Responsibilities
- Being the first point of contact from the merchants, including Local Support Centre managing;
- Provide local 1st line support to Global Blues customers (merchants) and Refund Offices. All contacts (i.e. incidents, requests/work orders…) have to be logged in an accurate and timely way as per defined Merchant Services processes;
- Operate the Issue Tracking System and the related processes including communication and escalation structures;
- Doing field service to solve or escalate all incidents and requests in a predefined, accurate and timely way;
- To keep Globalblue's refund counters operating normally, equipment troubleshooting and maintenance are performed routinely, and on-site support is provided during emergencies regardless of weekends or holidays.
- Install, Maintain, Deinstall, Change of Global Blue Issuing Solutions according to Merchant Services processes and procedures;
- In coordination with the sales team, provide training and after sales support related to the Issuing Solutions (onsite, or remote);
- Creating technical specifications and user manual documents for solutions / services;
- Maintain, operate and keep the local inventory accurate and provide inventory access/reports to Finance team;
- Once project is ready for pilot by the Development team, you will participate on the pilot and rollout plan.
- Ability to Multitask: The goal of providing good customer service is to make each client feel like they're the only customer that matters, so multitask is key for this perception.
- Support release, testing and software packages implementation out of business hours if required, to reduce impact for our merchants.
- Participate in the On Call Duty service as per timeline schedule.
- Costs to be in line with budget.
- Maintenance and operation of office equipment (Shared servers, routers, employee computers, copy machines, etc.)
Qualifications and education requirements
- IT or Technology education;
- 4+ years' experience in a similar position;
- Technical background as IT Service Desk or Technical Support (First Level);
- Understanding of client-server telegram and transaction systems.
- Familiarity with Windows and its peripherals and networking.
- Familiar with Ticketing Systems;
- Experienced on Payment Systems/Solutions is a plus;
- Excel VBA programming skill is strongly required in order to automate various daily processes;
- Proven understanding of customers' needs and able to provide solutions or escalate issues;
- Strong customer service orientation;
- Independent and self-motivating personality, able to work under remote management;
- Strong resolution orientation, interpersonal, communication and organization skills;
- Ability to work independently and as part of a team and present ideas clearly and concisely;
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Excellent organizational, time management and customer service skills, with detail oriented.
- Native Japanese language skills (oral & written)
- Fluent English language skills (oral & written)
- Conversational Chinese skills would be a plus.
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Tokyo Getinge ￥3,500,000 - ￥6,000,000熱意にあふれた多様性のあるチームで、個人としてもビジネスパーソンとしても成長しませんか。Getingeの使命は、命を救う技術をより多くの人に届けることです。顧客に価値を届け、ひいては命を救うためには、チームプレイ、前進思考、ゲームチェンジができる仲間が必要です。 · 感動的なキャリアをお探しですか? ここにあります。 · 配属: · サービス事業部 インフェクションコントロール(感染制御/IC)部門 · ...
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Tokyo Valmet Full time+現地工事/メンテナンス工事の計画、管理+プロジェクト管理+営業サポート(引合時の工事計画と見積)+機器、タンク類などの配置の設計業務,+配管ルートの設計業務,+タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計,+機器、タンク類基礎図の検討、作成,+ERPシステムへの設計情報の登録,+アジアパシフィック担当者あるいは北欧担当者へのレポーティング.+その他特命事項 ...
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Tokyo Okta JPのField Marketing Senior Specialist の求人応募 ￥1,000,000 - ￥1,280,000 per yearOkta Japanで Japan Field Marketing チームの一員として、あなたは日本のビジネスを成功させるためのマーケティング計画の策定と実行し推進する機会を経験してみませんか? · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time+Job Summary · ライフサイエンス分野の研究・検査現場で使われるリキッドハンドリング製品について、「製品の専門家」としてお客様をサポートする · +マイクロピペット、ピペット校正サービス、チップ、マイクロチューブ、オートメーション関連機器について、お客様に製品説明、アプリケーション提案を行います。 · 販売・マーケティング活動の企画・実行と市場分析、その他グローバルチームとの連携などです。 · ...
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Tokyo Okta JPのField Marketing Senior Specialist の求人応募 ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearJob summary · 日本のビジネスを成功させるためのマーケティング計画の策定と実行し推進する機会を経験してみませんか?Japan Field Marketing Senior Specialistは、Head of Japan Field Marketingと密接に協力しながら、日本全体のパイプラインを構築します。このポジションでは、イベントやキャンペーンの実施を推進し、パートナー企業と協力してビジネス価値を創出します。このポジションは、Head of Japan Field Marketingの直属となります。 ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific+Job summary · フィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。+ · +Responsibilities · ...
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Tokyo Barrington James ￥1,200,000 - ￥1,500,000 per year職務内容 · ・手術支援ロボットの設置、点検、保守、修理対応 · ・医療現場におけるロボティクス機器の技術的サポート提供 · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientificライフサイエンス分野の研究・検査現場で使われるリキッドハンドリング製品(ピペット、チップ、オートメーション関連機器など)について、「製品の専門家」としてお客様をサポートし、営業チームと連携しながらビジネス成長に貢献するポジションです。 · ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network顧客カスタマーサービスリーダーとして、eBayクロスボーダーECプラットフォームの日本大手セラー顧客向け専属カスタマーサービスの運営を担当し、タスク割り振り、プロセス監視、品質管理、パフォーマンス向上を実施。また、日本セラーに対し、自社の国際直送物流製品に関する専門的な問い合わせやシステム操作指導を行い、その後は荷物追跡サービスも提供します。さらに、このポジションでは問題解決とクレーム処理が必要となる場合には、それらの対処に主導的役割を果たします。 · ...
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Tokyo Hays ￥4,000,000 - ￥10,000,000 per year業界トップのリテールテック企業がField Service Specialistを募集しています。 · ...
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〒- 東京都 中央区 明石町, Thermo Fisher Scientific+サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社の Field Application Specialist のポジションは、ライフサイエンス分野の研究・検査現場で使われるリキッドハンドリング製品について、お客様をサポートし、営業チームと連携しながらビジネス成長に貢献するポジションです。+ · 職務内容: · フィールドアプリケーション/セールスサポート(メイン業務) · マイクロピペット、ピペット校正サービス、チップ、マイクロチューブ、オートメーション関連機器について、お客様や販売代理店に対する製品説明、アプリケーション提案デモンストレーショントレーニ ...
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Tokyo Valmet· 現地工事/メンテナンス工事の計画、管理 · プロジェクト管理 · 営業サポート(引合時の工事計画と見積) · ...
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Tokyo Hays業界トップクラスのITxリテールソリューション企業で、Field Service Specialistを募集しています。日本国内の90%以上シェアを誇り、世界53ヶ国以上展開しています。 · ...
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Tokyo, Tokyo Valmet現地工事/メンテナンス工事の計画、管理プロジェクト管理営業サポート(引合時の工事計画と見積) · ...
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Tokyo Barrington James ￥1,500,000 - ￥3,600,000 per yearフィールドサービスエンジニアとしての実務経験(3年以上)、修理業責任技術者の資格要件を満たしていること、プロジェクトマネジメント経験などが必要です。 · ...
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Japan TE Connectivity受注業務の管理:担当営業をサポートし,販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う · ・ 納期管理:納期を遵守し,迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める · ・ 問い合わせ対応:製品に関する問い合わせ,品質や納期のフォローアップを担当し,社内展開および必要に応じた折衝を行う · ...
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Tokyo, Tokyo Abbott ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearService Business Group(SBG)マネージャーと連携し、EP部門が取り扱う医療機器システム(WM Claris、EnSite、ViewMate、MedinBoxなど)に関する技術サポートを、医療機関の顧客およびアボット社内の関係者に提供します。 · 現場でのサポート対応が必要な場合には、フィールドサービス担当者と連携し、部品の手配などを迅速かつ効率的に行います。 · 人的リソースを最適に活用し、予算、社内方針、業務手順、品質基準に則って、コスト効率の高いサービス運営を実現します。 · 製品に関する苦情対応においては、品質システムの観点 ...
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Tokyo Getinge ￥4,500,000 - ￥8,000,000 per year熱意にあふれた多様性のあるチームで、個人としてもビジネスパーソンとしても成長しませんか。Getingeの使命は、命を救う技術をより多くの人に届けることです。顧客に価値を届け、ひいては命を救うためには、チームプレイ、前進思考、ゲームチェンジができる仲間が必要です。 · ...
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Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientificフィールドアプリケーション/セールスサポート(メイン業務) · ライフサイエンス分野の研究・検査現場で使われるリキッドハンドリング製品(ピペット、チップ、オートメーション関連機器など)について、「製品の専門家」としてお客様をサポートし、営業チームと連携しながらビジネス成長に貢献するポジションです。 · フィールドアプリケーション/セールスサポート(メイン業務) · マイクロピペット、ピペット校正サービス、チップ、マイクロチューブ、オートメーション関連機器について、エンドユーザーや販売代理店に対する製品説明、アプリケーション提案、デモンストレー ...
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Tokyo Michael Page ￥8,000,000 - ￥10,000,000 per yearグローバルなIT企業で、パートナーマーケティングに特化したキャリアを築けるポジションです。安定した企業環境で、ハイブリッド勤務(週2日リモート)を実現できます。 · ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network+顧客カスタマーサービスリーダー · +物流業界における２年以上のカスタマーサービス実務または管理経験を有すること。 · 大学卒業以上（学士号以上）。 · + ...
