東京都 港区 神谷町駅, GO株式会社

日本No.1タクシーアプリ『GO』を中心に、移動の未来をつくるモビリティ企業


【GOユーザー/サポートデスクSV】CX部門リーダー候補 ハイブリッド勤務 一部英語対応あり


採用企業

GO株式会社

勤務地

東京都 23区, 港区

雇用形態

正社員

給与

500万円 ~ 700万円

ワークスタイル


リモートワーク・在宅勤務服装カジュアル

募集要項

  • 募集要項・本ポジションの魅力

  • 日本No.1タクシーアプリ『GO』のカスタマーサポート部門でSV業務全般を担当

  • コールセンタースタッフの教育や運営管理を通じ、サービス品質向上に貢献できる
  • 英語対応業務もあり、インバウンド需要拡大に伴うグローバル対応力を磨ける
  • ハイブリッド勤務で在宅と出社を組み合わせ、私服勤務や各種手当も充実

【業務内容】

タクシーの年間輸送人員は16億人。

その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。

そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非弊社でも活かしていただければと思います。

<具体的には>

  • 業務プロセス改善
  • コールセンターのスタッフ管理
  • コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
  • カスタマーサポート業務(電話/メール)※英語・日本語
  • チャットボット(英語版)の管理
  • 使用方法等マニュアル英訳
  • KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
  • 顧客対応業務の最適化
  • 教育体制構築/マニュアル作成
  • 社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。

(業務内容の変更範囲:会社が指定する業務全般)

【雇用形態】

正社員

【給与】

年収:500万円 〜 700万円

※法定外45時間分の固定時間外手当を含む

※スキル・経験によって相談に応じます。

  • 査定:2回/年

【就業時間】

09時00分〜18時00分、土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務)

※土日勤務は4回/月程度

  • ハイブリッド勤務(在宅・出社両方)

※週2回程度出社

※約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、それ以降はリモートがメインとなりますが部内コミュニケーション施策や対面MTGを行う場合、出社をお願いする場合がございます

【勤務地】

〒 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

(就業場所の変更範囲:会社が指定する営業所(テレワークを行う場所を含む))

【休日休暇】

  • シフト制(週5日勤務)
  • 慶弔休暇
  • 介護休暇
  • 子の看護等休暇
  • 有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与)

【待遇・福利厚生】

  • 社会保険完備
  • 交通費支給(上限月額5万円)
  • トライアルタクシー制度(月額1万円)※タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
  • ニューノーマル手当(月額1万円)
  • ウェルカムランチ制度
  • 部活動制度
  • 私服勤務OK
  • 児童手当(子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円)

応募必要条件


職務経験

1年以上

キャリアレベル

中途経験者レベル

英語レベル

日常会話レベル

日本語レベル

ネイティブ

最終学歴

高等学校卒

現在のビザ

日本での就労許可が必要です

スキル・資格


【必須要件】

  • 事業会社またはクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
  • 英語での簡単な読み書き・会話対応が可能な方

    ※業務の一部で、海外のお客様との英語対応(メール・電話)が発生します

    ※目安:TOEIC600点以上/実務経験不問
  • ネイティブレベルの日本語スキル

※英語に関わる業務は全体の3割程度、他は日本語での業務となります

【歓迎要件】

  • コンタクトセンターの基本的なSV業務全般

    ‐KPI管理、 オペレーターの指導・研修の実施

    ‐応対品質管理・応対モニタリング、 マニュアル作成・ナレッジ管理

    ‐レポート作成・報告、エスカレーション対応等
  • WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
  • 複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
  • ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
  • 社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
  • 論理的思考力をお持ちの方
  • 新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
  • CRM/SFAの活用経験のある方

【求める人物像】

  • 「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
  • 素直さ、行動力、実行力のある方
  • 環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
  • 前向きな姿勢でチームに活気を与え、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
  • 個人の成果だけでなく、チーム全体の成功を喜びに感じられる方
  • SV同士で横断的に動き、全体最適を意識できる

勤務地

  • 東京都 23区, 港区
  • 日比谷線、 神谷町駅

労働条件


雇用形態正社員給与500万円 ~ 700万円

勤務時間: 09時00分〜18時00分

休日・休暇: 土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務)

募集について

本求人は転職サイトCareerCross(キャリアクロス)がIndeedへの掲載を行っております。

【求職者の方のお問い合わせについて】

お問い合わせ事項がある場合、転職サイトCareerCrossの以下の電話番号・問い合わせフォームにてご連絡ください。

※お問い合わせの際下記求人IDをオペレーターへお伝えください

求人ID

電話:

問い合わせフォーム

【CareerCross求人掲載企業様のお問い合わせについて】

Indeedでは求人の掲載停止や内容変更の手続きができません。

大変お手数ですが、該当のご依頼につきましてはCareerCross(当社)までご連絡いただけますと幸いです。

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メール



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