Requirements

• English: Business level
• Japanese: Native level
• Must currently reside in Japan

Description

Customer Success for SaaS Products

【Job Description】

Provide customer success support for our client's SaaS products.

We respond to user inquiries via phone, chat, and email.

We don't just provide answers, we understand users' true needs and make optimal proposals from a wide range of products, contributing to the success of companies that adopt SaaS.

Support for Japanese users of foreign payment services is provided in Japanese, with internal documents in English.

We handle around 10 inquiries a day, and take each inquiry seriously, increasing engagement with companies that adopt the service.

・Not only can you acquire knowledge about the operation of advanced SaaS, but you can also improve your proposal skills by making optimal proposals to customers.

・You will be involved in customer success for companies and services in a variety of industries, so your knowledge and skills will improve in many areas.

・Client products are updated daily to keep up with economic and global business trends, so you can feel the speed and use it to grow as a person.

・Work in a global environment with bilingual English-Japanese team members from over 15 countries

・Our team is highly respected among vendors around the world for its high level of customer satisfaction

Take advantage of this opportunity to become part of a world-leading SaaS company and contribute to the success of our client companies

【Application requirements】

・ Junior college graduates or those who are expected to graduate

・At least 1 year of experience in dealing with customers (sales, customer service, etc.)

(New graduates must have long-term internship experience)

・Japanese skills: Native level

*Able to read, write and speak Japanese fluently and clearly

*Must be able to communicate in Japanese

・English skills:Business level (TOEIC 650 points) or equivalent (fast reading comprehension)

・Business PC skills, IT literacy

-Touch typing, business email, Excel, PPT, Word (creation and input)

-IT and Internet literacy to the extent that you can research and use the information by yourself

・ Experience in data analysis and numerical management

・ Call center experience

・ Experience in team management and training

・ Someone who has the ability to tackle complex problems with logical thinking

・Someone who values ​​empathy for others and is flexible in responding to change

・ Someone who is interested in technology and passionate about improving customer experience

・ Someone who empathizes with our mission and can turn customer success into joy and fulfillment

【Salary】

​Monthly salary 250,000 yen - 340,000 yen including fixed overtime hours of 30 hours per month (45,700 yen - 62,000 yen per month)

Salary increase/bonus: Yes/No

【Work location】

Shinagawa-ku, Tokyo

【Working hours】

Shift system

Work 8 hours between 9:00 and 20:00

(Pattern 19:00~18:00 / 211:00~20:00)

*Overtime is about 10~20 hours per month. Because it is a shift system, it rarely occurs.

*During training (about 3 months), you will only work from 9:00 to 18:00 on weekdays

【Holidays and Vacation】

Shift work 5 days a week (2 days off per week)

*Shift work includes weekends, national holidays, New Year's holidays, Golden Week, etc.

*Special leave and paid leave (can be taken in 1-day, half-day, or hourly increments) available

【Benefits】

・Social insurance

・Salary increases

・Commuting allowance (up to 30,000 yen per month)

・Health checkup (basic items + options for women)

・Nursing care leave

・Maternity leave/childcare leave *100% of all employees, both men and women, have taken maternity/childcare leave

-Maternity and childcare leave follow-up system

・Rest room and nap room

・Free drinks, office convenience store, etc.

・Leave welcome back system

・Support system for exchanges between bases and departments

・Stockholding system

■Training system/career support system

・New model business creation system

・Qualification acquisition support system

・Foreign language learning support system

・Internal recruitment system

・Internal study abroad system

・Intention Declaration System

・Goal/action feedback system

・Review (1on1)

・All-company meeting once a quarter

・Publication of mid-term management plan

・Various committee systems

・Club activities, etc.

※This job offer is for City Computer, as a recruitment agency, to support employment at client companies.

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SaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援

【業務内容】

グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてを実現させるカスタマーサクセスのポジションがオープンしました

■仕事内容

クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。

電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。

単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。

対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

■仕事のやりがい:

・先進SaaSの運用に関する知識を身に着けれるのは勿論、顧客に最適な提案を行うため、提案力が向上できる

・多様な業界の企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面のご自身の識見やスキルが向上する

・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、スピード感を持つことができ、ご自身の成長に繋げられる

■仕事のポイント

・15カ国以上の英日バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働けます

・顧客満足度が高いチームで、世界中のベンダーの中でも評価されています

このチャンスを活かして、世界をリードするSaaS企業の一翼を担い、クライアント企業の成功に貢献しませんか?

【応募条件】

〈必須〉

■短大卒以上

■応対経験(営業、接客など)1年以上

(新卒の場合は長期インターン経験)

■日本語スキル:ネイティブレベル

※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方

■英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC650点)又は同等のスキル(速い読解力)

■ビジネスPCスキル、ITリテラシー

-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word(作成・入力)

-ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

〈歓迎〉

■データ分析や数値管理の経験

■コールセンター経験

■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

■英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点)又は同等のスキル

【求める人物像】

■論理的思考で複雑な課題に取り組む力を持ってる方

■相手への共感力を大切にし、柔軟に変化に対応する姿勢を持つ方

■テクノロジーに関心を持ち、カスタマーエクスペリエンス向上に情熱を注ぐ方

■私たちの使命に共感し、顧客の成功を喜びとやりがいにつなげる方

【必要な語学力】

・日本語能力JLPT N1必須

・TOEIC650点以上

【勤務地】

東京都品川区

【給与】

月給 25万円 〜 34万円 固定残業時間月30時間分を含む(月45,700円~62,000円)

【昇給・賞与】

有・無

【勤務時間】

■勤務時間 シフト制

9:00~20:00のうち8時間勤務(19:00~18:00 / 211:00~20:00)

※残業月10~20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。

※研修中(3か月程度)は、平日9:00~18:00勤務のみ

【休日・休暇】

■週5日シフト制勤務 (週休2日制)

※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。

※慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)あり

【福利厚生】

■福利厚生

・各種社会保険完備

・昇給あり

・通勤手当支給(上限月3万円まで)

・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)

・介護休暇

・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数

-産休育休フォローアップ制度

・休憩室、仮眠室(休養室)完備

・フリードリンク、オフィスコンビニ等

・休業ウェルカムバック制度

・拠点、部署交流支援制度

・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度

・新モデル事業創出制度

・資格取得補助制度

・外国語学習補助制度

・社内公募制度

・社内留学制度

・意思表明制度

・目標/行動フィードバック制度

・レビュー(1on1)

・四半期に1回の全社会議

・中期経営計画の公開

・各種委員会制度

・部活動 など

※この求人は、弊社シティコンピュータが人材紹介会社として、取引先企業への就業をサポートする求人です。