Agoda is an online travel booking platform for accommodations, flights, and more.
We build and deploy cutting-edge technology that connects travelers with a global network of 4.7M hotels and holiday properties worldwide, plus flights, activities, and more.
Based in Asia and part of Booking Holdings, our 7,100+ employees representing 95+ nationalities in 27 markets foster a work environment rich in diversity, creativity, and collaboration.
We innovate through a culture of experimentation and ownership, enhancing the ability for our customers to experience the world.Our Purpose - Bridging the World Through Travel
We believe travel allows people to enjoy, learn and experience more of the amazing world we live in. It brings individuals and cultures closer together, fostering empathy, understanding and happiness.
We are a skillful, driven and diverse team from across the globe, united by a passion to make an impact.
About the Role:
We are seeking a dynamic and experienced Team Lead to oversee a team of 4-5 analysts within our People Help Desk (PHD) function.
This role is pivotal as the first line of contact for our People Team, ensuring that employee queries are handled efficiently, empathetically, and with a focus on continuous improvement and operational excellence.
The ideal candidate will possess strong leadership skills, a proven ability to develop team capabilities, a continuous improvement mindset, and the ability to manage and motivate a high-volume operational team.
Key Responsibilities:
As a Team Lead – People Helpdesk,
You will oversee a team of analysts responsible for delivering timely, accurate, and empathetic support to employees across the organization.
You will ensure operational excellence by prioritizing and allocating tasks, monitoring levels, and using data to drive continuous improvement in helpdesk processes.
Build strong relationships with stakeholders and act as the primary escalation point for complex queries and partner with other People Team functions to resolve issues and implement enhancements.
You will support in coaching and developing your team, fostering a high-performance culture focused on growth, accountability, and collaboration.You will maintain and update standard operating procedures, lead or contribute to strategic projects, and ensure clear communication of process changes and project outcomes.
You will also play an active role in People Team events and cross-functional initiatives, representing the helpdesk and driving a positive, inclusive team environment.
Qualifications:
Degree from an accredited university and/or equivalent experience in a leadership role
Minimum 4 years of relevant experience in HR/People Service delivery, with proven management experience.
Excellent critical thinking and problem-solving abilities to resolve Employee/People-related issues.
Experience in process improvement and leveraging project management methodologies.
Empathetic, customer-first approach to employee interactions and conflict resolution.
Ability to manage and motivate a team performing operational tasks.
It is a plus if you have the following skillsets:
Experience with HR systems and ticketing software, Workday and Zendesk.
In-depth knowledge of HR Processes and service operations, for HR/People Teams.
Familiarity with data management and reporting tools.
An international outlook and experience working in a multicultural environment.
#Bangkok #hongkong #seoul #tokyo #jakarta #manila #kualalumpur #singapore #hanoi #India
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Equal Opportunity Employer
At Agoda, we pride ourselves on being a company represented by people of all different backgrounds and orientations. We prioritize attracting diverse talent and cultivating an inclusive environment that encourages collaboration and innovation. Employment at Agoda is based solely on a person's merit and qualifications.
We are committed to providing equal employment opportunity regardless of sex, age, race, color, national origin, religion, marital status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, disability, citizenship, veteran or military status, and other legally protected characteristics.
We will keep your application on file so that we can consider you for future vacancies and you can always ask to have your details removed from the file.
Disclaimer
We do not accept any terms or conditions, nor do we recognize any agency's representation of a candidate, from unsolicited third-party or agency submissions.
If we receive unsolicited or speculative CVs, we reserve the right to contact and hire the candidate directly without any obligation to pay a recruitment fee.
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Tokyo Agoda ￥3,000,000 - ￥5,000,000 per yearWe are seeking a dynamic and experienced Team Lead to oversee a team of analysts within our People Help Desk (PHD) function.This role is pivotal as the first line of contact for our People Team, · ensuring that employee queries are handled efficiently, · empathetically,and with a ...
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Tokyo Snowflakeエンタープライズアカウントエグゼクティブとして、Snowflakeの価値や魅力を顧客に伝え、長期的なデータ戦略のアドバイザーとして活動します。 · Snowflake製品のエキスパートになり、ディスカバリーコール、カスタマイズデモ、見込み顧客へのプレゼンテーションを実施する。 · お客様の既存および将来のITロードマップを理解することで、信頼できるアドバイザーとなり、Snowflakeのソリューションを市場内で推進する。 · 見込み客の認定、新規顧客の開拓、継続的な既存顧客の開拓。 · 担当アカウントの販売機会の獲得及び導入、拡大、深耕。 · ...
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2ヶ月前
Tokyo SnowflakeSnowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとアプリケーションのプラットフォームの構築に取り組んでいます。営業チームは様々なインターナルチームやパートナー様と協業しながら、お客様にSnowflakeの価値や魅力を伝えていくと共に、長期的なデータ戦略のアドバイザーとして活動しております。 · Snowflake製品のエキスパートになり、ディスカバリーコール、カスタマイズデモ、見込み顧客へのプレゼンテーションを実施する。 · お客様の既存および将来のITロードマップを理解することで、信頼できるアドバイザーとなり、Snowflakeのソリュー ...
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Tokyo SnowflakeSnowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとアプリケーションのプラットフォームの構築に取り組んでいます。私たちのミッションはデータサイロ化を解消して、「世界中のデータをモビライズすること」を目指しております。急成長していくデータの未来を私たちと共に築いていきましょう · 営業チームは様々なインターナルチームやパートナー様と協業しながら、お客様にSnowflakeの価値や魅力を伝えていくと共に、長期的なデータ戦略のアドバイザーとして活動しております。 · 日本のフィールドセールスチームは顧客サイズや業界ごとに11つのチームに分かれて活動 ...
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Tokyo Snowflake ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearSnowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとアプリケーションのプラットフォームの構築に取り組んでいます。急成長していくデータの未来を私たちと共に築いていきましょう · 営業チームは様々なインターナルチームやパートナー様と協業しながら、お客様にSnowflakeの価値や魅力を伝えていくと共に、長期的なデータ戦略のアドバイザーとして活動しております。 · 日本のフィールドセールスチームは顧客サイズや業界ごとに11つのチームに分かれて活動しております。ビジネスの拡大に伴い、エンタープライズアカウントを担当頂ける優秀な方を募集しております。一 ...
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Tokyo Snowflake ￥7,000,000 - ￥14,000,000 per yearSnowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとアプリケーションのプラットフォームの構築に取り組んでいます。急成長していくデータの未来を私たちと共に築いていきましょう · Solution Engineering team's Mission? · 当社では、お客様の複雑な課題を解決し、大規模な案件に経験のあるシニアソリューションエンジニアを募集しています。ビジネスと技術の両方において、エグゼクティブと会話、技術的な方々と話をします。 · The Impact You will Make: · 見込み客やお客様に対してデモやPoCなどの方 ...
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Tokyo Amazon Web Services (AWS)DX (Digital Transformation)とはデジタル技術を活用してお客様や業界に対して大きなビジネス変革を起こすことだと我々は考えています。コスト最適化、既存ビジネスの売上成長、新規ビジネス創造といったお客様が持つ経営課題をデジタル技術を駆使して解決しビジネスバリューを生み出すことにワクワク感を感じませんか?お客様の先にいるエンド顧客にイノベーションを通じて画期的な体験を提供したいと思いませんか?イノベーションを促進する手段としてデジタル技術やクラウドサービスを活用するパイオニアになりたくありませんか? · お客様の組織においてCレベルのマ ...
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Solutions Architect
3週間前
Tokyo Snowflake ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearSnowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとAIのプラットフォームの構築に取り組んでいます。私たちのミッションはデータサイロ化を解消して、「世界中のデータをモビライズすること」です。私たちと一緒に急成長していくデータの未来を一緒に築いていきませんか。 · 顧客自身でSnowflakeの機能を正しく理解し更に拡張して使って頂けるように、ナレッジの共有を含めベストプラクティスに沿ってSnowflakeをデプロイします。 · 顧客と直接手を動かしながら、Snowflakeテクノロジーの実装に関するベストプラクティスを実証し、伝えます。 · ...
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Solutions Architect
4週間前
Tokyo Snowflake ￥8,000,000 - ￥20,000,000 per year日本のProfessional Servicesチームでは、お客様にSnowflakeを最大限かつ最適に活用頂くために、技術支援を展開するソリューションアーキテクト(Solutions Architect)を募集しています。このロールでは、お客様のビジネス課題とSnowflakeのソリューションを結びつけ、その関連性とSnowflakeのビジョンをさまざまなオーディエンス(技術および経営層)に伝える洞察力が求められています。 · 私たちは、データプラットフォームを有している、もしくはこれから構築していくお客様のさまざまな課題を解決し、改革するパッションを ...
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Solutions Architect
2週間前
Tokyo Snowflake ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per yearデータサイエンスとクラウドアーキテクチャに精通し、お客様向けのエキサイティングな新サービスや新機能を開発していただける方を募集しています · AI/MLワークロードに関連するSnowflakeのあらゆる側面に関する技術的専門家であること · 顧客の要件に基づき、Snowflakeの機能および/またはSnowflakeエコシステムのパートナーツールを使用したMLパイプラインの構築、デプロイ、導入 · SQL、Python、APIを使用して、GenAIおよびMLワークロード向けのSnowflakeテクノロジーの実装技術とベストプラクティスを実証するPOCを構 ...
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Tokyo SnowflakeSnowflake は急成長を続けており、お客様は私たちに「信頼性」「継続性」「パートナーシップ」を期待しています。DSE は深い技術的課題解決と高い信頼関係の構築を両立させる中心的な役割です。単なるケース解決にとどまらず、お客様体験そのものを形づくる重要なポジションとなります。 · 担当顧客に対するサービス提供面での主要なコンタクトポイントとして対応する · サポートおよびアカウントチームと連携し、担当顧客のケース、インシデント、エスカレーションを円滑に進め、お客様の状況やニーズを十分に理解した上で対応する · 顧客およびアカウントチームと連携し、以下 ...
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Tokyo Crunchyroll ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year· Crunchyroll™ · Crunchyroll™, LLC ）） · Pronounced "KRUN-chuh-roll" (pronunciation) · ...
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Tokyo Turner & Townsend ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per yearターナー&タウンゼントでは、世界中の人々が私たちが提供を支援した建物、インフラストラクチャ、および資産を使用しています。私たちは、不動産、インフラストラクチャ、天然資源セクター全体で変革プログラムの提供を支援し、人々の生活に変化をもたらし、クライアントとその投資家の投資収益率を確保しています。私たちの目的は、環境に優しく、包括的で生産的な世界のためにパフォーマンスを変革することです。私たちは、従業員が仕事と生活の両方で成功することを望んでいます。私たちはワークライフバランスを尊重した、健康的で生産的で柔軟な労働環境を促進します。 · ビジネスレベルの日本 ...
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文京区, Convatec Japan Full time￥350,000 - ￥400,000 per monthPioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in Advanced Wound Care, Ostomy Care, Continence Care, and Infu ...
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Tokyo Crunchyroll, LLC Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year· About Crunchyroll · クランチロールは米国のソニー・ピクチャーズ エンタテインメントと日本の株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメントの子会社であるアニプレックス(両社とも東京に本社を置くソニーグループ株式会社傘下) の合弁企業です · ...
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Tokyo Amazon Full time￥8,000,000 - ￥20,000,000 per yearDX (Digital Transformation)とはデジタル技術を活用してお客様や業界に対して大きなビジネス変革を起こすことだと我々は考えています。コスト最適化、既存ビジネスの売上成長、新規ビジネス創造といったお客様が持つ経営課題をデジタル技術を駆使して解決しビジネスバリューを生み出すことにワクワク感を感じませんか?お客様の先にいるエンド顧客にイノベーションを通じて画期的な体験を提供したいと思いませんか?イノベーションを促進する手段としてデジタル技術やクラウドサービスを活用するパイオニアになりたくありませんか? · アマゾンウェブサービス(AWS) ...
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Tokyo Natixis Corporate & Investment Banking ￥400,000 - ￥1,200,000 per yearAs a Junior Repo Trader, you will focus on learning and adapting as much as possible to quickly contribute to the day-to-day and further business development of the Fixed Income Financing APAC business within Global Securities Financing in Natixis, based out of Tokyo, Japan. · Th ...
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Tokyo Persol Career Global Career Support Division ￥2,000,000 - ￥4,000,000 per yearIT Service desk Bilingual Engineer in Japan · Participate in projects focused on user support operations · Provide hands-on support with actual devices · Involve in upstream processes such as network and server construction and design · Business Japanese Skill (JLPT N2,N1) · Busi ...
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Tokyo Ultimate Asset ￥1,800,000 - ￥2,500,000 per yearSenior Sales Manager to lead growth across agencies and brands, helping shape the business's future in one of the world's most innovative markets. · Driving new business conversations, building long-term partnerships, and developing creative, data-driven solutions that move the n ...
