Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses.
With more than 1,000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade – this is made possible by an international team of 7,600 people spread across 5 continents and more than 60 countries.
Our solutions focus on four different Business Lines:
Information System & Digital, Telecom, Life Sciences and Engineering.
We're focused on building and nurturing a top talent community where all our team members can achieve their full potential.
Amaris is your steppingstone to cross rivers of change, meet challenges and achieve all your projects with success.At Amaris, we strive to provide our candidates with the best possible recruitment experience.
We like to get to know our candidates, challenge them, and be able to give them proper feedback as quickly as possible.
Here's what our recruitment process looks like:
Brief Call:
Our process typically begins with a brief virtual/phone conversation to get to know you The objective? Learn about you, understand your motivations, and make sure we have the right job for you
Interviews (the average number of interviews is - the number may vary depending on the level of seniority required for the position).
your line manager of course, but also other people related to your future role.
We will talk in depth about you, your experience, and skills, but also about the position and what will be expected of you.
Of course, you will also get to know Amaris:our culture, our roots, our teams, and your career opportunities
Case study:
Depending on the position, we may ask you to take a test. This could be a role play, a technical assessment, a problem-solving scenario, etc.
As you know, every person is different and so is every role in a company. That is why we have to adapt accordingly, and the process may differ slightly at times.
However, please know that we always put ourselves in the candidate's shoes to ensure they have the best possible experience.
We look forward to meeting youJob Description
Job Description
As a Field Support Service Manager at Amaris, you will lead and manage a team of field support engineers delivering high-quality technical support to our clients across Japan.
You will ensure operational excellence, high availability of IT systems, and customer satisfaction by driving service performance, leading incident resolution, and implementing continuous improvement strategies.
Your missionsLead, mentor, and manage a team of field support engineers providing on-site technical support.
Ensure high availability and performance of IT systems and infrastructure at client locations.
Oversee incident management, problem resolution, and service request fulfillment in compliance with SLAs.
Act as the escalation point for complex technical issues, coordinating with internal technical teams and vendors.
Monitor service delivery KPIs and implement continuous improvement initiatives.
Serve as the main liaison between clients and third-party vendors in Japan.
Prepare and present service reports, operational reviews, and performance dashboards to stakeholders.
Ensure compliance with security, safety, and operational standards, including ITIL best practices.
Support business continuity and disaster recovery operations when required.
Contribute to project rollouts, system upgrades, and new site implementations.
Your profile
Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, or related field.
7+ years of experience in IT field support, service operations, or technical service management, ideally within aviation, transportation, or critical infrastructure environments.
Proven experience managing technical teams in field service or IT operations settings.Strong technical background in networking, Windows/Linux systems, hardware support, and enterprise IT infrastructure.
Fluent in English (written and spoken); able to communicate effectively with global teams and clients.
Bilingual-level proficiency in Japanese for meetings, reporting, and technical support.
ITIL certification (preferably ITIL V4 Foundation or higher) is highly desirable.
Familiarity with service desk tools such as ServiceNow or BMC Remedy, and remote support platforms.
Strong leadership, analytical, and customer service orientation.
Willingness to travel domestically and respond to on-call emergencies when needed.
What We Offer
A multicultural environment fostering diversity and collaboration
Continuous training and career development opportunities through Amaris Academy
Exposure to international projects and cutting-edge technologies
A supportive management culture with regular feedback and career follow-up
At Amaris Consulting, we are committed to fostering an inclusive environment where every individual can thrive. We believe diversity drives innovation and success, and we welcome applications from all qualified candidates.
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Tokyo DXC Technology ￥3,600,000 - ￥4,800,000 per year下記業務をプロジェクトメンバー内で役割分担をしながら実行していきます。要件定義/運用設計等、上流のドキュメンテーション作成、トランジションPMとして日本の顧客・既存ベンダ・DXCの海外拠点を含むインターナル・ローカルパートナーとのやり取り、国内外の新たなテクノロジーを活用し、クライアントのDX推進、リーダーもしくはメンバーとして、PCキッティングや問い合わせ対応等の運用および管理業務 · Intuneデバイス管理のご経験 · ITパスポート資格、または同等の資格 · 社内SEやサポートのご経験 · キッティング作業のご経験 · 社内ITインフラ構築/運用 ...
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Tokyo BrazeBrazeは日本市場において成長フェーズにあり、マーケターとして関係部門と信頼関係を構築しながら、効果的な施策を企画・展開することで、強力なブランドを作り上げ、デマンドジェネレーション、中長期な成長に貢献いただきます。 · 製品やインサイドセールスなどの各チームの戦略パートナーとして対面、およびバーチャル環境を活用したキャンペーンなどの実施を通じたパイプラインの生成と売上を最大化させる。 ...
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Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientific ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearフィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · ・複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · ・定期メンテナンス訪問の実施 · ・顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · ・顧客 ...
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Shibuya Johnson Controls ￥4,500,000 - ￥9,000,000 per yearサービスビジネス関連ソフトウェアの設計・開発・保守、実案件の実装、アプリケーションの継続的な改善。 · ...
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