We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.
Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world's largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo's continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
This transformation together with Lenovo's world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit , and read about the latest news via our StoryHub.
【ポジションの概要/職務内容】
- 当社のSolution and Service Groupが展開をするサービスを長期(目安:6か月以上~複数年)契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献。ならびに、Lenovo Managed Service(PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体(デバイス)管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理、DaaS(Device as a Service)の運用サポート等)のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントをテクニカル面も含め担当します。
- テクニカルのインシデントや問題発生時、エスカレーションがあった際の窓口としてサービス事業部内の各部門と連携や、グローバルチームとも必要に応じて支援を依頼し、お客様向けの改善支援の推進
- テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善、インシデントレポート作成
- Lenovo Managed Serviceについてのお客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに施策の企画・実施
- 月次・四半期サポート作成・レビュー(MBR/QBR)などの通じて、お客様へのサービス状況を報告
【必要スキル-必須】
- エンタープライズお客様向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的にお客様へエンゲージメントした経験5年以上もしくはコンサルティング業界でのコンサルタント経験5年以上
- PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など
- お客様向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験
- お客様向けQBR(4半期レビュー)、及びマンスリーレビュー定例会のリード経験
- IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験
- 営業職エンジニアとしてお客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験プロジェクトマネジメントの経験
- 日本語によるビジネスコミュニケーション
- 英語ビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等(尚可)
【必要スキル-尚可】
- ハードウェア・ソフトウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア)
- クラウド、セキュリティ、データ分析関連ビジネスのご経験
- SaaSソリューションのお客様対応、サポートのご経験ITIL、Six Sigmaなどあればなお可(ITIL上級資格は入社後に取得必須となります)
- IT関連技術者資格
- ITIL v4(Information Technology Infrastructure Library)認定資格
We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, national origin, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.
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Chiyoda, Tokyo Wolters Kluwer ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per yearCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...
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Kawaguchi-shi Amazon Full timeJob summaryAmazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。この目標を達成させるために、私たちは お客様からのご注文の遂行やお届け方法の改善を含めたロジスティクス、商品、そしてサービスを拡大しながら革新し、業界最高のカスタマーサポートを提供することで、お客様の期待を超えられるよう尽力しています。 ...
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Chiyoda, Tokyo Lenovo ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearWe are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. · Lensovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets.Focused on a bold vision to deliver Smar ...
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Chiyoda, Tokyo Lenovo ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are looking for a Finance Manager to join our team in Tokyo. The ideal candidate will have over 12 years of experience in finance and be proficient in Microsoft Excel and SAP. The successful candidate will lead mid-size projects and analyze complex problems to influence the fi ...
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Chiyoda, Tokyo Citi ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearThe Client Executive Manager is a senior management-level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department to raise funds in the capital markets and provide clients with strategic advisory services in coordination with the Institutiona ...
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Chiyoda, Tokyo Citi $1,200,000 - $1,500,000 per yearThe Customer Service Senior Manager is a senior management-level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department to drive client resolution and support activities in coordination with the Customer Service team. · Manage and lead one o ...
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Chiyoda, Tokyo Citi ￥12,000,000 - ￥24,000,000 per yearThe Senior Group Manager manages multiple teams through other managers. · ...
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Chiyoda, Tokyo Citi ￥10,000,000 - ￥25,000,000 per yearThis role focuses on driving Commercial Cards Sales for Japan market. · Responsible for growth & origination of new commercial cards business. · Proactively drive initiatives to capture new flows within e-commerce segment. · ...
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Chiyoda, Tokyo Johnson & Johnson MedTech信頼性保証部顧客品質グループにおいて、法規制や社内規定(J&J Standard等)の遵守及び品質マネジメントシステムに基き、苦情処理プロセスの効率化、正確化、迅速化を目指し、社内関連部門、グローバル苦情調査部門、並びに製造元と連携して品質情報処理プロセスを適切に実行することへの責任を担う。また、その上でQMSに基づき顧客から受領した品質情報に対しリスクをもとに適正な評価を行い、その結果市場での品質への影響がある事象をかくまなく検知し国内における必要な措置が講じられるように迅速かつ適切な情報提供をする責任も担う。さらに、これらの業務は顧客要求事項を踏まえ ...
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Chiyoda, Tokyo EY ￥600,000 - ￥999,000 per year！＂！＂我々、Technology Transformationユニットはテクノロジー全領域に亘り、戦略策定から導入支援に至るまでの包括的なサービスを提供し、クライアントの競争力強化を支援いたします。 · ！＂各社が新たな付加価値を提供しながら、事業領域を拡大しています · 従来の独占供給から地域コミュニティをはじめとした小規模かつ全国規模の複雑な供給体制へ移行が進んでいます · ...
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Chiyoda, Tokyo EY官公庁、独立行政法人、自治体、官製民間企業をクライアントとしたITコンサルタント: · システム構想策定支援、システム効率化検討支援、BPR推進支援、PMO支援等 · 社会課題・地域課題解決に向けた官民連携事業の企画・実行支援 · 地方創生・まちづくり環境・食分野・一次産業領域における新規ビジネス企画参入等 · ...
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Chiyoda, Tokyo Lenovo ￥23,000,000 - ￥25,000,000 per yearLenovo · We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. · Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to de ...
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Chiyoda, Tokyo Palo Alto NetworksWe are seeking a Senior Support Account Manager to join our team at Palo Alto Networks. The successful candidate will play a big part in ensuring our customers are secured for life by delivering the best high-touch and personalized support experience in Cybersecurity.A Support Ac ...
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Chiyoda, Tokyo Lenovo ￥7,000,000 - ￥21,000,000 per yearWe are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. · This transformation together with Lenovo's world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. ...
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Chiyoda, Tokyo CDPThe Account Manager is responsible for directly servicing and ensuring the success of a portfolio of requester customers. The role involves building strong relationships with customer contacts and guiding them through the disclosure request process. · Serve as the primary deliver ...
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Chiyoda, Tokyo Lenovo ￥1,800,000 - ￥2,500,000 per year+ Lead the solution architecture across multiple ServiceNow domains + Experience in integration and Service Portal is MUST to have for this role.+ Ability to debug issues, bugs and provide technical support to the functions built within the platform+ Work closely with pre-sales t ...
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Chiyoda, Tokyo Citi ￥5,000,000 - ￥15,000,000 per yearThe Solution Sales Sr Specialist is a strategic professional who stays abreast of developments within own field and contributes to directional strategy by considering their application in own job and the business. · Manage a portfolio of Top Tier Local Corporates and Global Subsi ...
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Chiyoda, Tokyo CitiThe Solution Sales Sr Specialist is a strategic professional who stays abreast of developments within own field and contributes to directional strategy by considering their application in own job and the business. · Manage a portfolio of Top Tier Local Corporates and Global Subsi ...
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Chiyoda, Tokyo CDP InternshipSHIPThe Intern - Customer Success is responsible for directly servicing and ensuring the success of a portfolio of requester customers. ...
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Chiyoda, Tokyo Palo Alto Networks ￥120,000 - ￥240,000 per yearWe are looking for a Customer Success Engineer to play a strategic role in driving customer success by providing advanced technical expertise and leadership. · As a key member of our Secure Access Service Edge (SASE) Customer Success organization, you will work closely with CISOs ...
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Chiyoda, Tokyo CARMAThis is a Client Services Executive role. · Reports to Senior Client Services Manager in Japan. · Support day-to-day account operations. · ...
