Tokyo Panasonic

職務内容

  • 現場ソリューションカンパニー サービスデスク部のミッション:ICTサポートでお客様のビジネスを最大限支援する

【現場ソリューションカンパニーとは】

官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。

【サービスデスク部とは】

サービスデスク部は、パナソニックグループのICTアウトソーシングビジネス拡大を担う組織です。PCライフサイクルマネジメントを中心に、グループ内従業員への高品質なPCサポートを提供しています。これまで培った運用ノウハウやサービスモデルを活かし、外部のお客様への展開を加速し、より付加価値の高いICTサービスを提供することを目指しています。

  • 募集背景

パナソニックグループでは、IT部門の効率的な運用を目指した推進計画が進んでいます。その一環として、2026年にグループ内のヘルプデスク統合や事業会社拠点サポートのリモート化が計画しています。これまで当社でヘルプデスクや拠点サポートを運用してきた当部が、その統合運用を担う予定です。

この変革に伴い、社員やビジネスパートナーをマネジメントし、運用改善をリードできるマネージャクラスの人材が必要となっています。

さらに、ICTアウトソーシングの実現に向けて、グループ内運用で培ったノウハウや改善施策を外販チームと連携し、サービス価値を高める役割も求められています。

  • 具体的な仕事内容

【業務内容】

・パナソニックグループ向けPCヘルプデスクの運用を受託管理対象PC台数:約15万台、委託元:全社情報システム部門「パナソニックデジタル」)

※当面はパナソニックグループ向けですが、将来的にはグループ外もスコープとして入ります

・PCライフサイクルマネジメントに関する運用設計、オペレーションルール策定、業務改善(品質向上・効率化)の推進

・社員およびビジネスパートナーのマネジメント(ビジネスパートナー含め約20名)

【役割】

・運用マネージャーとして、ヘルプデスク運用の全体統括

・運用設計、標準化、改善プロジェクトのリード

・関連部門(パナソニックデジタル、外部パートナー)との調整・連携

  • 職場の雰囲気

当部は、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談できる活発な組織です。部全体の平均年齢は50代前半ですが、ヘルプデスク運用チームは40代メンバーが中心で、女性比率が高く、海外籍やキャリア採用者も在籍しています。特徴的なのは、現状に満足せず、改善を積極的に提案・実行する文化です。業務効率化やサービス品質向上を目指し、メンバー同士がアイデアを出し合い、スピード感を持って取り組んでいます。

ハイブリッドワークが基本で、出社頻度は週3回程度です。出社時はチームでの情報共有や相談がしやすく、リモート時は集中して業務を進められる環境です。

  • キャリアパス

23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

資格・スキル・経験など

【必須】

下記、いずれかのご経験がある方(2年以上)

・ITヘルプデスク/PCサポート窓口/BPOセンターでのマネージャー経験

・PC/IT関連問合せ窓口におけるスーパーバイザー以上の経験(業務改善・KPI管理・チームマネジメントなど)

【歓迎】

・オペレーション改善やDX推進・AI活用による顧客満足度向上・効率化の経験

・ServiceNow・Amazon Connectの運用設計経験、

・プロジェクトマネジメント経験

その他

■下記URLにてより詳細な事業内容をご紹介しています。

・パナソニックコネクト パーパス「かなえよう。」-YouTube

・オフィスツアー -YouTube

・社員インタビュー -YouTube

・会社概要紹介

・女性の働き方について

・サステナビリティレポート

当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。

・転職イベント情報

・キャリア登録



  • Tokyo Panasonic

    パナソニックグループ向けPCヘルプデスクの運用を受託管理対象PC台数:約15万台、委託元:全社情報システム部門「パナソニックデジタル」) · ※当面はパナソニックグループ向けですが、将来的にはグループ外もスコープとして入ります · Pcライフサイクルマネジメントに関する運用設計、オペレーションルール策定、業務改善(品質向上・効率化)の推進Social Media Manager (part time) · ...


  • Tokyo パナソニック ¥1,800,000 - ¥2,500,000 per year

    パナソニックグループ向けPCヘルプデスクの運用を受託管理対象PC台数:約15万台、委託元:全社情報システム部門「パナソニックデジタル」) · ...


  • 東京都 中央区 銀座, パナソニックコネクト株式会社

    · 社内向けPCのヘルプデスク運用設計、マネジメント、PCライフサイクル・BPOの価値最大化です。約15万台の対象PCを管理し、品質と効率を改善することに関わる責任があります。 · このポジションでは、メンバー同士がアイデアを出し合い、スピード感を持って取り組む文化があります。また、高度な学習や異動も可能です。 · ...


  • Tokyo, Japan Tenstorrent ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year

    Tenstorrent is leading the industry on cutting-edge AI technology, revolutionizing performance expectations, ease of use, and cost efficiency. · ...


  • Tokyo HirePlanner: Your Career Platform for Finding a Job in Japan

    Astemo Cypremos is a startup established in 2024 to support global automakers' SDV initiatives and next-generation mobility. · Designing building operating foundational systems supporting advanced AI processing · Optimizing AI-specific infrastructure including high-performance GP ...


  • Tokyo Sony Honda Mobility ¥12,000,000 - ¥16,800,000 per year

    We are looking for a CRM/CX Strategist Lead to join our team at HQ for the North American market Our ideal candidate will have 3+ years of experience in planning operating CRM marketing or customer relationship initiatives in the BtoC domain As well as leading customer strategy d ...


  • Tokyo UNSEEN Inc. ▧

    Job summary · Join UNSEEN as Marketing Manager and help create the world of KEMURI together. · ResponsibilitiesDevelop and execute marketing strategies. · Collaborate with PR team and community manager to execute initiatives. · ...

  • SAP Architect

    23時間前


    Tokyo Capgemini

    The SAP Architect will lead the design of the target architecture and transformation roadmap for the automotive industry, · 10+ years of experience in SAP solution implementation and 5+ years as an architect, · Proficiency in at least three SAP modules among: PP/DS, EWM, TM, QM, ...

  • SAP Architect

    2日前


    Tokyo Capgemini ¥6,000,000 - ¥7,200,000 per year

    +Job Summary · Capgemini addresses challenges in global expansion through its Global Operating Model (GOM) transformation. · +ResponsibilitiesDesign end-to-end business processes for the automotive industry across Engineer-to-Order. · ...


  • Tokyo Telexistence ¥4,000,000 - ¥7,000,000 per year

    We are looking for a Field Service & Deployment Mechanic in Tokyo to lead the assembly and maintenance of robots and develop processes for general mechanical tasks. · Lead robot installation, initial setup, and test operations at customer sites. · Perform on-site assembly and adj ...


  • Shinjuku Mediabound ¥250,000 - ¥400,000

    This role sits at the forefront of deciding where and how new experiences come to life.Rather than managing existing locations, you will take full ownership of the process—from site selection and real estate sourcing to store launch and operational setup. · The position offers si ...

  • IT Director

    1ヶ月前


    東京都 新宿区 西新宿, tripla株式会社 Remote job¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    The IT Director will lead initiatives across three domains: information security and IT governance, internal DX and IT systems development, and internal IT operations. · Lead ISMS (ISO27001) certification project · Drive digitalization and automation of internal workflows · Impro ...


  • Tokyo, Tokyo Boeing ¥1,200,000 - ¥1,800,000 per year

    We innovate and collaborate to make the world a better place.Being committed to fostering an environment for every teammate that's welcoming,respectful,and inclusive with great opportunity for professional growth.Find your future with us. · ...


  • Tokyo, Tokyo Valeo ¥18,000,000 - ¥22,000,000 per year

    The Site HR Manager will be responsible for managing the overall HR function, including recruitment, training, and development of employees. The role requires strong leadership and communication skills to manage a team of HR professionals and work closely with management to achie ...


  • Tokyo TIER IV

    We are seeking a candidate who can support administrative functions from our Japan headquarters for our U.S. subsidiary (TIER IV North America) and global portfolio companies, · Corporate Governance Support: Preparing for shareholder and board meetings, drafting minutes, and hand ...


  • Tokyo, JP DeepX

    We develop technologies that enable remote and autonomous operation of heavy machinery used in construction sites. · This position is responsible for hardware-centric system design and development that enables the remote and autonomous operation of heavy equipment. · You will ini ...

  • Business Analyst

    1ヶ月前


    〒- 東京都 新宿区, tripla株式会社 ¥2,400,000 - ¥2,800,000 per year

    We're seeking a Business Analyst to play a key role in leveraging data across the company. · The Customer Engagement Division (CE) consists of teams responsible for onboarding, technical support, customer success, business intelligence, and project management. · Extract,transform ...


  • Tokyo TIER IV

    We are looking for a Software Development Engineer to join our team. · Evaluate sensors and calibrate them. · Integrate sensors (installation, testing,data collection). · Design and manufacture systems from a mechatronics perspective. · ...


  • Tokyo TIER IV ¥483,000 - ¥1,166,000 per year

    TIER IV uses Autoware to provide applications related to autonomous driving. · Perception engineers develop technologies for recognizing traffic participants or static objects around vehicles. · ...


  • Tokyo, , Japan Pacifico Energy Group

    We are seeking a skilled and experienced Mechanical Engineering Manager with a focus on gas turbines for power generation projects that integrate gas turbines, PV solar, BESS, and other technologies to meet the unique energy demands of large industrial facilities and data centers ...


  • Tokyo, Tokyo Valeo

    This position is responsible for managing the HR department, leading employee relations, and deploying HR policies and regulations. · Defines targets & deploys improvement plans · Is accountable for the results · ...