Siemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are being conceived and manufactured using our Product Lifecycle Management (PLM) software.

シーメンス デジタルインダストリーズ ソフトウェアについて:

シーメンス ソフトウェア(Siemens Software)は、シーメンス デジタルインダストリーズの一部門であり、産業界のデジタル変革を推進するためのソフトウェアソリューションを提供する、世界有数の企業です。

シーメンスでは、より良い未来を築くために常に挑戦を続けています。あらゆる規模の企業が複雑さを受け入れ、それを活かして生産性を高め、競争力を強化することを支援しています。

私たちは最高の人材を採用することを使命とし、カスタマーサクセス部門では「成長マインドセット(Growth Mindset)」を中心とした文化を育み、チームとリーダーが毎日ベストを尽くせる環境を目指しています。

私たちは、お客様の信頼できるアドバイザー、そして戦略的パートナーとして活躍できる
カスタマーサクセスマネージャー(Customer Success Manager)
を募集しています。

このポジションでは、エンタープライズおよび戦略的アカウントのポートフォリオを管理し、SaaSソリューションの効果的な導入を通じて、お客様に明確なビジネス価値を提供する長期的な関係を構築していただきます。

オンボーディング、ユーザー導入から価値実現までのカスタマージャーニー全体に責任を持ち、ベストプラクティスの適用や積極的なエンゲージメント促進を通じて、迅速な価値提供を推進していただきます。

本ポジションはAPAC地域のカスタマーサクセスディレクター直属で、コンサルティング的なアプローチと、お客様の成功およびソリューションの採用拡大に向けた一流のサービス提供へのコミットメントが求められます。

また、営業、サポート、サービス、更新契約チームなどと密に連携し、採用・更新・拡張の戦略を実行していただきます。加えて、カスタマーサクセスプラン(CSP)およびビジネスレビューをリードし、変革管理を推進するとともに、シーメンス製品による更なる価値創出の機会を見出します。

主な業務内容:

• シーメンスのクラウド製品のお客様に対する販売後のすべての活動を主導し、明確なビジネス価値を創出
• 顧客オンボーディングをリードし、迅速な価値提供とビジネス成果の実現を支援
• 顧客の要件を理解し、現実的な成果達成へと導く
• 顧客のニーズを代弁し、社内チームに対して改善のためのフィードバックを提供
• アカウントの健全性を監視し、解約リスクを特定・排除(問題になる前に予防する)
• カスタマーサクセスプラン(CSP)の実行を通じて、シーメンス製品の定着を促進
• 顧客のリーダーおよびそのチームと深い信頼関係を構築し、シーメンスのアカウントチームと連携して高い顧客満足度を維持
• 定期的なチェックイン、エグゼクティブビジネスレビュー、ウェビナー、メンタリングセッションを実施
• 組織のスケーラビリティ向上につながるプロセスの提案・構築を行い、社内外の多数のステークホルダーと協働

応募資格(必須):

• 顧客対応業務(B2B)での5年以上の経験
• カスタマーサクセス、営業、プリセールス、コンサルティング、またはプロジェクト管理の経験
• IT / クラウド / SaaSテクノロジー、デジタルトランスフォーメーションに関する理解、および技術がビジネス価値にどう貢献するかを説明できる力
• 複数の部門(営業、製品、サポート、パートナー)と連携して働く能力
• 顧客および社内で影響力を持ち、周囲を鼓舞・巻き込む力
• 学習意欲が高く、グローバル環境下で変化に柔軟に対応できる力
• 優れたコミュニケーション能力およびプレゼンテーションスキル
• 継続的な学習と成長への意欲
• 語学力:日本語に堪能であり、英語でのビジネスコミュニケーションが可能であること

応募資格(歓迎):

• PDM/PLM(製品ライフサイクル/設計管理)の知識や経験
• カスタマーサクセスにおける成果主導の経験
• 自動車または製造業界での勤務経験
• 経営層との関係構築スキル、および意思決定者との信頼関係構築の経験
• トランスフォーメーションやプログラムマネジメントの経験
• 分析力やプロセス志向の考え方

勤務条件:

• 顧客訪問や社内調整のための出張が可能であること(20%程度)

■勤務地

・新宿オフィス

※屋内の受動喫煙対策:有(禁煙)

■待遇

・当社規定により優遇します。

・深夜勤務手当

・退職金:企業型確定拠出年金

■就業時間

・フレックスタイム制(9:00~17:30を標準労働時間帯とする、コアタイムなし)

・時間外労働:平均月20~30時間(フレックスの場合)

■休日

年間休日:123日

完全週休二日制(毎週土曜日・日曜日)、国民の祝日、年末年始

■休暇

年次有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇(事由による)

産前産後休暇、生理休暇、介護休暇・子の看護休暇、育児及び介護休業

■加入保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、

■福利厚生

・通勤手当:特急料金を除き全額支給(ただし、新幹線料金には別途定めあり)。

• ただし在宅勤務手当の支給が開始された場合には、通勤手当は適用されないものとする。

・雇用保険料補助手当(個人負担分を会社が補助)

・総合福祉団体定期保険

・団体長期障害所得補償保険

・福利厚生倶楽部(リロクラブ)

・労働災害総合保険(法定外補償保険)

■選考プロセス

・書類選考

・面接(Interview):数回

・外国人面接官との面接:あり

※面接形式:対面またはWeb(Teams使用)

■応募書類

・履歴書(和文、写真添付が望ましい)

・職務経歴書(英文必須)

Customer Success Manager- Japan
About Siemens Digital Industries Software:
Siemens Software, a business unit of the Siemens Digital Industries, is a leading global provider of software solutions to drive the digital transformation of industry, creating new opportunities for manufacturers to realize innovation. At Siemens we are always challenging ourselves to build a better future. We are all about empowering companies of all sizes to embrace complexity and leverage it to enhance productivity and gain a competitive advantage. We are on a mission to hire the very best and are our Customer Success organization is focused on creating a culture centered on embracing a growth mindset and encouraging teams and leaders to bring their best each day.

What we are looking for:
We're looking for a Customer Success Manager who can serve as a trusted advisor and strategic partner to our customers. In this role, you'll manage a portfolio of Enterprise and Strategic accounts, building strong, long-term relationships that deliver measurable business value through the effective adoption of our SaaS solutions. You'll take ownership of the customer journey—from onboarding and user adoption to value realization—by tailoring best practices and proactively driving engagement to accelerate time-to-value. Reporting to the Director of Customer Success, APAC, you'll bring a consultative approach and a commitment to delivering best-in-class service that maximizes customer success and solution adoption. This is a highly collaborative position requiring close partnership with Sales, Support, Services, and Renewals teams to execute on adoption, renewal, and expansion strategies. You'll also lead Customer Success Plans and Business Reviews with key decision-makers, driving change management initiatives and identifying opportunities to deepen value and engagement with Siemens solutions.

Responsibilities:
l Lead and own all post-sales activities to create recognizable business value for Siemens customers of cloud products

l Onboard Siemens customers with a focus on accelerating their time to value and helping them achieve their business outcomes

l Understand the customer requirements and guide the customer to achievable outcomes

l Advocate on customers' needs and provide feedback to internal teams on how we can better serve our customers

l Track account health to identify churn risk and work proactively to eliminate that risk. It's about preventing it before it ever becomes a problem

l Collaborate and execute on the Customer Success Plan (CSP) to ensure adoption of Siemens solutions

l Build deep, positive relationships with customer leaders as well as their teams, and work with the Siemens account team to maintain high levels of customer satisfaction

l Hold regular check-in calls, executive business reviews, webinars, and mentoring sessions with customers

l Comfortable proposing and building processes that will allow our organization to scale, and collaborate with numerous stakeholders and teams, both internally and externally

Minimum qualifications:
l Minimum of 5+ years in a customer facing role, B2B

l Experience in Customer Success, Sales, Pre-Sales, Consulting and/or Project Management

l Understanding of IT/Cloud/SaaS technology, digital transformation, the ability to explain how technology drives business value

l Organized and able to work collaboratively across multiple organizations (Sales, Product, Customer Support, Partners)

l Enthusiastic and creative with the ability to inspire, influence and encourage others, in both relationships with customers and peers

l Ability to learn quickly, working in a global environment, fand manage change effectively

l Excellent communication and presentation skills

l The desire for continuous learning and growth

l Language skills: Proficiency in Japanese. Capable of business communication in English.

Preferred qualifications:
l Background in Product Lifecycle/Design Management (PDM/PLM)

l Experience in Customer Success and driving outcomes

l Previous experience in Automotive/Manufacturing companies

l Executive engagement skills with an ability to establish strong relationships with business decision makers

l Experience with transformation and/or program management

l Analytical and process-focused mindset

Working Conditions/Physical Requirements:
l Ability to travel for customer meetings and internal coordination (20%)

We are Siemens
A collection of over 377,000 minds building the future, one day at a time in over 200 countries. We're dedicated to equality, and we welcome applications that reflect the diversity of the communities we work in. All employment decisions at Siemens are based on qualifications, merit, and business need. Bring your curiosity and creativity and help us shape tomorrow

We offer a comprehensive reward package which includes a competitive basic salary, bonus scheme, generous holiday allowance, pension, and private healthcare.

Siemens Software. Transform the everyday.