情報システム部向けbpoヘルプデスクリーダー(海浜幕張)

6日前

Tokyo Josys Full time

ジョーシスについて

ジョーシスは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、 全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、 グローバルソリューション・SaaSを提供しています。

2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し、海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです。国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え、米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています。
2022年9月にはシリーズAで約44億円、2023年9月にシリーズBとして135億円(総額179億円)と大型資金調達を実施。この金額は、2023年AIを除くシリーズA,Bスタートアップで日本 1位、米国 5位、アジア 4位にランクインし、JOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています。

ジョーシスは、ラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで、創業当初からグローバルな組織構築を行い、今ではアジア・米国・欧州へとチームも大きく拡大しています。国内・海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり、日本発グローバル企業のDAY1を創る、最高にエキサイティングなフェーズを迎えています。

解決する課題

コロナ以降、リモートワークが普及した結果、ITデバイスとSaaSはコロナ前に比べ爆発的に増加しました。今後はハイブリッドワークの更なる普及が想定され、ITデバイスとSaaSの管理の重要性がさらに増していくことは自明となっています。一方で、普及の速度に管理が追いつかず、管理の抜け・更新漏れ・管理主体の分散など、企業のITガバナンスは危機的な状況にあります。これは日本だけでなくグローバルで発生している新しい課題であり、企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです。

ポストコロナのITガバナンス強化に今最も必要とされているのは、IT資産の "唯一の真実 (Single Source of Truth)" を作り、実現させることです。ジョーシスはこの世界を実現するサービス・ソリューションを提供しています。

日本発グローバル企業への挑戦

海外発SaaSを国内で使う機会は多いものの、グローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情です。それだけ "グローバルプロダクト" を事業として成功させることの難易度は高いとも言えます。JOSYSはそんな現状を打ち破り、日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいます。この難易度の高い課題を、優秀なグローバルの同僚と共に、自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています。

業務概要

幕張拠点にて新設ヘルプデスク組織の立ち上げとスケールをリードするポジションです。

業務プロセス設計、クライアントオンボーディング、SLA設計、KPI管理、人材育成までを一貫して担い、安定稼働と高品質なサポート体制の構築を推進いただきます。

戦略と現場の両面に関与するプレイングリードとして、事業成長を支える運用基盤づくりに貢献していただきます。

業務詳細

■ヘルプデスク機能の立ち上げ・運用

・新設ヘルプデスク組織の立ち上げおよび新規クライアントの受け入れ対応

・クライアント企業のIT環境確認(OS、ネットワーク、利用SaaS、各種ツール等)

・SLA(初回応答時間、解決時間、一次解決率等)の設計・合意

・クライアント別の運用ドキュメント・トラブルシューティングフロー作成

・サービス開始前の研修・シミュレーション実施

■業務基盤の構築・改善

・問い合わせ受付〜解決・クローズまでの業務フロー設計

・FAQ/ナレッジベースの構築・運用

・初期オペレーター(3〜5名)の採用・配置計画

・KPI(CSAT、一次解決率、SLA達成率等)の設計・モニタリング・改善

・マニュアル・プロセスの継続的な見直し

■クライアントコミュニケーション

・月次定例での対応状況報告・課題共有・改善提案

・ユーザー/情シス担当者向け満足度調査の実施・分析

・チケット分析による課題抽出および再発防止策の提案

・セキュリティ強化・システム改善などのプロアクティブな提案

■組織づくり・人材育成

・新人育成プログラムの設計・実施

・定期的な1on1、フィードバックの実施

・自身もオペレーターとして稼働(全体の20〜30%程度)し、高難度案件やインシデント対応をリード

■マニュアル・ドキュメント整備

・頻出問い合わせ向けクイックガイドの作成

・トラブルシューティングガイドの作成

・クライアント別運用ガイドの作成

・月次でのマニュアルレビューおよび改善反映

必須条件(MUST)

以下いずれかの経験をお持ちの方

■ヘルプデスク経験3年以上(内製・BPO問わず)

・コーポレートIT部門向けのヘルプデスク実務経験

・Windows OS、ネットワーク、メールシステム等の基本知識

・チケット管理・トラブルシューティング経験

■コールセンターSV・ASV経験(内製・BPO問わず)

・オペレータのマネジメント・教育経験

・チーム目標達成、品質管理、改善施策の立案・実行経験

歓迎条件(WANT)

■ヘルプデスク経験5年以上(チームリーダー経験)

・少人数チーム(3~5名)の管理経験

・業務改善施策の立案・実行、複数クライアント環境での調整経験

■コールセンターSV経験5年以上

特に歓迎されるご経験

・コーポレートIT運用経験(Windows Server/Active Directory知識)

・セキュリティインシデント対応経験

・マニュアル・FAQ/ナレッジベース構築経験

・資格:CompTIA A+、Microsoft認定資格等

求める人物像

・課題に対して主体的に解決策を考え、実行できる方

・仕組み化・標準化により業務の安定化を図れる方

・顧客/社内双方と円滑なコミュニケーションが取れる方

・マネジメントに挑戦したい、または更に伸ばしていきたい方

ジョーシス掲載メディア

  • [Josys] Working at Josys

  • [PIVOT] 日本とグローバル。マネジメントの違いとは?

  • [NewsPicks] 2025/4/11 社員のSaaSを統合管理 「コスト37%削減」に世界600社が導入

  • 情報システム部向けbpoヘルプデスクリーダー(海浜幕張)

    6日前

    Tokyo Josys Full time

    幕張拠点にて新設ヘルプデスク組織の立ち上げとスケールをリードするポジションです。安定稼働と高品質なサポート体制の構築を推進します。 · ...

  • 情報システム部向けbpoヘルプデスクリーダー(海浜幕張)

    5日前

    Tokyo, Tokyo Josys

    幕張拠点で新設ヘルプデスク組織の立ち上げとスケールをリードするポジションです。クライアントオンボーディング、SLA設計、KPI管理までを担い、高品質なサポート体制の構築を推進します。 · ...

  • 戦略購買|(プランナー)

    2週間前

    〒- 東京都 中央区 日本橋本町, 株式会社アクセルスペース Remote job

    · The Procurement Planner is responsible for demand forecasting market analysis supplier evaluation cost analysis and the development and implementation of strategies for efficient and cost-effective activities which are essential for Axelspace's purchasing operations to maintai ...

  • グローバルD2Cアフターセールス・ビジネスオペレーション企画・実行| Planning and Execution of Global D2CAfter-SalesBusinessOperations

    4週間前

    Tokyo Sony Honda Mobility ￥4,500,000 - ￥9,000,000 per year

    +Job summary · This position plays a leading role in maximizing the customer experience during the ownership phase of AFEELA (After Sales), and in building new operations based on a global D2C model. · +Responsibilities · ...

  • Cj | サポートエンジニア(テクニカルサポート)

    2日前

    Japan SAP

    We help the world run better At SAP we keep it simple you bring your best to us and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce and we need your unique talents to help shape what's next. · The work is challenging – but it ...

  • CJ | Concur Expense/Invoice Professional 導入コンサルタント

    5日前

    Japan SAP

    We help the world run betterAt SAP, we keep it simple: you bring your best to us, · and we'll bring out the best in you. · The work is challenging – but it matters. · You'll find a place where you can be yourself, · prioritize your wellbeing, · and truly belong. ...

  • cj | サポートエンジニア(テクニカルサポート)

    4週間前

    〒- 東京都 千代田区, SAP

    +Job summary · We are seeking a Technical Support Engineer to join our team. You will be responsible for providing technical support to our customers via phone, email, and online chat. You will also be responsible for troubleshooting and resolving complex technical issues. · +Res ...

  • cj | サポートエンジニア(テクニカルサポート)

    4週間前

    Tokyo SAP

    We help the world run better at SAP. · At SAP, we keep it simple: you bring your best to us. · ...

  • カスタマーサポート

    1ヶ月前

    Chiyoda TableCheck

    TableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代のおもてなしを実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約ポータルサイトを提供しています。 · ...

  • D2CモビリティビジネスにおけるCRM/CX戦略企画・実行リード(北米・日本)| D2C Mobility CRM/CX Strategy Lead

    3週間前

    Tokyo Sony Honda Mobility

    We will conduct strategic planning and execution targeting the North American and Japanese markets. · We are looking for talent who can lead customer strategy and experience design and execution across Japan · and the US to realize advanced CRM · and CX that responds to our cus ...

  • テクニカルサポート

    2ヶ月前

    東京都 中央区 銀座, パナソニックコネクト株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    重得 今日 PC で もす PC ＢＡ＾ · ）２PC：PC · 「きまし · ...

  • 社内向けpcのヘルプデスク運用設計・マネジメント/pcライフサイクル・bpoの価値最大化/社内se・システム管理/東京都/正社員

    2週間前

    東京都 中央区 銀座, パナソニックコネクト株式会社

    · 社内向けPCのヘルプデスク運用設計、マネジメント、PCライフサイクル・BPOの価値最大化です。約15万台の対象PCを管理し、品質と効率を改善することに関わる責任があります。 · このポジションでは、メンバー同士がアイデアを出し合い、スピード感を持って取り組む文化があります。また、高度な学習や異動も可能です。 · ...

  • SAP Architect

    4週間前

    Tokyo Capgemini Full time

    The role of SAP Architect will lead the design of target architecture and transformation roadmap for automotive industry covering SAP core (S/4HANA) related platforms such as BTP legacy ECC MES PLM ALM. · ...

  • 社内情報システム(東京)

    2日前

    〒- 東京都 中央区 京橋, ユニバーサル株式会社 Remote job￥600,000 - ￥800,000 per year

    業容拡大に伴う増員 · ITインフラ再構築、生成AIの全社展開、DX推進、人材育成など、中長期的に挑戦できるフィールドが多数あります。 ...

  • 金融機関向けシステム間通信基盤(ゲートウェイ)導入・保守リーダー

    3週間前

    Tokyo BIPROGY株式会社 ￥322,000 - ￥582,000

    金融機関向けシステム間通信基盤(ゲートウェイ)導入・保守リーダー · 金融機関向けゲートウェイ(GW)システムの設計・開発・導入・保守を担当いただきます。 · ...

  • 在宅可】グローバルitサポート/ソフトウェア・情報処理

    2週間前

    東京都 千代田区, 株式会社システナ Remote job

    英語×ITで貢献【グローバルITサポート】 · 株式会社システナ · 、、、 · 、、、 · 〜english imes IT️de00feeeeeecontributionﻯeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeglobal IT support efe˙ƒƒ⁂∥∥|feddddjjjjjjjjjdddbbbbbb... · ...

  • 最大手水準の福利厚生/前給保証/年休128日/itエンジニア

    2ヶ月前

    東京都 千代田区 内神田, ヒューマンリレーションネクスト株式会社 Remote job￥500,000 - ￥1,400,000 per year

    ホワイト企業全国29位日本最高峰の職場環境技術も工程も幅広く挑戦可能 努力は正当に評価 · 未経験や微経験でも安心 クラウドITスクール完備 · ...

  • itコンサルタント

    2ヶ月前

    東京都 港区 赤坂, パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ￥5,500,000 - ￥7,000,000 per year

    · ネットワーク、サーバ(クラウド含む)等の運用・保守経験 · フィールドエンジニアとしてネットワーク機器や配線の設置、トラブルシューティング経験 · ...

  • itインフラエンジニア】プロジェクトリーダー/tisインテックg/リモート可 サーバーサイドエンジニア

    2ヶ月前

    東京都 文京区, リクルートエージェント ￥5,500,000 - ￥8,000,000 per year

    ITインフラエンジニアのリーダーのプロジェクトリーダーを募集します。 · サーバー構築・ネットワーク設計構築プロジェクトのリーダーとして、500万~2億円規模の案件を担当。官公庁・大企業向けの大規模システム構築に携わり、高品質なインフラ環境の提供を行います。 · ...

  • 最大手水準の福利厚生/抜群の教育・成長支援/itエンジニア

    3週間前

    東京都 千代田区 内神田, ヒューマンリレーションネクスト株式会社 Remote job

    省庁からの認定多数国内トップ級の優良ホワイト企業です。 · 配属後も放置ナシ部門横断の継続的キャリア支援があります。 · 未経験者でも月給28万円以上+賞与で採用可能です。 · ...

  • 情報システム部の支援(ヘルプデスク)

    4日前

    〒- 東京都 千代田区 有楽町, 株式会社クリエイト・マンパワーサービス

    ヘルプデスク(顧客からの電話、メール対応)、障害切り分け対応・ユーザからの作業依頼に対する対応(クライアント、サーバ) · 作業手順書に従った定例作業の実施・ドキュメント整備(手順書、チェックシート)・サーバ運用保守(AD、アプリVerUP) · NW保守(障害対応、調査) · ...