Product Support Manager

2週間前

Tokyo Oracle Regular Employee

As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

As a Product Support Manager, you will have successfully managed in past assignments for several years, in addition to having been an effective technical or professional contributor. You may also be responsible for one or more functional areas chartered with both staff and customer goals. Overall, you will establish and communicate departmental objectives and implement plans to assure attainment while ensuring proper utilization of resources.

Manages and controls activities in multi-functional areas of sections preferably in an area of Technical hardware and/or software capacity. Ensures appropriate operational planning is effectively executed to meet business needs. BS (or technical equivalent) is preferred. Five or more years of technical or professional experience in addition to three or more years of experience in a management or other leadership role (preferably in a support environment).

As a first-level manager who has performed technical or professional duties in a support environment, a significant component of your duties will entail gaining knowledge of policies affecting staff and in development of effective management skills. You will interact frequently with customers and other managers. Bottom line, you will establish and communicate departmental objectives and implement plans to assure attainment of goals. Your team is likely to be comprised primarily of technical or other professionals.

Responsibilities include:

  • Directly responsible to recruit, train, coach, appraise, manage performance and retain the best and the brightest support professionals.
  • Responsible for day to day operations of the support team, to manage a flawless support experience for our global clientele.
  • Own and respond to customer escalations.
  • Ensure highest level of positive customer interaction within the team, monitoring CSAT, support queues and all performance indicators to ensure the best customer experience.
  • Foster a work environment that encourages information sharing, team-based resolution activity, cross training, and an absolute focus on resolving customer cases as quickly and effectively as possible.
  • Lead organizational projects that enhance the quality or efficiency of technical support delivery and product quality with engineering, field, sales and other teams for improving product quality pre-sale and post-sale. This can include bug resolution, tools, knowledge, logistics
  • Provide mentoring, useful training recommendations and guidance to junior team members/direct reports to foster their professional growth.

    • Product Manager

      2週間前

      Tokyo Boston Consulting Group フルタイム

      · We're Building Tomorrow. BCG X is the tech build and design unit of BCG. · We are an ever-growing global team of the world's most remarkable entrepreneurs, designers, engineers, venture architects, product experts and investors. Our ventures create a strategic advantage for th ...

    • Product Manager

      15時間前

      東京都, Michael Page Japan フルタイム

      企業情報 「明るい変化の積み重なる暮らしを、誰にでも」をパーパスに掲げ、人々のライフスタイルを豊かにするサービスを複数展開しています。 · 職務内容 同社が保有するデータベースを利活用し、ユーザー・クライアント両方のニーズにマッチしたプロダクトを創造して頂くことがミッションです。 · 理想の人材 ・IT/WEBサービスもしくはスマートフォンアプリの企画・運営経験(目安1年以上) · ・ユーザー目線でサービスに向き合いつつ、データに基づいたサービス・機能改善を行ってきた経験 · ・様々な部署・関係者、外部の方々を巻き込み、動かし、プロジェクトを推進して ...

    • Product Manager

      1日前

      Minato City Mercari, inc. フルタイム

      This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. 本ポジションは英文JDの用意がありません。 · はじめに · あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる · 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会 ...

    • エンジニア】テクニカルサポート・Global Product Support Manager候補

      1週間前

      東京都, サイオステクノロジー(株)

      自社製品ソフトウェアに対するユーザからの問い合わせのGlobal Support 体制での対応をお願いします。 · 海外の開発部門/サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。 ...

    • Product Manager, Medinfo

      2日前

      Tokyo IQVIA フルタイム

      概要 · RWAS(Real-World & Analytics Solutions)は医療ビッグデータ/リアルワールドデータの解析・ソリューション構築と提供・研究支援事業および医療・ヘルスケアに特化した経営コンサルティング機能を有する組織です。 · Medical Information Strategyは、国内外IQVIA Groupと協力した新規ソリューションの企画開発、リアルワールドデータをベースとした事業開発、自治体・医療機関・官公庁などへのサービス開発等を担当しています。 · 今回は、自治体・医療機関向けのプロダクト/ソリューション事業拡大 ...

    • Product Manager, Tech Development

      1日前

      Tokyo AnyMind Group

      EC領域やマーケティング領域に横断的に提供している、AnyMindのプラットフォームの更なる成長を促進するプロダクトマネジャー職を募集します。日本はもちろん、東南アジアを中心とした海外の営業チームや運用チーム、開発チームと連携しながら、市場に求められるプロダクト開発推進をお任せします。 · 業務内容 · プロダクトの企画、設計、開発進行、運営管理 · プラットフォームの仕様・ワイヤーフレームの作成 · タイ・日本・インド・ベトナムにいる開発チーム(エンジニア、デザイナーなど)と折衝 · 定性的な活用状況の把握のための営業チームや運用チームとの連携 ...

    • SO D&A Product Service Support Specialist

      3日前

      Tokyo Siemens Healthcare K.K. Permanent

      ポジション: SO D&A Product Service Support Specialist レポートライン: SO D&A SG Manager パーパス: D&A製品に関連する全ての問題に対する技術的およびアプリケーションの評価と解決策の発見 · CSオペレーション及びCSEのサポート業務 · 職務内容 D&A製品に関わる以下業務 · 導入(支援)、運用支援、トラブル対応(on-line, on-site) · Globalの指示に基づくUI実施準備(テスト含む) · 新製品導入における技術的支援 · 既存顧客更新案件の支援 · 相互接続案件( ...

    • Associate Product Manager, Medinfo

      1日前

      Tokyo IQVIA フルタイム

      ◆部門概要 · RWAS (Real-World & Analytics Solutions), Medical Information Strategy · ・リアルワールドデータ(日常における医療・健康ビッグデータ)の真の活用を軸に、国内外におけるIQVIAの様々なケイパビリティをつないで新たな価値を創出していく部署です。 · ・同部門には、データサイエンス、医療IT、患者中心、IT技術開発を軸に組成されるチームがあり、多様な能力を持つメンバーとの協働はもちろんのこと、部門外の様々なチームと日常的に関わりながら業務を遂行します 。 · ◆業務内容 · ...

    • Business Development, Senior Manager, Product Sales

      1日前

      Tokyo AnyMind Group

      役員直下|新規事業におけるBizDev兼事業部長候補を募集|創業8年で年間売上334億円|急成長中グローバルメガベンチャー · 役員直下の新規事業における事業開発兼事業部長候補の募集となります。 · 業務内容 · D2C/EC/マーケティング領域で急成長を続ける当社にて、そのアセットを最大限に活用しながら新規事業のグロースをミッションとしていただきます。 · 今回の新規事業は、これまで事業を支えてきたSNSマーケティングに関するコアプロダクト"AnyTag"の公募型機能である"MarketPlace"に関する、日本市場への本格参入を目的としています。 ...

    • Product Manager for Pharmaceutical Big Data Company

      3日前

      Tokyo Michael Page フルタイム

      About Our Client 本企業は米国に本社を置くビッグデータソルーションのコンサルタンティング企業になります。 · 製薬業界に特化をしており、その専門性と長年のノウハウで信頼性の高い企業です。 · リモートワークを推進しており、ワークライフバランスに力を入れています。 · Job Description 本ポジションは製薬、医療業界におけるDX化に際してそのビジョンを具現化しマネジメントするポジションとなります。 · プロアクティブに顧客ビジョン実現に向けてコンサルティングをし、かつシステムのプロダクトマネジメントを行う非常に重要なポジション ...

    • 研修プロダクト開発スペシャリスト Training Product Manager

      1日前

      Shinjuku TÜV SÜD Unbefristet

      Aufgaben · 業務内容 · 市場および顧客ニーズ調査にもとづいて、ドイツ本社が開発したサステナビリティ・セキュリティ分野の規制・規格に関する研修プログラムを日本向けに最適化する仕事です。 · 具体的には、 · 市場のトレンド調査や顧客要望の把握し、日本に導入する研修の決定。 · 海外法人のプロダクトマネージャーと協働しながら海外研修の情報収集。 · 社内メンバーと協働して日本向けのコンテンツ作成。 · 社内外から講師を探し、場合によっては自ら講師としてセミナー実施。 · ポジションの魅力 · テクニカルな知識が身につきます。 · 変化する市場 ...

    • Product Support Manager

      6日前

      Tokyo Oracle Regular Employee

      As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as w ...

    • Technical Product Manager】伊藤忠グループ発のベンチャー企業

      1週間前

      Tokyo (株)Belong

      サービスにおけるプロダクトや機能の構想を立て、初期コンセプトからリリース、継続的な改善に至るまでをビジョンをもって牽引する役割です。 · 【業務内容】変更の範囲:当社業務全般 · ■Belongのサービスやプロダクト、ポートフォリオ、マネジメント · ■プロダクトマネージャーや経営層と折衝を行いビジネスニーズを理解し、プロダクトの要件に変換しサービスに組み込む · ■各Epicの立ち上げや定期的な進捗・依存関係・ボトルネックの確認 · ■QA、リリースの調整、Epicのクロージングまでを実行 ...

    • エンタープライズサポートマネージャー / Enterprise Support Manager, AWS ES-JP

      1日前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      AWS エンタープライズ サポートでは、テクニカル アカウント マネージャ (TAM) のチームを率いる、エンタープライズ サポート マネージャ (ESM) を募集しています。 · AWS の有償サポートの最高レベルであるエンタープライズ サポート プランには、お客様のクラウド ジャーニーに中長期的な視点で伴走しクラウドを活用したお客様のビジネスの成功を支援する テクニカル アカウント マネージャ (TAM) がアサインされます。TAM は、運用の改善やコスト効率化の提案、技術支援を行うお客様に最も近いエンジニアであり、アドバイザーでもあります。ESM ...

    • Production Support

      5日前

      Chiyoda-ku Nomura Securities CO., LTD.

      IT: Production Services · Production Support - Fixed Income · Analyst / Associate 職務内容 · Job Description Job/Group Overview: · The prime responsibility of the Production Services team member is to support Tokyo Fixed Income trading desk and maintain systems used by the users.Th ...

    • Product Support Specialist

      1日前

      Tokyo Figma

      Figma is growing our team of passionate people on a mission to make design accessible to all. , Figma helps entire product teams , design and build better products — from start to finish. Whether it's consolidating tools, simplifying workflows, or collaborating across teams and t ...

    • Product Support Specialist

      1日前

      Tokyo Autodesk

      Position Overview · You will report directly to the Senior Manager of Product Support. You will have a hybrid working environment. Your primary responsibility will be to provide technical support for Maya/Max/MotionBuilder/Shotgrid/Nvidia to our customers and internal staff. You ...

    • Product Support Engineer

      4日前

      Tokyo Proofpoint Full time

      It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Corporate Overview · Proofpoint is a leading cybersecurity company protecting organizations' greatest assets and biggest ri ...

    • Product Support Engineer

      1週間前

      Tokyo UiPath Full time

      Posting Details · Life at UiPath · The people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power. · To make that happen, we need people who are cu ...

    • Global Product Support

      3日前

      Tokyo Applied Materials Full time

      Key Responsibilities · Develop new procedures and Best Known Methods (BKMs) to service new products · Participate in or own first chamber Build & Test in Apps lab · Solve issues, or work with Engineering to address issues identified · Work with Manufacturing to develop procedure ...