル
- Microsoft 365の基本的な操作知識
- 指示書や技術資料を正確に理解し、口頭・書面での指示に従える能力
- 時間的制約下でも集中力を維持し、安全に作業できること
- 電気、化学、放射線、生物学的リスクを含む環境で、標準予防策を用いて安全に業務を遂行できること
応募資格
学歴
- 応用科学、生物学、化学、電子工学、数学、工学、情報技術、または関連分野(軍経験含む)の準学士号を取得し、2年以上の実務経験を有する方
または - 高校卒業または同等の学歴を有し、3年以上の関連業務経験を有する方
職務経験
- 機器の修理・保守における6年以上の経験
- 分析機器やラボ環境での業務経験
- ラボの安全管理に関する知識
- 関連するラボ機器に関するメーカー認定資格
求める人物像・スキル
- 目標達成に向けて柔軟かつ粘り強く取り組み、結果重視で行動できる方
- 主体性と責任感を持ち、積極的に課題解決に取り組める方
- 顧客との良好な関係を構築・維持できる能力
- 顧客に対し、サービス情報や技術データを含む必要な情報を、あらゆるレベルでプロフェッショナルに伝達できるコミュニケーション力
- 社内における口頭・書面での円滑なコミュニケーション能力
- 交渉力および影響力を発揮できるスキル
- 優れたカスタマーサービスに関する理解と実践力
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Yokohama, Kanagawa Thermo Fisher Scientific ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサービス経験とリーダーシップを活かし、成長するチームを導くチャンスです。顧客満足度を向上させるための戦略を策定し、実行することで、会社の成功に直接貢献できます。ダイナミックな環境での挑戦を楽しみながら、キャリアアップを目指しませんか? · 学士号または修士号 · コールセンター等でのスーパーバイザーの経験 · 5年以上のサプライチェーンマネジメント内での業務経験 · 基本的なMicrosoft Officeの操作が可能である事 · SAP、もしくはERPを使った受注・発注の業務経験 · 複数の部門・チームが係わるプロジェクト管理経験 · ...
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Yokohama, Kanagawa myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearフィールドサービスエンジニアの魅力はなんといっても直接お客様の声を聴いてそれにお応えしていくこと。企業や研究機関・医療機関など多岐にわたるお客様が抱える悩みを技術面から支援する。時には支援だけではない「提案もできるプロ」としてお客様に頼っていただける存在になる。それがサーモフィッシャーのフィールドサービスエンジニアです。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Thermo Fisher Scientific ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearフィールドサービスエンジニアとして、当社が製造・販売する分析装置・解析装置等の修理、定期点検、インストレーション、カスタマーサービスアイテムのセールスプロモーション、カスタマートレーニング等を行います。 · 装置の設置以降にお客様に提供するサービスの⼤部分に関わっていただき、顧客満足度の改善及び装置更新へ尽力するとともに、サービスの売上の向上を推進していく⼀翼を担っていただきます。 · ...
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Yokohama, Kanagawa PerkinElmer ￥4,500,000 - ￥5,500,000 per yearThe primary role will focus on installs, repairs, maintenance, validation and qualifications of multi-vendor equipment at customer site. · Provide scheduled and unscheduled corrective maintenance for customers including warranty services within a prescribed time frame and establi ...
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Yokohama PerkinElmer ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearProvide customer service support including preventive maintenance of PerkinElmer products as well as multi-vendor equipment at customer sites. · ...
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Yokohama PerkinElmer ￥1,700,000 - ￥2,400,000 per yearThis role will focus on installs, · repairs, · maintenance, · validation · & qualifications of multi-vendor equipment at customer site. · ...
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Tokyo, Tokyo Siemens ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearシーメンスは、すべての人の日常を変革する革新的なテクノロジーを創造し、あなたのキャリアパッションを後押しします。フィールドサービス(技術サポート・試運転サポート・設備更新サポート 等)やSIEMENS製NC装置 SINUMERIK のデジタルサービスコンテンツの提案、導入、サービスを行うことです。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Boston Scientific ￥920,000 - ￥1,440,000 per year医療機器の設置、保守点検、修理業務を担当するフィールドサービスエンジニアチームをリードし、サービス品質、顧客満足度、法規制遵守を確保する。チームの育成と業務改善を推進し、現場対応の効率化を図る。 · 医療機器の設置 · 定期点検 · 修理業務 · ...
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Yokohama Boston Scientific Full time￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearJPN_【SupplyChain】CETS Field Service Engineer, Principal or Sr. Specialistの職務目的は医療機器の設置、保守点検、修理業務を担当するフィールドサービスエンジニアチームをリードし、サービス品質、顧客満足度、法規制遵守を確保することである。 · ...
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Kawasaki TE ConnectivityTEで、多様な背景と産業の人々と一緒に、より安全で持続可能でつながった世界を作るために、潜在力を解放します。 · 受注業務の管理、納期管理、問い合わせ対応、業務改善、グローバル対応を行います。 · 製造業界のカスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験 · 問題解決のための努力を惜しまない姿勢を持っている · 社内関係部門と連携し積極的に課題解決のリードができる · 顧客との折衝/交渉やコミュニケーションに実績のある · 前向きな気持ちで見合ってしまっている業務を拾える · 受注業務の管理 · 納期管理 · 問い合わせ対 ...
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Kawasaki TE Connectivity ￥10,000 - ￥20,000 per year・ · 항인는라을' 주즈 (정) · 하나' : · ・ · biznesseki kikan shori seyo. · bizineseki kanryou wo supoeto shi,sentei jikko ni tsuite no hanbai keikaku wo suuppatsu suruu · • chto nado?
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Yokohama, Kanagawa Caterpillar Inc. ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearWhen you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. · Addressing and resolving customer ...
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Yokohama, Kanagawa KLA ￥500,000 - ￥800,000 per yearThe Customer Support Engineer will support the multiple tools and be formally trained at one of our award-winning training centers. · The Customer Support Engineer hired to this position will support the multiple tools. Successful applicants will be formally trained at one of our ...
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Yokohama, Kanagawa, Japan Danaher ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearWe are seeking a Field Service Engineer to deliver, promote, and sell high-quality technical services within their designated geographical area. · ...
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Japan - Yokohama-shi Veeco ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per yearWe're looking for material difference-makers to join our growing team. The Field Service Engineer performs routine customer support activities involving the installation, modification, repair and preventive maintenance of complex equipment and systems to ensure proper working ord ...
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Nishi-ku Yokohama-shi, Kanagawa Caterpillar Inc. Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearWhen you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress an ...
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Yokohama Danaher Corporation Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearAs a Field Service Engineer at Leica Biosystems, you will be responsible for delivering, promoting, and selling high-quality technical services within your designated geographical area. Your objective is to achieve customer satisfaction while meeting individual or team revenue an ...
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Kawasaki-shi TE Connectivity Full time￥1,500,000 - ￥2,500,000 per year· お客様からのご注文~納品まで(見積作成、受注処理、納期管理、出荷処理)の業務、関連するお問い合わせに対応する業務。 · ・ 当社代理店からのメール、チャット、電話対応 · ・ 受注業務、納期管理、出荷業務 · ・ 納品書作成、見積書作成 · ・ 社内営業部門/生産計画部門/物流部門、その他海外グループ会社との連携業務 · ・ 価格確認・価格登録・検収フォロー · ...
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Yokohama, Kanagawa Thermo Fisher Scientific ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearAs a field engineer at Thermo Fisher Scientific Inc., you will perform repairs, periodic inspections, delivery, sales promotion of customer service items, and customer training for our analyzers. You will play a crucial role in ensuring our products operate flawlessly for our cus ...
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Tokyo Getinge ￥3,240,000 - ￥5,400,000 per year熱意にあふれた多様性のあるチームで、個人としてもビジネスパーソンとしても成長しませんか。Getingeの使命は、命を救う技術をより多くの人に届けることです。顧客に価値を届け、ひいては命を救うためには、チームプレイ、前進思考、ゲームチェンジができる仲間が必要です。 · IC Service業務を通じて安心と安全の提案、提供を行うとともに、顧客満足度向上を図り、IC Service Business、Cons Businessの成長に貢献する。 · 市場の納入されているIC製品の保守、保全業務およびCons販売、拡販を行うとともに、顧客管理を通しソリューショ ...
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Yokohama, Kanagawa Atlas Copco ￥3,000,000 - ￥4,500,000 per yearWe are looking for a customer service representative to join our team in Yokohama. As a customer service representative, you will be responsible for providing excellent customer service to our clients, responding to their inquiries, and resolving any issues they may have. You wil ...
