*English follows at the bottom

概要

航空・宇宙・防衛業界向け複合材料のグローバルカンパニーにて、Customer Support Representativeを募集致します。

欧米の工場と日々連携し、日本・韓国・台湾のお客様をサポートすることで、航空・宇宙・防衛業界に最先端材料で価値を提供することができます。

職責

購買注文管理(PURCHASE ORDER ADMINISTRATION)

a) 顧客からの購買注文の主要な受領窓口として対応し、見積書、注文書、受注確認、支払い、出荷書類、請求書、梱包明細、品質証明書など、実行に関するすべてのやり取りを管理する。

b) 社内手順に従って購買注文を社内システム(ERP)に入力する。

c) 顧客見積の一覧を維持し、地域営業チームおよび経営陣向けのレビュー用レポートを作成する。

d) サンプル注文の手配や顧客との調整を通じて、営業チームの新規ビジネス開発を支援し、納期を確保する。

納品・物流(DELIVERY & LOGISTICS)

e) 顧客および営業チームと協力し、需要予測の確認や購買注文の適時発行を通じて納品精度を向上させる。

f) 必要に応じて、顧客への情報提供や出荷問題の解決のため、運送業者・フォワーダーと連携する。

g) 海外工場からのレポートを確認し、納品状況を追跡する。遅延や懸念がある場合は、営業チームや工場と積極的に連携し、納期遵守を実現する。

h) 顧客、営業チーム、経営陣の要望に応じて、スケジュールやカスタマイズされたステータスレポートを作成する。

品質問題対応(QUALITY CONCERN HANDLING)

i) 顧客と直接やり取りして必要情報を取得し、社内関係者と連携しながら、製品、書類、梱包に関連する資材問題を解決するためのワークフローを管理する。

j) 製造拠点や現地リソースと協力し、書類、梱包、物流、非技術的な製品問題を含む顧客の品質クレームを解決する。

顧客満足プロジェクト(CUSTOMER SATISFACTION PROJECTS)

k) 顧客との強固な関係を構築・維持し、期待を超えるサービスを目指す。

l) 未充足の顧客ニーズを特定し、納期遵守、品質、物流、イノベーション、財務パフォーマンスなどの重要分野に焦点を当て、顧客価値を高める戦略的プロジェクトを提案する。

資格

【経験】 顧客サービスまたは営業サポート業務で3年以上の経験、特に大手多国籍製造企業での経験があれば尚良し。

【スキル】 Microsoft Word、PowerPoint、Excel、Outlookの操作に習熟していること。ERPシステム(Microsoft D365、Dynamics AXなど)の職務上での使用経験があることが望ましい。

【語学】 ビジネス英語(TOEIC 800点相当)、優れた文章力と会話力を有すること。

【その他】品質保証やクレーム対応の経験があれば尚可。他のアジア太平洋地域の言語に堪能であれば尚可。

Overview

We are seeking a Customer Support Representative at a global company specializing in composite materials for Aerospace and Space/Defense industries.

By collaborating daily with our oversee factories to support customers in Japan, South Korea, and Taiwan, you will deliver value to Aerospace and Space/Defense sectors through cutting-edge materials.

Role and Responsibility

PURCHASE ORDER ADMINISTRATION

a)
Act as the primary recipient for customer purchase orders and maintain all correspondence related to their execution, including quotations, orders, acknowledgements,
payments, sh
ipping documents, invoices, packing lists, and quality certificates.

b)
Enter purchase orders into the Hexcel system when required, ensuring compliance with company procedures. Pay particular attention to clearly communicating customer requirements and fulfilling all legal export license obligations.

c
)
Maintain a list of customer quotations and generate reports for review by the regional sales team and management.

d) 
Assist the sales team in developing new business by placing sample orders and liaising with customers to ensure timely delivery.

DELIVERY & LOGISTICS

e)
Collaborate with customers and the sales team to improve delivery accuracy by
monitoring forecasts and ensu
ring timely purchase orders.

f)

Work with shipping/freight agents when necessary to keep customers informed and resolve shipping issues.

g) Track delivery status by reviewing reports from overseas plants. In case of delays or concerns, work proactively with the sales team and plants to achieve on-time delivery.

h)
Develop schedules and customized status reports as required by customers, the sales team, and management.

QUALITY CONCERN HANDLING

i) 
Manage workflows to resolve material-related issues (product, paperwork, or packaging) by engaging directly with customers to obtain necessary information and coordinating with internal stakeholders.

j)
Work with manufacturing sites and local resources to resolve selected customer quality complaints, including paperwork, packaging, logistical, and non-technical product issues.

CUSTOMER SATISFACTION PROJECTS

k) 
Build and maintain strong customer relationships with the goal of exceeding expectations.

l) 
Identify unmet customer needs and propose strategic projects that add customer value, focusing on key areas such as on-time delivery, quality, logistics, innovation, and financial performance.

Skill and Qualification

【Experience】Minimum 3 years of experience in customer service or sales support roles, preferably with large multinational manufacturing companies.

【Skills】Proficiency in Microsoft Word, PowerPoint, Excel, and Outlook. Experience using ERP systems (e.g., Microsoft D365, Dynamics AX) in a professional capacity is desirable.

【Language】Business English (TOEIC score equivalent to 800) with the excellent written and conversational skills. Native-level of Japanese.

【Other】Experience in quality assurance or claims handling is a plus. Fluency in other Asia-Pacific languages is a plus.