This role is part of the Customer Service Group and is responsible for after-sales service across our Outdoor, Hospitality, and RV product lines.
While currently an individual contributor role, candidates who demonstrate strong ownership and capability may be considered for future managerial responsibilities.
The successful candidate will bring hands-on technical experience, strong customer service skills, and the ability to manage outsourced partners while coordinating effectively across internal departments.
The position is based at our warehouse in Iwatsuki-ku, Saitama City, with standard weekday working hours and full social insurance coverage.
Position Responsibilities
The Customer Service Engineer will be responsible for the following key activities:
Perform repair services (on-site and send-back) and manage spare parts sales
Respond to technical inquiries and complaints from end users
Coordinate outsourced service partners, including technical training and quality oversight
Investigate recurring failures and implement corrective actions
Manage warranty claims, service documentation, and inventory control
Acquire and share product specifications and manuals from overseas factories
Prepare service and quality reports for internal stakeholders and factory teams
Collaborate with cross-functional departments (Sales, Product, Logistics)
Communicate with government agencies or regulatory bodies as needed
Support customer satisfaction improvement initiatives
【職務概要】
本ポジションはカスタマーサービスグループに所属し、アウトドア、ホスピタリティ、RV製品に関するアフターサービス業務を担当します。技術的な問い合わせ対応、修理対応の調整、サービス品質向上への取り組みを担います。採用時は管理職ではありませんが、主体性と能力を発揮された方には、将来的にマネジメント職への登用の可能性もあります。 勤務地は埼玉県さいたま市岩槻区の当社倉庫で、平日9:00〜17:30の勤務時間となります。社会保険完備、通勤手当支給、安定した職場環境とキャリア成長の機会が提供されます。
【主な業務内容】
・修理対応(出張修理および送付修理)の実施およびスペアパーツ販売の管理
・エンドユーザーからの技術的な問い合わせやクレームへの対応
・外部委託修理業者の管理(技術トレーニング、品質管理を含む)
・繰り返し発生する不具合の調査と是正措置の実施
・保証対応、サービス関連書類、在庫管理の実施
・海外工場からの製品仕様書やマニュアルの取得と社内共有
・サービス・品質レポートの作成と社内・工場への報告
・営業、製品、物流など社内関連部門との連携
・行政機関や規制当局との技術的な対応
・顧客満足度向上に向けた取り組みへの貢献
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Experience, Skills & Competencies
EXPERIENCE & SKILLS
Required:
Bachelor's degree in engineering or a related technical field
Minimum 5 years of experience in customer service or technical support
Hands-on experience in appliance, automotive, or commercial machinery repair
Strong technical understanding of electrical and light mechanical systems
Proven ability to handle customer complaints and service inquiries
Business-level communication skills in both English and Japanese (required for internal and external coordination, including factory communication)
Proficiency in Microsoft Excel, Word, and PowerPoint
Preferred:
Experience in call centers or hands-on repair of home appliances
Service desk or front-line experience at import car dealerships
Service management experience in commercial vehicle repair (trucks, special vehicles, construction machinery)
DOMETIC'S CORE VALUES
To thrive and succeed in this role, you understand the importance of our core values – Together We build our future, We play to win, We embrace change and We walk the talk; these values reflect the heart and soul of Dometic and they define what it takes to work here and how we do things.
Technical Expertise – Deep understanding of product structure, failure patterns, and repair methodology
Customer Orientation – Empathetic, professional, and responsive to customer needs
Accountability – Takes ownership and delivers consistent, high-quality outcomes
English Communication – Able to coordinate effectively with global teams
Collaboration – Works well with internal and external stakeholders
Adaptability & Learning Agility – Open to feedback and quick to learn
Attention to Detail – Maintains accurate records and ensures compliance
Business Awareness – Understands how service quality impacts customer satisfaction and brand reputation
We welcome your application and look forward to learning more about you. Please note that selection will be conducted on an ongoing basis. If you have any questions regarding the position, please contact Doris Chan, HR Operations Manager, at
【経験・スキル】
必須:
・工学系または関連技術分野の学士号
・カスタマーサービスまたは技術サポートの実務経験(5年以上)
・家電、自動車、業務用機械の修理経験
・電気・軽機械に関する技術的理解
・顧客対応およびクレーム処理の実績
・英語・日本語ともにビジネスレベルのコミュニケーション能力(社内外および工場との連携に必要)
・Microsoft Excel、Word、PowerPointの操作スキル
歓迎:
・コールセンターまたは家電製品の修理経験
・輸入車ディーラーでのサービス受付・対応経験
・トラック、特殊車両、建設機械などの修理におけるサービスマネジメント経験
【ドメティックのコアバリュー】
当社のコアバリュー「Together We build our future」「We play to win」「We embrace change」「We walk the talk」を理解し、体現できる方を歓迎します。これらの価値観は、ドメティックの文化の中核であり、私たちの働き方を示すものです。
また、以下のようなスキル・資質をお持ちの方を歓迎します:
・技術的専門性
・顧客志向
・責任感
・英語でのコミュニケーション能力
・協調性
・柔軟性と学習意欲
・正確性と細部への注意力
・サービス品質が顧客満足とブランド評価に与える影響の理解
ご応募を心よりお待ちしております。選考は随時行っております。 本ポジションに関するご質問は、HRオペレーションマネージャーのDoris )までご連絡ください。
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Tokyo, Tokyo Siemens ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearシーメンスは、すべての人の日常を変革する革新的なテクノロジーを創造し、あなたのキャリアパッションを後押しします。フィールドサービス(技術サポート・試運転サポート・設備更新サポート 等)やSIEMENS製NC装置 SINUMERIK のデジタルサービスコンテンツの提案、導入、サービスを行うことです。 · ...
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Saitama Dometic ￥4,800,000 - ￥7,200,000 per yearThis role is part of the Customer Service Group and is responsible for after-sales service across our Outdoor, · Hospitality, · RV product lines.The Customer Service Engineer will handle technical inquiries, · coordinate repair services, · and contribute to service quality improv ...
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Tokyo Getinge ￥3,240,000 - ￥5,400,000 per year熱意にあふれた多様性のあるチームで、個人としてもビジネスパーソンとしても成長しませんか。Getingeの使命は、命を救う技術をより多くの人に届けることです。顧客に価値を届け、ひいては命を救うためには、チームプレイ、前進思考、ゲームチェンジができる仲間が必要です。 · IC Service業務を通じて安心と安全の提案、提供を行うとともに、顧客満足度向上を図り、IC Service Business、Cons Businessの成長に貢献する。 · 市場の納入されているIC製品の保守、保全業務およびCons販売、拡販を行うとともに、顧客管理を通しソリューショ ...
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Yokohama, Kanagawa Thermo Fisher Scientific ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサービス経験とリーダーシップを活かし、成長するチームを導くチャンスです。顧客満足度を向上させるための戦略を策定し、実行することで、会社の成功に直接貢献できます。ダイナミックな環境での挑戦を楽しみながら、キャリアアップを目指しませんか? · 学士号または修士号 · コールセンター等でのスーパーバイザーの経験 · 5年以上のサプライチェーンマネジメント内での業務経験 · 基本的なMicrosoft Officeの操作が可能である事 · SAP、もしくはERPを使った受注・発注の業務経験 · 複数の部門・チームが係わるプロジェクト管理経験 · ...
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Tokyo LY Corporation ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearポジション概要 · 「LINEギフト」を中心としたECサービスを支えるCREとして業務を行っていただきます。 · CREとは、エンジニアリングを通じてユーザーの信頼性を担保することを目的としてさまざまな開発業務を行うエンジニアです。これまでに延べ3,500万人以上のユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」において、CREは非常に重要な役割を担っています。 · CREチームでは、テクニカルサポートとしてユーザーの問い合わせに回答するだけでなく、ユーザーの抱える課題に対して、技術的な視点からユーザーにとって使いやすいシステムとは何かを考えながら、継続 ...
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Tokyo LINEヤフー株式会社 ￥7,000,000 - ￥12,000,000ポジション概要 · 「LINEギフト」を中心としたECサービスを支えるCREとして業務を行っていただきます。 · CREとは、エンジニアリングを通じてユーザーの信頼性を担保することを目的としてさまざまな開発業務を行うエンジニアです。これまでに延べ3,500万人以上のユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」において、CREは非常に重要な役割を担っています。 · CREチームでは、テクニカルサポートとしてユーザーの問い合わせに回答するだけでなく、ユーザーの抱える課題に対して、技術的な視点からユーザーにとって使いやすいシステムとは何かを考えながら、継続 ...
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Kawasaki-shi TE Connectivity Full time￥1,500,000 - ￥2,500,000 per year· お客様からのご注文~納品まで(見積作成、受注処理、納期管理、出荷処理)の業務、関連するお問い合わせに対応する業務。 · ・ 当社代理店からのメール、チャット、電話対応 · ・ 受注業務、納期管理、出荷業務 · ・ 納品書作成、見積書作成 · ・ 社内営業部門/生産計画部門/物流部門、その他海外グループ会社との連携業務 · ・ 価格確認・価格登録・検収フォロー · ...
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Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientific ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearフィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · ・複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · ・定期メンテナンス訪問の実施 · ・顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · ・顧客 ...
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Tokyo LY CorporationCustomer Reliability Engineerを担当いただきます。Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、カスタマーサポート(CS)チーム、開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発をお任せします。 · 日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援 · 調査や問題解決対応 · 情報開示請求依頼に対するデータ抽出 · 情報開示請求のツール開発 · 認証やセキュリティ、監査の対応 · セキュアルームでのCS業務の支援ツール開発 · CS ...
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Tokyo Danaher Life Sciencesベックマン・コールター・ライフサイエンスのグローバルサービスセンターで、フレンドリーで協力的な雰囲気の中で働いてみませんか? エンジニアリングスキルをよりアップすることに興味がありますか?それなら、是非、この募集要項の続きをお読みください · 現在、私たちは、気中パーティクルカウンター、液中パーティクルカウンター、全有機炭素計の製品を担当するデポサービスエンジニアを募集しています。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearフィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · 複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · 定期メンテナンス訪問の実施 · 顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · 顧客、システ ...
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Kawasaki-shi TE Connectivity Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per year受注業務の管理:担当営業をサポートし,販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う · 納期管理:納期を遵守し,迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める · 問い合わせ対応:製品に関する問い合わせ,品質や納期のフォローアップを担当し,社内展開および必要に応じた折衝を行う · 業務改善:内部統制や工数削減を意識した業務の向上を行う · グローバル対応:海外拠点と密接に連携し,情報の共有と連携強化を通じて,グローバル規模でのサービス向上を目指す · ...
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Tokyo, Tokyo Beckman Coulter Life Sciencesベックマン・コールター・ライフサイエンスのグローバルサービスセンターで、フレンドリーで協力的な雰囲気の中で働いてみませんか? エンジニアリングスキルをよりアップすることに興味がありますか?それなら、是非、この募集要項の続きをお読みください · 現在、私たちは、気中パーティクルカウンター、液中パーティクルカウンター、全有機炭素計の製品を担当するデポサービスエンジニアを募集しています。 · ...
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Tokyo Danaher Life Sciencesベックマン・コールター・ライフサイエンスの使命は、「生命の最も重要な科学的および医療的な質問に答えを求める人々を支援する」ことです。80年以上にわたる歴史を持ち、次の画期的な発見で科学と医療を変革しようとしているお客様にとって、長年信頼されるパートナーであり続けています。130か国以上にわたる2,900人以上のアソシエイトのチームの一員として、答えを加速するという私たちのビジョンと卓越性へのコミットメントを推進する手助けをしていただきます。 · ベックマン・コールター・ライフサイエンスは、ダナハーの10のライフサイエンス企業の1つです。私たちは共に、人間 ...
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Tokyo Danaher Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearベックマン・コールター・ライフサイエンスの使命は、「生命の最も重要な科学的および医療的な質問に答えを求める人々を支援する」ことです。80年以上にわたる歴史を持ち、次の画期的な発見で科学と医療を変革しようとしているお客様にとって、長年信頼されるパートナーであり続けています。130か国以上にわたる2,900人以上のアソシエイトのチームの一員として、答えを加速するという私たちのビジョンと卓越性へのコミットメントを推進する手助けをしていただきます。 · ベックマン・コールター・ライフサイエンスは、ダナハーの10のライフサイエンス企業の1つです。私たちは共に、人間 ...
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Kawasaki TE Connectivity ￥10,000 - ￥20,000 per year・ · 항인는라을' 주즈 (정) · 하나' : · ・ · biznesseki kikan shori seyo. · bizineseki kanryou wo supoeto shi,sentei jikko ni tsuite no hanbai keikaku wo suuppatsu suruu · • chto nado?
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Chiyoda, Tokyo Wolters Kluwer ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per yearCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearフィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · ・複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · ・定期メンテナンス訪問の実施 · ・顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · ・顧客 ...
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Tokyo, Japan Hologic ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per year++ · +MEDICAL EQUIPMENT FIELD SERVICE ENGINEER+ · + ...
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Japan TE Connectivity ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearTEの · 受注業務の管理や納期管理、問い合わせ対応などを行う · カスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験がある人を募集しています。 · ...
