Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社 ¥6,000,000 - ¥7,200,000 per year
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魅力ポイント:
成長中のSaaSオペレーションチームにおけるリーダーシップの機会 L2エンジニアとサービスデスクエンジニアのチームを率い、チーム管理とメンタリングのスキルを活かす高影響力のある役割です。
最先端のクラウドインフラストラクチャとモニタリングツールとの連携 AWS、Prometheus、Grafana、ELKを現代的なCPaaS環境で実践的に活用する経験は、継続的な技術的成長を保証します。
ITILに基づくプロセスによる構造化されたオペレーション ITIL準拠のワークフロー、根本原因分析(RCA)、継続的なプロセス改善イニシアチブを通じて、プロフェッショナルなITサービス管理の専門知識を習得できます。
年間給与: 600万円以上
責任範囲
3名のL2オペレーションエンジニアと5名のサービスデスクエンジニアからなるチームを管理・リードし、スムーズなサポートオペレーションを確保します。
AWS上でホストされるCPaaS SaaSプラットフォームの日常業務を管理し、L2サポートを提供します。
電話、メール、チャットなど複数のコミュニケーションチャネルを通じて、顧客に高品質なサポートを提供し、顧客満足度を確保します。
技術的な問題を迅速かつ効率的にトラブルシューティングし、解決します。
Prometheus、Grafana、ELKスタックを使用してプラットフォームの健康状態とパフォーマンスを監視し、データ可視化とアラートを実施する。
自動化ツールと手動検証を併用して、生産環境プラットフォームの daily health checks を実施する。
週次インシデントと顧客チケットのステータスレポートおよび要約を作成します。
生産環境のインシデントに対する根本原因分析(RCA)を実施し、RCAのアクションアイテムを完了まで追跡します。
営業、ビジネスオペレーション、管理チームからの要請に応じて、週次および月次使用状況レポートを生成します。
内部チームと外部パートナーと協力し、スムーズな運用を確立します。
現在のベストプラクティスとシステム変更を反映するため、技術的な標準作業手順書(SOP)を維持し更新します。
生産展開時にリソースを調整し、プラットフォームの健全性を監視するための健全性チェックを実施します。
ITILに基づくインシデントおよび問題管理の実践を実装します。
運用プロセスとワークフローの改善を特定し推進します。
オフビジネス時間と週末のサポートを提供するため、オンコール当番に参加します。
新しいプラットフォーム、サービス、技術について継続的に学び、スキルセットを向上させる。
資格要件:
IT運用またはサポート分野で5年以上の経験(理想的にはAWS上でホストされたエンタープライズSaaSプラットフォームの経験)。
日本語での会話能力必須。
技術的なカスタマーサポート経験、顧客の問題解決と顧客満足度の確保
Linuxシェルスクリプトとコマンドラインツールの高度な知識
TCP/IP、DNS、ロードバランサーの理解。
ネットワークデバッグツール(例:trac route、netstat、tcpdump)の知識。
シェル、Pythonのスキル。
SQL/NoSQLデータベース(例:MySQL、PostgreSQL)の豊富な経験。
ITILフレームワークとプロセスでの経験。
AWSクラウドサービスの実務経験。
Prometheus、Grafana、ELKスタックなどのモニタリングおよび可視化ツールの知識。
トラブルシューティングと問題解決の強いスキル。
レポート作成、根本原因分析(RCA)の実施、フォローアップ管理の経験。
チーム管理の経験があり、L2エンジニアやサービスデスクエンジニアの指導・育成ができる能力。
複数のステークホルダーとの協業とベンダー関係管理の能力。
プロセス重視の姿勢と継続的な改善への意欲。
オンコールスケジュールの一環として、通常の業務時間外でのサポートに慣れていること。
強い人間関係構築とコミュニケーションスキル。
推奨資格:関連分野での5年以上の経験、IT/コンピュータ関連の研究または学位は優遇。
言語スキル:日本語(JLPT N1レベル)とビジネスレベルの英語。
会社概要:
日本最大のEC企業であり、世界第3位のECマーケットプレイス企業。
同社は、EC、電子書籍、旅行、銀行、証券、クレジットカード、電子マネー、ポータル・メディア、オンラインマーケティング、プロスポーツなど、消費者向けとビジネス向けの多様なサービスを提供しています。
[受動喫煙対策]
室内での喫煙は禁止
指定喫煙エリアあり
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    アプリケーションエンジニアの仕事は、メール/ACS/IoTプラットフォームなどの最新技術を活用し、システムの信頼性とパフォーマンスを最適化することが含まれます。また、チケット/問題/変更/インシデント管理や、システムアラーム、アラート、マトリクス、および使用率を測定することも含まれます。さらに、開発チームとの協力で、新機能の設計および実装を行い、社内チームやパートナーとの連携によるエスカレーションの解決も行います。 · ...


  • Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵 ¥2,400,000 - ¥5,760,000 per year

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  • Tokyo HirePlanner: Your Career Platform for Finding a Job in Japan ¥3,600,000 - ¥7,200,000 per year

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  • Tokyo eBay Full time¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year

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    2ヶ月前


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    As a Quote Specialist, you will be responsible for creating quotes for various medical devices, including MRI, CT, and ultrasound equipment. You will also be involved in project management, education, and communication with sales and marketing teams. · Creating quotes for medical ...


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  • Tokyo SCSK Corporation ¥6,000,000 - ¥8,000,000

    ネットワークセキュリティ設計/構築/運用業務、サーバの設計/構築/運用業務、パブリッククラウド(AWS)の設計/構築/運用業務およびサービスマネジメント業務に従事いただきます。 · ...


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  • Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵 ¥300,000 - ¥720,000 per year

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  • Tokyo SCSK Corporation ¥8,000,000 - ¥10,000,000

    東京】当社itアウトソーシング顧客に対するクラウド設計構築 · 以下どちらかの業務に従事いただきます。 · ■【1】ネットワークセキュリティ設計/構築/運用業務 · 顧客社内ネットワークの運用保守や顧客拠点の拡張・移転に伴うネットワーク(L2/L3、Firewall、無線LAN)の設計構築業務。既存Firewallのリプレースを目的としたSASEソリューション「PrismaAccess」「CATO」等の展開。 · ■【2】サーバの設計/構築/運用業務 · 顧客システム環境のサーバ(Windows/Linux/Vmware)運用保守、リプレース対応(設計・ ...


  • Tokyo SBペイメントサービス(株) ¥7,480,000 - ¥8,400,000

    決済システムのインフラ領域におけるシステム構築およびシステム運用が主な業務内容です。決済サービスに関するインフラシステムの企画・構築、運用監視を含む管理業務全般を担当します。インフラ技術や製品を選定し、アプリケーション開発担当と連携して新サービス基盤の企画・構築・運用を行います。社外のベンダーや各業界の主要企業との折衝やディレクションも担当します。コアな技術領域は自社に保持し、内製の開発・運用を行っている点が特徴です。オンプレミスとクラウドをハイブリッドで活用し、フルスタックエンジニアへと成長できる環境です。 · 決済システムのインフラ(サーバ、ネットワ ...


  • Tokyo 株式会社ウィクレソフト・ジャパン ¥8,000,000 - ¥10,000,000

    Microsoft 365の設計、構築を担当するインフラエンジニアの求人です。主に、Microsoft 365の設計、構築を担当して頂きます。導入プロジェクトから、要件定義、設計などの上流工程から、構築、テストまで携わる案件も多くあります。 · Active Directoryの設計構築経験5年以上 · PExchange Online、Azure関連認証、仮想環境の設計 · 構築 · サブリーダー経験5年以上 · 通勤手当 · 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 · 資格取得支援制度 · 退職金制度 · 社内表彰制度 · ...


  • Tokyo ALH(株) ¥7,500,000 - ¥10,000,000 per year

    プロジェクトマネージャー(マイグレーション)の責任者として、チームリーダーと一緒に参加する案件を決定し、同社のPMとしての基本業務や姿勢、ハウスルール、セキュリティ、人事制度などについて学ぶ。マイグレーション方針の策定、移行計画の作成、フレームワークの調査/選定、プロジェクト計画書の作成、マイグレーションプロジェクト統括の補佐などを担当する。 · ...


  • Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社

    最新技術に触れる環境: AWS、Kubernetes、マイクロサービスなどの先端インフラ技術を実運用で習得可能 · L1からL2へ、着実なスキルアップ: インシデント対応から高度なトラブルシューティングまで、キャリア成長を支援 · グローバルで活躍できる環境: 海外チームと連携し、日英バイリンガルスキルと技術力を磨ける · 大規模サービスの運用経験: 日本最大級のEC企業のプラットフォームを支えるミッションクリティカルなポジション · ...


  • Japan IHG ¥4,500,000 - ¥9,000,000 per year

    F&B Duty Manager oversees daily operations across our restaurant, bar, and breakfast service while supporting the Director of F&B in leading the team. This role combines on-the-floor leadership with people management, ensuring exceptional guest experiences and operational excelle ...


  • Tokyo 株式会社ベリサーブ (VeriServe Corporation) ¥7,000,000 - ¥12,000,000 per year

    SAPコンサルタントとして、SAP領域を中心に事業を拡大するSCSKグループの一員として、幅広く担当し、顧客の業務改革やシステム最適化を推進していただきます。 · 多様な業界の案件に携わり、PMOやプロジェクトマネジメントなど広範囲な業務経験を積むことが可能です。 · 大手企業を中心としたSAP関連プロジェクトにおいて、要件定義から導入・運用保守まで幅広く関与し、顧客業務改革やシステム最適化を推進 · SAP新規導入プロジェクト、S/4HANA移行プロジェクトへの参画 · 顧客の要望ヒアリング、要件定義、Fit&Gap分析、システム設計、カスタマイズ支援 ...


  • Tokyo (株)ウェイブ ¥6,890,000 - ¥10,170,000

    クラウド決済サービスのインフラ案件のプロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを担当 · クラウド環境における設計・構築 · ネットワーク設計・構築 · サーバ設計・構築 · ミドルウェア設計・構築 · 仮想基盤における設計・構築 · 運用・監視機能の設計・構築 · 5名以上のプロジェクトマネージメントの経験が2年以上 · 通勤手当 · ...