首都圏】cxサービスのソリューション提案及び構築、保守運用

1ヶ月前

東京都 区, 日本電信電話株式会社 Remote job

募集部門

バリューデザイン部

募集ポスト

担当者クラス、リーダークラス

採用背景

  • 採用背景

NTTグループのお客様を中心にコンタクトセンターシステムのクラウド化及びDX化が推進されているとともに、生成系AIを活用したVoiceBot・VOC・STS等CXサービスに対するニーズがより一層多様化しています。そのようなお客様ニーズへの対応に向けたリソースが不足している状況であることから、AI等新たな技術に対応できる人材を必要としています

職務内容

<業務概要>

首都圏エリアのお客様へのコンタクトセンターシステム、CXサービスの販売

<ご入社後の担当業務/役割>

首都圏エリアを中心としたお客様へクラウド型コンタクトセンターシステム及びお客様のDXに資するAI・CRM等を含めたCXサービスのソリューション提案・構築・運用保守業務

職務内容補足

<業務詳細>

CXサービス及びコンタクトセンタシステムの提案、構築・運用保守

1.新規案件形成における、販売支援(提案書/見積書作成、RFI/RFP対応、同行訪問)を実施

2.既存ユーザの技術的な問い合わせ対応および、故障時の現地対応を実施

3.NTTグループ企業(NTTドコモビジネス、NTTデータ、NTT東日本等)等を通じたアライアンス営業(B2B2X営業)による販売拡大を実施

<ポストの魅力>

・首都圏市場における、企業、自治体等幅広い分野のコンタクトセンタビジネスに携わることができるため、多くのお客様と接し、様々な提案をすることができキャリアを積むことができる

・今後大きな発展が見込まれる生成AIとデータ活用(ボットによる自動化、オペレータ支援、VOC等)に関するノウハウを得ることができる

職務内容補足2

上記業務に従事後、中長期的にはご本人の希望、適性・パフォーマンス等を踏まえ、下記業務に配属する場合がある。

(尚、当社では 2回/年のアサインに関する上司との対話制度があり、入社後も定期的に将来のキャリアに関する対話の場を設けています。)

・ 企業・公共機関等のお客様へ向けたコンサルティング、ICTソリューション提供に関わる業務

・ 通信ネットワークの構築・運用・保守、及びそれに関わる設備投資戦略策定業務

・ アライアンスパートナーの開拓及び新サービス立ち上げサポートに関わる業務

・その他上記業務のサポート業務、及び新規サービス開発、研究開発業務 など

具体的な案件例

  • 具体案件

・サービスHP

必要業務・経験

<必須要件>

  • 経験(経験内容/経験年数)

以下のいずれか一つの経験を有すること

・法人向けSI受託PJ PM経験/3年以上

・ コンタクトセンタ音声基盤構築 SE業務経験/3年以上

・コンタクトセンタ システム管理者経験/3年以上

  • 知識

・業界知識(コンタクトセンタ等)

・コンタクトセンタシステム(AVAYA、Genesys、NICE、NEC等)/NW系(Cisco)/サーバ・AP知識

  • 能力

・お客様等、ステークホルダーと良好な関係を築き、課題ヒアリングとソリューション提案ができる

・社内外ステークホルダと良好な関係を築きつつ、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーとして高いプロジェクト管理能力がある

<歓迎要件>

  • 経験

・コンタクトセンタシステム全体構成を理解でき、音声基盤、CXサービスに関わる知識を有すること

・チームのマネジメント経験、部下指導育成の経験があること

・システム構築業務のリーダークラス経験があること

  • 能力/保有資格

・コンタクトセンタ全般に関する、システム・運営知識

・コンタクトセンタシステム、及びCXサービスに関わる設計・構築スキルを有す方(AVAYA、Genesys、NICE、NEC等に関するスキル・経験/ベンダー資格 等)

・下記LAN WAN-ネットワークスキルを有する方

Ciscoに関する技術(CCNP、又はCCNA+NW関連業務2年以上)

・プロジェクト管理に関する知識

・プレゼンテーション能力

・PMP、情報処理技術者試験 プロジェクトマネジメント資格 等

<求める人材像>

・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく積極性を有し、新たな市場を自ら開拓する意欲のある方

・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方

・困難な状況でも態度や行動が安定し、自ら率先して周囲の人を引っ張っていけるようなリーダーシップを発揮できる方

・困難な課題に直面しても一人称で解決に導いていける方

・コンタクトセンタ、CXサービスに関連するテクニカルスキル(音声基盤構築(AVAYA、Genesys、NICE、NEC等)、NW設計、各種サーバ・AP構築)を有しており、SEとして「即戦力」になっていただける方

・コンタクトセンタの運営経験または、業界知識(コンタクトセンタ)を豊富に持っている方

伸ばせるスキル

・大規模プロジェクトのマネジメントスキル

・コンタクトセンタ業界におけるSEとしての高いコンサルティング能力

・お客様対応力・プレゼンテーション能力の向上

・実案件を通して生成AI等最新の技術を習得可能

勤務地

主に首都圏での勤務となりますが、中長期的にはご本人の希望、適性・パフォーマンス等を踏まえ、西日本エリアや首都圏等での勤務となる可能性もあります。

勤務スタイル

  • リモート比率(出社:リモート)

2:8

転勤

当面なし

就業時間

  • 標準的な始終業時刻:9:00~17:30(所定労働時間:7時間30分)
  • 休憩時間:60分
  • 時間外労働:有
  • フレックス制:有(コアタイム 10:00〜15:00)

※配属部署により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。

就業環境

有給消化取得率98%(年間発給数:20日)・平均残業時間月10.6時間の非常に働きやすい会社です。

入社3年後の定着率は97%で、平均勤続年数は男性24年、女性14年と長期的に働きやすい環境が整っています。

また、社員のさらなる主体性・創造性の発揮および生産性の向上を目的とし,リモートワーク制度やフレックスタイム制度の整備も行っています。

リモートワーク率:57%(2022.7~2023.3累計/オフィスワーカーのみ/部門により変動あり)

予定年収

  • 予定年収

・年収 :539万円〜(残業手当20h/月含む、賞与2回含む)

・月給 :297,000円~/基本給:297,000円~

  • 想定年収

・874万円~

※リーダークラスでのご採用

※時間外20時間/月、22歳以下のお子様2人扶養の場合

  • 昇給:年1回 ※評価結果に基づく
  • 賞与:年2回

選考プロセス

面接回数:2回/筆記・Web試験:有

書類選考現場面接最終面接内定

※スケジュール・プロセスについては追って連絡します。

※最終面接の前にWEB適性検査を実施いたします。

試用期間

有(期間 4ヶ月)

雇用形態

正社員

※NTT西日本からNTTビジネスソリューションズへの在籍出向となります。

休日・休暇

  • 年間休日:126日
  • 年間有給休暇:20日(初年度のみ13日)
  • 週休2日制(4週8日、祝日、年末年始の休日)、年次有給休暇(20日)、ライフプラン休暇、夏季休暇、特別休暇(結婚・出産・忌引など)、育児休職、介護休職など

福利厚生等

  • 各種手当:通勤手当、家賃補助、子育て・介護手当、企業年金基金、各種社会保険完備
  • 寮社宅:世帯用、単身・独身用社宅あり
  • 退職金:有

※年俸制での採用の場合、退職金の設定なし

  • 教育制度/資格補助:業務スキル向上研修、e-ラーニング資格取得奨励金などの自己啓発支援など
  • その他:

カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度):社宅、持家取得支援、財産形成支援、人間ドックなど

その他:育児・介護などにかかわる各種支援、健康支援(フィットネスクラブ利用補助など)、慶弔金など

  • 首都圏】cxサービスのソリューション提案及び構築、保守運用

    1ヶ月前

    東京都 区, 日本電信電話株式会社 Remote job

    本都 2024-07-26 · NTT NTT West Japan - NTT Business Solutions Corporation · CX Service Sales and Operation (Cloud) · ...

  • Professional Services Engineer

    17時間前

    Tokyo, Tokyo, Japan Hewlett Packard Enterprise

    This role · has been designed as ''Onsite' with an expectation that you will primarily work from an HPE office. ...

  • Professional Services Engineer

    17時間前

    Tokyo, Tokyo, Japan Hewlett Packard Enterprise ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year

    This Professional Services Engineer role has been designed as onsite with an expectation that you will primarily work from an HPE office. · ...

  • SharePoint Specialist

    3週間前

    Greater Tokyo Area Beyondsoft

    Job summaryAdminister and support SharePoint Online and SharePoint Server environments. · ResponsibilitiesManage Microsoft 365 Admin Center and SharePoint Admin Center operations. · ...

  • Bilingual Network Engineer

    17時間前

    Tokyo, Kantō, Japan ASO ACE HOLDINGS Recruitment

    + Apply now for consideration this is a full-time permanent NW engineer for SCM project+ Network engineer for SCM project+ Design build maintain network equipment including routers switches firewalls load balancers WAF DNS SMTP servers+ Perform tasks such as troubleshooting perfo ...

  • Enterprise Account Executive

    9時間前

    Tokyo UiPath

    The Enterprise Account Executive will build strategic partnerships with top-tier telecom companies in Japan, driving operational efficiency, service quality improvement, cost optimization, and customer experience enhancement. · This role plays a critical part in strengthening cus ...

  • Bilingual Software Engineer

    17時間前

    Tokyo, Tokyo, Japan ASO ACE HOLDINGS Recruitment

    We are hiring a Bilingual Python Software Engineer for our cloud project at [Client], a Global MNC /ICT Service Company based in Tokyo. The job is full-time and permanent with an estimated salary of roughly mil JPY per annum. · ...

  • Corporate Sales Engineer

    7日前

    Tokyo CrowdStrike $750,000 - $1,000,000 per year

    As a global leader in cybersecurity, CrowdStrike protects the people, processes and technologies that drive modern organizations. · ...

  • Account Solution Architect

    2ヶ月前

    Tokyo Red Hat ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    Red Hat Solution Architect Team is seeking an experienced pre-sales engineer to join our team. · Detailed requirement definition and design of system architecture. · Provide technical information about Red Hat products and solutions. · ...

  • Senior Account Solution Architect

    2週間前

    Tokyo Red Hat

    +Job summary · Red Hat Solution Architect Team seeks experienced Senior Solution Architects to lead customer transformation using open source technology. · +ResponsibilitiesBiz value & storytelling: Construct compelling stories based on financial trends & business needs. · Acount ...

  • Voice Engineer/GG10(Japan)

    1ヶ月前

    Tokyo MetLife Japan

    We are seeking a Voice Engineer to join our IT Infrastructure Services Group in Japan. The successful candidate will be responsible for designing building and maintaining voice platforms and other communication systems. They will also work on improving existing systems and implem ...

  • Director, Engineering Services

    2ヶ月前

    Shibuya JLL Japan

    Support Engineering and Critical Environments Management (CEM), proactively lead and manage onsite Client activities, serving as backfill when necessary. Manage direct and indirect staff in the delivery of onsite engineering services and related programmes. Deliver services in ac ...

  • Professional Services Engineer

    4週間前

    Tokyo Hewlett Packard Enterprise Full time

    This role has been designed as onsite with an expectation that you will primarily work from an HPE office. · Web development environment (Apache Tomcat, Spring boot) knowledge · Programming environment (Java, Python) knowledge · ...

  • Senior Account Solution Architect

    4日前

    Tokyo Red Hat

    +Red Hat is seeking an experienced Senior Solutions Architect to lead the solution planning and implementation for our financial services customers. The ideal candidate will have a strong background in enterprise architecture and technical sales, with experience working with comp ...

  • Director, Engineering Services

    2ヶ月前

    Shibuya-ku, Tokyo JLL

    The Engineering Director will be responsible for providing leadership and direction to the engineering team. This includes managing direct and indirect staff in the delivery of onsite engineering services and related programmes. · ...

  • Multilingual Technical Support

    1週間前

    Tokyo, Tokyo, Japan ASO ACE HOLDINGS Recruitment ￥1,500,000 per year

    The company is looking for a multilingual technical support engineer who is native in Japanese, Mandarin or Korean. The engineer will provide network-related technical support to end clients/users. · ...

  • Technical Account Representative

    1ヶ月前

    Tokyo Oracle $80,000 - $100,000 per year

    + Customer Success Services provides customized support to help businesses succeed with the latest innovation and performance from Oracle Technology. · + The department provides high-quality services that cannot be handled by standard-level support (Oracle Premier Support) for cu ...

  • Account Manager, Public Sector

    7日前

    Tokyo, Japan Nutanix

    This role involves developing new business with strategic customers and penetrating new divisions within such accounts. It requires strong communication skills to build relationships with customers. · ...

  • Network プラットフォームエンジニア

    6日前

    Tokyo PlayStation ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year

    We are recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation5 PlayStation4 PlayStationVR PlayStationPlus acclaimed software titles from Sony Interactive Entertainment. · Github Actions Jenkins Argo Rollout A ...

  • Corporate Sales Engineer

    17時間前

    Japan - Tokyo CrowdStrike

    CrowdStrike protects the people, processes and technologies that drive modern organizations. We're here to stop breaches. · ...

  • Corporate Sales Engineer

    6日前

    Japan - Tokyo CrowdStrike

    We're looking for a Corporate Sales Engineer to join our team in Tokyo. As a global leader in cybersecurity, we protect people, processes, and technologies that drive modern organizations. Our mission is to stop breaches, and we've redefined modern security with the world's most ...