Tokyo Autodesk

Position Overview

You will report directly to the Senior Manager of Product Support. You will have a hybrid working environment. Your primary responsibility will be to provide technical support for Maya/Max/MotionBuilder/Shotgrid/Nvidia to our customers and internal staff. You may be assigned special projects such as: new product features and documentation review, creating and delivering training, product demos, and presenting at technical forums.

Responsibilities:

  • Provide technical support to customers and internal staff, through web interface, by email and phone
  • Document problem resolutions in database systems
  • Provide guidance to team members researching technical issues
  • Research, verify, and produce detailed defect reports and feature requests
  • Work with development, testing and documentation teams during product development cycle to ensure quality control
  • Attend trade shows, perform customer visits or give product demonstrations
  • Investigate, develop and present training on Autodesk products and support issues
  • Develop training plans and mentor new product support team members and main customers
  • Work with Enterprise Priority Support (EPS) customers at the following tasks:

  • You will be the single point of contact for all technical support queries
  • Onsite support for installations, modernizations, and other issues
  • Support for upgrades and installations occurring outside office hours
  • Regular status reports to keep Customers informed and firmly in control of next steps and future actions
  • Priority handling for escalated difficult issues with Customer Support.
  • Deliver workshops to introduce the EPS service and then cover technical topics to EPS customers
  • Ensure correct prioritization, visibility and resolution of technical escalations
  • Provide readiness training to other teams and Autodesk Channel
  • Ensure partners can use or support new products and releases and have the information and training quickly.
  • Minimum Qualifications:

  • Bachelor's degree in Industrial Design, Computer Science, or related field
  • Fluency in Japanese and intermediate English
  • Technical service experience, troubleshooting software and hardware problems
  • Enjoy supporting with other members of a shared responsibility to build a Customer Success culture
  • Ability set priorities of multiple assignments and complete them within allocated deadlines
  • #LI-JA1

    Learn More

    About Autodesk
    Welcome to Autodesk Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

    We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

    When you're an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us

    Salary transparency

    Salary is one part of Autodesk's competitive compensation package. Offers are based on the candidate's experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

    Diversity & Belonging
    We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here:

    Are you an existing contractor or consultant with Autodesk?

    Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).



    • Tokyo Danaher フルタイム

      科学に関する高度な知識と質量分析またはキャピラリー電気泳動の技術スキルを駆使して、社内外の顧客をサポートし、当社のビジネスを推進します。 · 1) プリセールス活動 · セミナーやユーザーミーティングでのプレゼンテーション · 見込み客へのコンサルティング · 見込み客へのサンプル分析とデモンストレーション · テクニカルノート、アプリケーションノートの作成。 · 営業担当者との顧客訪問 · 新製品立ち上げの技術サポート · 主要顧客とのコラボレーション · リードの作成 · 2) ポストセールスの活動 · オンラインカスタマーサポート(電話とEメール) ...


    • Tokyo Siemens Healthcare K.K. Permanent

      ポジション: SO D&A Product Service Support Specialist レポートライン: SO D&A SG Manager パーパス: D&A製品に関連する全ての問題に対する技術的およびアプリケーションの評価と解決策の発見 · CSオペレーション及びCSEのサポート業務 · 職務内容 D&A製品に関わる以下業務 · 導入(支援)、運用支援、トラブル対応(on-line, on-site) · Globalの指示に基づくUI実施準備(テスト含む) · 新製品導入における技術的支援 · 既存顧客更新案件の支援 · 相互接続案件( ...


    • Tokyo Abbott OTHER

      PRIMARY FUNCTION / OBJECTIVE · 上司と報告、連絡、相談を密に取りながら、市場の分析を行い販売戦略の立案を行う。新製品導入に向けての準備や資料作成、関係部署との調整が必要な案件に対応する。営業サイドともコミュニケーションを取り、市場でのトラブルの解決に対して協力を行う。必要に応じ営業に対しトレーニング資料の作成とトレーニングを実施する。医療情報、顧客情報の収集に努め、医師や医療従事者および医療関係者に対して、医療情報の提供を行う。取り巻く環境、顧客の状況から標準的な課題を解決する。 · MAJOR RESPONSIBILI ...


    • Tokyo Medtronic

      JOB TITLE: Senior Product Specialist – Japan ACM Marketing · DEPARTMENT: Japan ACM Marketing · REPORTING TO:Manager – Japan ACM Marketing · LOCATION:Tokyo · ********************************************************************************************** · Main Responsibilities ...


    • Tokyo LRN Corporation フルタイム

      ポジション: テクニカルサポートスペシャリスト(日本専任) · 勤務地: 日本 / インド(ムンバイ) / フィリピン(マニラ) · 業務時間帯: 日本時間での勤務が必須 · 雇用形態: 契約社員 / 社員登用制度あり · LRNについて · あなたの専門知識を活かして、世界中の人々の適正な行動を支援しませんか?LRNで、グローバル企業の一員としてインパクトを与えませんか? · LRNはSaaSベースのeラーニングを提供しており、米国、ヨーロッパ、中東及びアフリカ、アジア、南アメリカで業務を展開しています。世界で有名な企業を含む2,800以上 ...


    • Tokyo Nu Skin フルタイム

      About the Role: · 上司の指示の下、以下の業務を実行する。 · 1.化粧品・美顔器に関するマーケティング戦略の策定・実行をする · 2.ビジネスの成長をサポートし、全社戦略の達成に貢献する。ブランド戦略の策定と実行を行い、会社および製品に対するイメージ向上や信頼性向上を図る。 · 3.戦略に基づいた各種施策の実行状況および結果について評価・分析を行い、マーケティング戦略に反映させる。 · What you'll do: · 1.化粧品・美顔器マーケティング戦略の策定、実行、進捗管理 · 2.製品やプログラム実施などを含む年間の販 ...


    • Tokyo ニュースキンジャパン(株)

      製品マーケティングの初歩から座学とOJTで丁寧にお教えします。研修後には、化粧品、美顔器、サプリメントなどの美容関連製品のプロモーションのプランニングや結果分析、市場分析を先輩についてご担当頂きます。 · 【業務内容】■化粧品・美顔器マーケティング戦略の策定、実行、進捗管理■製品やプログラム実施などを含む年間の販売計画を策定、実行 · ■戦略に基き、製品販売活動について分析、評価 · ■化粧品・美顔器市場調査の実施と分析 · ■日本のマーケットにおける美容製品の販売傾向について調査し本社へレポーティング■消費者行動および経済動向を調査、分析 ...


    • 東京都, サイオステクノロジー(株)

      自社製品ソフトウェアに対するユーザからの問い合わせのGlobal Support 体制での対応をお願いします。 · 海外の開発部門/サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。 ...


    • Tokyo ニュースキンジャパン(株)

      製品マーケティングの初歩から座学とOJTで丁寧にお教えします。研修後には、化粧品、美顔器、サプリメントなどの美容関連製品のプロモーションのプランニングや結果分析、市場分析を先輩についてご担当頂きます。 · 【詳細】●化粧品・美顔器マーケティング戦略の策定、実行、進捗管理●製品やプログラム実施などを含む年間の販売計画を策定、実行●戦略に基き、製品販売活動について分析、評価●化粧品・美顔器市場調査の実施と分析●日本のマーケットにおける美容製品の販売傾向について調査し本社へレポーティング●消費者行動および経済動向を調査、分析 ...


    • Tokyo Figma

      Figma is growing our team of passionate people on a mission to make design accessible to all. , Figma helps entire product teams , design and build better products — from start to finish. Whether it's consolidating tools, simplifying workflows, or collaborating across teams and t ...


    • Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      アマゾンジャパン オペレーションズ部門では急速な事業拡大の中で、お客様の利便性を追求し"ほしい物がすぐ届くサービス"を実現してきました。そのサービスを支える重要なチームの1つExternal Fulfillment(以下EF)部門では、外部の物流パートナーの協力のもと、自社の物流拠点にはない商材の取り扱いや、急激な需要の変化にスピーディーに対応することで、セレクションの拡大を追求し、お客様の購買体験の向上に貢献しています。 · 本ポジションは、EFの物流拠点で使用するIT機器の手配、及び倉庫管理システム(以下WMS)をはじめとする業務システムのトラブルシ ...


    • Chiyoda-ku Nomura Securities CO., LTD.

      IT: Production Services · Production Support - Fixed Income · Analyst / Associate 職務内容 · Job Description Job/Group Overview: · The prime responsibility of the Production Services team member is to support Tokyo Fixed Income trading desk and maintain systems used by the users.Th ...


    • Tokyo Oracle Regular Employee

      As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as w ...


    • Tokyo Proofpoint Full time

      It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Corporate Overview · Proofpoint is a leading cybersecurity company protecting organizations' greatest assets and biggest ri ...


    • Tokyo Applied Materials Full time

      Key Responsibilities · Develop new procedures and Best Known Methods (BKMs) to service new products · Participate in or own first chamber Build & Test in Apps lab · Solve issues, or work with Engineering to address issues identified · Work with Manufacturing to develop procedure ...


    • Tokyo UiPath Full time

      Posting Details · Life at UiPath · The people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power. · To make that happen, we need people who are cu ...


    • Tokyo HubSpot, Inc

      Job Description · Are you a native speaker of Japanese and a translation professional with an extensive background in localization and a love of the latest business software technologies? As a Japanese Product Localization Specialist at HubSpot, you'll play an important role in ...


    • Tokyo Thomson Reuters Full time

      The Product Strategy & Planning department at Thomson Reuters is the department that examines, plans, and implements the Company's product and service offerings to better serve its customers. · About the Role · As the Product Planning Specialist, your key responsibilities will i ...


    • Tokyo CommScope

      · In our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do. · CommScope and its brands creates network technology to bring people together. By joining our team, you will have an impact on CommScope's Customers Experience by building s ...


    • Tokyo Thomson Reuters Full time

      About the Role · As the Product Planning Specialist, your key responsibilities will include (but not be limited to) the following: · Analyse and clarify the value of the product in terms of market needs, cost, and profit. · Product strategies are developed by analysing aspects ...