Yokohama BSI フルタイム

Great that you're thinking about a career with BSI

Purpose of Position

Assurance(認証)事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation Executive チームにおいて、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行う。また、自身を含む従業員のウェルビーイング、および会社の健全な収益性の確保に資するため、社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化、効率化、情報の整備と共有を確実に行い、部内および関連部門とのコミュニケーションや学び合いを行い、手戻りのない業務を遂行する。当社の事業運営上、準拠することが必須である認定基準、当社の方針及び各種規定を順守し、認証機関としての独立性・中立性を確実にし、高い顧客満足に貢献することで認証事業の継続と発展に寄与し、BSIブランドを維持する責任を持つ。

Key Responsibilities & Accountabilities

Operation Executive チームは、原則的に年に一度行われる定期審査の前後のプロセス全体を網羅するため、通年で顧客の認証活動に関与する。Operation Executive チームに所属する Customer Service Officerは、割り当てられた担当プロセスを遂行する責任を持ち、その業務内容には、各プロセスに付随した各種事務業務と諸データ管理が含まれる。

※審査前のプロセスには以下が含まれる:

契約に向けた顧客へのヒアリング

審査に必要な工数の算出

費用に関する価格交渉

見積書作成および契約締結

審査日程調整(対審査員、および対顧客)

※審査後のプロセスには以下が含まれる:

規定・手順に基づいた審査関連書類の取扱いやレビュー推進

認証書発行

審査関連費用の請求書発行

※その他 不定期に発生するプロセスには以下が含まれる:

内部監査および外部の認定機関による監査対応

審査サービスに影響を与えるルール変更等に関する顧客および社内関係者とのコミュニケーション

BSIグループ方針による業務プロセスおよび業務システム変更への対応

他国のBSIオフィスとの連携業務

業務遂行に必要な力量を担保するための教育・研修の受講や推進、および学習成果の発表

業務改善のためのプロジェクトの立案、遂行、および成果発表

チーム内または部門を横断したコーチング/トレーニングプログラムの開発や推進

ナレッジマネジメントへの取組み 等

なお、個々の知識・スキルの向上と組織力の強化を目的として、各自のCareer Development Plan(自己開発計画)を考慮に入れたジョブローテーション(ACS部内での担当プロセスの変更、または他部門への配置転換)も適宜実施されるため、このような機会に前向きにチャレンジする姿勢が期待される。

Key Performance Indicators

  • 各自の個人目標に従う
  • Knowledge / Skills / Abilities

    ■必須要件

  • 大学卒業又は同等の学歴
  • 自らの担当するビジネスプロセスを管理し、自律的に業務を主導した経験
  • 顧客満足の維持・向上につながる適切なコミュニケーション能力
  • 熱心で献身的なチームプレイヤ
  • コミュニケーション及び関与といった手段を活用し、組織間の効果的な関係を構築・維持する能力
  • 優れた管理/計画能力を持ち、自発的で柔軟な姿勢
  • 業務システム等の十分なITスキル
  • 英語の文書を理解できる能力
  • ■歓迎するスキル・経験

  • 英語によるメールのやり取り、及び会話能力
  • 営業事務経験(お客様と直接やり取りされた職務経験)
  • Microsoft Office Word, EXCEL, PowerPointを使用した資料作成経験
  • 情報の可視化、業務効率化のためのIT知識と経験(SharePoint、Power BI、Power Automate等の経験があれば尚可)
  • Our Excellence Behaviours: Client-centric, Agile, Collaborative. These three behaviours represent how we do things at BSI. They help us ensure that BSI is a great place to work and a highly successful business.

    BSI is conducting face-to-face interviews where appropriate and possible. If you are invited to a face-to-face interview but feel more comfortable with conducting the interview virtually, please speak to a member of our recruitment team.



    • Tokyo Hollister

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      シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · 仕事 ...


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