About the position
WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to realize and unlock the full potential of technology in today's overwhelming digital world. Through WalkMe's guidance, engagement, insights, and seamless automation, employees are more efficient, executives have better visibility into digital usage, and organizations maximize the full value of their digital assets to empower digital transformation.The Professional Services Consultant is an important role at WalkMe as s/he will own the implementation of our product for our customers. We're looking for a passionate and motivated team member who will partner with our customers to design and build solutions that enhance the user experience across multiple websites and platforms. The ideal candidate is passionate about technology, solutioning, and customer success. You will report to the Director of Professional Services in our Tokyo office.
WalkMeは、今日の急速に発展しているデジタル社会において、ビジネスリーダーがテクノロジーの可能性を最大限に引き出し、実現できるよう支援するDigital Adoption Platform (DAP) のパイオニアです。WalkMeのガイダンス、エンゲージメント、洞察、シームレスな自動化により、従業員はより効率的になり、経営幹部はデジタル利用の可視性が向上し、組織はデジタル資産の価値を最大限に活用してデジタルトランスフォーメーションを促進します。
プロフェッショナルサービス コンサルタントは、お客様への当社製品の実装を担当する、WalkMe の重要な役割です。複数のウェブサイトやプラットフォームにおけるユーザーエクスペリエンスを向上させるソリューションを設計・構築するため、お客様とパートナーシップを組む情熱とやる気のあるチームメンバーを募集しています。テクノロジー、ソリューション、カスタマーサクセスに情熱を持っている方が理想的です。東京オフィスのプロフェッショナル・サービス・ディレクターの直属となります。
Description:
- WalkMe Implementation : Design, build, and implement interactive experiences for our customers to enhance their end-user onboarding experience, accelerate feature adoption, and drive business impact.
- Consultation : Work closely with customer application owners to understand their business objectives, pain points, and end-user needs. Provide expert advice and recommend WalkMe solutions that align with their goals and improve user experiences.
- Project Management : Lead end-to-end WalkMe projects, collaborating with customers, internal stakeholders, and the development team to ensure successful delivery within scope, timeline, and budget. Effectively manage project risks and provide regular status updates to all involved parties.
- Training and Enablement : Conduct training sessions for customers on WalkMe best practices, ensuring they can make the most of the product and effectively utilize its features to enhance their applications.
- Troubleshooting : Identify and resolve any issues related to WalkMe implementation, ensuring smooth functionality across different platforms and devices.
- Collaboration : Foster strong cross-functional collaboration with UX/UI designers, developers, customer success teams, and other stakeholders.
- Continuous Learning : Stay updated with the latest trends and advancements in WalkMe and digital adoption technology.
- WalkMeの実装 : お客様のエンドユーザーのオンボーディングエクスペリエンスを向上させ、機能の定着を加速し、ビジネスインパクトを促進するために、インタラクティブなエクスペリエンスを設計、構築、実装します。
- コンサルテーション : お客様のアプリケーションオーナーと密接に協力し、ビジネス目標、ペインポイント、エンドユーザーのニーズを理解します。専門的なアドバイスを提供し、お客様の目標に沿い、ユーザーエクスペリエンスを向上させる WalkMeソリューションを推奨します。
- プロジェクト管理 : エンドツーエンドの WalkMeプロジェクトをリードし、お客様、社内関係者、開発チームと協力しながら、スコープ、スケジュール及び予算を守りながらプロジェクトを成功に導きます。プロジェクトのリスクを効果的に管理し、すべての関係者に定期的なステータスアップデートを提供します。
- トレーニングと能力向上 : お客様向けにWalkMeのベストプラクティスに関するトレーニングセッションを実施し、お客様が製品を最大限に活用し、アプリケーションを強化するためにその機能を効果的に利用できるようにします。
- トラブルシューティング : WalkMeの実装に関連するあらゆる問題を特定、解決し、異なるプラットフォームやデバイス間でスムーズな機能性を確保します。
- コラボレーション : UX/UI デザイナー、開発者、カスタマーサクセスチーム、その他のステークホルダーとの部門を超えた強力なコラボレーションを促進します。
- 継続的な学習 : WalkMeとデジタルアダプションテクノロジーの最新トレンドと進歩に常にアンテナを張っていただきます。
Requirements:
- 3+ years of experience in Professional Services, Implementation Consulting, or Customer Success.
- 1+ years of SaaS experience.
- In-depth knowledge and experience with delivering enterprise software application implementations. Experience managing medium or large-scale projects throughout entire lifecycle.
- Technical knowledge of web applications (HTML, CSS, JavaScript) and development experience.
- Confidence in communicating with technical, business, and C-level stakeholders.
- Ability to create structure in ambiguous situations and design processes.
- Strong technical skills that allow for an ease when guiding customers through technical processes.
- Process flow optimization and organizational change management experience within a company or as external consultant.
- Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work effectively in a team environment.
- Team player with the highest level of integrity. This is a WalkMe core value.
- BA/BS degree or equivalent
- Fluency in Japanese and business level English
- 3年以上のプロフェッショナルサービス、インプリメンテーションコンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験があること。
- 1年以上のSaaSの経験があること。
- エンタープライズ・ソフトウェア・アプリケーションの実装に関する深い知識と経験があること。また、ライフサイクル全体を通して、中規模または大規模なプロジェクトを管理した経験があること。
- Webアプリケーションに関する技術知識(HTML、CSS、JavaScript)及び開発経験があること。
- 技術的およびビジネス的にCレベルの利害関係者とのコミュニケーションに自信を持っていること。
- 曖昧な状況や設計プロセスの中で構造を構築する能力。
- 技術的なプロセスを通じて顧客を誘導する際に安心できる強い技術力。
- 企業内または外部コンサルタントとしてプロセスフローの最適化と組織変更管理の経験をお持ちの方
- 優れたコミュニケーション能力と協調性を有し、チーム環境において効果的に業務を遂行できる方
- 最高レベルの誠実さを持ったチームプレーヤー。これはWalkMeのコアバリューです。
- 流暢な日本語とビジネスレベルの英語
Preferred Qualifications:
Why WalkMe? -->-
Tokyo Siemens K.K. - Industry Software PermanentSiemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are b ...
-
Tokyo TrellixCustomer Success ManagerSr. Information DeveloperRenewals Account ManagerDeal Desk AnalystSenior Customer Success ManagerSenior Customer Success ManagerSenior Customer Success ManagerSenior Customer Success Manager- Public SectorSenior Customer Success ManagerCustomer Success Man ...
-
Tokyo KonecranesAt Konecranes, we believe that great customer experience is built on the people behind the Konecranes name. Everything we do, we do with passion and drive. We believe diversity drives business success and is the foundation for our growth. We welcome different backgrounds and skil ...
-
Tokyo Splunk Inc*Please note that this position is only eligible for those who are currently in Japan. データを行動へとつなげる際に立ちはだかる障壁を取り除いて、オブザーバビリティチーム、IT 運用チーム、セキュリティチームの能力を引き出し、組織のセキュリティ、レジリエンス(回復力)、イノベーションを強化するという、全く新しいビジョンを追求している 私たちと一緒に働きませんか? 弊社では、製品に情熱を持ち、お客様に最高の体験を提供しようとする仲間が集まっている会社です。仕事、お客様、楽 ...
-
Tokyo Palo Alto Networks Full timeCompany Description · Our Mission · At Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission: · Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. · Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a ...
-
Tokyo Zoom Full timeCC - Sr. Consulting Solution Engineer (Based in Tokyo) · What you can expect · You will lead CX Presales and Solution Consulting in the region, supporting the Japan CX Sales Specialist and field teams. You will act as a trusted advisor, providing technical presentations, demonstr ...
-
Tokyo Zoom Full timeCC - Sr. Consulting Solution Engineer (Based in Tokyo) · What you can expect · You will lead CX Presales and Solution Consulting in the region, supporting the Japan CX Sales Specialist and field teams. You will act as a trusted advisor, providing technical presentations, demonstr ...
-
Tokyo PendoResponsibilities · An ideal candidate for this role will be an eager and talented individual who is able to quickly learn and understand numerous aspects of the Pendo platform and deliver an engagement that balances custom engineering and value-based consulting to meet customer r ...
-
Tokyo Colliers フルタイム求人内容 · ポジション概要 評価担当者(実務経験不問): · オーナー・投資家/テナント向け 不動産売買、証券化などの鑑定評価を担当していただきます。 · 業務内容: · 不動産売買時の鑑定評価 · 証券化対象不動産の鑑定評価 · IPO、M&Aにおける資産評価 · 法人が保有する事業用不動産、自社ビルの時価評価 · 地代、賃料の妥当性の検証 · 資格 · 求める資格: · 不動産鑑定士 (必須) · 求める業務経験: · 鑑定評価実務経験あれば尚可 · その他: · Excelに精通している方歓迎 · コミュニケーション能力の高い方歓迎 · 英語は不 ...
-
Tokyo MPC Moving Picture Company 正規雇用会社概要 · コリアーズ・インターナショナル・グループ(N A S DAQ :CIGI, TSX :CIGI)は世界66カ国で不動産サービスを提供する業界トップクラスの不動産サービス会社です。当社は世界の主たるマーケットで19,000人以上の経験豊富な専門家を擁し顧客企業へサービスを提供しております。起業家精神に長けた弊社の専門家が、グローバル企業・不動産オーナーおよび投資家へ不動産売買、不動産賃貸借に関する戦略的なアドバイスを提供しており、また、不動産マーケット調査、プロジェクトマネージメント、ワークプレス・ソリューション、不動産鑑定、ポートフォリオ ...
-
Tokyo Colliers フルタイム企業概要 · コリアーズ・インターナショナル・グループ(N A S DAQ :CIGI, TSX :CIGI)は世界66カ国で不動産サービスを提供する業界トップクラスの不動産サービス会社です。当社は世界の主たるマーケットで19,000人以上の経験豊富な専門家を擁し顧客企業へサービスを提供しております。起業家精神に長けた弊社の専門家が、グローバル企業・不動産オーナーおよび投資家へ不動産売買、不動産賃貸借に関する戦略的なアドバイスを提供しており、また、不動産マーケット調査、プロジェクトマネージメント、ワークプレス・ソリューション、不動産鑑定、ポートフォリオ ...
-
Tokyo JLL Full timeRole & Responsibilities · Working closely with, and reporting to, the site manager, the role involves: · Establish and foster strong relationship with key stakeholders in the area · Act as the Client's single point of contact in the region for strategy, implementation and escala ...
-
Sumida 株式会社アメリカンホテルマネジメントOverall customer service · ・Front desk duties (Check-in at the bar counter) · ・Concierge services (tourist information, access information, etc.) · ・Café and bar business · ・Kitchen and washing area · There is no vertical division of business in a general hotel, and it is not div ...
-
Tokyo CelonisWe're Celonis, the global leader in Process Mining technology and one of the world's fastest-growing SaaS firms. We believe there is a massive opportunity to unlock productivity by placing data and intelligence at the core of business processes - and for that, we need you to join ...
-
Tokyo Aspen Technology Full timeThe driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qua ...
-
Minato City BT GroupWhy this job matters · In this role you manage a set of accounts by creating success plans and executing against them putting the customer first. They regularly check-in with the customer, understand the customer's industry, business, and goals. They build a strong relationship ...
-
Tokyo Campaign Monitor Full timeWe are looking for a manager of our Professional Services to lead implementation and delivery of Marigold products in Japan. In this role you will lead and manage a team of project managers, solution architects and campaign managers based in Japan who are responsible for design, ...
-
Tokyo Amazon Web Services Japan GK - D90 Full timeAWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...
-
Tokyo Growthfn Full timeGrowthFn · The Role · You will be responsible for : · Handling inbound calls and emails in a professional manner. · Resolving customer inquiries and requests and ensuring strong customer satisfaction. · Working with various internal teams to ensure prompt and accurate order pro ...
-
Tokyo Snaphunt Full timeThe Offer · Opportunity within a company with a solid track record of performance · Flexible working options · Opportunity to make a positive impact · The Job · You will be responsible for : · Handling inbound calls and emails in a professional manner. · Resolving customer inqu ...
