Oracle Cloud Infrastructure (OCI) is building the next generation IaaS cloud service along with providing a world class cloud support experience.
We are building a team of energetic, customer-focused service operations engineers to blending system admin, incident command, customer support and NOC engineering disciplines.
You'll be part of a dynamic team that learns broadly how our cloud platform works so you can be the bridge between product engineering and our partners.
As part of the broader Engineering organization, you will act as the voice of the customer to influence product features and plans to improve the customer experience.
This role is integral to the success of our customer relationships and is critical to the success of the platform.
ResponsibilitiesProvides customer support, troubleshooting highly complex (Cloud/IaaS/PaaS/Database) technical problems by working with Service teams.
Triages issues if it needs to be handled by service teams, and works with service teams to provide solutions to customers on time.
Works directly with customers to resolve technical issues via fastest options, tracking status updates via support ticketing tools. e.g. My Oracle Support (MOS) & JIRA.Represents customer on highly sensitive and escalated issues and bridge calls.
Consults with Customers on complex use of Oracle products.
Knowledge transfer through development and delivery of training, knowledge sessions, coaching and mentoring.
Creates and reviews Knowledge Articles and Runbooks.
Analyses workload, determines best practices and implements changes to improve productivity.
Proactively contribute to increasing the team efficiency by sharing knowledge, providing feedback about best practices, writing tools/utilities.
Extensive collaborations with large number of stakeholders, including Service & Development, Incident Management, Operations, Account Management, Customers and Partners teams.
Participates in a shift rotation (05:00 – 13:00, 13:00 – 21:00, 21:00 – 05:00). Typically one day during weekend, and four days during weekdays (e.g. Sundays – Thursdays shift or Tuesdays – Saturdays shift).Act as Customer advocate, ensuring the best customer experience at all times.
Requirements
Bachelor's degree, in Computer Science, or equivalent work experience.
Client facing experience supporting enterprise customers.
Customer obsession, passion for delighting customers.
Experience in cloud technical support and operations. e.g. OCI/AWS/Azure/GCP
Total year of Experience: 5-8 years
Proven ability to quickly learn new technical domains and then train others.
Great verbal and written communication skills (both Japanese and English). N2+ is recommended for Japanese, or 3+ years of work experience in Japan.
Strong understanding of cloud concepts and platforms.
Attention to details.
Cultural fit:
You should embody core values of trust, passion, performance, professionalism, and respect.
Preferred:
Experience with Linux and system administration.
This job requires 24/7 shift rotation.
Qualifications
Career Level - IC3
About Us
As a world leader in cloud solutions, Oracle uses tomorrow's technology to tackle today's challenges.
We've partnered with industry-leaders in almost every sector—and continue to thrive after 40+ years of change by operating with integrity.
We know that true innovation starts when everyone is empowered to contribute. That's why we're committed to growing an inclusive workforce that promotes opportunities for all.Oracle careers open the door to global opportunities where work-life balance flourishes.
We offer competitive benefits based on parity and consistency and support our people with flexible medical, life insurance, and retirement options.
We also encourage employees to give back to their communities through our volunteer programs.We're committed to including people with disabilities at all stages of the employment process.
If you require accessibility assistance or accommodation for a disability at any point, let us know by emailing accommodation- or by calling in the United States.
Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer.All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans' status, or any other characteristic protected by law.
Oracle will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records pursuant to applicable law.Show more Show less
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,200,000 - ￥1,980,000 per yearお客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...
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