Agoda is an online travel booking platform for accommodations, flights, and more.
We build and deploy cutting-edge technology that connects travelers with a global network of 4.7M hotels and holiday properties worldwide, plus flights, activities, and more.
Based in Asia and part of Booking Holdings, our 7,100+ employees representing 95+ nationalities in 27 markets foster a work environment rich in diversity, creativity, and collaboration.
We innovate through a culture of experimentation and ownership, enhancing the ability for our customers to experience the world.Our Purpose - Bridging the World Through Travel
We believe travel allows people to enjoy, learn and experience more of the amazing world we live in. It brings individuals and cultures closer together, fostering empathy, understanding and happiness.
We are a skillful, driven and diverse team from across the globe, united by a passion to make an impact.
About the Role:
We are seeking a dynamic and experienced Team Lead to oversee a team of 4-5 analysts within our People Help Desk (PHD) function.
This role is pivotal as the first line of contact for our People Team, ensuring that employee queries are handled efficiently, empathetically, and with a focus on continuous improvement and operational excellence.
The ideal candidate will possess strong leadership skills, a proven ability to develop team capabilities, a continuous improvement mindset, and the ability to manage and motivate a high-volume operational team.
Key Responsibilities:
As a Team Lead – People Helpdesk,
You will oversee a team of analysts responsible for delivering timely, accurate, and empathetic support to employees across the organization.
You will ensure operational excellence by prioritizing and allocating tasks, monitoring levels, and using data to drive continuous improvement in helpdesk processes.
Build strong relationships with stakeholders and act as the primary escalation point for complex queries and partner with other People Team functions to resolve issues and implement enhancements.
You will support in coaching and developing your team, fostering a high-performance culture focused on growth, accountability, and collaboration.You will maintain and update standard operating procedures, lead or contribute to strategic projects, and ensure clear communication of process changes and project outcomes.
You will also play an active role in People Team events and cross-functional initiatives, representing the helpdesk and driving a positive, inclusive team environment.
Qualifications:
Degree from an accredited university and/or equivalent experience in a leadership role
Minimum 4 years of relevant experience in HR/People Service delivery, with proven management experience.
Excellent critical thinking and problem-solving abilities to resolve Employee/People-related issues.
Experience in process improvement and leveraging project management methodologies.
Empathetic, customer-first approach to employee interactions and conflict resolution.
Ability to manage and motivate a team performing operational tasks.
It is a plus if you have the following skillsets:
Experience with HR systems and ticketing software, Workday and Zendesk.
In-depth knowledge of HR Processes and service operations, for HR/People Teams.
Familiarity with data management and reporting tools.
An international outlook and experience working in a multicultural environment.
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Equal Opportunity Employer
At Agoda, we pride ourselves on being a company represented by people of all different backgrounds and orientations. We prioritize attracting diverse talent and cultivating an inclusive environment that encourages collaboration and innovation. Employment at Agoda is based solely on a person's merit and qualifications.
We are committed to providing equal employment opportunity regardless of sex, age, race, color, national origin, religion, marital status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, disability, citizenship, veteran or military status, and other legally protected characteristics.
We will keep your application on file so that we can consider you for future vacancies and you can always ask to have your details removed from the file.
Disclaimer
We do not accept any terms or conditions, nor do we recognize any agency's representation of a candidate, from unsolicited third-party or agency submissions.
If we receive unsolicited or speculative CVs, we reserve the right to contact and hire the candidate directly without any obligation to pay a recruitment fee.
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Tokyo Agoda ￥3,000,000 - ￥5,000,000 per yearWe are seeking a dynamic and experienced Team Lead to oversee a team of analysts within our People Help Desk (PHD) function.This role is pivotal as the first line of contact for our People Team, · ensuring that employee queries are handled efficiently, · empathetically,and with a ...
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Solution Engineer
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Tokyo SnowflakeSnowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとアプリケーションのプラットフォームの構築に取り組んでいます。私たちのミッションはデータサイロ化を解消して、「世界中のデータをモビライズすること」を目指しております。急成長していくデータの未来を私たちと共に築いていきましょう · 当社では、お客様の複雑な課題を解決し、大規模な案件に経験のあるシニアセールスエンジニアを募集しています。ソリューションエンジニアはセールスチームやチャネルパートナーと協業して、お客様のニーズを理解し、セールスサイクルを元に案件支援計画を作り出し、説得力ある価値志向デモ ...
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Tokyo Snowflake ￥7,000,000 - ￥14,000,000 per yearSnowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとアプリケーションのプラットフォームの構築に取り組んでいます。急成長していくデータの未来を私たちと共に築いていきましょう · Solution Engineering team's Mission? · 当社では、お客様の複雑な課題を解決し、大規模な案件に経験のあるシニアソリューションエンジニアを募集しています。ビジネスと技術の両方において、エグゼクティブと会話、技術的な方々と話をします。 · The Impact You will Make: · 見込み客やお客様に対してデモやPoCなどの方 ...
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Solutions Architect
2ヶ月前
Tokyo Snowflake ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearSnowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとAIのプラットフォームの構築に取り組んでいます。私たちのミッションはデータサイロ化を解消して、「世界中のデータをモビライズすること」です。私たちと一緒に急成長していくデータの未来を一緒に築いていきませんか。 · 顧客自身でSnowflakeの機能を正しく理解し更に拡張して使って頂けるように、ナレッジの共有を含めベストプラクティスに沿ってSnowflakeをデプロイします。 · 顧客と直接手を動かしながら、Snowflakeテクノロジーの実装に関するベストプラクティスを実証し、伝えます。 · ...
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Backend Tech Lead
3週間前
Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS ￥15,000,000 - ￥20,000,000 per year|金融系のウェブサービスを提供 · |個人や法人が抱えるお金の悩みや不安をテクノロジーの力で解消し、すべての人の「お金のプラットフォーム」となることを目指しています。主なサービスには、個人向けの自動家計簿や資産管理サービス、経済メディア、金融商品の比較プラットフォームが含まれます。法人向けにはクラウドサービスや企業間後払い決済サービスの他にも開発者体験と信頼性向上に取り組んでいます。 · 日々コーディングを行いながらチームをアジャイル実践とステークホルダーとの調整に導くハンズオン【テックリード】募集しているHackathon参加など技術力伸ばす機会もあり ...
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Tokyo キンドリルジャパン· キンドリルで働く理由について · 私たちは常に前進しており、社員、お客様、そしてコミュニティーのために · より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · サイバーセキュリティ技術者として必要な人材像: · お客様志向の考えを持っており、お客様との会話や活動が実践できるようにします · 案件をリードする能力があります · 論理的な考え方と会話力がある人が必要です ...
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Solutions Architect
2ヶ月前
Tokyo Snowflake ￥8,000,000 - ￥20,000,000 per year日本のProfessional Servicesチームでは、お客様にSnowflakeを最大限かつ最適に活用頂くために、技術支援を展開するソリューションアーキテクト(Solutions Architect)を募集しています。このロールでは、お客様のビジネス課題とSnowflakeのソリューションを結びつけ、その関連性とSnowflakeのビジョンをさまざまなオーディエンス(技術および経営層)に伝える洞察力が求められています。 · 私たちは、データプラットフォームを有している、もしくはこれから構築していくお客様のさまざまな課題を解決し、改革するパッションを ...
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Tokyo SnowflakeSnowflakeはお客様に安心と信頼を提供し、ビジネスの継続性を支える世界水準のサポートを目指しています。 本ポジションであるStaff Designated Support Engineer（DSE）は、お客様に対する信頼できる技術パートナーです。深い技術知識とプロアクティブなアカウントエンゲージメントを組み合わせて課題の迅速な解決とお客様からの信頼構築の両立を見込んでいます。 · ...
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Solutions Architect
1ヶ月前
Tokyo Snowflake ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per yearデータサイエンスとクラウドアーキテクチャに精通し、お客様向けのエキサイティングな新サービスや新機能を開発していただける方を募集しています · AI/MLワークロードに関連するSnowflakeのあらゆる側面に関する技術的専門家であること · 顧客の要件に基づき、Snowflakeの機能および/またはSnowflakeエコシステムのパートナーツールを使用したMLパイプラインの構築、デプロイ、導入 · SQL、Python、APIを使用して、GenAIおよびMLワークロード向けのSnowflakeテクノロジーの実装技術とベストプラクティスを実証するPOCを構 ...
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Tokyo Turner & Townsend ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per yearターナー&タウンゼントでは、世界中の人々が私たちが提供を支援した建物、インフラストラクチャ、および資産を使用しています。私たちは、不動産、インフラストラクチャ、天然資源セクター全体で変革プログラムの提供を支援し、人々の生活に変化をもたらし、クライアントとその投資家の投資収益率を確保しています。私たちの目的は、環境に優しく、包括的で生産的な世界のためにパフォーマンスを変革することです。私たちは、従業員が仕事と生活の両方で成功することを望んでいます。私たちはワークライフバランスを尊重した、健康的で生産的で柔軟な労働環境を促進します。 · ビジネスレベルの日本 ...
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Japan Merck ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per year日本国内における入出庫事務業務を維持管理し、倉庫全般のQuality、Productivity、その他、毎年設定される自身に関する目標に対し責任を持って努力し達成させる。各種問い合わせに対しては的確な情報を提供し、必要であれば関係者へ照会を行うことで解決をする。問題が発生した場合には対策案を考えた上で上司へ報告、提示を行い判断を仰ぐ。 · コマーシャルチームや関係者とのコミュニケーション窓口。 · お客様のニーズと要求・期待を理解しチームに展開し、改善が必要であれば対応する · ...
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Tokyo Publicis Groupe Japan $40,000 - $60,000 per yearWe are looking for an experienced IT support engineer to handle internal IT support as part of a global team. · ...
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