pbxリプレイスpm(コンタクトセンター)

2週間前

東京都 区, 株式会社Caluck Remote job

仕事内容:

1,000席規模の大手電力会社コンタクトセンターにおける、現行PBX(AVAYA)からクラウドPBXへのリプレイスプロジェクトに参画。

業務・運用設計部分の改善や要件再精査、ナレッジ整備などを担当。

CRMリプレイスも同時並行で進行予定。

■業務内容

  • PJT全体の推進(RFPに基づく)
  • 現行業務の可視化および課題抽出・整理
  • 顧客対応プロセス/フローの見直し
  • 業務ナレッジの見直し
  • システム要件に基づく業務要件の再精査
  • Bot等を含むチャネル業務の設計
  • マニュアルやマテリアルの整備
  • タスクの進捗管理・内外調整
  • 成果物・活動に関する報告

アピールポイント:

  • 大規模コンタクトセンター刷新プロジェクトに上流から参画可能
  • PBX/CRM/チャットBot等、多チャネル環境への関与が可能
  • IT×業務の両面でコンサルティング・推進力を発揮できるポジション

求める人材:

■必須スキル

  • IT/システム導入・設計・開発PJ経験
  • コンタクトセンター業務の理解
  • PBX/CRM(GENESYS、Salesforceなど)の知識
  • 業務可視化・課題形成・BPRの経験
  • ドキュメント/マニュアル等の作成経験

■尚可スキル

  • 大型案件のPM/PMO経験
  • コンタクトセンターの運営経験
  • SIerでの実務経験
  • FAQ/チャットBot/生成AI導入経験
  • プレゼン/ネゴシエーション経験

※業務上、ビジネスレベル以上の日本語力(会話・読解・文章作成)が必要です。

勤務時間・曜日:

原則自由

※稼働時間などお気軽にご相談ください。

休暇・休日:

・年間休日125日以上

・完全週休二日制(土日祝)

・夏季休暇・年末年始休暇

・慶弔休暇

・有給休暇

勤務地:

東京23区

<受動喫煙対策>

就業場所 原則禁煙(分煙)

(変更範囲:当社の定める就業場所)

アクセス:

〒

東京都新宿区新宿 新宿伊藤ビル9F

(各線 新宿三丁目駅 徒歩4分)

給与:

月給・年収はスキルに応じて判断いたします。

雇用形態は相談可

待遇・福利厚生:

・社会保険完備

・リモートワーク制度

・書籍購入制度

・研修・勉強会補助

・各種表彰制度

・フレックスタイム制度

その他:

面接1回

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 1,100,000円 - 1,500,000円 月給

  • pbxリプレイスpm(コンタクトセンター)

    2週間前

    東京都 区, 株式会社Caluck Remote job

    大手電力会社コンタクトセンターにおける、現行PBX(AVAYA)からクラウドPBXへのリプレイスプロジェクトに参画。業務・運用設計部分の改善や要件再精査、ナレッジ整備などを担当。CRMリプレイスも同時並行で進行予定。 · ...

  • pbxリプレイスpm(コンタクトセンター)

    2週間前

    東京都 中央区 銀座, 株式会社Flexibility Remote job

    大手電力会社コンタクトセンターにおける、現行PBX(AVAYA)からクラウドPBXへのリプレイスプロジェクトに参画。業務・運用設計部分の改善や要件再精査、ナレッジ整備などを担当。また、CRMリプレイスも同時並行で進行予定。 · ...

  • 東京:リモート】音声(uc/fmc)エンジニア

    2ヶ月前

    Tokyo (株)日本政策投資銀行 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    +エンタープライズマーケットにおける顧客ビジネスの拡大に貢献し、同社利益を最大化することを目的とした技術支援。 · + · ++クラウドボイス領域の技術支援およびそれに関わるプロジェクトマネジメント業務をお任せします。 · ・クラウドPBX · ・ユニファイドコミュニケーション · ・コンタクトセンター、AIオペレーター · ・ボイスボット ...

  • シニアテクニカルリード(9898)

    2ヶ月前

    Tokyo Fidel Consulting KK ￥6,000,000 per year

    魅力ポイント: · Genesys Cloud、AWSサービス、最新のIVR技術といった最先端プラットフォームを活用した、複雑なコンタクトセンター変革プロジェクトを主導する機会。 · 顧客ITチーム、ビジネスユーザー、開発チームを指導・支援すること。 · SIAに基づく日常的なリクエスト管理を担当すること。 · ...

  • 豊洲】コンタクトセンター向け音声基盤システム導入/保守運用技術者

    1ヶ月前

    Tokyo SCSK Corporation ￥800,000 - ￥1,000,000 per year

    当社オリジナルのクラウドサービス「PrimeTiaas」を中心に、AVAYA社製PBXやCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションなど、業界最先端のITサービスに携わることができます。 · コンサルティングや提案活動から設計・構築・保守・運用まで一括して経験でき、顧客課題解決への貢献を実感できます。 · 多様な専門性を持つメンバーと連携しながら、継続的な学びと成長を重ねることで、高度なシステムエンジニアやプロジェクトマネージャーなどの幅広いキャリアパスを描くことが可能です。 · ...

  • グループセールスディビジョン エンタープライズソリューションビジネス部 ソリューションエンジニアリング課:シニアテクニカルサポートエンジ ニア

    1ヶ月前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループのテクノロジーとアセットを最大限に活用し、独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けすることで、お客様のデジタル変革を強力に支援する。 · ...

  • シニアテクニカルリード/ Cloud/AWSサービス/CRM/Salesforce/SQL Server/Oracle(9898)

    2ヶ月前

    東京都 区, フィデル・コンサルティング(株)

    シニアテクニカルリードとして、顧客ITチーム、ビジネスユーザー、開発チームを指導・支援。SLAに基づく日常的なリクエスト管理を担当。コールセンタープラットフォーム周辺のIVR開発、カスタムレポート/ソリューション開発を実施。Genesys Cloud環境に関する理解を有すること。 · ...

  • 社内se・インフラエンジニア(サーバー・ネットワークpm候補)

    1ヶ月前

    Tokyo オリコン(株)

    オリコン株式会社は純粋持株会社であり、連結子会社4社がオリコン・グループとなります。 · 【仕事内容】 · データセンターで運用しているオンプレミス環境のネットワーク、仮想システムの機能改善 · 上記環境のセキュリティ強化 · 改善施策の企画および推進 · Tipo de contrato: No indicado. · ...

  • テクニカルサポートプロフェッショナル(国内大手企業のプライム/長期案件多数/iijグループ)

    2週間前

    Tokyo 株式会社IIJグローバルソリューションズ

    組織運営強化と業務品質向上を目指すため、パートナー社員のマネジメントや運用改善、効率化を推進できる人材を求めている。コンタクトセンターにおけるテクニカルサポート及び障害対応の維持管理業務全般を担当する。 · ...

  • 首都圏】cxサービスのソリューション提案及び構築、保守運用

    1ヶ月前

    東京都 区, 日本電信電話株式会社 Remote job

    本都 2024-07-26 · NTT NTT West Japan - NTT Business Solutions Corporation · CX Service Sales and Operation (Cloud) · ...

  • リモート可】システム運用企画(国内大手企業のプライム/長期案件多数/iijグループ)

    2週間前

    Tokyo 株式会社IIJグローバルソリューションズ

    顧客へ提供するサービスにおけるテクニカルサポート及び障害対応を担うコンタクトセンターの、組織運営強化と業務品質向上を目指すため、パートナー社員のマネジメントや運用改善、効率化を推進できる人材を求めている。 · ...

  • 通信・サービスソリューション】アプリケーションエンジニア

    2週間前

    Tokyo (株)野村総合研究所 ￥6,000,000 - ￥16,320,000 per year

    Job summary · 通信・サービスソリューション事業本部のポジションです · Qualifications製造業、物流業、流通業、小売業、サービス業、旅行・運輸業、通信キャリアなど、いずれかの業務アプリケーションの開発において、マネジメント経験と開発経験を両方持つこと · ...

  • AWS】Product Strategy Div/プリセールス(ソリューションコンサルタント)

    4週間前

    東京都 区, 株式会社Senyou

    弊社製品をご利用中の重要顧客に対し、Salesforce MIAWへの移行を阻止するためのカウンター提案を行います。 · Salesforce MIAWの仕様・制限事項を徹底的に分析した上で、自社サービスを継続利用するメリット(ROI、業務適合性、専門性)を明確にし、顧客の離反を防ぐ戦略的な提案資料の作成および営業支援をお願いします。 · ...

  • セールス(プレイングマネージャー)

    2週間前

    Tokyo 株式会社ギブリー

    同社は、AIイネーブルメントカンパニーとして、生成AIやAIエージェントなどを支援しており、2009年に設立されました。マーケティングDX事業では、「DECA」を中心に、顧客ごとの課題に合わせたエンジニアリングやコンサルティングを提供しています。【具体的には】 · ・ DECAのAI接客サービスなどの提案と導入支援 · ・ 顧客の課題に合わせたカスタマイズソリューションの設計 · ・ AIagentなどのAIツールを活用した企画提案 · ...

  • AI×Salesforceコンサルタント 【FOX-BA】

    1ヶ月前

    Tokyo, Tokyo PwC Japan

    CRM、SFA、サービス(コンタクトセンターなど)を中心としたフロントオフィス領域において、Salesforceと生成AI(Agentforce)を組み合わせるポジションです。クライアントの業務課題に対して構想策定から価値検証(PoC・デモ)、要件定義、導入・定着までを一貫して推進します。 · ...

  • インフラエンジニア/テレワーク有/前職給与up保証/土日祝休

    4週間前

    東京都 新宿区 西新宿, EBAテック株式会社 Remote job

    定着率98% 口コミランキング1位にランクイン リモートあり AWSなどのクラウド案件もアサイン可 · ...

  • 三井情報】 【技術】 音声システムのツール開発エンジニア(コンタクトセンター領域)

    3週間前

    東京都 港区 南青山, 三井情報株式会社 Remote job

    +h2>Job summary · 技術部門 - 音声システムのツール開発エンジニア(コンタクトセンター領域) · +コンタクトセンター関連アプリケーションの営業支援、提案、要件定義、設計、開発、保守、コンサル · 新ソリューション開発担当:新ソリューションの調査/検証/開発、ベンダーコントロール(機能追加、改修、バグ対応等)、問い合わせ対応、および障害対応支援 · ...

  • AJKK) Customer Success

    2週間前

    Tokyo, Tokyo Asurion

    Ashirionは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになっている携帯電話端末やデジタル機器などにかかわる問題を速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げるTech Care Companyです。Home+とは家庭内のさまざまなテクノロジー機器に対して包括的な保証サービスです。 · ...

  • ビジネスコンサルタント(マネージャー)

    2ヶ月前

    東京都 区, エル・ティー・エス ￥2,400,000 - ￥2,800,000 per year

    · 職種 · コンサルタント職 · 勤務地 · 東京都 ※主に東京都23区内のお客様先/テレワーク ※プロジェクトにより、転勤・海外出張の可能性あり · ...

  • Business Analyst/ Project Manager

    3日前

    Tokyo Tenth Revolution Group

    This is a pivotal · position between business units · and technical development teams. You will be responsible for translating business needs into technical realities, · ensuring that new products and services for the Japan region are feasible, · user-centric, ...

  • Technical Product Manager

    6日前

    Tokyo Tenth Revolution Group

    This is a pivotal bridge position between business units and technical development teams responsible for translating business needs into technical realities. · ...