Tokyo Hays
Global Refund Tax Company

Position Title:
Customer Value Creation (CVC) Manager

Location:

Japan Employment Type:
Full-time Industry: Retail Solutions / Tax-Free Shopping / Business Consulting
Nature and Purpose of the Role

This role is part of a strategic initiative to transition from a traditional tax-free processing provider to a value-driven strategic partner for retailers.

By leveraging internal assets such as data, marketing services, customer experience innovations, and a network of external partners, the CVC Manager will play a key role in driving customer value.

With upcoming changes to Japan's Tax-Free Shopping regulations in 2026, the mission is to acquire new merchants and retain existing clients-particularly focusing on Japanese department stores-through a consultative, value-based approach.

Key Responsibilities

The CVC Manager collaborates closely with the sales team and is supported by a Business Analyst to deliver a high-touch, consultative engagement model.


The value creation process includes four main phases:
Open-Eye Meetings
Engage C-level executives to raise awareness of Tax-Free Shopping opportunities and strategic benefits.
Value Creation Workshops
Co-develop tailored action plans with client teams based on their specific needs and goals.
Action Plan Development
Define and refine action plans in collaboration with internal teams (Product, Business Intelligence, IT).
Steering Committees
Lead regular meetings with clients to monitor progress, adjust strategies, and continuously enhance the value plan.

Additional responsibilities include:
Understanding the complex systems and business models of Japanese department stores.
Leading internal discussions to align solutions with client needs across product, tech, and data teams.
Supporting the sales team with insights, recommendations, and governance throughout the client lifecycle.

Candidate Profile
Education & Experience
Bachelor's or Master's degree from a business school or university.
Minimum 5 years of professional experience, ideally in consulting, marketing, or business development.
Strong understanding of Japanese retail business practices and culture.
Experience in the retail, luxury, or consulting sectors is a plus.
Skills & Competencies
Native-level Japanese (spoken and written)
Business English
Strong interpersonal and organisational skills
Client-facing experience with a customer-centric mindset
Ability to translate data insights into actionable business recommendations
Proficiency in PowerPoint and delivering impactful presentations
Strong analytical and problem-solving skills
Ability to work cross-functionally with diverse teams (IT, Product, BI, Sales)

Location
Chiyoda-ku, Tokyo

Salary
Up to 12M
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