The Customer Success Manager (CSM) will be in a hybrid CSM + project lead role. The CSM serves as a named resource to customers who purchase ServiceNow Impact Guided, a value acceleration product that combines predictive software with human ingenuity to help customers adopt ServiceNow solutions quickly, optimize platform health, and realize value faster. The CSM orchestrates all deliverables Impact Guided customers are entitled too, drives consumption of Impact accelerators, and training courses. They also will develop executive relationships across their strategic accounts and will be a single point of contact internally and externally to evangelize the Impact Guided brand. The purpose of this role is to accelerate time to value, mitigate risks; as well as, to support the GEO Guided Leadership team with programs and GEO based initiatives to enhance the customer and employee experience.
What you get to do:
- Customer: oversee a small group of strategic accounts.
- Responsible for orchestration of all ServiceNow Impact Guided deliverables, entitlements, and customer experience.
- Ensure customers are technically healthy and on the most recent version of our product.
- Ensure that customers obtain the maximum value from their ServiceNow investment and use their licenses.
- Proactively identify customer needs and offer tailored solutions and support to enhance the overall experience.
- Voice of the Customer: regularly connect with customers to listen and learn, so we may continue enhancing the overall Impact Guided customer experience.
- Renewals & Pre-sales: support Guided Leadership with renewals and pre-sales conversations to ensure Guided delivery expectations are properly set.
- Escalation Management: manage communication, address concerns, support peers to help mitigate escalations and renewal risk.
- Recruitment and Onboarding: lead and execute hiring strategy and effort in partnership with Talent Acquisition and the Guided Leadership team. Be involved in the onboarding and training of new hires to the Guided organization.
- Innovation: identify, propose, and execute innovation projects.
- Project Lead: Will take responsibility for the delivery & reporting of all major programs, projects and initiatives that involve the GEO Guided team using ServiceNow SPM & CWM applications.
To be successful in this role you have:
- 5+ Years of related work experience in Customer Success, Project Management, and/or SaaS companies.
- Ability to take full ownership of customer portfolio, act with autonomy, and make key decisions to drive effective customer outcomes.
- Ability to effectively drive and influence conversations with various stakeholders and leadership levels.
- Ability to facilitate discussions and navigate customers' objections.
- Ability to leverage data and analytics to make informed decisions and provide recommendations that drive achievement of customer business objectives.
- Proven ability to collaborate effectively with cross-functional teams.
- Committed to continuous learning, ongoing professional development, and staying abreast of industry trends, and emerging technologies.
- Proven strategic advisory skills to help provide best practices to optimize ServiceNow environment and accelerate time to value and growth.
- Passionate about customers and value realization.
- Outstanding communication and presentation skills.
- ServiceNow experience and/or certifications
ServiceNow is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status or any other category protected by law.
At ServiceNow, we lead with flexibility and trust in our distributed world of work. Click here to learn about our work personas: flexible, remote and required-in-office.
If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are limited in the ability or unable to access or use this online application process and need an alternative method for applying, you may contact us at for assistance.
For positions requiring access to technical data subject to export control regulations, including Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may have to obtain export licensing approval from the U.S. Government for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by the U.S. Government.
Please Note: Fraudulent job postings/job scams are increasingly common. Click here to learn what to watch out for and how to protect yourself. All genuine ServiceNow job postings can be found through the ServiceNow Careers site.
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Tokyo SASCustomer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 · ポジション ...
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Tokyo Domo企業概要: · Domoはクラウドネイティブのデータエクスペリエンスイノベーターです。AI、データサイエンス、安全な弊社のビジネスプラットフォームは、ユーザーフレンドリーなダッシュボードとアプリでデータ活用による意思決定を加速させます。 · Domoによって企業は直感的かつ機敏にデータエクスペリエンスを入手し、ビジネスに飛躍的なインパクトをもたらします。 · 職務概要: · カスタマーサクセスマネージャーとして、Domo製品がお客様にもたらすことのできる価値をお客様に説明していただきます。 · お客様との良好な関係を構築し、継続的に顧客価値向上の機会を創 ...
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Tokyo goFLUENT フルタイムgoFLUENTはスイスに本社を持つ外資系EdTech企業です。法向け語学研修プログラムを提供するリーディングカンパニーで、選抜者向けの研修の提供と、LMSに統合する語学コンテンツの開発・販売を行っています。 · 仕事内容: · 弊社の特徴として、様々な国に拠点を設け、多種多様な国籍のメンバーが活躍しております。 · 各国の導入実績・エンゲージメント情報はもちろん、様々な価値観をシェアしながら、業務内外にてグローバルシナジーを発揮している組織です。 · 英語を活かしたビジネスに携わりたい、グローバルな職場環境、様々な国籍の方とのセッション、また外資系企業 ...
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Koto Rapyuta Robotics フルタイム役割 · このポジションは、お客様の物流現場で活用されている協働型ピッキングアシストロボット(PA-AMR)にまつわるデータ(稼働データや生産性データ等)を収集、分析しお客様に対してより良いサービスの使用方法などを継続的に提案し、サービスを継続的に使用して頂くことを目指します。アナリティクスチームやセールス、オペレーション、プロダクトチームとも連携し、受け身ではなく常に自発的に行動して、新たなプロセスをお客様に提案し合意形成を行い実行していくことが求められます。 · 業務内容 · 物流倉庫でPA-AMRを用いたオペレーションががより良い生産性を実現する為 ...
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Tokyo Jitera フルタイムJiteraについて · Jiteraは、モバイルおよびWebアプリケーションの開発自動化を可能にする、生成AIを用いたローコード・ノーコードプラットフォームを開発している日本発のスタートアップ企業です。 · Jiteraの開発自動化プラットフォームを使用することで、ソフトウェア開発を10倍速く行うことができます。 · 開発中で試行錯誤が絶えないですが、当社のプラットフォームで開発されるアプリケーションは増えています。通常のコーディングをゼロから行う場合と比べて、10倍速くモバイルアプリケーションが開発されたケースもあります。 · Jiteraはフルリモ ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...
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Tokyo goFLUENT フルタイム会社概要 · goFLUENT株式会社は、急成長中のオンライン語学研修企業です。私たちは、単なる語学研修にとどまらず、人材育成につながる総合的なソリューションを提供し、多くの企業の成功をサポートしています。今回、ビジネスの拡大に伴い、新たな仲間を募集しています。グローバルな環境で働きたい方、大歓迎です · 仕事内容 · カスタマーサクセスマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 · クライアントのニーズをヒアリングし、最適な研修プログラムを提案 · 研修開始時のキックオフイベントの企画・運営 · 学習者のエンゲージメントを高めるための施策の ...
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Tokyo BoxWHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...
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Customer Success
5日前
Tokyo Manabie Remote「届ける」から「続ける」へ。人とテクノロジーで教育を再定義する。 · 「オンライン教育における新たな課題は、学習効果を上げるためにいかに学習を継続できるか。」テクノロジーの発展により、世界最高峰の教育へのアクセスが可能になりつつあります。しかし、世界中で多くのEdtech企業が台頭するなか、学習の継続は依然としてオンライン教育における大きな課題です。Manabieは、テクノロジーと人の力を借りて学習体験を磨くことで課題に向き合い、教育の再定義に向けて奮闘しています。 · 世界の教育を変えるための挑戦を。 · Manabieは、シンガポールに本社を置き、グ ...
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Tokyo Asurion フルタイムJOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...
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Tokyo ServiceNow Full timeJob Description · What you get to do in this role: · The role of the Analyst, Success Advocate is to act as an advocate for our customers. You will oversee a portfolio of customers to help them achieve business outcomes and foster greater adoption and usage of the ServiceNow prod ...
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Shibuya Ten Lifestyle Group フルタイム世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか? · ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 · 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 · 日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャ ...
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Tokyo IQVIA フルタイム◆所属チーム: RWAS Strategy Office (Real World Analytics Solutions) · •リアルワールドデータ(日常における医療・健康ビッグデータ)の真の活用を軸に、国内外におけるIQVIAの様々なケイパビリティをつないで新たな価値を創出していく部署です。 · •同部門には、データサイエンス、医療情報IT、患者中心、IT技術開発を軸に組成されるチームがあり、多様な能力を持つメンバーとの協働はもちろんのこと、部門外の様々なチームと日常的に関わりながら業務を遂行します。 ◆業務内容: · •国内の医療機関に対して、自社 ...
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Tokyo JPES DXC Technology Japan, Ltd. フルタイムJob Description: · 【 業務内容 】 · Analytics & Engineeringの部門でのアドバイザリ部の採用です。 · アドバイザリ部ではお客様の様々な課題に対して、相談を受け、お客様と一緒になってシステム化を計画フェーズなどからご支援しています。 · その中でデータ活用系のソリューション(Denodo、ThoughtSpot、DataIku、Vertica、Snowflake、Informatica、Talend、Celonis、BluePrismなど)のソリューションコンサルタント/データ活用系アーキテクトとして成長し ...
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Tokyo IQVIA フルタイム部門概要 · RWAS (Real-World & Analytics Solutions), Medical Information Strategy · ・リアルワールドデータ(日常における医療・健康ビッグデータ)の活用を軸に、IQVIAの様々なケイパビリティをつなぎ新たな価値を生み出す部署です。 · ・データサイエンス、医療IT、患者中心、IT技術開発を中心に組成されるチームがあり、多様な能力を持つメンバーとの協働はもちろんのこと、部門外の様々なチームと日常的に関わりながら業務を遂行します。 · 業務内容 · 医療ヘルスケア領域の新規ソリューション ...
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Tokyo DatadogManager, Customer Success · Tokyo, Japan · Datadog is scaling our Customer Success team as our product gains more traction in the market. We're looking for a Manager of Customer Success to hire, coach, and manage a team of Customer Success Associates (CSA's). Your team is respon ...
