What you get to do in this role:
The role of the Success Advocate is to act as an advocate for our customers. You will oversee a portfolio of customers to help them achieve business outcomes and foster greater adoption and usage of the ServiceNow products they have purchased through prescriptive guidance. You will bring ServiceNow's best practices, innovations, and capabilities to help customers achieve their goals.
- You will oversee the engagement and outcomes for customers in your portfolio
- Ensure customers are technically healthy and on the most recent version of our product
- Leverage existing Success Plays to assist customers, but also assist new Success Plays
- Work with customers to create new use case/success stories
- Ensure that customers obtain the maximum value from their ServiceNow investment and use their licenses
- Guide other ServiceNow teams to address customer issues
- Oversee projects identified by leaders
- Ensure any escalated clients are resolved quickly, using resources from across the company ecosystem
仕事内容
カスタマーサクセス部門Impact Deliveryチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。シニアカスタマーサクセスマネジャーは、 Impact Squad (ServiceNow チーム)の一員として、顧客のシングルポイントオブコンタクトとなり、成功のための活動計画、アクションの設計を行います。
シニアカスタマーサクセスマネジャーは以下の業務を担当します。
- 複数顧客を担当し、顧客のシングルポイントオブコンタクトを担う
- 顧客の成功の促進、および成功の阻害要因の解決を促進するために、ServiceNow 専門家であるサクセスアーキテクトとプラットフォームアーキテクトをマネジメントする
- Impact Squad の活動計画を策定、年間の活動において定期的に更新する
- ServiceNowプラットフォームのデータ、顧客との定期打合せを活用し、成果の達成状況をモニタリングする
- その他、Impact Squad 、アカウントチームと積極的に連携する
- ServiceNow ベストプラクティスを顧客に提唱し、ベストプラクティスの普及を支援する
- 顧客が技術的に健全であり、当社製品の最新バージョンを使用していることを確認する
- 顧客がServiceNowへの投資から最大限の価値を得るための支援、ライセンスを活用できる支援をする
- 顧客がServiceNowプラットフォームに習熟するために、トレーニングチーム、顧客と共にトレーニング計画を策定し、顧客がスムーズに計画を実行するための支援をする
- 顧客と協力し、新たなユースケース/サクセス事例を作成する
To be successful in this role you have:
- Minimum 7 years of related work experience; OR equivalent work experience
- Must be fluent in Japanese and English
- Must be already authorized to work in Japan
- Creativity with comfort running projects independently
- Improve complex issues through analysis and resolution
- Succeed in working collaboratively
- ServiceNow certifications
職務を成功させるための条件
- 日本での就労が許可されていること
- 英語と日本語に堪能であること
- 最低7年の関連業務経験、または同等の業務経験
- 大規模プログラムに関わった経験、PMO組織の一員として活動した経験
- 事業会社やコンサルティング会社において、デジタルトランスフォーメーションに関わった経験があり、抽象度の高い課題から、改善につながるアクションの設計をした経験
- 複数部門との協業において、自分と違うタイプの人を巻き込んで活動を推進した経験
- 継続的に発展するプラットフォームに対する好奇心
- ServiceNowの知識、ServiceNow製品群を使用した経験、ServiceNowの認定資格があれば尚良
ServiceNow is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status or any other category protected by law.
At ServiceNow, we lead with flexibility and trust in our distributed world of work. Click here to learn about our work personas: flexible, remote and required-in-office.
If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are limited in the ability or unable to access or use this online application process and need an alternative method for applying, you may contact us at for assistance.
For positions requiring access to technical data subject to export control regulations, including Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may have to obtain export licensing approval from the U.S. Government for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by the U.S. Government.
Please Note: Fraudulent job postings/job scams are increasingly common. Click here to learn what to watch out for and how to protect yourself. All genuine ServiceNow job postings can be found through the ServiceNow Careers site.
From Fortune Fortune Media IP Limited All rights reserved. Used under license.
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その他の情報
ServiceNowは、雇用機会均等事業主です。人種、肌の色、信条、宗教、性別、性的指向、国籍、先祖、年齢、障害、ジェンダーアーデンティティまたはジェンダー表現、未婚、退役軍人、その他法律で保護されているカテゴリーに関係なく、すべての有資格者は雇用のための検討を受けることができます。
ServiceNowは、雇用機会均等雇用主です。人種、肌の色、信条、宗教、性別、性的指向、出身国または国籍、祖先、年齢、障害、ジェンダーアイデンティティまたはジェンダー表現、配偶者の有無、兵役経験の有無、その他法律で保護されているカテゴリーに関係なく、すべての有資格者は雇用のための選考を受けることができます。
米国で採用されたすべての新入社員は、法律で定められた例外を除き、COVID-19の完全な予防接種を受けることが義務付けられています。採用された場合、入社日までにワクチン接種の証明書を
提出するか、承認された宿泊施設を利用することが必要となります。詳しくは、候補者FAQのページをご覧ください。
応募プロセスのいずれかの部分を完了するために合理的配慮が必要な場合、またはこのオンライン応募プロセスへのアクセスまたは使用に制限がある、またはできないため、別の方法で応募する必要がある場合は、 までご連絡ください。
輸出管理規則(EAR)を含む輸出規制の対象となる技術データへのアクセスを必要とする職種については、ServiceNowは特定の個人に対して米国政府から輸出許可の承認を得る必要がある場合があります。すべての雇用は、サービスノーが米国政府によって必要とされる輸出ライセンスまたはその他の承認を取得することを条件とします。
注意:不正な求人情報/求人詐欺が増えています。こちらをクリックして、注意すべき点と自衛策をご確認ください。本物のServiceNowの求人情報は、ServiceNow Careersのサイトでご覧いただけます。
Work personas
仕事のペルソナ ワークペルソナとは、業務内容に応じて従業員に割り当てられるカテゴリーです。社員は3つのカテゴリのいずれかに分類されます。リモート」、「フレキシブル」、「オフィスでの勤務が必要」の3つのカテゴリーに分類されます。 Required In Office
オフィス勤務 オフィスでの勤務が必要な従業員とは、ServiceNowに関連するオフィスでの勤務を契約している、またはそのオフィスに所属している従業員として定義されます。このペルソナは、役割のビジネスニーズに基づいて、週のうち100%指定された職場で勤務する必要があります。 Flexible
フレキシブル フレキシブルワークのペルソナは、ServiceNowの関連オフィスでの勤務を契約している、またはServiceNowの関連オフィスに所属する社員で、指定された職場からおおむね3日/週以下(通常、週の40~60%程度)働くと定義されます。フレキシブル社員は、残りの勤務時間を勤務地または自
宅から選択することができます。フレキシブル社員は、雇用されている州、省、地域、または国の中で勤務することが求められます。 Remote
リモート リモートワーク担当者は、ServiceNowの職場の外でのみ責任を果たし、ServiceNowに関連するオフィスと契約または連携していない社員と定義され、(雇用条件に従って)自宅を勤務地とする社員が含まれます。リモート従業員は、雇用されている州、省、地域、または国内で勤務する必要があります。
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Tokyo SASCustomer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 · ポジション ...
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Tokyo Domo企業概要: · Domoはクラウドネイティブのデータエクスペリエンスイノベーターです。AI、データサイエンス、安全な弊社のビジネスプラットフォームは、ユーザーフレンドリーなダッシュボードとアプリでデータ活用による意思決定を加速させます。 · Domoによって企業は直感的かつ機敏にデータエクスペリエンスを入手し、ビジネスに飛躍的なインパクトをもたらします。 · 職務概要: · カスタマーサクセスマネージャーとして、Domo製品がお客様にもたらすことのできる価値をお客様に説明していただきます。 · お客様との良好な関係を構築し、継続的に顧客価値向上の機会を創 ...
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Tokyo SASSenior Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 ...
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Tokyo Wix フルタイムJob Description Wix エンタープライズアカウントを管理し、信頼できるパートナーおよびコンサルタントとして指導 · 事前に定められたビジネス要件に基づき、カスタマーオンボーディングワークショップやトレーニングを製品チームと連携して作成、および提供 · 製品に関する問い合わせに対応し、複雑なユースケースやワークフローに対する解決策を提供 · お客様とビジネスレビューを実施し、進捗状況を評価し、新機能の利用機会を特定 · 定期的なサイトレビューを通じて顧客の活用度を促進し、新機能の導入を支援 · 成長機会を特定し、エンタープライズ顧 ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...
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Tokyo BoxWHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...
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Tokyo Asurion フルタイムJOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...
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Shibuya Ten Lifestyle Group フルタイム世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか? · ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 · 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 · 日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャ ...
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Tokyo Wix Full timeJob Description Own a book of business of Wix Enterprise accounts, be a trusted partner and consultant, and provide guidance on launching and optimizing their Wix deployment following web development best practices · Partner with Product teams to create tailored customer onboard ...
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Tokyo Dennemeyer Full timeustomer Success Manager (JAPAN) · What you will do · Cultivate strong business relationships with customers and serve as their trusted advisor throughout their journey with Dennemeyer. · Enhance the overall customer service experience through customer support and care, fostering ...
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Tokyo AdjustAdjust, an AppLovin (NASDAQ: APP) company, is trusted by marketers around the world to measure and grow their apps across platforms, from mobile to CTV and beyond. Adjust works with companies at every stage of the app marketing journey, from fast-growing digital brands to brick-a ...
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Tokyo Rakuten Full timeDescription · : About Rakuten · Rakuten Group, a global leader in internet services headquartered in Japan, empowers individuals, businesses, and society through innovative services and technologies. Our Technology division is at the forefront of developing and deploying cutti ...
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Tokyo Workiva Japan G.K. Full timeCustomer Success Manager, Japan · Our Customer Success Managers are the point of contact for customers, managing the entire customer lifecycle by focusing on business outcomes and identifying opportunities for growth within their named accounts post-sale. As a CSM, your primary ...
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Tokyo DatadogManager, Customer Success · Tokyo, Japan · Datadog is scaling our Customer Success team as our product gains more traction in the market. We're looking for a Manager of Customer Success to hire, coach, and manage a team of Customer Success Associates (CSA's). Your team is respon ...
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Tokyo DeepInstinct Full timeDeep Instinct, the first cyber security company to apply Deep Learning to cyber security is looking for a Sr. Customer Success Manager who will represent the CS organization in APJ. · Deep instinct is an innovative start-up that has a unique and game-changing software platform to ...
