Job Description
職務内容:
楽天・事業について
楽天で企業のデジタル変革をリードする仲間を募集

楽天グループのテクノロジーとアセットを最大限に活用し、独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けすることで、お客様のデジタル変革を強力に支援する。それが私たちのミッションです。

私たちが提供するソリューションは、従来のIP電話やインターネット接続にとどまりません。モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンターなど、多岐にわたる最先端技術を駆使し、お客様のビジネス課題を解決します。社内には各分野のプロフェッショナルが集結し、常に新しい挑戦を続けています。

変化を恐れず、共に成長できる環境
楽天では、社員一人ひとりの挑戦を推奨し、失敗を恐れずに積極的に行動することを重視しています。失敗は成長への糧と考え、そこから学び、改善していくことで組織全体の成長を加速させています。

世界は今、デジタル化、仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化といった大きな変革期を迎えています。この変化をチャンスと捉え、私たちと一緒に乗り越え、お客様のデジタルフォーメーションを成功に導きませんか?

あなたのスキルと情熱が、未来を切り拓く
あなたの経験と知識、そして何よりも「お客様のために」という熱い想いを活かして、私たちと共に成長し、お客様のビジネスに革新をもたらしましょう。楽天で、あなたの可能性を最大限に引き出し、共に未来を創造していく仲間を募集しています

部署・サービスについて
お客様のビジネスを加速させる

最前線で「エンパワーメント」を実感できるカスタマーサクセス。

私たちの部署は、BtoBのお客様に対し、旧楽天コミュニケーションズで培ってきた固定系IP電話サービスのノウハウに加え、楽天モバイルを中心とした革新的なサービスを融合したソリューションを提供しています。

ご契約後のお客様を「成功」へと導く最前線として、単なるサービス説明に留まらず、お客様のビジネス課題を深く理解し、最適な活用方法をご提案します。万が一の障害発生時には、迅速な問題切り分けと、技術部門やベンダーとの連携によるスムーズな解決をサポートします。

お客様のビジネス成長に貢献し、楽天のミッションである「エンパワーメント」を肌で感じられる、非常にやりがいのあるポジションです。

ポジション:
募集背景
AIの力で、お客様のビジネスを飛躍的に成長させる

昨今のAI技術の目覚ましい発展は、コンタクトセンターのあり方を大きく変えようとしています。「楽天コネクトStorm」は、お客様のビジネス課題を解決し、新たな価値を創造するために、あなたの技術力と情熱を必要としています。

業務内容
「楽天コネクトStorm」のテクニカルサポートとして、お客様の成功を支える

技術的なエキスパートとして: サービス導入時のお客様への技術的なコンサルティング、最適な構成のご提案

問題解決のプロフェッショナルとして: サービス利用中の技術的なトラブルシューティング、迅速な問題解決

チーム連携の要として: 技術部門や海外ベンダーとの連携、エスカレーション対応

サービス改善の推進役として: お客様からのフィードバックを分析し、サービス品質向上のための改善提案

[得られるスキル]
・ハイレベルな論理的問題/課題解決能力

・お客様へのコミュニケーション能力

・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術/ソリューションに携われる機会

・海外エンジニア等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上

働く環境

担当サービス毎に複数のグループで構成されています。20代から50代まで、幅広い年齢層のメンバーが在籍しており、若手のフレッシュなエネルギーとベテランの豊富な経験が融合することで、互いに刺激し合い、成長できる環境です。

年齢や役職に関係なく、誰もが自由に意見を交換できるフラットなコミュニケーションが特徴。活気があり、勢いのある組織で、あなたの個性と経験を活かしてみませんか?

必須要件:
[コンタクトセンターシステムに関する深い知識と実務経験]
・PBX、IVR、ACD、CTIなどのコンタクトセンター基盤技術に関する知識

・コンタクトセンターシステムの設計、構築、運用、保守に関する経験

・コンタクトセンターにおけるKPI(応答率、放棄率、平均処理時間など)に関する理解

[ネットワークに関する知識]
・TCP/IP、HTTP、DNSなどのネットワークプロトコルに関する知識

・ルーター、スイッチ、ファイアウォールなどのネットワーク機器の設定、管理経験

・ネットワークトラブルシューティングの経験

[コミュニケーション能力]
・お客様や社内関係者と円滑なコミュニケーションを図れる能力

・技術的な内容を分かりやすく説明できる能力

・文章作成能力(技術ドキュメント、手順書など)

[問題解決能力]
・技術的な問題を分析し、解決策を見つけ出す能力

・論理的な思考力

[日本語能力]
・日本語でのビジネスコミュニケーションが円滑に行えること(読み書き、会話)

歓迎要件:
■クラウドに関する知識:

・AWS、Azure、GCPなどのクラウドプラットフォームに関する知識

・クラウド環境でのコンタクトセンターシステムの構築、運用経験

■セキュリティに関する知識:

・情報セキュリティに関する基本的な知識

・コンタクトセンターにおけるセキュリティ対策(不正アクセス対策、情報漏洩対策など)に関する知識

■aiに関する知識
・AI(機械学習、自然言語処理など)に関する基本的な知識

・コンタクトセンターにおけるAI活用事例(チャットボット、音声認識、感情分析など)に関する知識

■プロジェクトマネジメントスキル:

・プロジェクトの計画、実行、管理経験

・リーダーシップ

■英語能力:

・英語での技術ドキュメントの読解、海外ベンダーとのコミュニケーションが可能なレベル

■ベンダー資格:

・AWS認定資格、Azure認定資格、CCNA、CCNPなどのベンダー資格

その他:

勤務地に関する補足

出向に関する補足

転勤に関する補足

英語要件に関する補足

TOEIC 800点以上

コンタクトセンター#Contact Center#テクニカルサポート#Technical Support#楽天モバイル#Rakuten Mobile

ネットワークエンジニア#Network Engineer#CCNA#CCNP#CCIE

Languages
English (総合 - 2 - 中級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢)