Customer Service Representative, Tokyo

4週間前

Shinagawa City NuVasive

Job Summary and Primary Responsibilities

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カスタマー・サービス・スペシャリスト (東京)

職務概要:

・営業担当と連携したお客様(病院、医療機器代理店)への対応(電話やメールで受注内容の確認)

・手順に沿った製品の出荷・配送手配、返却業務

・在庫管理、調整(欠品時などの調整業務含む)

・手術・手技の内容に関する確認

・各種、業務プロセス改善などのプロジェクトへの参加

・製品の品質管理などを目的とした他部署との情報共有などの連携業務

給与:

年俸制、年俸400~550万円

(ひと月の給与:年俸を12分割して支給、40時間分のみなし残業時間分を含む)

*前職のご経験等を考慮の上、決定いたします

時間・雇用形態:

9:00~18:00

正社員

勤務地:

品川区勝島

休日・休暇:

完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇

Responsible for arranging schedules, meetings, travel and distributing information, preparing reports and presentations, and performing other administrative tasks to ensure an efficient working environment as well as carrying out special projects.

Contact for customers, field sales and distributor reps through order entry and telephone support.

Essential Responsibilities

  • Receive orders by phone, fax, or e-mail. Process incoming orders for products within 24 hours.
  • Schedule loaners and coordinate surgery coverage.
  • Ensure loaners are returned promptly after surgery.
  • Assist sales group with obtaining purchase orders from hospitals.
  • Process proposals/quote requests from field sales.
  • Track shipped orders and resolve late shipments.
  • Notify accounting to bill for lost/damaged equipment.
  • Determine appropriate pricing, terms and shipping method for products by following Company guidelines. Enter and/or update all pertinent data regarding complaints, customer information or change orders.
  • Resolve routine customer complaints with product upgrades or price adjustments as required.
  • Resolve issues with customers concerning order status, credit and shipping problems.
  • Fulfill literature and other requests for information.
  • Advise Regulatory Affairs of priority complaints or those that involve regulatory agencies such as the FDA.
  • Perform duties in compliance with applicable FDA and state regulations as well as standards including, but not limited to, ISO 13485.
    • Required Skills / Capabilities

    ・事務職経験2年以上

    ・PCスキル(Excel、Word)初級以上
  • Associate's Degree (A.A) or equivalent from two-year college or technical school; plus one to three years related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.
  • Proficient and accurate with word processing (Word), spreadsheets (Excel), presentation programs (Power Point), charting, flow charting, and graphs. Competency in navigating the Internet.
  • Ability to read and interpret documents such as safety rules, operating and maintenance instructions, and procedure manuals. Ability to speak effectively before groups of customers or employees of the organization.
  • Ability to calculate figures and amounts such as discounts, interest, commissions, proportions, percentages, area, circumference, and volume.
  • Ability to define problems collects data, establish facts, and draw valid conclusions. Ability to interpret an extensive variety of technical instructions in mathematical or diagram form and deal with several abstracts and/or concrete variables.
  • The employee must occasionally lift and/or move up to 50 pounds. Specific vision abilities required by this job include close vision and the ability to adjust focus.
  • While performing the duties of this job, employee is occasionally exposed to wet and/or humid conditions, moving mechanical parts, fumes or airborne particles, toxic or caustic chemicals, risk of electrical shocks, explosives, risk of radiation, and vibration.
    • Education and Experience

    ・短大卒、専門学校卒、高専卒以上

    ・医療機器、医薬品関連会社、精密機器会社での勤務経験

    ・今後のキャリアアップを目指している方

    ・顧客志向で物事を考えることができる方

    ・柔軟性がある

    ・コミュニケーションスキルがある方

    ・チームワークを尊重して行動し、責任を持って対応できる

    ・誠実に手順に沿って対応できる

    • Customer Service Rep

      2週間前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · 仕事 ...

    • Customer Service Rep

      4週間前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      Job Description · ●受注入力、出荷指示、納品書・請求書発行(SAP使用) · ●顧客電話・メール対応 · ●営業サポート · ●社内関係部署との連絡・調整 · Qualifications · ●事務業務経験3年以上必須 · ●受注業務の経験 必須 · ●ERPもしくは受注業務パッケージシステム使用経験 必須(SAP経験者尚可 · )●在庫の引当、出荷、配送、倉庫等、有形物のやり取りの業務経験 尚可 · ●顧客サポート経験 尚可 · ●チームで協力しながら業務を進められる方 · ●新しいことに積極的にチャレンジできる方 · ●社内外を問 ...

    • Customer Service Rep

      2ヶ月前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · シー ...

    • Customer Service Representative

      1日前

      Shinagawa United Airlines Full time

      Description · We have a wide variety of career opportunities around the world — come find yours. · Airport Operations · The Airport Operations department keeps operations at our airports running smoothly through planning, organization and supervision. · Job overview and responsi ...

    • Professional Services Consultant Tokyo

      5日前

      Tokyo WalkMe

      About the position · WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to realize and unlock the full potential of technology in today's overwhelming digital world. Through WalkMe's guidance, engagement, insights, and seamless automation, employee ...

    • Customer Service Officer

      1週間前

      Yokohama BSI フルタイム

      Great that you're thinking about a career with BSI · Purpose of Position · Assurance(認証)事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation Executive チームにおいて、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行う。また、自身を含む従業員のウェルビーイング、および会社の健全な収益性の確保に資するため、社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化、効率化、情報の整備と共有を確実に行い、部内および関連部門と ...

    • Customer Service Representative

      3週間前

      Chiyoda Dupont

      JOB DESCRIPTION At DuPont, we are working on things that matter; whether it's providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers aro ...

    • Technical Customer Service Rep_Eastern Japan

      6日前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · 仕事 ...

    • Customer Service Specialist

      1ヶ月前

      Kanagawa タイコエレクトロニクスジャパン合同会社

      お客様からのご注文?納品までの業務を担当し、関連するお問い合わせに対応します。また、社内外の関連部門との連携業務も行います。 · ※変更の範囲:当社業務全般 · ■お客様からのメール、電話対応 · ■受注業務、納期管理、出荷業務 · ■納品書作成、見積書作成 · ■社内営業部門/生産計画部門/物流部門、その他海外姉妹会社との連携業務 · ■価格確認・価格登録・検収フォロー ...

    • Customer Service Representative

      2週間前

      Tokyo International Flavors & Fragrances

      Job Description · It's an exciting time to join IFF's Customer Service for Fragrances · We are looking for someone to join our talented team of 20 Customer Service dedicated representatives, coordinating the fragrance B2B supplies to all IFF customers. · The role of the team i ...

    • Customer Service Representative I

      6日前

      Tokyo Eastman

      Asia Customer Service Representative · Job Description · This position is a primary point-of-contact with customers to maximize customer service efforts through prompt and efficient order handling, timely preparation of required order and shipment documents, and accurate billi ...

    • Technical Customer Service Rep_Eastern Japan

      2週間前

      Tokyo Sealed Air Corporation

      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · シー ...

    • Customer Service Representative

      2週間前

      Chiyoda-ku Dupont OTHER

      En DuPont, trabajamos en cosas que importan, ya sea en proporcionar agua limpia a más de mil millones de personas en el planeta, producir materiales esenciales en los dispositivos tecnológicos cotidianos (desde smartphones hasta vehículos eléctricos) o proteger a los trabajadores ...

    • Customer Service Representative

      2ヶ月前

      Chiyoda-ku Dupont OTHER

      En DuPont, trabajamos en cosas que importan, ya sea en proporcionar agua limpia a más de mil millones de personas en el planeta, producir materiales esenciales en los dispositivos tecnológicos cotidianos (desde smartphones hasta vehículos eléctricos) o proteger a los trabajadores ...

    • Customer Service Specialist

      1週間前

      Shibuya Pix4D Full time

      We seek a Customer Service Specialist to join our Customer Services team in Shibuya, Tokyo. Pix4D develops photogrammetry software and products that empower professionals worldwide to capture, process, edit and assess their own maps and 3D models. · This role requires you to bec ...

    • Customer Service Representative

      1ヶ月前

      Tokyo United Airlines Full time

      We have a wide variety of career opportunities around the world — come find yours. · Airport Operations · The Airport Operations department keeps operations at our airports running smoothly through planning, organization and supervision. · Job overview and responsibilities · Staf ...

    • Customer Support Representative

      3週間前

      Tokyo Morningstar Full time

      About the role: · This role is just the beginning of a rewarding career within the Client Service group. The experience in the role provides preparation for career progression into client services, product management, product development, investment consulting, sales, or any ot ...

    • Client Service Representative

      3週間前

      Minato-ku ADP Not Specified

      Main dimensions · Payroll Processing and Client Service Alignment: This role is responsible for the timely and accurate processing of payroll(s) using payroll software for ADP Clients. Ensure all payroll and registration documents are met (e.g., Income tax and social insurance ca ...

    • Customer Service Specialist

      2週間前

      Tokyo Hollister Incorporated

      Japan Customer Service Specialist · ポジションの概要 · このポジションは、顧客(ユーザー、看護師、代理店など)からのサービス依頼やクレーム等を電話で対応し、関連部門と協力して、適切な解決策及び回答を提供する。 · Responsibilities · 自社製品に関連する最新の知識を身に付ける · 様々な顧客からの電話によるサービス依頼、問合せ、クレームに対応する · 社内の関連する部門と協力し、顧客に適切な解決策、及び回答を提供する · 顧客からの情報を自社顧客システムに適切に入力する · Work experien ...

    • Moxy Tokyo Multitasking service staff

      1ヶ月前

      Sumida 株式会社アメリカンホテルマネジメント

      Overall customer service · ・Front desk duties (Check-in at the bar counter) · ・Concierge services (tourist information, access information, etc.) · ・Café and bar business · ・Kitchen and washing area · There is no vertical division of business in a general hotel, and it is not div ...